ทำไมร้านค้าถึงต้องการแอพมือถือขายปลีก?

เทคโนโลยีต่างๆ เช่น แอพมือถือสำหรับร้านค้าปลีกได้กลายเป็นคุณสมบัติที่แน่วแน่สำหรับผู้ค้าปลีกสมัยใหม่

ภูมิทัศน์ทางธุรกิจมีการพัฒนาอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยตลาดออนไลน์และเทคโนโลยีมือถือ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอพมือถือได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ค้าปลีกนำเสนอตัวเองต่อลูกค้าและวิธีที่พวกเขารับรู้จากลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา

นั่นคือความสำคัญของประสบการณ์มือถือที่ครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกทั้งหมดระบุว่าแอปในร้านค้าที่ดีเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของพวกเขา

เนื่องด้วยข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ในบางรัฐ จึงอาจดึงดูดผู้บริโภคได้ยากขึ้น แต่มีเหตุผลมากขึ้นที่จะมีแอพที่น่าสนใจและน่าดึงดูดสำหรับพวกเขาเพื่อใช้ในตอนนี้และเมื่อสิ่งต่าง ๆ กลับสู่สภาวะปกติ

คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้จ่ายไปกับสินค้าอุปโภคบริโภคมากกว่ารุ่นอื่นๆ และ 60% บอกว่าการซื้อทางออนไลน์และการไปรับที่ร้านเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา

ประสบการณ์มือถือ

ลูกค้า

เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถทำได้บนโทรศัพท์ของตน ไม่ว่าธุรกิจจะมีแอปหรือไม่ก็ตาม

ในขณะที่คนรุ่นใหม่ยังคงเข้าสู่ตลาดแรงงาน สัดส่วนของผู้บริโภคที่มีเงินเหลือใช้จากข้อมูลประชากรเหล่านี้เพิ่มขึ้น และเป็นผลให้ผู้ค้าปลีกต้องตอบสนองความต้องการของพวกเขา

แล้วความต้องการเหล่านี้คืออะไรกันแน่?

จากการสำรวจต่างๆ เราสามารถสรุปเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการจากผู้ค้าปลีกได้ มาดูสถิติบางอย่างที่แสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการ:

• 87% ของผู้บริโภคเริ่มเส้นทางการช็อปปิ้งด้วยระบบดิจิทัล เพิ่มขึ้นจาก 71% ในปี 2560
• 53% ของผู้บริโภคต้องการให้คูปองทั้งหมดเป็นแบบดิจิทัล
• 48% ของนักช็อปออกจากเว็บไซต์ของแบรนด์และซื้อสินค้าจากคู่แข่งเนื่องจากประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ไม่ดี
• มีการใช้สมาร์ทโฟนในการขายปลีกมากกว่าหนึ่งในสามของสหรัฐในปี 2561 รวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การวิจัยผลิตภัณฑ์เบื้องต้นไปจนถึงการซื้อจริง ซึ่งมียอดขายมากกว่า 1 ล้านล้านเหรียญ
• 53% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่คิดว่าพนักงานในร้านมีเครื่องมือที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์

กล่าวโดยย่อ ลูกค้าต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ผ่านสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ และพวกเขาต้องการประสบการณ์นั้นขยายไปสู่ประสบการณ์จริงในร้านค้าด้วย

แนวโน้มนี้ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงในอนาคต การระบาดใหญ่ในปี 2020 ได้สร้างความกล้าหาญให้กับอีคอมเมิร์ซมากกว่าที่เคย และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกำลังทดสอบและทดลองเทคโนโลยีใหม่ๆ มากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้า

ในอนาคตอันใกล้นี้ อย่างน้อย การรวมเอาการค้าปลีกและเทคโนโลยีมือถือเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ผู้ค้าปลีก

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับร้านค้าปลีกเอง?

ไม่เป็นความลับที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมสูญเสียการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์เป็นอย่างดี

คำถามสำหรับพวกเขาหลายคนคือแอพมือถือมีความจำเป็นสำหรับพวกเขาในอนาคตหรือไม่

และก่อนที่เราจะตรวจสอบนั้น สิ่งสำคัญคือต้องระบุด้วยว่าเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวเพียงพอสำหรับผู้ค้าปลีกหรือไม่

คำตอบสำหรับคำถามนั้นเป็น แบบ แต่ไม่ใช่จริงๆ

เนื่องจากเว็บไซต์ที่สำคัญและมีประโยชน์คือการสร้างยอดขาย เว็บไซต์เหล่านี้จึงค่อนข้างแย่เมื่อเทียบกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม

ดูสถิติเหล่านี้เพื่อบ่งชี้ว่าเหตุใดแอปจึงได้เปรียบเหนือเว็บไซต์ปกติ:

• ของผู้ค้าปลีกที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์มือถือ แอพมือถือคิดเป็น 54% ของธุรกรรมบนมือถือทั้งหมด
• นักช็อปที่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เรียกดูผลิตภัณฑ์มากกว่าผู้ซื้อเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 286% ส่งผลให้อัตราการเพิ่มในตะกร้าสูงกว่าเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 90%
• อัตรา Conversion โดยรวมในแอปสูงกว่าเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 120%

(แหล่งที่มา)

ทำไมต้องแอพ?

หลักฐานอยู่ที่นั่น—เมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ ผู้บริโภคใช้เวลามากขึ้นและทำ Conversion มากขึ้นผ่านแอปเฉพาะ

ทำไม เพราะเร็วกว่า ลื่นกว่า และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะทำกับความต้องการเหล่านั้นที่เราพูดถึง ลูกค้ามักจะไม่ยอมให้อภัยหากประสบการณ์ไม่ตรงตามความคาดหวังของพวกเขา และนั่นก็รวมไปถึงประสบการณ์บนเว็บด้วย

การวิจัยโดย Google พบว่า 53% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บนมือถือจะออกหากหน้าเว็บไม่โหลดภายในสามวินาที

สิ่งนี้นำไปสู่ไดนามิกที่น่าสนใจเกี่ยวกับการมีเว็บไซต์และแอพทำงานเคียงข้างกัน

นั่นคือความชอบของลูกค้าที่แพร่หลายสำหรับแอปที่เว็บไซต์สมัยใหม่มักทำหน้าที่เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับแอปของบริษัท

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้รับการทักทายด้วยหน้าคั่นระหว่างหน้าบนเว็บไซต์ซึ่งเชิญชวนให้คุณดาวน์โหลดแอปร่วมของธุรกิจ มากเสียจนได้รับการพิสูจน์ว่ามักจะสร้างความรำคาญให้กับบุคคลทั่วไป

แต่มีเหตุผลที่ดีมากสำหรับเรื่องนี้ ธุรกิจต่างๆ ได้ทราบถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีฟังก์ชันสองอย่างที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

• เว็บไซต์: จุดประสงค์ของเว็บไซต์สมัยใหม่มักไม่ได้เกี่ยวกับอะไรมากไปกว่าการดึงดูดความสนใจไปที่แบรนด์ ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย บริษัทต่างๆ จะมองหาผู้เยี่ยมชมและกระจายการรับรู้ในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• แอพ: จุดประสงค์ของแอพคือตอนนี้มักจะเกี่ยวกับการแปลงที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น ผลการวิจัยข้างต้นบ่งชี้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อโดยใช้แอปมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาในการท่องเว็บมากขึ้นด้วย สิ่งนี้ทำให้แอปเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกระตุ้นยอดขายของคุณ

ทั้งหมดนี้หมายความว่าฉันต้องได้รับแอปหรือไม่

โดยไม่ต้องการน้ำตาลมากเกินไป ดูเหมือนว่าแอพมือถือสำหรับขายปลีกจะเป็นวัตถุดิบหลักของผู้ค้าปลีกทุกรายในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า

ความก้าวหน้าของวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจค้าปลีกจนถึงปัจจุบันได้เปลี่ยนเป้าหมายในแง่ของความต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขาคาดหวัง

เว็บไซต์เพียงอย่างเดียวไม่น่าจะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียล (หรือแม้แต่ Gen Z) ได้มากเท่ากับที่เคยมีผู้บริโภครุ่นก่อนๆ มาก่อน และเปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกชั้นนำที่พยายามสร้างแอปเพื่อแก้ไขปัญหานี้ถือเป็นข้อบ่งชี้ ทิศทางของแอพในการค้าปลีก

แอพมือถือสำหรับร้านค้าปลีกไม่ได้เป็นเพียงส่วนเพิ่มเติมสำหรับผู้ค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจและมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า

ซื้อกลับบ้าน

• แอพมือถือขายปลีกเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในธุรกิจทุกขนาด
• ความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขากำหนดให้ใคร
• ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากแอพเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางของผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า

แอพแบบกำหนดเองเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่ แต่เวลาและต้นทุนในการพัฒนาแบบดั้งเดิมทำให้ SMB ได้ผลิตภัณฑ์ที่น่าพอใจสำหรับความต้องการของพวกเขาในอดีตได้ยาก ที่ Impact Networking นักพัฒนาที่มีคุณสมบัติสูงของเราสร้างแอพที่ล้ำสมัยและซับซ้อนสำหรับองค์กรด้วยต้นทุนและเวลาเพียงเล็กน้อย ต้องขอบคุณความก้าวหน้าในการพัฒนาแบบ low-code หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมคลิกที่นี่.