เดอะบาซาร์วอยซ์

บล็อกนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่คัดสรรจากมาสเตอร์คลาสร่วมล่าสุด จากนักสร้างสรรค์นวัตกรรมการค้าปลีกและผู้เชี่ยวชาญหลายช่องทาง Bazaarvoice และ WhyteSpyder เกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ประสบความสำเร็จในการขายบน Walmart.com

คุณสามารถเลือกดูมาสเตอร์คลาสออนดีมานด์ได้ที่นี่

การทำงานในร้านค้าปลีกหลายช่องทางรู้สึกเหมือนสร้างเครื่องบินขณะที่คุณกำลังบินอยู่ เป็นเรื่องง่ายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะพบว่าตัวเองอยู่ในจุดเปลี่ยนของความไม่แน่นอน โดยพยายามใช้ทรัพยากร เวลา และงบประมาณเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ แต่หนึ่งในความจริงที่สอดคล้องกันของ omnichannel นั้นเรียบง่าย: เนื้อหาเป็นกฎทั้งหมด

แต่เนื้อหาไม่เท่ากันทั้งหมด แม้ว่าการผสมผสานระหว่างเนื้อหาที่ต้องชำระเงินและเนื้อหาที่มีแบรนด์จะมีความสำคัญ แต่สื่อที่ได้รับและมีการแบ่งปัน หรือที่เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น เนื้อหาอย่างบทวิจารณ์และรูปภาพที่สร้างขึ้นสำหรับคุณโดยบุคคลที่ไม่ได้ชำระเงินและแฟน ๆ ของแบรนด์ เป็นสิ่งที่ให้ผลลัพธ์อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น:

ไม่มีที่ไหนจะจริงไปกว่า Walmart.com ซึ่งเป็นหนึ่งในตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตั้งแต่การปรับปรุงอันดับการค้นหาไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย การใช้ประโยชน์จาก UGC ในหน้ารายละเอียดสินค้า (PDP) และอื่นๆ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขายแบบหลายช่องทางบน Walmart.com

UGC มีบทบาทอย่างไรในประสบการณ์ Omnichannel

ในฐานะแบรนด์ที่ขายสินค้าบน Walmart.com หรือในร้านค้า ประเด็นปัญหาสำคัญคือการเพิ่มช่องทางการขายให้สูงสุด ในการแก้ปัญหานี้ คุณต้องขยายเสียงของผู้ซื้อ Walmart ด้วย UGC ที่แท้จริงที่ผู้ซื้อต้องการ

นอกเหนือจากการให้ความถูกต้องและสร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้อตลอดเส้นทางของนักช้อปแล้ว UGC ยังมีประโยชน์อีกมากมาย

มันทำให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลกได้ แต่ถ้าคนซื้อหาไม่เจอ น้อยคนนักที่จะซื้อ และเนื่องจาก Walmart.com เป็นหนึ่งในตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลก การแข่งขันสำหรับคำค้นหาหลักจึงรุนแรงเป็นพิเศษ

เนื้อหาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณชนะการแข่งขันนั้น คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและบทวิจารณ์ช่วยให้อัลกอริทึมการค้นหาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร จัดลำดับว่ามีคุณภาพสูง และให้บริการในระหว่างการค้นหาที่เกี่ยวข้อง

ให้ความรู้และแปลงผู้ซื้อ

ผู้บริโภคมีความระมัดระวังมากขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถทดลองสินค้าได้ UGC ช่วยบรรเทาความไม่แน่นอนนี้ โดยให้ข้อมูลที่มีรายละเอียดและเชื่อถือได้มากมาย ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าผู้ซื้อรู้ว่าพวกเขากำลังได้รับอะไร

แต่การใส่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอที่จะโดดเด่นในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านอย่าง Walmart.com แต่แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและสร้างความไว้วางใจ ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนด้วยวิธีที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม UGC จึงมีความสำคัญ

ไม่ว่าจะเป็นการให้คะแนนและบทวิจารณ์หรือภาพคุณภาพสูงของลูกค้าจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริง UGC ช่วยสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่โดดเด่นและทำให้ผู้ซื้อไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ช่วยเพิ่มประสบการณ์ภายในร้าน

UGC ไม่ได้มีไว้ขายบน Walmart.com เท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อยอดขายในร้านด้วย ความแตกต่างระหว่างชั้นวางจริงและชั้นวางดิจิทัลนั้นพร่ามัวมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคจำนวนมากชอบที่จะซื้อสินค้าด้วยตนเอง แต่พวกเขายังคงตรวจสอบรีวิวออนไลน์เพื่อดูว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่และเปรียบเทียบตัวเลือกของพวกเขา

PDP ของคุณจึงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ในร้านค้า ไม่เพียงช่วยผู้ซื้อค้นหาสินค้าเท่านั้น UGC ในหน้าสินค้าของคุณยังช่วยโน้มน้าวใจลูกค้าในขณะนั้นอีกด้วย บทวิจารณ์ที่แข็งแกร่ง ภาพเชิงบวก และการให้คะแนนที่น่าเชื่อถือล้วนสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ซึ่งในที่สุดก็แปลเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น

วิธีสร้าง UGC ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Walmart.com

มันเป็นเรื่องน่าดึงดูดที่จะถือว่าตลาดทั้งหมดมีความคล้ายคลึงกันโดยพื้นฐาน แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคบน Walmart.com แตกต่างไปจากไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีอัลกอริทึมการค้นหาที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับแต่งเนื้อหาจากทุกช่องทางเพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุดบน Walmart

แต่คุณจะปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อให้ปรากฏในคำค้นหาที่ไม่มีแบรนด์ที่ถูกต้องบน Walmart.com ได้อย่างไร กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจคะแนนคุณภาพเนื้อหาของ Walmart

คะแนนคุณภาพเนื้อหาของ Walmart

คะแนนคุณภาพเนื้อหา (CQS) ของ Walmart กำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนและเป็นกลางสำหรับเนื้อหา PDP ของแบรนด์ Walmart ได้พัฒนาคู่มือสไตล์สำหรับสินค้าทุกประเภทที่ดำเนินการ CQS จะวัดเนื้อหาของคุณกับคำแนะนำเหล่านั้น ดังนั้นคุณจึงเห็นว่าองค์ประกอบใดที่แบรนด์ของคุณขาดหายไปและจำเป็นต้องปรับปรุง

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับปรุงเนื้อหาของคุณอย่างเป็นระบบ แทนที่จะพึ่งพาการประเมินอัตนัยและการคาดเดา

ตัวอย่างเช่น Whytespyder พบว่ารายการที่มี CQS สูงกว่า 85 มีแนวโน้มที่จะแสดงบนหน้าแรกของผลการค้นหาถึง 3 เท่า และมีโอกาสติด 10 อันดับแรกมากกว่า 7 เท่า

วิธีพัฒนากลยุทธ์ UGC ที่ประสบความสำเร็จสำหรับการขายบน Walmart.com

UGC เป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุง CQS ของคุณ แต่การสร้างและปรับใช้ UGC อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลจำเป็นต้องอาศัยแนวทางที่เป็นระบบ

กำหนดเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ คุณมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กำลังจะมาถึง หรือผลิตภัณฑ์ฮีโร่ของคุณต้องการเนื้อหาใหม่หรือไม่? วิธีนี้จะช่วยในการกำหนดลำดับเวลา กำหนดประเภทเนื้อหาที่คุณต้องการเพาะ และวิธีการปรับใช้

CQS ของ Walmart มีประโยชน์ที่นี่ แทนที่จะคิดหากลยุทธ์โดยละเอียดตั้งแต่เริ่มต้น เพียงศึกษาคู่มือสไตล์ที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญของคุณต้องการอะไร

คุณยังสามารถสร้างเกณฑ์มาตรฐานตามจำนวน UGC ที่คู่แข่งโดยตรงของคุณรวมไว้ใน PDP ของ Walmart

ตรวจสอบเนื้อหาของคุณ

หลายแบรนด์มองข้ามปริมาณ UGC ที่สร้างขึ้นแล้วบนโซเชียลมีเดีย ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นเนื้อหาผ่านแคมเปญตัวอย่างหรือวิธีการอื่นๆ ให้ตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน มุ่งเน้นไปที่สามพื้นที่หลัก:

1. ปริมาณ

สามารถดึงเนื้อหาที่ใช้งานได้จากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ทั่วไปได้มากน้อยเพียงใด เปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยตรงของคุณบน Walmart.com อย่างไร

2. คุณภาพ

บทวิจารณ์ของคุณเป็นบวกอย่างสม่ำเสมอหรือไม่? คุณมีภาพ UGC และภาพของลูกค้าที่ตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของตนมากมายหรือไม่?

3. ความใหม่

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 47% ของผู้ซื้อเชื่อว่ารีวิวไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปหลังจากผ่านไปสามเดือน UGC ของคุณสดใหม่และเกี่ยวข้องกับลูกค้าในปัจจุบันหรือไม่?

เริ่มต้นสร้าง UGC ก่อนใคร

ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ UGC ที่มีประสิทธิภาพ ต้องเชื่อถือได้และสร้างขึ้นเองเนื่องจากผู้บริโภคมีทักษะมากขึ้นในการตรวจจับผ่านเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนและบทวิจารณ์ปลอม

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถ 'สั่งซื้อ' UGC บางรายการและจัดส่งข้ามคืนได้

อาจใช้เวลาหลายเดือนในการรับและปรับใช้เนื้อหาที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้จากผู้ใช้และชุมชน — และนั่นหมายความว่าคุณจะต้องมีเวลาเพิ่มขึ้นอีกมาก หากมีการวางแผนแคมเปญสำหรับวันหยุด คุณจะต้องเริ่มรวบรวม UGC ให้เร็วที่สุดในเดือนมีนาคม มิฉะนั้น คุณจะโต้ตอบและจำกัดผลกระทบที่ UGC สามารถมีได้

โชคดีที่มีวิธีแก้ปัญหามากมายสำหรับการรวบรวม UGC อย่างง่ายดายอยู่แล้ว Influenster เป็นแพลตฟอร์มการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่มีสมาชิก 7.5 ล้านคนสร้างเนื้อหาทุกวัน ด้วย Bazaarvoice แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงชุมชนนี้และเปิดใช้งานได้ในวงกว้าง

ทำถูกต้องและเก็บเกี่ยวผลตอบแทน ไซต์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่มี UGC มีรายได้เพิ่มขึ้น 190% ต่อผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้น และอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น 145%

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

สื่อสังคมออนไลน์มักถูกมองว่าเป็นวิธีสร้างความประทับใจและความชอบ ซึ่งมันคือ แต่ก็เป็นวิธีที่สำคัญในการสนับสนุน PDP ของคุณและแสดงประเภทเนื้อหาที่เพิ่มยอดขาย การวิจัยของเราพบว่า 76% ของผู้คน 'ได้รับอิทธิพลอย่างมาก' ในการซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้ซื้อต้องการเห็นเพื่อนผู้ซื้อใช้และรักผลิตภัณฑ์ของคุณ โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาประเภทนั้นได้โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อมุ่งเน้นไปที่กลุ่มประชากรหลักและสร้างการเชื่อมต่อแบบ 1 ต่อ 1 กับผู้ใช้ที่เหมาะสม

กรณีศึกษาการขายบน Walmart.com: Unilever

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา Omnichannel ของคุณสำหรับ Walmart.com ช่วยแสดงให้เห็นรากฐานของกลยุทธ์ UGC ที่แข็งแกร่ง แต่แบรนด์ที่ดีที่สุดนำหลักการเหล่านี้ไปใช้ในทุกช่วงของความพยายามทางการตลาด ซึ่งเป็นสิ่งที่ยูนิลีเวอร์ทำ

ด้วยแบรนด์กว่า 400 แบรนด์ในกว่า 190 ประเทศ ยูนิลีเวอร์เป็นหนึ่งในบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใหญ่ที่สุดในโลก การใช้ UGC ที่เป็นนวัตกรรมของพวกเขาเป็นกรณีศึกษาที่สมบูรณ์แบบว่ากลยุทธ์ UGC ที่เหมาะสมสามารถยกระดับประสิทธิภาพทั่วทั้งบริษัทได้อย่างไร

ด้วยการขยายเสียงของลูกค้าและตระหนักถึงบทบาทของ UGC นอกเหนือจากการแปลง พวกเขาได้เห็นการปรับปรุงในหลายๆ ด้านของธุรกิจ

เพิ่มความตั้งใจในการซื้อ

Unilever ได้รวม UGC ไว้ในทุกอย่างตั้งแต่ PDP และแคมเปญโซเชียลไปจนถึงโฆษณาสิ่งพิมพ์ ส่วนแทรก และการแสดงผลในร้าน สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาแบบดิสเพลย์ 20-30% ในขณะที่ลูกค้าที่อ่านบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ Simple Skincare มีความตั้งใจที่จะซื้อมากขึ้น 150% พวกเขายังใช้คุณลักษณะตัวระบุตำแหน่งร้านค้าบ่อยขึ้น

การปรับปรุงการค้นหา

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่าปริมาณการค้นหาทั่วไปและการมีส่วนร่วมนั้นขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่มีคุณภาพเป็นอย่างมาก เนื่องจาก UGC นำเสนอเนื้อหาที่หลากหลาย Unilever จึงเห็นปริมาณการค้นหาเพิ่มขึ้น 15-25% และเมื่อผู้ใช้อยู่ในไซต์ พวกเขามักจะมีส่วนร่วมกับหน้าผลิตภัณฑ์มากขึ้น ใช้เวลาในไซต์นานขึ้น และมีแนวโน้มที่จะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง

การรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

คำติชมเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ยูนิลีเวอร์เข้าใจสิ่งนี้และวิเคราะห์ UGC เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่ความตั้งใจในการค้นหาไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง แม้แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีก็เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งข้อความของตนให้ฟังดูดีสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เริ่มขายบน Walmart.com ด้วย Bazaarvoice

Walmart ร่วมมือกับ Bazaarvoice ผู้ให้บริการ UGC ชั้นนำของโลก (อ้างอิงจาก G2) โดยเฉพาะเพื่อช่วยแบรนด์สร้างโปรแกรม UGC บน Walmart.com และอื่นๆ

โซลูชันคอลเลกชัน UGC ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ เช่น Walmart Spark Reviewer และการเผยแพร่ภาพถ่ายในเร็วๆ นี้ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมเนื้อหาที่แปลงได้ เราพบว่าการตรวจสอบเพียงครั้งเดียวสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 10%

การขายผลิตภัณฑ์ของคุณบน Walmart.com อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น เรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ UGC และเพิ่มยอดขายของ Walmart ที่นี่ หรือติดต่อด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ปลดล็อกพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้โดดเด่นบน Walmart.com

อ่านตอนนี้

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Bazaarvoice และ WhyteSpyder สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์นักช้อปที่ฉลาดขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร ติดต่อ ที่นี่