อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้
เผยแพร่แล้ว: 2024-10-16ต่อไปนี้เป็นผลงานรับเชิญที่เขียนโดย David MacDonald รองประธานบริหารและหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการประสบการณ์การค้าปลีกและการพาณิชย์ที่ Razorfish ความเห็นเป็นของผู้เขียนเอง
เมื่อเทศกาลวันหยุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม ความสำคัญของคุณค่าในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย เดิมที ราคาเป็นปัจจัยสำคัญ โดยคอยชี้แนะผู้บริโภคในขณะที่พวกเขาค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่ซับซ้อนในปัจจุบัน มูลค่าที่แท้จริงมีมากกว่าตัวเลขบนป้ายราคา
ผู้บริโภคมีวิสัยทัศน์มากขึ้น โดยมองหาการผสมผสานของปัจจัยต่างๆ ที่ร่วมกันกำหนดคุณค่าในความหมายที่ครอบคลุมมากขึ้น ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ คิดว่าคุณค่ามีความหมายต่อผู้บริโภคอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแม้ว่าราคาที่แข่งขันได้จะยังคงเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าราคาถูก ผู้บริโภคต้องการมากกว่าป้ายราคาที่ดี
นักช้อปในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์แบบองค์รวมมากขึ้น ซึ่งผสมผสานความสะดวกสบาย รางวัล คุณภาพผลิตภัณฑ์ และเส้นทางการช้อปปิ้งที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทั้งในร้านค้าและออนไลน์ การทำความเข้าใจแนวคิดเรื่องคุณค่าที่กว้างขึ้นนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่หวังจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
เผยให้เห็นคุณค่าที่แท้จริง
เมื่อเปิดตัวแคมเปญช่วงวันหยุด แบรนด์ต่างๆ จะสร้างความแตกต่างอย่างไรเมื่อทุกคนโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่ใกล้เคียงกัน สำหรับผู้เริ่มต้น แบรนด์จะต้องยกระดับข้อความของตนเพื่อแสดงคุณค่าที่นำเสนอที่เป็นเอกลักษณ์ ไม่ว่าจะผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นโยบายการคืนสินค้าที่ราบรื่น หรือประสบการณ์ในร้านค้าที่ดื่มด่ำซึ่งจะช่วยปรับปรุงเส้นทางการช้อปปิ้งโดยรวม
โดยแก่นแท้แล้ว คุณค่าคือการได้รับมากกว่าสิ่งที่เราจ่ายไป แต่มิติของสิ่งที่ถือเป็น "มากกว่า" ได้พัฒนาไปในหลายๆ ด้าน:
- ความสะดวกสบาย : ในยุคที่เวลาเป็นสินค้าอันล้ำค่า ความสะดวกสบายถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของมูลค่า ไม่ว่าจะผ่านการจัดส่งที่รวดเร็วหรือประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น ผู้บริโภคก็ยินดีจ่ายระดับพรีเมียมเพื่อการช้อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยาก
- รางวัล : โปรแกรมความภักดีและข้อเสนอเฉพาะบุคคลเพิ่มมูลค่าหลายชั้นที่โดนใจผู้บริโภค สิ่งจูงใจเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเงินได้ทันที แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์อีกด้วย แม้ว่าโปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมจะมุ่งเน้นไปที่ความภักดีที่ซื้อมา แต่โปรแกรมรุ่นต่อไปจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของความภักดีที่ได้รับ ความเป็นเจ้าของ และความร่วมมือสองทางระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์
- อายุยืนยาวของผลิตภัณฑ์ : ความทนทานและความยั่งยืนมีความสำคัญมากขึ้นต่อผู้ซื้อ ผู้บริโภคกำลังคิดระยะยาวโดยมองหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงแต่คงทน แต่ยังมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยลงอีกด้วย มูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้นเมื่อถูกมองว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า
- ประสบการณ์ที่มีคุณค่า : ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม — ออนไลน์หรือในร้านค้า — มีบทบาทสำคัญในการกำหนดมูลค่า นักช้อปมักถูกดึงดูดเข้าหาแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและสนุกสนาน ไม่ว่าจะผ่านบริการส่วนบุคคล สภาพแวดล้อมที่ดื่มด่ำ หรือกิจกรรมสุดพิเศษ
ทำรายการและตรวจสอบสองครั้ง
ผู้บริโภคเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าที่เคย ด้วยสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อื่นๆ ช่วยให้เข้าถึงการวิจัยและข้อตกลงได้อย่างต่อเนื่อง อันที่จริง นักช้อปในปัจจุบันกำลังหาข้อมูลมากกว่าแต่ก่อน โดยมักจะศึกษาจากอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย Gen Z ส่วนใหญ่ (72%) กล่าวว่าพวกเขาตรวจสอบและประเมินผลก่อนตัดสินใจซื้อ ตามข้อมูลของ Google แม้ว่าความคิดที่คำนึงถึงต้นทุนจะยังคงสูงสุดในช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมีแคมเปญที่พัฒนาเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่มีความรอบคอบมากขึ้น
หลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคมีความสุขที่จะใช้จ่าย แต่ตอนนี้ต้องการความมั่นใจว่าการซื้อของพวกเขาจะมอบคุณค่าในระยะยาว แบรนด์ที่เน้นมากกว่าราคา — นำเสนอคุณภาพ ความสะดวกสบาย และความพึงพอใจของลูกค้า — จะโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นแห่งนี้ การรู้ว่าผู้บริโภควิเคราะห์การตัดสินใจซื้อของตนอย่างลึกซึ้งมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงจุดเด่นของผลิตภัณฑ์และก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุด
เลื่อนฤดูกาลด้วยกลยุทธ์แบบครบวงจร
ความคิดที่ "เชื่อมต่อตลอดเวลา" และเชื่อมต่ออยู่เสมอหมายความว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ตลอดเส้นทางการซื้อ และนักการตลาดจะต้องเตรียมพร้อมที่จะพบกับพวกเขาในทุกจุดสัมผัส ตามการวิจัยของ Basis Technologies และ GWI เมื่อเดือนพฤษภาคม 2567 พบว่า Gen Z มีแนวโน้มมากกว่าค่าเฉลี่ย (20%) มากกว่าสองเท่า (42%) ที่จะซื้อของขวัญช่วงวันหยุดโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียในปี 2567 แนวทางการค้าแบบครบวงจรช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่ว่าการซื้อจะเกิดขึ้นเมื่อใดหรือที่ไหน ผู้บริโภคจะได้รับการต้อนรับด้วยการส่งข้อความที่สอดคล้องกันซึ่งสอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้ายังคงเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางครั้งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภค Gen Z ที่ใช้เป็นทั้งเครื่องมือในการค้นคว้าและกิจกรรมทางสังคม แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้ด้วยการสร้างประสบการณ์ภายในร้านที่สมจริง ซึ่งจะช่วยเสริมความพยายามด้านดิจิทัลของพวกเขา
Shopify เป็นตัวอย่างของแพลตฟอร์มที่ทำการค้าแบบครบวงจรได้เป็นอย่างดี บริษัทจักรยานอิสระ Tokyobike เผชิญกับความท้าทายจากความต้องการทั่วโลก แต่มีร้านค้าปลีกทางกายภาพที่จำกัด ลูกค้าจะเดินทางไปทดลองขี่แต่มักจะออกไปโดยไม่ได้ซื้อเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ยุ่งยาก หลังจากใช้ระบบจุดขาย (POS) ของ Shopify แล้ว Tokyobike ก็รวมช่องทางการขายเข้าด้วยกัน หากลูกค้าทดสอบขี่จักรยานแต่ไม่ซื้อสินค้า ตะกร้าสินค้าของพวกเขาจะถูกบันทึกและส่งทางอีเมล เพื่อพร้อมให้พวกเขาเมื่อพวกเขากลับถึงบ้าน โดยเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์กับพื้นที่ค้าปลีกทางกายภาพได้อย่างราบรื่น
สำหรับนักช้อปอายุน้อยและชอบเข้าสังคม การช็อปปิ้งในร้านค้าไม่ได้เป็นเพียงการซื้อของเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งการซื้อในอนาคต
สรุป: ส่งมอบคุณค่า
เมื่อเราเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุด เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคกำลังมองหาคุณค่าที่อยู่เหนือต้นทุนเพียงอย่างเดียว ด้วยการตระหนักและตอบสนองต่อปัจจัยที่หลากหลายซึ่งก่อให้เกิดคุณค่าที่แท้จริง เช่น ความสะดวกสบาย รางวัล อายุยืนยาว และประสบการณ์ที่มีคุณค่า แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคได้ดีขึ้น แนวทางนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งน่าพึงพอใจและน่าจดจำพอๆ กับการซื้อของขวัญอีกด้วย
ในฤดูกาลที่ราคาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัจจุบัน การทำความเข้าใจและส่งมอบแนวคิดเรื่องคุณค่าที่กว้างขึ้นจะเป็นของขวัญที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก