เหตุใดการตรวจทานเว็บไซต์จึงมีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ

ย้ายไปรีวิวสินค้า.

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มักจะได้รับความสนใจทั้งหมด แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มการแปลงในสถานที่และเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า (เหนือสิ่งอื่นใด) คุณไม่ควรลืมเกี่ยวกับการตรวจทานเว็บไซต์

เมื่อเร็วๆ นี้ The New York Times ได้เขียนบทความเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้บริโภคออนไลน์ไม่ควรมองข้ามรีวิวผลิตภัณฑ์ และยังพิจารณารีวิวเว็บไซต์ หรือรีวิวเกี่ยวกับบริการโดยรวมของบริษัทเมื่อซื้อทางอินเทอร์เน็ต

บทความอธิบายว่าการรู้ว่าบริษัทปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไรนั้นมีค่าพอๆ กับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์

แม้ว่าคุณค่าของการรีวิวผลิตภัณฑ์จะมีความสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่บทความก็ชี้ให้เห็นถึงข้อดีว่าบทวิจารณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าของแบรนด์ก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน

การตรวจทานไซต์นำเสนอวิธีการสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการค้นคว้าข้อมูลของคุณและรับความคิดเห็นที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการและแบรนด์ของคุณ หากไม่มีการตรวจทานไซต์ คุณมีความเสี่ยงที่พวกเขาจะหันไปหาคู่แข่งของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจท้องถิ่นหรือไซต์อีคอมเมิร์ซ บทวิจารณ์ไซต์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ SEO ทั้งในระดับโลกและระดับท้องถิ่น

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการที่ทุกธุรกิจควรใช้บทวิจารณ์เว็บไซต์

บทวิจารณ์เว็บไซต์สร้างความไว้วางใจ

คุณรู้ว่ามันเป็นอย่างไร ลูกค้าใกล้จะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา สมัครใช้งานการสาธิต หรือส่งอีเมลของพวกเขา และความสงสัยเล็กน้อยก็คืบคลานเข้ามา

ความสงสัยเพียงเล็กน้อยสามารถดึงพวกเขาออกจากเส้นทางเพื่อซื้อและส่งพวกเขาออกจากไซต์ของคุณ

คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างความไว้วางใจของพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะใช้เวลาเท่าไรในการพยายามให้มีผู้เข้าชมมากขึ้น ก็ไม่มีความหมายอะไรถ้าคนที่มาที่ร้านของคุณไม่ไว้วางใจคุณมากพอที่จะซื้อ

คุณต้องการรู้ว่าโดยไม่ต้องสงสัย ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อที่กำลังหาข้อมูลการซื้อจะมั่นใจว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ดีกว่าของคู่แข่ง

และคุณจะทำอย่างไร?

บทวิจารณ์เว็บไซต์

ดูวิธีที่ Buck Wholesale ใช้คำรับรองจากลูกค้าเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้มีแค่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังมีบริการที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

เป็นไปได้ว่าคุณและคู่แข่งของคุณขายสินค้าหรือบริการที่ใกล้เคียงกัน

การสร้างแบรนด์และการตลาดสามารถทำให้คุณแตกต่างได้ในบางด้าน แต่ท้ายที่สุด ก็ต้องพึ่งพาความไว้วางใจ

ลูกค้าของคุณต้องเชื่อว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุด

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ดังนั้นจงอวดบริการที่ยอดเยี่ยมของคุณด้วยบทวิจารณ์เว็บไซต์ที่ทำหน้าที่เป็นคำรับรองเพื่อพิสูจน์ว่าเหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงควรไว้วางใจคุณเหนือคู่แข่ง

การตรวจทานไซต์ Excel กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีศักยภาพอีกครั้ง

ลองนึกภาพสิ่งนี้ – คุณมีแคมเปญบน Facebook ที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณทำได้ดีในการดึงดูดผู้คนมายังไซต์ของคุณ แต่แล้วพวกเขาก็ออกไปและไม่ทำให้เกิด Conversion

หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นโฆษณาสินค้า เข้ามาที่ไซต์ของคุณแล้วจากไป เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการและจากไป

แต่ความสนใจอยู่ที่นั่น

เพื่อสร้างความสนใจนี้ ให้ใช้บทวิจารณ์เว็บไซต์เพื่อเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ หากพวกเขาเห็นโฆษณาบน Facebook อีกรายการ คราวนี้ด้วยการตรวจทานบริการที่ยอดเยี่ยมและการจัดส่งที่รวดเร็ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะส่งคืนและทำ Conversion ในทางสถิติมากกว่าที่พวกเขาเห็นโฆษณาอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นของคุณ

เหตุใดกลยุทธ์การโฆษณาบน Facebook นี้จึงได้ผล การมีความเฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งที่ดีในช่วงเริ่มต้นเมื่อคุณต้องการดึงลูกค้าเข้ามา แต่ถ้าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายใหม่ให้พวกเขาเพื่อให้พวกเขาทำ Conversion คุณควรมุ่งเน้นไปที่แบรนด์ของคุณโดยรวมมากกว่าผลิตภัณฑ์เดียว

ลองดูตัวอย่างด้านล่าง โฆษณาชิ้นแรกรีวิวผลิตภัณฑ์เฉพาะ ในขณะที่โฆษณาที่สองรีวิวร้านค้าเอง

ในการโฆษณา สามารถใช้บทวิจารณ์ไซต์เพื่อนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณ ไม่ใช่แค่เพียงผลิตภัณฑ์เฉพาะ

การตรวจสอบไซต์สร้างการตลาดแบบปากต่อปาก

ลูกค้ามีความสุขรักคุณ ลูกค้าที่รักคุณบอกเพื่อนเกี่ยวกับตัวคุณ เพื่อนของพวกเขาซื้อของกับคุณ การเข้าชมและยอดขายของคุณเติบโตขึ้น

สรุปการตลาดแบบปากต่อปาก

ตรวจสอบแบรนด์อย่าง Zappos ที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก ลูกค้าที่มีความสุขได้บอกต่อกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา และการตลาดแบบปากต่อปากที่เชื่อถือได้นี้ก็ได้เพิ่มพูนขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้ Zappos มีลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

การตรวจสอบไซต์ทำให้คุณสามารถปรับปรุงการตลาดแบบปากต่อปาก ขับเคลื่อนโดยลูกค้าที่มีความสุข

ซึ่งนำเราไปสู่เคล็ดลับต่อไปของเรา ...

บทวิจารณ์เว็บไซต์ช่วยให้คุณทำให้ลูกค้ามีความสุข
(และลูกค้ามีความสุข = ลูกค้าประจำ)

คุณสามารถติดตั้งเครื่องมือที่เจ๋งที่สุดและลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ทันสมัยที่สุดได้ แต่ถ้าคุณไม่วัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะไม่สามารถสร้างฐานลูกค้าประจำที่มั่นคงได้

การตรวจทานไซต์ทำให้คุณสามารถระบุจุดบอดกับลูกค้าของคุณ ได้ สามารถใช้เป็นวิธีที่มีคุณค่าในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและเรียนรู้วิธีทำให้ลูกค้ามีความสุข

ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับบทวิจารณ์เชิงลบ ใช้เป็นสื่อกลางในการแสดงความคิดเห็นและเปิดการสนทนากับลูกค้าของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือตอบกลับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคุณและดูว่าคุณจะทำให้พวกเขามีความสุขได้อย่างไร

คุณจะมีความเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไรและจะให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไรโดยรับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

• วิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวเชิงลบ
• คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับคำวิจารณ์เพิ่มเติม

การตรวจทานไซต์เป็นประเภทที่มีค่าของUGC

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ข้อกังวลของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขารักเกี่ยวกับคุณ

นอกจากนี้ การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการตลาดจะช่วยกระตุ้นการเข้าชม เพิ่ม Conversion ในสถานที่ และปรับปรุงการตลาดเพื่อสังคมของคุณอย่างจริงจัง

แต่ที่สำคัญที่สุดคือ UGC ทำให้ลูกค้ามีการลงทุนทางอารมณ์ ส่งเสริมให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับคุณ

UGC ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณ โดยรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า UGC เป็นเส้นทางสู่ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ และการตรวจทานไซต์เป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้

บทสรุป

การตรวจทานไซต์มีความสำคัญในการใช้ร่วมกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ด้วยตัวเอง คิดว่าพวกเขาเป็นสัญลักษณ์ของความไว้วางใจส่วนตัวของคุณ แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารักคุณมากเพียงใดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่และยอดขาย