เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการ NDR

1) NDR มีความหมายต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

ตัวย่อ NDR หมายถึงรายงานการไม่จัดส่ง และตามคำแนะนำ มันหมายถึงรายงานที่เข้าร่วมรายละเอียดของคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง นี่คือการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังบริษัทของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงการจัดส่งที่ล้มเหลว ความล้มเหลวในการจัดส่งอาจทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณท้อใจอย่างยิ่ง เนื่องจาก NDR ของคุณแสดงถึงผลกระทบที่สำคัญต่อหมายเลขการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ ไม่ทันทีแน่นอน

ผู้ให้บริการพยายามส่ง NDR ซ้ำหลายครั้งก่อนที่จะแปลงเป็น RTO (กลับสู่แหล่งกำเนิด) RTO% ที่สูงอาจเป็นองค์ประกอบทำลายล้างขั้นสุดท้าย แทรกซึมและทำลายผลกำไรของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการหยุดสัตว์ร้ายที่ทำลายล้างนี้ (เช่น RTO ที่สูง) จากการทำร้ายธุรกิจของคุณอย่างรุนแรงคือการจัดการ NDR

2) วิธีดั้งเดิมสำหรับการจัดการ NDR คืออะไร

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะได้รับการอัปเดต NDR ทั้งหมดเป็นกลุ่มเมื่อสิ้นสุดแต่ละวันทำการ หลังจากได้รับการอัปเดต NDR ทั้งหมดแล้ว คุณต้องกลั่นกรองข้อมูลเหล่านี้เพื่อดูว่ารายการใดบ้างที่สามารถแก้ไขได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการระบุสาเหตุของ NDR และตามลำดับว่าจะแก้ไข NDR ได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ว่างหรือไม่สามารถติดต่อได้ ณ เวลาที่จัดส่ง NDR สามารถแก้ไขได้โดยติดต่อกับลูกค้าและกำหนดเวลาจัดส่งที่สะดวก

ดังนั้นหลังจากจัดประเภท NDR ของคุณแล้ว ในวันถัดไป คุณสามารถติดต่อลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการให้การจัดส่งเสร็จสิ้นอย่างไร หลังจากนั้นข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับจากลูกค้าจะต้องส่งต่อไปยังผู้ให้บริการ จากนั้นผู้ขนส่งต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนจัดส่งรายต่อไปได้รับแจ้งในเวลาที่ดำเนินการตามขั้นตอนในการจัดส่งต่อไป หากทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการแปลง NDR บางประเภทได้

3) ข้อบกพร่องในวิธีการจัดการ NDR แบบดั้งเดิม

การมีกลไกในการจัดการ NDR เป็นสิ่งที่น่ายกย่องอย่างแท้จริง แต่อาจไม่มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณมากนัก ความจริงก็คือมีปัญหามากมายที่ปรากฏขึ้นขณะปฏิบัติตามวิธีการจัดการ NDR แบบดั้งเดิมที่ระบุไว้ข้างต้น

แนวปฏิบัติด้านการจัดการนี้ครอบคลุมคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่งขั้นต่ำแต่ยังไม่ช่วยให้คุณปฏิบัติตามสิ่งที่อาจเป็นการเติมเต็มคำสั่งซื้อสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คืออุปสรรคต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้โดยใช้วิธีการพื้นฐานในการจัดการ NDR

3.1) NDR ที่แจ้งเฉพาะที่ EoD

ผู้ให้บริการมักจะให้การแจ้งเตือน NDR พร้อมกันเมื่อสิ้นสุดวันทำการ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเริ่มตอบกลับได้ในวันถัดไปเท่านั้น

3.2) ไม่มีการจัดหมวดหมู่ NDRs

แม้ว่าวิธีการจัดการ NDR แบบเดิมจะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับ NDR ในลักษณะเฉพาะสาเหตุได้ แต่การขาดการจัดประเภทอาจทำให้กระบวนการนี้ช้ามาก

3.3) ลูกค้าไม่ได้รับแจ้ง

คุณมีทางเลือกที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยความพยายามในการจัดส่งครั้งที่สอง แต่ถ้าคุณไม่สามารถจัดการกับความวิตกกังวลที่ลูกค้าประสบหลังจากความล้มเหลวในการจัดส่งครั้งแรก พวกเขาอาจเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ

3.4)เวลาตอบสนองช้าลง

เนื่องจากคุณจะต้องรอทั้งวันเพื่อจัดการกับรายการ NDR ของวันก่อนหน้า คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าเพื่อขอคำตอบได้หลังจากผ่านไปหนึ่งวันเท่านั้น

3.5)ความยากลำบากในการระบุของปลอม

เมื่อคุณต้องต่อสู้กับการแจ้งเตือน NDR ที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องในแต่ละวัน มันทำให้ยากต่อการพิจารณากรณีของการจัดส่งปลอมด้วยตนเองและจัดการกับปัญหาเหล่านั้น

3.6) การทำซ้ำข้อมูลไปยังตัวแทนจัดส่ง

หากคุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลอื่นจากลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งสำเร็จ ตัวแทนจัดส่งมักจะได้รับข้อมูลเดิมอีกครั้งซึ่งทำให้การจัดส่งเริ่มต้นล้มเหลว

4) RTO เกิดจาก NDR อย่างไร

โดยทั่วไปแล้ว NDR จะได้รับแจ้งในครั้งแรกที่ความพยายามในการจัดส่งล้มเหลว ต่อจากนี้ ผู้ให้บริการขนส่งจะพยายามนำส่งหลายครั้งเพื่อดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้น หากไม่สามารถนำส่งที่ล้มเหลวได้หลังจากพยายามส่งซ้ำทั้งหมดแล้วเสร็จ คำสั่งซื้อนั้นจะกลายเป็น RTO

มี NDR บางประเภทที่ไม่สามารถจัดการได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าปฏิเสธการสั่งซื้อหรือหากสินค้าอยู่นอกพื้นที่จัดส่ง นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้และจะส่งผลให้เกิด RTO อย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งเหล่านี้หลีกเลี่ยงไม่ได้

ในทางกลับกัน NDR ที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือความไม่พร้อมของลูกค้าสามารถแก้ไขได้เนื่องจากลูกค้ายังคงต้องการให้คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และผู้ขนส่งสามารถดำเนินการจัดส่งดังกล่าวให้เสร็จสิ้นได้ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีระบบที่เหมาะสมในการจัดการ NDR เหล่านี้ การพยายามส่งซ้ำอาจล้มเหลวหลายครั้งเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากตัวแทนจัดส่งไม่ได้รับข้อมูลใหม่สำหรับการจัดส่งตามคำสั่งซื้อ ในลักษณะนี้ แม้แต่ NDR ที่แก้ไขได้ก็ส่งผลให้ตัวเลข RTO สูง

5) เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจึงต้องการโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการ NDR

เราได้ลงรายละเอียดอย่างละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับ NDR ซึ่งรวมถึงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับการทำกำไร อุปสรรคที่เกิดขึ้นในการจัดการ NDR และเหตุใดวิธีการแบบเดิมจึงไม่มีประสิทธิภาพทั้งหมด ดังนั้น เพื่อสรุปการศึกษาของคุณเกี่ยวกับทุกสิ่ง NDR มาดูวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายสำหรับความล้มเหลวในการจัดส่งกัน

โซลูชันเหล่านี้ใช้ชื่อซอฟต์แวร์การจัดการ NDR เป็นระบบที่ได้รับการสนับสนุนทางเทคโนโลยีซึ่งกำหนดเป้าหมายการจัดการ NDR โดยเฉพาะในลักษณะที่คุณสามารถเอาชนะอุปสรรคของการจัดการ NDR แบบเดิมได้ การใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและขั้นสูง คุณสามารถเพิ่มจำนวน NDR ที่คุณแก้ไขและแปลงเป็นการส่งมอบได้ ซอฟต์แวร์การจัดการ eCommerce NDR สามารถช่วยคุณได้ดังนี้

5.1) ติดตาม NDR ทั้งหมด

การใช้แดชบอร์ดเดียวเพื่อติดตาม NDR ทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณติดตามแต่ละรายการได้ในทุกผู้ให้บริการ คุณยังสามารถตรวจสอบพวกเขาตามสถานะของพวกเขาในเวิร์กโฟลว์

5.2)หมวดหมู่ตามสาเหตุ

การจำแนก NDR ตามสาเหตุทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถจัดกลุ่ม NDR ตามนั้นและจัดการกับ NDR โดยใช้โปรโตคอลเฉพาะปัญหา สิ่งนี้ช่วยให้คุณเร่งกลไกการตอบสนองของคุณ

5.3)จัดทำแบบสอบถามเฉพาะปัญหาให้กับลูกค้า

แทนที่จะติดต่อลูกค้าทีละรายและถามคำถามเป็นชุดเกี่ยวกับการจัดส่ง คุณสามารถประหยัดเวลาและความพยายามได้อย่างมากด้วยการส่งข้อความค้นหาที่เฉพาะเจาะจงถึงสาเหตุของการจัดส่งที่ล้มเหลว นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คำตอบได้ง่ายขึ้น

5.4)อัตโนมัติกลไกต่างๆ

คุณสามารถทำให้ส่วนต่างๆ ของกระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้ คุณสามารถทำให้ระบบอัตโนมัติที่ใช้ในการจำแนก NDR ตามสาเหตุ ตลอดจนกลไกที่ส่งคำถามไปยังลูกค้าและการตอบสนองต่อผู้ให้บริการ

5.5) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแจ้งความพยายามในการจัดส่งในอนาคต

ในท้ายที่สุด วิธีเดียวที่จะเปลี่ยน NDR ให้เป็นการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จคือต้องแน่ใจว่าความพยายามในการจัดส่งครั้งต่อไปนั้นดำเนินการด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในมือ ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่ของลูกค้า ข้อมูลติดต่อ และความพร้อมใช้งาน แล้วแต่กรณี

5.6)ลดการส่งของปลอมอย่างจริงจัง

คุณยังสามารถติดตามและตรวจสอบการจัดส่งปลอมแยกกันได้ผ่านซอฟต์แวร์การจัดการ NDR คุณสามารถกำหนดได้ว่าผู้ให้บริการขนส่งรายใดมีปริมาณการจัดส่งปลอมมากที่สุดและทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเพื่อลดจำนวนเหล่านี้

5.7)ใช้ข้อมูลเป็นระยะเพื่อลด NDR

นอกจากการลดการส่งของปลอมแล้ว ยังต้องมุ่งเน้นที่การลดจำนวน NDR โดยรวมด้วย ซึ่งสามารถทำได้โดยดำเนินการป้องกัน NDR บางประเภท เช่น ที่เกิดขึ้นเนื่องจากการปฏิเสธของลูกค้า หรือเนื่องจากสถานที่จัดส่งอยู่นอกช่วงการจัดส่ง

6)บทสรุปสุดท้าย

ตราบใดที่คุณเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ทำงานในอินเดีย คุณจะไม่สามารถหลีกเลี่ยง NDR ได้ เป็นการดีที่สุดที่จะยอมรับความจริงที่ยากนั้นและก้าวไปข้างหน้าด้วยความมุ่งมั่นที่จะหาทางแก้ไข ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องการให้ NDR ทั้งหมดของคุณเปลี่ยนเป็น RTO และขัดขวางความสามารถในการทำกำไรของคุณ การมีวิธีจัดการความบ้าคลั่งที่เป็น NDR เป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น

ขั้นตอนต่อไปคือการตระหนักถึงอุปสรรคในการจัดการ NDR ของคุณ และใช้ซอฟต์แวร์การจัดการ NDR ที่ทำงานได้เพื่อช่วยให้คุณเผชิญกับอุปสรรคเหล่านั้น โซลูชันที่คุณต้องการควรปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณ แต่การพยายามจัดการกับมันเพียงลำพังอาจทำให้คุณเสียสมาธิไปจากงานสำคัญอื่นๆ ด้วยระบบการจัดการ NDR อัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้สูงสุดโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย และทำให้ลูกค้ายิ้มได้แม้จะเกิดการส่งมอบที่ล้มเหลว นั่นคือสิ่งที่เรียกว่าปาฏิหาริย์ในโลกธุรกิจ!