เหตุใดธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมด้วยบริการกระบวนการทางธุรกิจในปี 2030

เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกหนีจากการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในโลกธุรกิจสมัยใหม่ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากนี้ การก้าวนำหน้าต้องอาศัยนวัตกรรม การเพิ่มประสิทธิภาพ ความสามารถในการปรับตัว และการติดตามอย่างต่อเนื่อง บริการกระบวนการทางธุรกิจ (BPS) มีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากบริษัทต่างๆ มุ่งมั่นที่จะก้าวนำหน้า ปรับปรุงขั้นตอน และมอบคุณค่าที่เป็นเลิศให้กับลูกค้า นอกจากนี้ การบริการกระบวนการทางธุรกิจยังมีข้อดีหลายประการ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวของกระบวนการ ซึ่งอาจขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความเจริญรุ่งเรือง

อย่างไรก็ตาม บริการกระบวนการทางธุรกิจคืออะไรกันแน่ และจะส่งผลต่อวิธีการดำเนินงานของบริษัทในอนาคตอย่างไร

ความหมายและข้อเท็จจริงเบื้องต้น:

บริการกระบวนการทางธุรกิจคือระบบอัตโนมัติหรือเอาท์ซอร์สของกระบวนการและกิจกรรมที่ทำซ้ำภายในองค์กร งานต่างๆ ได้แก่ การป้อนข้อมูล การประมวลผลเงินเดือน การสนับสนุนลูกค้า การจัดการด้านไอที และหน้าที่อื่นๆ อาจรวมอยู่ในนี้ ด้วยการใช้ความรู้เฉพาะทางและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ธุรกิจอาจมอบหมายงานเหล่านี้ให้กับผู้ให้บริการที่ทุ่มเท ทำให้พวกเขามีเวลามุ่งความสนใจไปที่ความสามารถหลักและโครงการสำคัญของตน

แม้ว่าบริการกระบวนการทางธุรกิจจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ความสำคัญและความนิยมก็เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ความจำเป็นในการลดต้นทุน การเกิดขึ้นของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการดำเนินธุรกิจเป็นปัจจัยบางประการที่ขับเคลื่อนการพัฒนานี้

ในบล็อกที่ครอบคลุมนี้ เราจะตรวจสอบบริการกระบวนการทางธุรกิจ รวมถึงฟีเจอร์หลักและคุณประโยชน์ ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ เรามุ่งหวังที่จะนำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมว่าบริการกระบวนการทางธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของบริษัทอย่างไร ครอบคลุมทั้งแนวคิดทางทฤษฎีและกรณีศึกษาเชิงปฏิบัติ

อย่างไรก็ตาม เรามาดูสถิติและข้อมูลบางส่วนก่อนที่จะเจาะลึกกัน

• ในปี 2565 กระบวนการทางธุรกิจตามขนาดตลาดบริการมีมูลค่า 56.5 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 11% ระหว่างปี 2566 ถึง 2575
• จากการสำรวจประสบการณ์ BPM ของลูกค้า 81% ขององค์กรองค์กรที่ทำงานในโครงการริเริ่ม BPM จะเห็นอัตราผลตอบแทนภายในสูงกว่า 15%
• โมเดลการเติบโตของ BPM ของ Gartner แสดงให้เห็นว่า 75% ขององค์กรยังคงดำเนินการเกี่ยวกับการกำหนดมาตรฐานและขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ
• 70% ของผู้นำธุรกิจเชื่อว่าโครงการริเริ่ม BPM สนับสนุนพวกเขาในการบรรลุวัตถุประสงค์
• องค์กรประมาณ 48% มีระบบสำหรับจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

ตอนนี้ ร่วมเดินทางกับเราในขณะที่เราสำรวจความเป็นไปได้ของ BPS และวิธีที่สิ่งเหล่านี้อาจส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน ความคิดสร้างสรรค์ และการขยายธุรกิจภายในบริษัทของคุณ

การตรวจสอบรากฐานของบริการกระบวนการทางธุรกิจ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความเข้าใจอย่างมั่นคงเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานและองค์ประกอบของบริการกระบวนการทางธุรกิจ ก่อนที่จะเจาะลึกลงไปในความซับซ้อน เซอร์วิสกระบวนการทางธุรกิจอาจแบ่งออกเป็นสามประเภทหลักในระดับพื้นฐานที่สุด:

1. การเอาท์ซอร์ส:

ด้วยการมอบหมายความรับผิดชอบหรือกระบวนการเฉพาะให้กับผู้ให้บริการภายนอกที่มีความรู้เฉพาะทางในสาขาเหล่านี้ การดำเนินการจ้างภายนอกจึงเกิดขึ้น ขอบเขตนี้อาจครอบคลุมถึงการบริการลูกค้า การบัญชี และทรัพยากรบุคคล บริษัทต่างๆ สามารถได้รับความรู้เฉพาะทาง ประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มผลผลิตโดยการจ้างงานบางส่วนจากภายนอก

2. ระบบอัตโนมัติ:

ขั้นตอนการทำงานและงานที่น่าเบื่ออาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึงการใช้อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือซอฟต์แวร์โรบอตเพื่อทำงานต่างๆ เช่น การประมวลผลเอกสาร การจัดการเวิร์กโฟลว์ และการป้อนข้อมูล ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มผลผลิต ลดอัตราข้อผิดพลาด และทำให้ทรัพยากรบุคคลมีอิสระในการทำงานในโครงการที่สำคัญยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมุ่งความสนใจไปที่ความรับผิดชอบที่สำคัญอื่นๆ ทรัพยากรบุคคลอาจถูกนำมาใช้เพื่อมุ่งเน้นไปที่โครงการที่สำคัญกว่า

3. บูรณาการ:

การบูรณาการเป็นกระบวนการของการรวมโปรแกรม ระบบ และกระบวนการต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อให้สามารถสื่อสารและถ่ายโอนข้อมูลได้ เป็นกระบวนการบูรณาการแอป แพลตฟอร์ม และขั้นตอนภายในจำนวนมากภายในองค์กร แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลัง และระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดอาจรวมกันได้ การบูรณาการระบบที่แตกต่างกันอาจช่วยให้ธุรกิจลดไซโลขององค์กร ส่งเสริมความร่วมมือ และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

ผลกำไรที่น่ายกย่องของบริการกระบวนการทางธุรกิจ

ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้บริการกระบวนการทางธุรกิจได้หลายวิธี ข้อดีหลักบางประการคือ:

1. คุ้มค่า:

บริษัทต่างๆ อาจประหยัดเงินได้มากด้วยการดำเนินงานอัตโนมัติหรือจ้างแรงงานซ้ำซ้อนในพื้นที่ที่มีต้นทุนน้อยกว่า บริษัทต่างๆ อาจบรรลุถึงรูปแบบการดำเนินงานที่คุ้มค่ามากขึ้นโดยการลดต้นทุนด้านบุคลากร ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพ

2. ประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้น:

บริการกระบวนการทางธุรกิจอาจช่วยในกระบวนการลดความซับซ้อน ขจัดปัญหาคอขวด และปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม ส่งผลให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น ธุรกิจที่ทำให้ขั้นตอนที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์อาจได้รับบริการในระดับที่สูงขึ้น เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น และการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. การเข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง:

บริษัทที่ทำสัญญากับผู้ให้บริการภายนอกสำหรับการดำเนินงานอาจสามารถเข้าถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความรู้เฉพาะทางในอุตสาหกรรมได้ ด้วยการจ้างบุคคลภายนอก ธุรกิจอาจสามารถเข้าถึงความรู้และประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญที่ทุ่มเทในสาขาต่างๆ เช่น บริการทางการเงิน การบริหารไอที และการดูแลลูกค้า โดยไม่ต้องลงทุนเงินจำนวนมากในเครื่องมือหรือการฝึกอบรม

4. ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาด:

บริการกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกำลังการผลิตและทรัพยากรเพื่อตอบสนองความต้องการที่ผันผวนได้ เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาดโดยธรรมชาติ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องเติบโตหรือหดตัวในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือนอกช่วงเร่งด่วน ธุรกิจต่างๆ อาจปรับตัวได้อย่างง่ายดายตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

5. มุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก:

การจ้างกิจกรรมและขั้นตอนที่ไม่จำเป็นช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นเวลา พลังงาน และทรัพยากรของตนไปที่ความสามารถหลักและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของตนได้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ อาจส่งเสริมนวัตกรรม มองหาโอกาสในการขยาย และรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดของตน

บริการกระบวนการทางธุรกิจ – แนวโน้มในอนาคต

สภาพแวดล้อมการบริการกระบวนการทางธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง คาดว่าหัวข้อสำคัญหลายประการจะส่งผลกระทบต่อ BPS ในอนาคต ได้แก่:

1. การเกิดขึ้นของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ:

การบรรจบกันของ AI, การเรียนรู้ของเครื่อง และระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์กำลังกระตุ้นให้เกิดโซลูชันระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้น องค์กรต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือล้ำสมัยเหล่านี้เพื่อทำให้งานที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ ตัดสินใจเลือกโดยอาศัยข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำของขั้นตอนต่างๆ

2. มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า:

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ธุรกิจต่างมุ่งเน้นมากขึ้นในการมอบประสบการณ์การพบปะกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม บริการประเภทนี้ช่วยเหลือองค์กรในการปรับปรุงความช่วยเหลือลูกค้า โต้ตอบแบบเฉพาะตัว และมอบประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ราบรื่น

3. เปลี่ยนไปใช้โซลูชั่นบนคลาวด์:

การประมวลผลแบบคลาวด์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรต่างๆ เข้าถึงการบริหารระบบไอทีและการให้บริการ องค์กรสามารถเข้าถึงความสามารถขั้นสูงโดยไม่ต้องลงทุนโครงสร้างพื้นฐานจำนวนมากด้วยบริการกระบวนการทางธุรกิจบนคลาวด์

4. การบูรณาการเทคโนโลยีเกิดใหม่:

การดำเนินธุรกิจถูกกำหนดให้ได้รับการเปลี่ยนแปลงด้วยบล็อกเชน อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง และความเป็นจริงเสมือนในปีต่อๆ ไป ผู้ให้บริการกระบวนการทางธุรกิจกำลังบูรณาการเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับข้อเสนอของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ช่วยให้องค์กรต่างๆ ปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและประสิทธิภาพ ขณะนี้องค์กรต่างๆ สามารถปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและประสิทธิภาพได้

5. จัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด:

ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดกลายเป็นข้อกังวลสูงสุดสำหรับองค์กรต่างๆ เนื่องจากภัยคุกคามทางไซเบอร์มีเพิ่มมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ กำลังลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัย กรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด และโปรโตคอลการบริหารความเสี่ยง เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

ห่อ!

เนื่องจากธรรมชาติของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป จึงจำเป็นต้องมีแนวทางเชิงรุกในการปรับปรุงและนวัตกรรม Business Process Services กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยชุดโซลูชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ประสิทธิภาพ และการเติบโต เมื่อใกล้ถึงปี 2030 ปัจจัยต่างๆ เช่น ความคุ้มค่า ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ความพร้อมของความรู้เฉพาะทาง ความยืดหยุ่น และความสามารถในการปรับขนาด จะยังคงขับเคลื่อนความสำคัญของ BPS ต่อไป

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มีหลายปัจจัยที่คาดว่าจะมีอิทธิพลต่อทิศทางของกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอก (BPS) รวมถึงการเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ การเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น การเปลี่ยนไปใช้โซลูชันบนคลาวด์ การบูรณาการเทคโนโลยีล้ำสมัย และมุ่งเน้นไปที่การปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ธุรกิจต่างๆ ต้องมองว่า BPS เป็นความต้องการเชิงกลยุทธ์ หากต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ การใช้ความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการ BPS และการรับทราบถึงแนวโน้มที่เกิดขึ้นอาจช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ได้

เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์จากโอกาสที่บริการกระบวนการทางธุรกิจมอบให้เพื่อปฏิวัติบริษัทของคุณและวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนในโลกการค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

ในปี 2030 และต่อจากนี้ คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในโลกเศรษฐกิจแล้วหรือยัง? ใช้บริการกระบวนการทางธุรกิจเพื่อดูความเป็นไปได้ทันที

คำถามที่พบบ่อย –

การใช้ BPS สอดคล้องกับแนวโน้มธุรกิจในอนาคตในปี 2573 อย่างไร

ภายในปี 2573 ผู้บริหารธุรกิจควรให้ความสำคัญกับนวัตกรรม ความคล่องตัว และการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการบูรณาการเทคโนโลยีล้ำสมัย ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และมุ่งเน้นที่การนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้า BPS ช่วยบริษัทต่างๆ ในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ การนำ BPS มาใช้นั้นสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของตลาด

การนำ BPS ไปใช้มีความซับซ้อนหรือใช้เวลานานสำหรับธุรกิจของฉันหรือไม่

ความซับซ้อนในการใช้ BPS อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยการวางแผนและคำแนะนำที่เหมาะสมจากผู้ให้บริการที่มีทักษะ การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพจึงเป็นไปได้ ผู้ให้บริการ BPS จำนวนมากเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละบริษัท

ฉันจะมั่นใจในความปลอดภัยและความลับของข้อมูลของฉันได้อย่างไรเมื่อใช้ BPS ในปี 2030

เมื่อใช้ BPS องค์กรจะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือจะปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยและกฎระเบียบทางกฎหมายที่เข้มงวด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ของ BPS มีประวัติในการรักษาความลับและมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอก่อนที่จะร่วมมือกับพวกเขา

งานประเภทใดบ้างที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพผ่าน BPS ได้ในปี 2573

BPS สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริหารจัดการที่หลากหลาย รวมถึงการป้อนข้อมูล การประมวลผลเงินเดือน การบริการลูกค้า การบริหารระบบไอที และอื่นๆ นอกจากนี้ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียังช่วยให้เกิดระบบอัตโนมัติหรือการจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ