เหตุใดการตลาดแบบมีส่วนร่วมจึงมีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าพบข้อความทางการตลาดโดยเฉลี่ย 5,000 ข้อความในแต่ละวัน นอกจากนี้ จากการศึกษาพบว่าจากข้อความทั้งหมด ลูกค้าอาจจำบริษัทสี่แห่งที่พวกเขาเห็นได้

ในความโกลาหลที่ล้นหลาม แบรนด์ของคุณต้องค้นหาวิธีสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง วิธีหนึ่งที่คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้โดยการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้คุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นในการเสนอของคุณ

การตลาดแบบมีส่วนร่วมเป็นช่องทางให้คุณพาลูกค้าของคุณไปมากกว่าการขายพวกเขาในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่คือคำแนะนำเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณเข้าใจการมีส่วนร่วมของลูกค้า และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เพื่อให้เข้าใจแนวคิดของการตลาดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม คุณต้องรู้บทบาทของความผูกพันกับลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นหนึ่งในข้อกำหนดเหล่านั้นที่มีหลายสำนักแห่งความคิดเมื่อต้องทำความเข้าใจคำจำกัดความ อย่างไรก็ตาม ที่แกนหลักของมุมมองแต่ละมุมมองมีลักษณะทั่วไปบางประการ

ลักษณะเหล่านี้ชี้ไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าซึ่งเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ ดังนั้น ความผูกพันกับลูกค้าจึงถูกมองว่าเป็นระดับของการโต้ตอบที่เน้นธุรกิจที่ลูกค้าเลือกที่จะมีส่วนร่วม

เมื่อบริษัทต่าง ๆ เข้ามามีส่วนร่วมกับลูกค้า บริษัทจะย้ายจากการโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงช่วงเวลาที่ผู้ซื้อทำการซื้อ ในการโต้ตอบกับลูกค้า คุณใช้ช่องทางที่พวกเขาใช้ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์ ฯลฯ

เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงสำคัญกับคุณ

เป้าหมายสูงสุดของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณมากกว่าข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในขณะที่คุณไตร่ตรองกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดเพื่อใช้ในการมีส่วนร่วม คุณต้องคำนึงถึงเป้าหมายสุดท้ายนี้

ทุกธุรกิจมีลูกค้าสามประเภทที่ต้องต่อสู้ด้วย

มีลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ซึ่งเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ลูกค้าที่ไม่แยแสคือผู้ที่เป็นกลางต่อข้อเสนอของคุณ ลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังคือผู้ที่พร้อมที่จะเปลี่ยนและเป็นผู้ว่าแบรนด์

ในฐานะธุรกิจ งานของคุณคือการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่เสมอ ลูกค้าดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้มากกว่าในช่วงที่เศรษฐกิจเฟื่องฟู เมื่อตลาดตกต่ำ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่จะทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น

หากคุณอาศัยเพียงประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง คุณจะไม่สามารถรักษาลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ได้ เมื่อคุณนำเสนอทั้งสองด้านนี้แล้ว คุณต้องคอยเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การทำเช่นนี้อย่างสม่ำเสมอจะพัฒนาระดับความภักดีที่คุณต้องการ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นเครื่องมือที่คุณใช้ในการพัฒนาสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดำเนินการอย่างดีจะกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ

ความผูกพันทางอารมณ์นั้นเป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ ซึ่งแปลว่าพรีเมี่ยม 23 เปอร์เซ็นต์เมื่อพูดถึงการแบ่งปันกระเป๋าเงิน

การตลาดแบบมีส่วนร่วมคืออะไร?

ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความผูกพันของลูกค้าและเหตุใดจึงสำคัญ คุณสามารถรับรู้ถึงความจำเป็นในการทำการตลาดโดยรอบ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรกันแน่?

การตลาดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อนำเสนอข้อความที่เป็นส่วนตัวและทันเวลาแก่ลูกค้าของคุณ

ขึ้นอยู่กับคุณ แบรนด์ ที่จะพยายามส่งเสริมและส่งเสริมปฏิสัมพันธ์โดยสมัครใจของลูกค้ากับเรื่องราวของแบรนด์ของคุณโดยสมัครใจ นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับคุณที่จะกำหนดระบบที่วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างการตลาดรอบการมีส่วนร่วมของลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการชื่นชมการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และบทบาทในความสำเร็จของคุณ คือการดูตัวอย่างบางส่วนที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

1. #ShareACoke . ของโคคา-โคล่า

ในปี 2014 Coca-Cola ตัดสินใจเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่เน้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสำคัญ

แคมเปญ #ShareACoke พยายามลบโลโก้ที่มีชื่อเสียงของบริษัทบนขวดขนาด 20 ออนซ์ แทนที่ บริษัทได้ใส่ชื่อ 250 ชื่อที่พบบ่อยที่สุดในสหรัฐอเมริกา

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าไปซื้อขวด พวกเขาเห็นชื่อของพวกเขา และนั่นทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว

เพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดียิ่งขึ้น บริษัทได้เปิดตัวโครงการริเริ่มที่ลูกค้าสามารถปรับแต่งกระป๋องของตนเองได้ หากคุณไม่พบขวดที่มีชื่อของคุณ คุณก็สามารถนำขวดของคุณไปใส่ในกระป๋องได้เช่นกัน

ในท้ายที่สุด ผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์มากขึ้น และในที่สุดก็ได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้กับคนอื่นๆ ในแวดวงของพวกเขา

2. สตาร์บัคส์

การอยู่ในตำแหน่งที่น่าอิจฉาของผู้นำตลาดอาจดูเหมือนคุณเข้าใจทุกอย่างแล้ว แต่ก็ไม่เสมอไป

สำหรับสตาร์บัคส์ ความท้าทายในการรักษาลูกค้าประจำนำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้า

เพื่อให้ลูกค้าประจำของพวกเขามีความเป็นส่วนตัวในระดับใหม่ บริษัท ได้เปิดตัว Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room ที่นี่ ลูกค้าสามารถชมการชงกาแฟอีกครั้ง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านกาแฟ และทดลองกาแฟหายากหลากหลายชนิด

สำหรับลูกค้าสตาร์บัคส์ นี่เป็นประสบการณ์ที่มีแง่มุมอันมีค่าหลายอย่างรวมกันเป็นหนึ่งเดียว พวกเขาต้องเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของสตาร์บัคส์ นอกจากนี้ พวกเขายังต้องดูว่ากาแฟยี่ห้อโปรดของพวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีมากขึ้นเท่านั้น

ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจากลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณอยู่แล้วจะยิ่งสร้างความภักดีมากขึ้นไปอีก พวกเขาได้รับความชื่นชมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับแง่มุมเหล่านั้นในธุรกิจของคุณที่พวกเขาไม่ทราบ ซึ่งจะเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

3. การจ่ายแรงโน้มถ่วง

จุดสำคัญเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือสามารถเกิดขึ้นได้จากการริเริ่มอื่นๆ ในกรณีดังกล่าว คุณต้องเชื่อมต่อจุดต่างๆ อย่างรวดเร็วและใช้ความปรารถนาดีทางการตลาดที่ไม่คาดคิดเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อ Dan Price ซีอีโอของ Gravity Payments ได้ยินเกี่ยวกับปัญหาที่พนักงานของเขาต้องเผชิญ เขาก็ตัดสินใจอย่างไม่ปกติ เขาเลือกที่จะจ่ายเงินให้พนักงานแต่ละคนอย่างน้อย 70,000 เหรียญต่อปี

การตัดสินใจของเขามุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เขาไม่ทราบแน่ว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของบริษัท

เมื่อข่าวกลายเป็นสาธารณะ โอกาสในการขายรายเดือนของบริษัทก็เพิ่มขึ้นจากคำถาม 30 ข้อเป็น 2,000 ผลกำไรของพวกเขาเพิ่มขึ้น 100% ในขณะที่อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 91% เป็น 95%

ผลลัพธ์ดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ

เมื่อทีมของคุณสนุกกับงานที่ทำ และสะดวกสบายในการทำงานให้กับคุณ พวกเขาจะปฏิบัติต่อลูกค้าได้ดีขึ้น ในที่สุด ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นเนื่องจากระดับการบริการที่พวกเขาได้รับที่สูงขึ้น

การตลาดรอบ ๆ การมีส่วนร่วมของลูกค้าแตกต่างจากการตลาดรูปแบบอื่นอย่างไร

เมื่อคุณทำการตลาดโดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณมุ่งเน้นที่การพัฒนาสายสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณเป็นหลัก ซึ่งตรงกันข้ามกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกรรมโดยสิ้นเชิง

ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างบางประการที่คุณควรทราบหากต้องการเพิ่มคุณค่าจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

1. วัตถุประสงค์

ความคิดริเริ่มด้านการตลาดเชิงธุรกรรมมีจุดมุ่งหมายเดียวในการกระตุ้นการขายโดยพิจารณาจากมูลค่าของผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ

ดังนั้น ความพยายามทั้งหมดของคุณจึงมุ่งสู่การสร้างและรักษาประวัติการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้า

เมื่อคุณทำการตลาดโดยคำนึงถึงความผูกพันกับลูกค้า คุณกำลังมองหาการนำเสนอคุณค่าที่มากกว่าการชี้ลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณต้องการกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

2. คุณค่าของลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเรียกร้องให้มีวิธีการกลั่นกรองวิธีที่ลูกค้ามอบคุณค่าให้คุณ ลูกค้ามักจะให้คุณค่าด้วยการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยใช้ทรัพยากรของพวกเขา

แหล่งข้อมูลที่ลูกค้าเป็นเจ้าของเหล่านี้บางส่วนรวมถึงความสามารถในการโน้มน้าวผู้อื่น ความคิดสร้างสรรค์ แหล่งความรู้ และเครือข่ายของพวกเขา

เมื่อลูกค้าใช้พลังแห่งการโน้มน้าวใจเพื่อประโยชน์ของคุณ ก็จะมีน้ำหนักมากกว่าบุคคลที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วย จับคู่กับสิ่งที่ลูกค้ารู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป (คลังความรู้) และคุณจะเห็นว่าสิ่งนี้สามารถกระตุ้นยอดขายในระยะยาวได้อย่างไร

ในทางกลับกัน การตลาดเชิงธุรกรรมขาดความสามารถดังกล่าว วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณได้คือการซื้อและคงการซื้อดังกล่าวไว้ในระยะยาว

3. การไหลของข้อมูล

การตลาดเชิงธุรกรรมขึ้นอยู่กับการสื่อสารทางเดียวในการส่งข้อความ เช่น จากบริษัทไปยังลูกค้า

ด้วยการตลาดที่มุ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า โครงสร้างของกระแสข้อมูลจึงแตกต่างกัน คุณสื่อสารกับลูกค้าซึ่งจะสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น

ที่สร้างเครือข่ายการสื่อสารระหว่างลูกค้าของคุณและในขณะเดียวกัน ระหว่างคุณและพวกเขา

4. การควบคุมของลูกค้าระหว่างการสร้างมูลค่า

บางทีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดที่สุดอย่างหนึ่งสามารถเห็นได้เมื่อคุณพิจารณาถึงระดับการควบคุมที่ลูกค้าสามารถมีได้ในกระบวนการสร้างมูลค่า

การตลาดเชิงธุรกรรมไม่เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างมูลค่า ลูกค้าเป็นผู้รับการริเริ่มทางการตลาดของคุณแทน

การตลาดที่มีอคติต่อการมีส่วนร่วมช่วยให้ลูกค้าพัฒนาระดับการควบคุมได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่าง Starbucks ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคมีที่ว่างที่จะแบ่งปันกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นกาแฟที่ดี ข้อเสนอแนะดังกล่าวมีส่วนในสิ่งที่จะเข้าสู่ท่อส่งผลิตภัณฑ์

ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคในแคมเปญ Coca-Cola ปี 2014 ก็สามารถมีอิทธิพลต่อรูปลักษณ์โดยรวมของบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถมีอิทธิพลต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัล

กลยุทธ์ที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ดังนั้นกลยุทธ์ใดที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อคุณต้องการทำการตลาดโดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

1. การพัฒนาเสียงของแบรนด์

ลูกค้าของคุณเกี่ยวข้องกับผู้คนและธุรกิจที่ทำให้พวกเขานึกถึงตัวเอง ดังนั้น เสียงของแบรนด์ที่คุณพัฒนาจึงมีบทบาทสำคัญในระดับการมีส่วนร่วมที่คุณสามารถส่งเสริมได้

ดำเนินการวิจัยตลาดของคุณโดยเน้นที่เสียงของแบรนด์ที่ให้ความรู้สึกที่ไม่เหมือนใคร ทางเลือกของเสียงแบรนด์ของคุณควรพยายามสร้างความสัมพันธ์และลูกค้าของคุณสามารถจดจำได้ง่าย

เมื่อคุณสร้างเสียงของแบรนด์ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้และดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะกลายเป็นผู้นำทางความคิดในสายตาของพวกเขา การรับรู้ดังกล่าวมักจะพัฒนาลูกค้าที่มีความภักดีในระดับสูง

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบที่สำคัญต่อความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ หากคุณมีลูกค้าที่ไม่รู้สึกว่าความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับพวกเขา คุณจะก้าวหน้าเพียงเล็กน้อย

ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณกรอกแบบฟอร์มที่ทำให้พวกเขาเลือกการกำหนดลักษณะได้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่บอกคุณได้มากขึ้นว่าใครคือลูกค้าของคุณ

ส่งผลให้คุณสามารถเซอร์ไพรส์และทำให้พวกเขาพอใจได้ตลอดการเดินทางที่เหลือ

นอกจากนี้ เมื่อคุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากฐานลูกค้าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ คุณก็สามารถเริ่มตรวจจับรูปแบบได้ ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับเมื่อเวลาผ่านไปจากรูปแบบดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น

3. การพัฒนาเนื้อหาจากข้อมูลเชิงลึกในอดีต

เมื่อคุณต้องการเสริมสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลักของคุณ คุณสามารถลงทุนในกลยุทธ์รองที่เป็นส่วนเสริมได้

การพัฒนาเนื้อหาตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการซื้อของลูกค้าครั้งก่อนเป็นกลยุทธ์หนึ่งดังกล่าว Spotify เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่าวิธีการดังกล่าวสามารถเกินความคาดหวังของลูกค้าและสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้อย่างไร

บริการส่วนหนึ่งของบริษัทคือเพลย์ลิสต์ Discover Weekly ซึ่งเล่นเพลงที่อัลกอริทึมคิดว่าคุณอาจชอบ

เพื่อให้ได้มาซึ่งการเลือกนี้ อัลกอริทึมจะตรวจจับเพลงทั้งหมดที่คุณเคยฟังในอดีต การใช้ข้อมูลนี้ บริการสามารถพัฒนาโปรไฟล์ของความชอบของคุณ และนำเสนอเพลงที่คล้ายคลึงกันจากเพลย์ลิสต์ของผู้ใช้รายอื่นด้วย

ผลลัพธ์ที่ได้คือบริการพิเศษที่เติมเต็มคอลเลคชันเพลงที่คุณเลือกเองได้อย่างน่ายินดี

สร้างแบรนด์ติดหนึบ

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การเอาชนะใจลูกค้าไม่เพียงพอ คุณต้องหาวิธีดึงดูดพวกเขาที่มากกว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างความภักดีและความปรารถนาดีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งจะทำให้พวกเขาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ ยิ่งพวกเขามีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งยึดติดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้นในระยะยาว

Five Channels เป็นผู้ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลและช่องทางการรับส่งข้อมูลที่ผ่านการรับรองซึ่งกระตือรือร้นที่จะเกินความคาดหวังของคุณ พูดคุยกับเราวันนี้เพื่อรับบริการด้านการตลาดดิจิทัลที่มีการจัดการเต็มรูปแบบซึ่งแปลงเป็นรายได้จริง