เหตุใดบริการ Chatbot จึงสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นผู้เปลี่ยนเกม

สินค้าและบริการหลายล้านรายการได้ย้ายจากช่องทางออฟไลน์ไปสู่ช่องทางออนไลน์ ในขณะที่ภาคอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นและมีการสร้างตลาดออนไลน์ใหม่ๆ การขายและการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นและให้ทางเลือกแก่พวกเขามากขึ้น แม้ว่าปัจจุบันเกือบทุกผลิตภัณฑ์จะมีเว็บไซต์ แต่ก็มีการแข่งขันที่รุนแรงเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการสร้างโอกาสในการขาย คุณต้องเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์หลายแห่งและพบว่ามีป๊อปอัปอัตโนมัติที่มีลักษณะคล้ายหน้าต่างแชทในบางครั้ง สิ่งเหล่านี้คือแชทบอทที่ใช้งานโดยเว็บไซต์ และพวกมันกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกเว็บไซต์ใช้แชทบอท และเมื่อความนิยมเพิ่มขึ้น บริการแชทบอทในอินเดียก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ แชทบอทยังมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงและขัดเกลาโดยการเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ อุตสาหกรรมแชทบอทในอินเดียกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และมีคู่แข่งจำนวนมากขึ้นที่เข้าร่วมตลาด การวิจัยและการสำรวจจำนวนมากแสดงให้เห็นถึงขอบเขตและความนิยมของบริการแชทบอท

• การศึกษาล่าสุดพบว่าผู้คน 1.4 พันล้านคนใช้แชทบอท โดยสหรัฐอเมริกา อินเดีย เยอรมนี สหราชอาณาจักร และบราซิลเป็นประเทศ 5 อันดับแรกในแง่ของการใช้งาน
• ภายในปี 2567 คาดว่าอุตสาหกรรมแชทบอททั่วโลกจะเติบโตเป็นประมาณ 994 ล้านดอลลาร์
• จากการสำรวจของ Juniper พบว่า 47% ของผู้บริโภคยินดีที่จะใช้แชทบอทเพื่อซื้อสินค้า และภายในปี 2566 แชทบอทคาดว่าจะสร้างยอดขายปลีกได้ 112 พันล้านดอลลาร์
• ธุรกิจกล่าวว่าแชทบอทให้ผลตอบแทนมหาศาลจากการลงทุนขั้นต่ำ ตาม 57% ของพวกเขา

ทำความเข้าใจว่า Chatbot คืออะไร

Chatbots เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ซับซ้อน ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเลียนแบบคำพูดของมนุษย์ และนำเสนอประสบการณ์อัตโนมัติและการโต้ตอบแก่ผู้ใช้ Chatbots เข้าใจและตอบคำถามของผู้ใช้โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินกิจกรรมได้หลากหลาย ตั้งแต่การดึงข้อมูลไปจนถึงการให้ความช่วยเหลือลูกค้า แชทบอทเหล่านี้ทำงานบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น แอปพลิเคชั่นส่งข้อความ อินเทอร์เน็ต และอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียง ความสามารถในการปรับตัวช่วยลดความยุ่งยากในการโต้ตอบและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ และด้านอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น แชทบอทก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ราบรื่นและการให้บริการที่มีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ทำความเข้าใจกับการเติบโตของบริการแชทบอท

บริการแชทบอทที่เพิ่มขึ้นอย่างมากนั้นเป็นผลมาจากความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์และความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารอัตโนมัติที่ราบรื่น ธุรกิจทุกขนาดใช้ Chatbots เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เร่งขั้นตอนการทำงาน และทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมตลอดเวลา ความน่าดึงดูดของพวกเขานั้นมาจากความสามารถในการพบปะเป็นรายบุคคล จัดการกิจกรรมที่ทำซ้ำๆ และตอบสนองได้ทันที ตลาดบริการแชทบอทกำลังเติบโต เนื่องจากบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพและความสุขของลูกค้ามาเป็นอันดับแรก รวมถึงเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ด้วยเหตุนี้ แชทบอทจึงมีความสำคัญในการกำหนดสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกของการโต้ตอบทางดิจิทัลร่วมสมัย

ข้อดีของการเลือกใช้บริการ Chatbot

Chatbots ให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและขั้นสูง

Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอดเวลาเนื่องจากมีข้อมูลล้นเหลือ นอกจากนี้ยังทำงานอย่างต่อเนื่องตลอดเวลาโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์ Chatbots สร้างการตอบกลับที่แม่นยำและละเอียดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ แชทบอทจะสนทนาอย่างอดทนกับผู้ใช้จนกว่าจะตอบคำถามทั้งหมด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ในที่สุด ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงมักจะนำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์

การส่งเสริมแบรนด์และการตลาดที่ได้รับการปรับปรุง

แม่นยำและมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ การส่งข้อความส่งเสริมการขาย ส่วนลด ข้อความแจ้งเตือน และอื่นๆ อีกมากมายไปยังผู้บริโภคทั้งใหม่และปัจจุบันเป็นเพียงหน้าที่บางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดที่แชทบอทสามารถจัดการและทำให้เป็นอัตโนมัติได้ ระบบอัตโนมัติมีศักยภาพในการลดต้นทุนและประหยัดเวลาสำหรับองค์กรได้อย่างมาก ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้และส่งเสริมการขยายตัวในที่สุด ลูกค้าจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แคมเปญ และการอัปเดตอื่นๆ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มุ่งเน้นและตรงเป้าหมายมากขึ้น

Chatbots ได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่โดดเด่นในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคและกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น พวกเขาสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า เข้าใจความต้องการของพวกเขา และให้ความช่วยเหลือในที่สุด แชทบอทสามารถใส่ใจกับคำถามของลูกค้าได้มากขึ้น เข้าใจความกังวลของพวกเขา และเสนอคำตอบที่ใช้การได้ นอกเหนือจากนั้น แชทบอทอาจสนทนากับลูกค้าเป็นเวลาหลายชั่วโมงโดยไม่รู้สึกเหนื่อยล้าหรือเหนื่อยล้า เป็นผลให้ลูกค้าได้รับการดูแลลูกค้าที่ดีขึ้นและตรงเป้าหมายมากขึ้น

กระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่คล่องตัว

บริษัทใดๆ ที่ต้องการเติบโตจะต้องสร้างโอกาสในการขาย เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าที่เป็นไปได้ที่อาจนำพาธุรกิจและเงินมาอย่างถี่ถ้วน ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือการสร้างลีดคุณภาพสูง เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากกว่าลีดอื่นๆ ด้วยการให้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ บริการแชทบอทอาจช่วยบริษัทของคุณในการสร้างโอกาสในการขาย แชทบอทรวบรวมข้อมูลและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้คุณเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

ลดต้นทุนการบริการลูกค้า

เราทุกคนทราบดีว่าการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน เนื่องจากต้องใช้การจ้างงาน การฝึกอบรม การเลี้ยงดู และการใช้ทรัพยากรทางการเงิน นอกจากนั้น จะต้องจ่ายเงินเดือนปกติให้กับตัวแทนบริการลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานในท้ายที่สุด ในทางกลับกัน Chatbots สามารถใช้งานได้ง่ายและรวดเร็วมาก และสามารถตั้งโปรแกรมได้ตามความต้องการ แม้ว่ามนุษย์จะสามารถช่วยเหลือได้เพียง 8-10 ชั่วโมง แต่แชทบอททำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างราบรื่น และสามารถจัดการลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย

การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา

ลูกค้าที่พูดได้หลายภาษาสามารถรับบริการหลายภาษาจากแชทบอท แชทบอทสามารถล้วงเอาภาษาที่ลูกค้าเลือกตั้งแต่เริ่มการสนทนา หรือใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่ออนุมานภาษาตามอินพุตของลูกค้า บอทหลายภาษาสามารถสนทนาผ่านเสียง ข้อความ หรือการแชทในหลากหลายภาษา นอกจากนี้ คุณยังอาจจ้าง AI และแชทบอทหลายภาษาเพื่อตอบคำถามทั่วไปและดำเนินกิจกรรมง่ายๆ ในภาษาที่ลูกค้าเลือก

ให้การสนับสนุนหลายช่องทาง

มีการสังเกตว่าผู้บริโภคมักจะติดต่อธุรกิจผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ เช่น WhatsApp และ Messenger ผู้บริโภคมักจะชอบการสื่อสารที่ราบรื่นกับแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงสื่อที่พวกเขาใช้ อย่างไรก็ตาม มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ให้บริการความเชี่ยวชาญประเภทนี้ ธุรกิจของคุณสามารถใช้บริการแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยทางอีเมล เว็บไซต์ Slack และแอปแชทอื่นๆ ของคุณเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง คุณสามารถเปิดใช้งานแชทบอท AI ของคุณในเชิงรุกเพื่อเชื่อมต่อการโต้ตอบและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียวโดยการรวมเข้ากับกลุ่มไอทีที่เหลือของคุณ ผู้บริโภคของคุณจะได้รับคำตอบที่ต้องการจากช่องทางที่ต้องการโดยใช้เวลาน้อยลง

ให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นในขนาดที่ใหญ่ขึ้น

ด้วยบริการแชทบอท องค์กรสามารถมีส่วนร่วมกับผู้คนจำนวนมากได้ในคราวเดียว และให้บริการลูกค้าจำนวนมากขึ้นในวงกว้าง Chatbots สามารถจัดการคำขอและการโต้ตอบของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบอัตโนมัติและการตอบกลับทันที รับประกันได้ว่าไม่มีผู้ใช้คนใดรออยู่ ความสามารถในการปรับขนาดนี้เป็นประโยชน์ที่สำคัญเนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาและสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเสียสละความสามารถในการนำเสนอของตน แชทบอทอาจจัดการกับผู้บริโภคหลายรายพร้อมกันและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการตอบคำถามตามปกติ ประมวลผลคำสั่งซื้อ หรือช่วยเหลือผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูล

ปรับปรุงการฝึกอบรมตัวแทนบริการลูกค้าและการเริ่มต้นใช้งาน

บริษัทอาจช่วยเหลือตัวแทนใหม่ในการเตรียมความพร้อมและการฝึกอบรมโดยใช้บริการแชทบอท ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน แชทบอทจะสามารถเข้าถึงเพื่อตอบคำถามได้เสมอ แม้ว่าผู้จัดการหรือผู้ฝึกสอนจะไม่ได้ทำก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์สามารถค้นหาบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องและแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแก่ตัวแทนใหม่ เพื่อให้สามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์ ธุรกิจต่างๆ อาจใช้แชทบอทเพื่อจัดหาเครื่องมือบริการตนเองให้กับพนักงานใหม่ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการบูรณาการเข้ากับวัฒนธรรมของบริษัท แชทบอทจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอทีอาจช่วยเหลือผู้รับสมัครใหม่ในการเรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายของบริษัท และเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามที่พบบ่อย

การวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูล

แชทบอทมีประสิทธิภาพมากในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้บริษัทได้รับความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับรสนิยมและพฤติกรรมของผู้ใช้ โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สนับสนุนการตัดสินใจที่มีข้อมูลครบถ้วนโดยการติดตามคำถามที่พบบ่อยและระบุพื้นที่ที่ต้องการการพัฒนา ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการของตนโดยการกำหนดกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสม

อ่านเพิ่มเติม: Chatbots: พวกมันจะช่วยคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างไร?

ความสามารถในการประมวลผลภาษา

การโต้ตอบของผู้ใช้ได้รับการปรับปรุงโดยแชทบอทที่มีทักษะการประมวลผลภาษาที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) พวกเขาสามารถเข้าใจและตอบคำถามของผู้ใช้ในลักษณะบริบทได้ด้วย NLP ซึ่งปรับปรุงมาตรฐานทั่วไปของการสนทนา ประสบการณ์ผู้ใช้จะราบรื่นและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นอันเป็นผลมาจากการเชื่อมต่อที่เหมือนมนุษย์ แชทบอทที่ติดตั้งการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพิ่มประสิทธิภาพของการโต้ตอบของผู้บริโภคโดยการอ่านข้อมูลของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพและให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง

บทสรุป

โดยสรุป การใช้แชทบอทอย่างแพร่หลายกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและดำเนินธุรกิจ เมื่อธุรกิจจำนวนมากเปลี่ยนกิจกรรมทางออนไลน์และภาคอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น แชทบอทก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากแชทบอทได้รับการติดตั้งปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาที่ซับซ้อน จึงมีข้อดีหลายประการ ด้วยการสื่อสารที่ทุ่มเท พวกเขาไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าด้วยการตอบคำถามตลอดเวลา แต่ยังปรับปรุงการตลาดและการโปรโมตแบรนด์อีกด้วย ความสามารถของแชทบอทในการมอบการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ตรงเป้าหมายและปรับแต่งได้ นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังลดความซับซ้อนของขั้นตอนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้า และให้ความช่วยเหลือในหลายภาษา ซึ่งทำให้สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการเติบโตในระดับสากล

ความสามารถในการปรับขนาดของ Chatbots ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหน้าที่ของ Chatbots ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลก็นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจอย่างรอบรู้ ด้วยการเชื่อมช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีและการสื่อสารของผู้ใช้ ความสามารถในการประมวลผลภาษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประมวลผลภาษาธรรมชาติจะช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เหมือนกับมนุษย์มากขึ้น

ธุรกิจที่ใช้แชทบอทเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นอัตโนมัติ และปรับแต่งได้ จะได้รับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเมื่อตลาดแชทบอทเติบโตขึ้น Chatbots จะมีบทบาทที่ซับซ้อนและบูรณาการมากขึ้นในอนาคตอย่างแน่นอนในการมีอิทธิพลต่อธรรมชาติของการโต้ตอบทางดิจิทัลและความสุขของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

Q1 บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ใน Chatbot คืออะไร?

คำตอบ: ความสามารถของแชทบอทในการทำความเข้าใจ ประเมิน และตอบสนองต่อข้อซักถามของผู้ใช้ในลักษณะที่เลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์นั้นเกิดขึ้นได้โดยปัญญาประดิษฐ์ (AI)เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ของปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้แชทบอตสามารถสร้างข้อความที่มีลักษณะเหมือนมนุษย์และเข้าใจได้ ช่วยเพิ่มความสามารถในการสนทนา แชทบอทอาจเรียนรู้จากการโต้ตอบของผู้ใช้และค่อยๆ ปรับปรุงการตอบกลับด้วยเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่อง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับแต่งการสนทนา วิเคราะห์ข้อมูล และปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านระบบอัจฉริยะและประสิทธิภาพ โดยพื้นฐานแล้ว AI ทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับแชทบอท ช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอการโต้ตอบการสนทนาที่ซับซ้อน สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ และเหมาะสมกับบริบท

คำถามที่ 2 ฉันจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อฝึกอบรมและตั้งโปรแกรมแชทบอทหรือไม่?

คำตอบ: แม้ว่าความเข้าใจเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมและการประมวลผลภาษาธรรมชาติอาจมีประโยชน์ แต่แพลตฟอร์มและเครื่องมือที่เป็นมิตรกับผู้ใช้จำนวนมากที่มีอยู่ในปัจจุบันช่วยให้ใครก็ตามที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากนักสามารถฝึกอบรมและสร้างแชทบอทได้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าของระบบ คำแนะนำทีละขั้นตอน และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม ความรู้ด้านเทคนิคอาจมีประโยชน์สำหรับฟีเจอร์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและการปรับแต่งที่สำคัญ อุตสาหกรรมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและช่วยให้ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ทางเทคนิคมากนัก สามารถสร้างและใช้งานแชทบอทที่มีประสิทธิภาพเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ได้ โดยมุ่งเน้นไปที่โซลูชั่นที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อสร้างประชาธิปไตยในการผลิตแชทบอท

คำถามที่ 3 การแชทและโต้ตอบกับแชทบอทปลอดภัยหรือไม่

คำตอบ: โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารกับแชทบอทที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีและปลอดภัยนั้นปลอดภัยChatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อปฏิบัติตามความปลอดภัยของข้อมูลและบรรทัดฐานทางจริยธรรม พวกเขาให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และไม่เคยจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตั้งค่าออนไลน์ ผู้บริโภคควรใช้ความระมัดระวังเมื่อเปิดเผยข้อมูลสำคัญและยืนยันความน่าเชื่อถือของแชทบอท บริษัทและแพลตฟอร์มที่ได้รับการตรวจสอบให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของแชทบอทเป็นอันดับแรก รับประกันการสื่อสารที่เข้ารหัสและขั้นตอนการจัดการข้อมูลแบบเปิด การใช้แชทบอทบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการละเว้นจากการเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เว้นแต่พวกเขาจะมั่นใจในความถูกต้องตามกฎหมายของบอท ผู้ใช้อาจเพิ่มความปลอดภัย