เสียงของบาซาร์

ทุกคน ทั้งผู้บริโภคและแบรนด์ต่างก็ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นการทำให้ผู้บริโภคสังเกตเห็นคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีการแข่งขันสูงอย่างไม่น่าเชื่อ แต่หากคุณไม่ได้วัดข้อมูลที่ถูกต้องจากช่องทางโซเชียล คุณจะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ นั่นคือที่มาของดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดีย

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการมีกลยุทธ์การค้าบนโซเชียลที่โดดเด่นซึ่งผสมผสานเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่น่าสนใจจากเครือข่ายผู้สร้างของคุณเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจำ (และราบรื่น)

แนวทางนี้ช่วยให้คุณโดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย เชื่อมต่อกับผู้ซื้ออย่างแท้จริง เพิ่มปริมาณการเข้าชม และเปลี่ยนใจเลื่อมใสในอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลมากมายแก่คุณเพื่อวัดความสำเร็จของคุณ

แต่จุดข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถบอกเล่าเรื่องราวได้ทั้งหมด คุณต้องเจาะลึกลงไปถึงความรู้สึกของลูกค้าและสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ คุณสามารถรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเชิงลึกด้วยดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดีย

บท:

1. ดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียคืออะไร?
2. ประโยชน์ของดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดีย
3. สิ่งที่ควรรวมไว้ในดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียของคุณ
4. เทมเพลตดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดีย

ดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

บัตรคะแนนโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นคุณค่าของความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณเป็นตัวเลข เป็นวิธีการที่มีโครงสร้างในการติดตามความพยายามในการค้าทางสังคมของคุณโดยใช้ข้อมูลจริง

การค้าเพื่อสังคมหมายถึงการบูรณาการเนื้อหาโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ เป็นประสบการณ์ที่ผู้บริโภคต้องการและคาดหวังจากแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ

ผู้ซื้อ 54% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียมากขึ้น เมื่อพวกเขาสามารถคลิกที่โพสต์และรับรายละเอียดสินค้าได้ทันที นักช้อปต้องการได้รับแรงบันดาลใจและความบันเทิงจากเนื้อหาของคุณ แต่พวกเขาก็ต้องการให้ประสบการณ์ทางสังคมรวมข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการซื้อ โปรแกรมการค้าทางสังคมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันประกอบด้วยสิ่งสำคัญหลายประการ:

• UGC ที่ดูแลจัดการและแชร์ได้: ผู้บริโภคต้องการเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีหน้าตาและทำงานอย่างไรในชีวิตจริง การรวบรวมเนื้อหาจากลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ — เสียงที่จริงใจที่สุดของคุณ — เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณจะโดนใจผู้ซื้อรายอื่นและเพิ่มการซื้อ

• ทำให้เนื้อหาของคุณเป็นที่สังเกต: ขยาย UGC โดยนำเสนอเนื้อหาดังกล่าวในแคมเปญการตลาดของคุณ การแสดงเนื้อหาจากนักช้อปตัวจริงจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและเพิ่มการมีส่วนร่วม

• ทำให้เนื้อหาสามารถซื้อได้: ทำให้ผู้คนสามารถซื้อได้ง่ายในขณะนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณ รวมถึง UGC มีลิงก์สำหรับซื้อเพื่อเพิ่มยอดขาย

การวัดผลกระทบของโปรแกรมการค้าเพื่อสังคมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องมองข้ามตัวชี้วัดแบบดั้งเดิมและมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงบริบท เช่น ความคิดเห็น ความพึงพอใจของลูกค้า และวิธีวัดผลกับคู่แข่งของคุณ

ตารางสรุปสถิติโซเชียลมีเดียที่รวมข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ ติดตามเทรนด์ โดดเด่น และสร้างกลุ่มเฉพาะของคุณเอง

ประโยชน์ของดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดีย

โดยทั่วไปแล้ว CEO เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางสังคม/ประชาสัมพันธ์ของแบรนด์ แม้ว่าจะมีบทบาทโฆษกมากกว่าก็ตาม แต่ถ้าคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและมอบ ROI ทางสังคมที่คุ้มค่าจริงๆ คุณและทีมของคุณจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลทางสังคมเพื่อเป็นแนวทาง

การใช้ดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามและส่งมอบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ระหว่างทีมจะช่วยให้คุณ:

• ระบุโอกาสในการเติบโต ข้อมูลเชิงลึกจากการรับฟังทางสังคมเผยให้เห็นความต้องการของลูกค้า เทรนด์ใหม่ๆ และปัญหาที่เป็นปัญหาของนักช้อป การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญและผลิตภัณฑ์ที่เน้นการกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น
• ติดตามการแข่งขันของคุณ การแข่งขันดุเดือด โดยเฉพาะในแวดวงสังคม การรวม KPI และหน่วยวัดของคุณเองเข้ากับคู่แข่งและเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งได้ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
• วัดความรู้สึกของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเป็นมากกว่าการกดไลค์บนโพสต์ Instagram ของคุณ โซเชียลคือกลุ่มสนทนาที่เปิดอยู่ตลอดเวลาซึ่งเผยให้เห็นความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถค้นหาสิ่งที่นักช้อปชอบเกี่ยวกับแบรนด์ การบริการลูกค้า และผลิตภัณฑ์ของคุณ และใช้สิ่งเหล่านั้นเป็นแนวทางในข้อเสนอของคุณ

สิ่งที่ควรรวมไว้ในดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียของคุณ

หากต้องการใช้ประโยชน์จากภูมิทัศน์โซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและขยายอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องรวมองค์ประกอบเหล่านี้ไว้ในดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียของคุณ

การรวบรวมเนื้อหา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแบรนด์ของคุณกำลังนั่งอยู่บนขุมทองของเนื้อหาโซเชียล Instagram เพียงอย่างเดียวเห็นเนื้อหาที่โพสต์ประมาณ 4 ล้านชิ้นต่อชั่วโมง และ TikTok มีผู้ใช้หนึ่งพันล้านรายต่อเดือน การรวบรวมและใช้ประโยชน์จากเนื้อหานี้ถือเป็นหัวใจสำคัญของการค้าทางสังคม

รวมโซเชียลมีเดียเพื่อการกล่าวถึงแบรนด์ หรือเพียงแค่ขอให้ผู้บริโภคโพสต์เกี่ยวกับคุณ 60% จะถ่ายรูปหากคุณขอให้พวกเขา และ 53% ชื่นชมแบรนด์ที่บอกพวกเขาว่าควรโพสต์เนื้อหาประเภทใด

ผู้ซื้อมองว่า UGC มีความเป็นโซเชียล โต้ตอบได้ และน่าเชื่อถือมากกว่าข้อความทางการตลาดแบบเดิมๆ มันสร้างการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิก และเมื่อคุณทำให้เนื้อหาสามารถซื้อได้ มันจะกระตุ้นยอดขาย และคุณสามารถติดตามตัวชี้วัดทั้งสองนี้ได้

การแสดงเว็บไซต์และประสบการณ์

การแสดงเนื้อหาโซเชียล เช่น รูปภาพและวิดีโอของลูกค้า จะสร้างฟีเจอร์ที่สามารถซื้อได้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนหน้าผลิตภัณฑ์และทุกที่ที่คุณขาย เมื่อคุณปรับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสมโดยมีข้อพิสูจน์ทางสังคม (ปรากฏการณ์ที่ผู้คนเลียนแบบการกระทำของผู้อื่นบนโซเชียลมีเดีย) ยอดขายและรายได้ก็เพิ่มสูงขึ้น

เราพบว่าเมื่อผู้ซื้อโต้ตอบกับแกลเลอรีเหล่านี้ คุณจะเห็น Conversion ของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นถึง 140% เมื่อคุณแสดงการให้คะแนนพร้อมกับรูปภาพในแกลเลอรี Conversion จะเพิ่มขึ้น 5 เท่า

แคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครแก่ผู้ซื้อ เพิ่มเนื้อหา และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น เครื่องมือของ Bazaarvoice ช่วยให้คุณทำให้เนื้อหานี้สามารถซื้อได้โดยการแท็กผลิตภัณฑ์และขอสิทธิ์ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลว่าเนื้อหาใดที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

การขยายตลาด

การใช้โฆษณาแบบชำระเงินที่มี UGC ช่วยเพิ่ม Conversion อัลกอริธึมของ Facebook และ Instagram ช่วยให้เห็นโฆษณาที่มีการมีส่วนร่วมสูงมากขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มช่วยให้คุณสามารถติดตามแคมเปญโฆษณาและเสนอการวิเคราะห์เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณได้

บน Instagram คุณสามารถเปลี่ยนโพสต์ใดๆ ให้เป็นโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง และยังสร้างโฆษณาข้ามแพลตฟอร์มและแอพ เช่น Facebook และ Messenger คุณยังสามารถโปรโมตพินรูปภาพ ผลิตภัณฑ์ และวิดีโอบน Pinterest และลิงก์ไปยังหน้าชำระเงินได้โดยตรง นอกจากนี้ ตัวเลือกโฆษณาของ TikTok ยังรวมถึงโฆษณาในฟีดและโฆษณาช็อปปิ้งวิดีโอ รวมทุกช่องทางโซเชียลที่คุณเข้าชมไว้ในดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียของคุณ

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง

การฟังทางโซเชียล — ที่ซึ่งคุณตรวจสอบคำสำคัญ แฮชแท็ก และเนื้อหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ — ช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญการค้าทางสังคมของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด อีกทั้งยังช่วยแจ้งกลยุทธ์ในอนาคตอีกด้วย

การเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เช่น ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม คำติชม และบทวิจารณ์ ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการค้าบนโซเชียล คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้บริโภคพูดถึงคุณว่าอย่างไรและมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

คุณจะเข้าใจว่าผู้ซื้อเนื้อหาประเภทใดที่พิจารณาว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดผ่านการวิเคราะห์ทางสังคม นอกจากนี้ คุณควรเปรียบเทียบตัวชี้วัดทางสังคมและ KPI ของคู่แข่งกับของคุณเอง เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรมุ่งเน้นที่จุดใด

การจัดการโซเชียลมีเดีย

โดยปกติแล้ว ทีมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซมักจะทำงานแบบแยกส่วน แต่ละทีมมีจุดมุ่งเน้นของตัวเองโดยไม่มีภาพที่สมบูรณ์ของช่องทางทั้งหมด และสิ่งที่ดึงดูดให้ผู้อื่นซื้อตามปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม เมื่อทำงานร่วมกัน ทีมเหล่านี้จะสามารถเพิ่ม Conversion ของการค้าบนโซเชียลได้ คุณจะสามารถรวบรวม ดูแลจัดการ และสร้างเนื้อหาโซเชียลที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพสูง — และวัดประสิทธิภาพของเนื้อหานั้นได้ และส่วนที่ดีที่สุด? นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาและเงินเพื่อปรับปรุงการจัดการโซเชียลมีเดีย

สุขภาพทางเทคนิค

การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณควรเป็นส่วนสำคัญของดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียของคุณ การรวบรวมและนำเสนอ UGC และการติดตามการมีส่วนร่วมให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคิดและสร้างแรงบันดาลใจในการค้าทางสังคมในอนาคต

รวมตัวชี้วัดการบริการลูกค้าด้วย ติดตามข้อความที่ได้รับ การตอบกลับ เวลาตอบกลับ และความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งการรับรู้ถึงแบรนด์และการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการติดตามสุขภาพด้านเทคนิคและแบรนด์ของคุณ

มูลค่าสื่อที่ได้รับ

อย่าลืมระบุจำนวนเงินที่คุณจะใช้จ่ายเพื่อให้ได้รับการเลื่อนตำแหน่งในระดับเดียวกับความพยายามทางสังคมที่เกิดขึ้นเอง มูลค่าสื่อที่ได้รับของคุณคือจำนวนเงินที่แบรนด์ของคุณประหยัดได้ด้วยเนื้อหาโซเชียลทั่วไป

เทมเพลตดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมเป็นวิธีที่แท้จริงในการกระตุ้นยอดขายและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า การมีดัชนีชี้วัดโซเชียลมีเดียในคลังแสงทางการตลาดของคุณสามารถรับประกันว่าแนวทางของคุณจะบรรลุเป้าหมาย — ช่วยให้คุณโดดเด่น กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มปริมาณการเข้าชมโซเชียลและเว็บ

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าดัชนีชี้วัดของคุณประกอบด้วยการรวบรวมเนื้อหา การแสดงไซต์และประสบการณ์ การขยายการตลาด การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก การจัดการโซเชียลมีเดีย และสถานภาพทางเทคนิค

วิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้นคือการใช้ข้อมูลเชิงลึกในบัตรคะแนนโซเชียลมีเดียของ Bazaarvoice รับตัวชี้วัดและเกณฑ์มาตรฐานแบบเต็ม ข้อมูลที่กำลังมาแรง และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมและคู่แข่งของคุณ ทั้งหมดนี้จากแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

ทรัพยากรที่โดดเด่น

คู่มือที่เป็นประโยชน์สำหรับมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการพาณิชย์

อ่านตอนนี้