เหตุใดเว็บไซต์ธุรกิจเพื่อสังคมแบบ B2B หรือ B2C จึงต้องเสนอการสนทนาระหว่างคนกับมนุษย์

ผู้บริโภคต้องการสนทนากับแบรนด์ เนื่องจาก 75% ของผู้บริโภคตกลงที่จะร่วมมือกับแบรนด์ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลช่วยให้แบรนด์เข้าใจถึงสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและต้องการได้ดีขึ้น การเก็บรวบรวมข้อมูลดิจิทัลและอัลกอริธึมช่วยให้การสนทนาเกิดขึ้นบนเว็บไซต์โซเชียลและธุรกิจ

การตลาดส่วนบุคคลหมายถึงข้อเสนอและประสบการณ์เฉพาะที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภค ไม่มีใครต้องการส่วนลดสำหรับสินค้าที่พวกเขาไม่สนใจที่จะซื้อ ผู้คนต้องการดูข้อความที่เกี่ยวข้อง ในความเป็นจริงพวกเขาคาดหวัง

คุณมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มโซเชียลสามารถช่วยได้ เว็บไซต์ธุรกิจเพื่อสังคมทำให้สามารถโต้ตอบในลักษณะที่กระตุ้นให้ดำเนินการได้

เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การตลาดส่วนบุคคลใช้การวิเคราะห์ผู้ชม รวมถึงการรวบรวมข้อมูล เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมก่อนทำข้อเสนอ

พวกเขาศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า ความสนใจ และข้อมูลประชากร ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมได้ ข้อความที่เกี่ยวข้องมีค่าต่อผู้บริโภค ข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ

หากคุณต้องการตัวอย่างเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้เข้าสู่ระบบบัญชี Netflix หรือ Amazon ของคุณ ทุกคำแนะนำเกี่ยวข้องกับรายการที่คุณดูหรือสิ่งที่คุณซื้อ

พฤติกรรมที่ผ่านมาของคุณชี้นำข้อความใหม่ Netflix และ Amazon คัดสรรเนื้อหาเฉพาะสำหรับคุณ นั่นคือการตลาดส่วนบุคคล

คนชอบเนื้อหาส่วนบุคคล

ในความเป็นจริง ผู้บริโภคคาดหวังเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ผู้คนคาดหวังว่าแบรนด์จะให้คำแนะนำ พวกเขาต้องการเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

สิ่งที่เคยเป็นตัวเลือกนั้นไม่ถือเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องมี การตลาดส่วนบุคคลทำให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นที่สังเกต เมื่อแบรนด์รับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ก็จะสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ผู้คนซื้อ

การขาดความเป็นส่วนตัวสามารถกีดกันผู้บริโภคได้ 74% ของลูกค้ารู้สึกผิดหวังเมื่อบริษัทต่างๆ ไม่นำเสนอเนื้อหาเว็บไซต์ที่เป็นรายบุคคล ผู้ซื้อมากกว่าครึ่งที่มีประสบการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณรู้สึกว่ามันมีอิทธิพลต่อการซื้อของพวกเขา

ผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่าข้อความโฆษณาทั่วไปหรือไม่เกี่ยวข้องบ่อยครั้งทำให้พวกเขารำคาญ ลองนึกถึงความรู้สึกของคุณเมื่อเห็นโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณชอบ

สำหรับคนจำนวนมาก การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายโดยให้บริการแก่ลูกค้าปัจจุบัน แบรนด์ที่ไม่ดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีนี้จะสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ

ประโยชน์ของเว็บไซต์ธุรกิจเพื่อสังคมส่วนบุคคล

มีหลายเหตุผลที่จะเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ประการแรกตามที่ระบุไว้ข้างต้นคือการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ธุรกิจของคุณยังได้รับประโยชน์เมื่อคุณสร้างข้อความที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 อันดับแรกที่บริษัทของคุณควรใช้การตลาดแบบเฉพาะบุคคล:

1. ปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้า

ยิ่งผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งพูดถึงมันบ่อยขึ้นเท่านั้น เมื่อผู้บริโภคชอบแบรนด์ของคุณ พวกเขาแนะนำ

คำแนะนำส่วนบุคคลนั้นทรงพลัง คนส่วนใหญ่เชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและญาติเกี่ยวกับการโฆษณา

อย่าเพิกเฉยต่อพลังของคำแนะนำแบบปากต่อปาก ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย มันสำคัญ

2. เพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย การโต้ตอบส่วนตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ใครไม่ชอบเมื่อแบรนด์ตอบสนองด้วยความคิดเห็นหรือตะโกนออกไปบนโซเชียลมีเดีย?

ผู้บริโภครายอื่นสังเกตเห็นเมื่อแบรนด์พูดคุยกับลูกค้าทางออนไลน์ เนื้อหาส่วนบุคคลมีความหมายและสนุกสนาน นั่นเป็นเหตุผลที่อัตราการมีส่วนร่วมสูงที่สุดในเนื้อหาส่วนบุคคล

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใช้อัลกอริธึมเพื่อกำหนดการเปิดเผยในฟีดข่าว การโต้ตอบกับโพสต์มากขึ้นจะทำให้ปรากฏในฟีดข่าวมากขึ้น

3. สร้างโอกาสในการขายและการแปลง

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมักจะนำพาไปยังเว็บไซต์ของบริษัทคุณ เมื่อเนื้อหาของคุณเป็นเรื่องส่วนตัว ผู้คนจะโต้ตอบกับเนื้อหานั้น พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเมื่อคุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

เมื่อผู้คนมีส่วนร่วม มีโอกาสที่ดีกว่าที่พวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า การสนทนาทางสังคมที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายการแปลง

4. เพิ่มความเกี่ยวข้องของ Facebook เพื่อลดต้นทุนโฆษณา

ใส่ข้อความที่เหมาะกับลูกค้าของคุณบน Facebook เมื่อโฆษณามีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ พวกเขาจะสร้างการตอบรับเชิงบวก ข้อเสนอแนะที่ดีจะบอก Facebook ว่าข้อความของคุณตรงประเด็น

เมื่อข้อความสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ชมของคุณ Facebook จะให้คะแนนความเกี่ยวข้องที่ดีขึ้นแก่คุณ คะแนนความเกี่ยวข้องที่ดีสามารถลดจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับการโฆษณาบน Facebook

5. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

เมื่อมีคนเห็นข้อความส่วนตัว พวกเขารู้สึกสำคัญ พวกเขารู้ว่าคุณรู้จักความชอบของพวกเขา บริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ได้รับลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น ผู้บริโภคที่มีความสุขที่อนุมัติธุรกิจของคุณจะพูดถึงเรื่องนี้

เริ่มกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลของคุณ

ขั้นตอนแรกในความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคลของคุณคือการวิเคราะห์ผู้ชมของคุณ

คุณต้องเรียนรู้ทุกสิ่งที่ทำได้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณรู้จักและเข้าใจผู้ติดตามของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นได้

ทำการวิเคราะห์ผู้ชมในแต่ละช่องทางโซเชียลที่คุณใช้ กำหนดและกำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณ

ในอดีต ข้อมูลประชากรเป็นข้อมูลหลักที่ใช้ในการโฆษณา วันนี้มันเกี่ยวข้องกันมากขึ้นเพราะมีข้อมูลให้รวบรวมมากขึ้น

ตรวจสอบข้อมูลประชากร แต่ยังศึกษากิจกรรม การชอบ และความสนใจของโซเชียลมีเดียด้วย ผู้ติดตามของคุณชอบเพจอะไรอีกบ้าง? พวกเขาติดตามผู้มีอิทธิพลคนไหน? กำหนดขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าสำหรับผู้ติดตามของคุณ

เจาะลึกเพื่อให้คุณเข้าใจผู้ติดตามของคุณ การสื่อสารที่ดีขึ้นอยู่กับการรู้จักผู้ฟังของคุณในระดับบุคคล

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า คุณต้องการเนื้อหาสำหรับผู้ที่เริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณ คุณต้องการเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับผู้ติดตามและผู้ที่สนใจในระยะยาว

รวบรวมข้อมูลโซเชียลและดิจิทัลของคุณ ติดตามความเคลื่อนไหวของผู้คนระหว่างเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ รวมข้อมูลการขายเพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาส่วนบุคคลส่งผลต่อการแปลงเมื่อใด ผู้คนมีพฤติกรรมต่างกันในช่องต่างๆ ของคุณหรือไม่ คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มยอดขายได้ที่ไหน?

วิธีปรับแต่งการตลาดโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณรู้จักผู้ติดตามของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับพวกเขาได้

ดูลักษณะผู้ซื้อของคุณเพื่อเลือกรูปแบบและหัวข้อที่เหมาะสม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโต้ตอบกับรูปภาพ วิดีโอ ลิงก์หรือบทความหรือไม่ ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดรูปแบบที่ผู้ชมของคุณชอบ จากนั้นสร้างเนื้อหาในรูปแบบนั้น

คุณต้องการใช้รูปแบบมากกว่าหนึ่งประเภท แต่วิธีนี้จะช่วยให้คุณรวมประเภทเนื้อหาที่ต้องการไว้ในมิกซ์ของคุณ หากผู้ชมของคุณชื่นชอบวิดีโอ คุณคงไม่อยากโจมตีพวกเขาด้วยบทความยาวๆ

การเลือกหัวข้ออาจยากกว่าการเลือกรูปแบบ ตรวจสอบความสนใจของผู้ชมของคุณ และจำกัดหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ หากผู้ชมเป้าหมายของคุณใส่ใจสิ่งแวดล้อม ให้หาวิธีที่จะรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาของคุณ

หากฟังดูยากเกินไป ให้ศึกษาแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเพื่อรับแนวคิด ระดมสมองกับทีมในองค์กรของคุณเพื่อค้นหาแนวคิดที่เกี่ยวข้อง หรือถามผู้ติดตามของคุณว่าพวกเขาต้องการให้คุณอภิปรายในหัวข้อใด

ดูเหมือนง่ายเกินไป แต่จริงๆ แล้ววิธีที่ดีที่สุดในการสนทนากับผู้ชมของคุณคือ การสนทนากับผู้ชมของคุณจริงๆ มีปฏิสัมพันธ์. ถามคำถาม. ออกความเห็น. อย่ากลัวที่จะถามคำถามโดยตรง

สิ่งต่อไปที่ควรพิจารณาคือคุณต้องการเผยแพร่โพสต์ของคุณอย่างไร คุณต้องการจ่ายเงินหรือพึ่งพาการเข้าถึงแบบออร์แกนิกหรือไม่?

การเข้าถึงแบบชำระเงิน

การเข้าถึงแบบชำระเงินเกี่ยวข้องกับการใช้ตัวเลือกแบบชำระเงินของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้ ศึกษาลักษณะผู้ซื้อของคุณก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าจะวางโฆษณาที่ชำระเงินไว้ที่ไหน

หากไม่แน่ใจ คุณสามารถเลือกแสดงข้อความต่อหน้าผู้ชมประเภทต่างๆ ได้พร้อมๆ กัน ตัดสินใจว่าผู้ฟังรายใดตอบรับข้อความของคุณมากที่สุด

การเข้าถึงแบบออร์แกนิก

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้การเข้าถึงแบบออร์แกนิกเท่านั้น ให้กำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณตามกลุ่มบุคคลที่ใหญ่ที่สุดของคุณ เผยแพร่โพสต์ที่กำหนดเป้าหมายเป็นประจำ สลับข้อความกับกลุ่มอื่น

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมดึงดูดผู้ชมที่ใหญ่ที่สุดของคุณบ่อยที่สุด

บน Facebook ใช้ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายโพสต์แบบออร์แกนิกเพื่อรับข้อความถึงบุคคลที่เฉพาะเจาะจง ยึดข้อความของคุณตามความสนใจของผู้ชม

อย่าลืมใช้การทดสอบ A/B ส่งสองเวอร์ชัน จากนั้นวัดประสิทธิภาพของแต่ละเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพมากกว่า

ประสานงานเนื้อหากับการเดินทางของลูกค้า

ใส่ใจในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า มันสำคัญพอๆ กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อย่าโจมตีใครในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางด้วยข้อมูลระยะสุดท้าย และอย่าดูถูกคนที่กำลังจะซื้อด้วยข้อมูลเบื้องต้น

แต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อมีความโดดเด่น ขั้นตอนต่างๆ ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา และการเปลี่ยนใจเลื่อมใส วิธีปรับแต่งข้อความทางการตลาดในแบบของคุณแตกต่างกันไปตามขั้นตอน

การรับส่งข้อความขึ้นอยู่กับว่าผู้คนคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากเพียงใด และพร้อมที่จะซื้อหรือไม่ คุณต้องมีข้อความส่วนบุคคลที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละขั้นตอน

เวทีการให้ความรู้

คิดว่าเวทีการรับรู้เป็นการแนะนำของคุณ ผู้คนยังไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ พวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ในขั้นตอนนี้ คุณต้องการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณ คุณต้องการทำให้พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงกลับมาดูอย่างใกล้ชิด

ข้อความเวทีการให้ความรู้ควรเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม เป็นการทำความรู้จักกันในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

ขั้นตอนการพิจารณา

ขั้นตอนนี้ครอบคลุมช่วงเวลาที่ลูกค้าพิจารณาซื้อบางอย่างจากคุณ พวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับมันอยู่แล้ว ดังนั้นคุณต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าคุณคือตัวเลือกที่ถูกต้อง

วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยผู้บริโภคตัดสินใจซื้อคือการจัดการกับ Pain Point ของตน พูดคุยเกี่ยวกับอุปสรรคและแก้ไขข้อขัดแย้งที่ขัดขวางการขาย

ผู้บริโภคที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาใช้เวลาในการดูโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หลายคนโต้ตอบกับคุณทางออนไลน์

ขั้นตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเผยแพร่เนื้อหาส่วนบุคคล อธิบายว่าเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงแก้ปัญหาได้ แสดงและบอกผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร

ขั้นตอนการแปลง

เมื่อผู้บริโภคถึงขั้นแปลง พวกเขาก็พร้อมที่จะซื้อ ถึงกระนั้น บางคนก็ยังต้องการการสะกิด เนื้อหาส่วนบุคคลช่วยให้สะกิดได้

การแปลงส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นที่ที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มข้อความส่วนบุคคล เพิ่มคูปองหรือบันทึกส่วนตัวเพื่อโน้มน้าวให้ผู้บริโภคซื้อ

ติดตามการขายทุกครั้งด้วยข้อความขอบคุณส่วนตัว มันแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขา

ให้ความสนใจกับการสนทนาแบบตัวต่อตัว

การตลาดส่วนบุคคลเป็นมากกว่าข้อความที่เกี่ยวข้อง มันเกี่ยวกับการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องมีการแลกเปลี่ยนที่แท้จริงกับผู้บริโภค

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย หลายคนต้องการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวทางโทรศัพท์หรืออีเมล เป็นความรับผิดชอบของทุกแบรนด์ในการระบุว่าผู้บริโภคต้องการโต้ตอบและบังคับพวกเขาอย่างไร

เป้าหมายคือการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพในลักษณะที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ การฟังอย่างระมัดระวังช่วยให้นักการตลาดระบุวิธีที่เหมาะสมในการปรับแต่งข้อความทางการตลาดในแบบของคุณ

การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวควรมีความสำคัญในทุกกลยุทธ์ทางการตลาด ตอบคำถามและข้อร้องเรียน ตอบกลับ ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นทางสังคมสาธารณะหรือข้อความอีเมลส่วนตัว

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใด ตั้งเป้าการสนทนาที่มีความหมาย

ปรับแต่งเว็บไซต์ธุรกิจของคุณโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก

ไม่ว่าคุณจะสื่อสารอย่างไร ให้คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ การตลาดส่วนบุคคลจะทำงานเมื่อเน้นที่ความชอบของลูกค้า คิดถึงผู้ชมของคุณก่อนเสมอ

เครื่องมือวิเคราะห์ผู้ชมช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย

เมื่อแบรนด์ยอมรับเทคนิคการตลาดเฉพาะบุคคล พวกเขาบอกลูกค้าว่าบริษัทเห็นพวกเขา การให้ความสำคัญกับข้อความที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อถือเป็นคุณค่าที่แท้จริง
เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเริ่มต้นและสนทนาต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการสนทนาทางการตลาด

ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2B หรือ B2C คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการอะไร? รายละเอียดและข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้อง?

ทุกคนที่ Five Channels พร้อมที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณ เราจะช่วยคุณสร้างข้อความทางการตลาดและปรับแต่งเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ เปลี่ยนผู้บริโภคที่สนใจให้เป็นลูกค้าประจำ