Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender วิเคราะห์คำกริยา

ทั้งหมดนี้เป็นจุดเด่นของประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า คลิกที่นี่ Das Londoner Traditionskaufhaus Harrods, ein Absoluter Wallfahrtsort fur Luxusliebhaber, Schafft Tatsachlich ein perfektes Kundenerlebnis uber alle Kanale hinweg. Dazu อยู่ภายใต้ Flagship-Store ที่ Stadtteil Knightsbridge และ Global E-Commerce-Auftritt และ Private Shopping-Angebot ในประเทศจีน

SAP-Technologie เปิดตัว Zentrale Rolle

ในอนาคตอันใกล้นี้ IT-Plattform mit uber 200 Integrationen zu internen und externen Systemen. Die wurde wahrend eines Zeitraums von 18 Monaten ใน einem komplexen Transformationsprozess eingefuhrt. Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden

SAP-Technologie เปิดให้บริการแล้ว ตายเลย Customer Data Cloud เนื่องจาก Kundendaten Management, เป็น Marketing Automation-Tool และ Service Cloud ท้ายที่สุดแล้ว Datenanalyse/Datenvisualisierung กับ Hilfe der Analytics Cloud รวมถึง SAP Customer Activity Repository เป็น SAP Business Warehouse

Harrods ist nicht nur der bekannteste Shoppingtempel der Stadt an der Themse, sondern zahlt auch zu den beruhmtesten und exklusivsten Warenhausern weltweit .

“ผู้จัดการทั่วไปของ Luxus และผู้ก่อตั้ง Erlebnissen ผู้จัดการแผนกห้างสรรพสินค้า immer das Herzstuck des Unternehmens”, ผู้ดูแล Erik Rasmussen, Leiter von SAP และ Data Analytics ที่ Harrods, ผู้จัดการ SAP Sapphire ในบาร์เซโลนา

Die einzigartige บรรยากาศในประเพณี reichen Kaufhaus ใน der Brompton Road zu erleben, die Warenprasentation zu bestaunen und die Leute zu beobachten, ist einfach ein Muss bei jedem London-Beuch – nicht nur fur Shoppingbegeisterte

ฉัน Jahre 1834 โดย Charles Henry Harrod gegrundet, hat das Unternehmen heute etwa 4.000 Beschaftigte. Taglich stromen bis zu 300.000 Beucherinnen und Beucher in die mehr als 330 Abteilungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern.

เพิ่มเติม 400.000 Artikel von etwa 4.000 Marken

มีค่าใช้จ่ายสูง – จาก Lebensmitteln uber Mode bis hin zu Haushaltswaren, Mobeln und Technologieartikeln reicht – wurde im lezten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milliarden Pfund erzielt. “เวียร์ ฮาเบน ซวาร์ นูร์ ไอน์ ไคลน์ ฟลาเช่, อาเบอร์ ไอน์ รีซีเกส เกสชาฟต์”, brachte es Rasmussen auf den Punkt. ราคา: Allein der Flagship-Store ราคา 400.000 อื่นๆ ราคา 4.000 Marken

Bei Harrods ist das umfassendste Einkaufserlebnis immer noch der Besch im stationaren Geschaft, weil es dort eine so große Auswahl gibt.

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus neben dem schier unubersehbaren Sortiment auf personliche Beratung durch fachkundiges Personal und ein individuelles Produktangebot. Diesen Anspruch galt es auch im E-Commerce zu erfull. Mit einer vollig neugestalteten und modernisierten Website wollte sich die Marke Harrods an die Spitze des digitalen Einzelhandels stellen.

In der Mobelabteilung im Flagship-Store kann man sich zum Beispiel jedes gewunschte Stuck ansehen und dann sein ganz spezielles Modell anhand unzahliger Variablen auswahlen. Bei manchem Produkt kommen so schnell uber 10.000 verschiedene Varianten zusammen –eine echte Herausforderung fur das Datenmanagement.

ใช่แล้ว ผู้ก่อตั้ง Harrods ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับ Daten von Lieferanten และ Anderen Anbietern ใน seinem Backend ทีมงาน Digitaltechnik เป็นเจ้าของ Web-App, และ Einkauf จาก Anfang มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดค่าส่วนบุคคล – จาก Stobern ใน Sortiment bis zur Lieferung nach Hause.

Eine umfassende Sicht auf die Kundschaft

Laut Rasmussen เป็นผู้ทำเงินทั้งหมด 2,500,000 Kunden und Kundinnen, Die in seinem Treueprogramm registriert sind, besser kennenlernt.

Von den rund 400.000 Menschen, die jedes Jahr im stationaren Geschaft einkaufen, entfallen auf die obersten 0.1 %, also nur rund 400 Personen, etwa 20 % des Umsatzes von Harrods.

Deshalb Harrods ดำเนินการกับ SAP และโครงการ "Single View of Customer" Diese Analytics-Initiative soll dem Kaufhaus dabei helfen, besser zu verstehen, wie Kundinnen und Kunden mit der Marke interagieren. Denn: “Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, destoOptimer besser konnen wir sie bedienen” ดังนั้นจงตาย Devise

Die Zukunft เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

Eine CDP – หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า – อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ท้ายที่สุดแล้ว เหตุผลหลักและประการอื่นคือ Grundlage fur eine wirklich herausragende Customer Experience gelegt. Lena Mauer หมวก gemeinsam mit Jonas Rashedi dazu ein Buch verfasst, um grundlegende Fragen rund um das Thema zu beantworten.

Die Implementierung จาก SAP Customer Activity Repository (CAR) และ SAP BW/4HANA นำเสนอโดย Erik Rasmussen หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Harrods และสุดท้ายนี้ ได้ทำการวิเคราะห์ระบบ ERP และคลังข้อมูลโดยแยกจากกัน

“Das Wissen เป็นผู้ให้ข้อมูลกับ Treibstoff และ Die Dinge, Die Wir Tun, อืม เป็นผู้ควบคุม Geschaft voranzutreiben”, unterstrich ใน Barcelona der Leiter von SAP และ Data Analytics โดย Harrods Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagne.

ในอนาคตอันใกล้นี้, เดม แฮร์รอดส์, คอสเทนลอส เกบัค และไอเนม ไอน์เคาฟ ฟอน 50 Pfund angeboten hatte. Dieser Kunde มีคุณสมบัติเหมาะสมเช่น Kauf, erhielt das Geschenk และ kehrte dann umgehend auf die Verkaufsflache zuruck, เหลือ 30.000 Pfund auszugeben.

การวิเคราะห์เชิงทำนาย Zukunftstrend

“เวนน์ เวอร์ ดาซี อาร์ต ฟอน คุนเดนหยุดหรือหยุด oder neu gewinnen konnen, เออร์เกเบน sich ใหญ่โต Wachstumschancen fur uns”, zeigte sich Rasmussen uberzeugt Die Investitionen zahlten sich bereits heute aus und boten jede Menge Potenzial fur die Zukunft. เดอร์ เวก ดอร์ธิน: โวราอุสเชาเอนเด นักวิเคราะห์ การวิเคราะห์เชิงทำนายช่วยให้คุณทราบถึงการระบุตัวตนของ Kauferschichten helfen, die den bestehenden Top-Kundinnen und Kunden des Kaufhauses ahnlich sind.

Die gezielte จาก Daten aus der Marketing Cloud, der Customer Data Cloud und der Service Cloud soll dabei helfen, kaufkraftige Kundinnen und Kunden zu finden und zu bestenen.

Dazu รับผิดชอบด้านการเปลี่ยนแปลงของ SAP CAR และการวิเคราะห์ SAP BW/4HANA „คุณคิดอย่างไรกับเงินจำนวนนี้ der aussieht, als wurde er 2.000 Pfund ausgeben, als Kunden erkennen, der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann?” fragt Erik Rasmussen ในวิดีโอดีเซล:

Die Anwort lautet: “บริการส่วนบุคคลของ Wir bieten den richtigen” Dabei จัดการเรื่อง Personal-Shopping-Abteilung, der Concierge-Service หรือ Stylisten ส่วนตัว, ตายแล้ว schnelle Betreuung sicherstellen.“

Premium-Kundenerlebnis bei Harrods – หรือดิจิทัล

Aber auch uber die digitalen Kanale gilt es, dieses Premium-Einkaufserlebnis zu ermoglichen และ die Erweiterung des `High-Value-Kundenkreises'' voranzutreiben Deshalb wurden die bisher verstreuten und auf unterschiedliche Silos verteilten Daten zusammengefuhrt und auf einer gemeinsamen Plattform gebundelt.

ทำตามคำสั่งของคุณแล้ว – โดย Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten.

Auch die Prozesse เป็นมาตรฐานและตาย Mitarbeiter-Teams nutzen ein einziges System – unabhangig davon, welche Abteilung im Laden die Kundinnen und Kunden beuchen. Das reduziert ตาย Komplexitat, สปาร์ก IT-Kosten และ vereinheitlicht ตาย Benutzeroberflache

Harrods verfugt nun ใน der „Goldenen Akte“ uber ein ganzheitliches 360-Grad-Kundenprofil, das auf gemeinsamen Kundendaten basiert sowie auf der Sammlung von Kundeninteraktionsdaten von allen Kontaktpunkten, sowohl ออนไลน์และออฟไลน์

Treueprogramm als Grundlage fur die การสื่อสารการตลาด

Diese einheitliche Sicht hilft beim Treffen von Managemententscheidungen ebenso wie bei der Analyze และ Bewertung des Kundenverhaltens. รับผิดชอบด้านการตลาดและการตลาดส่วนบุคคลและการสื่อสารส่วนบุคคลและการบริการที่ดีที่สุด

ก่อนหน้านี้ 2008 eingefuhrte Treueprogramm “Harrods Rewards”, uber das Mitglieder einen exklusiven Zugang zu einer Reihe von Vorteilen erhalten, bildet jetzt die Grundlage fur eine skalierbare Marketingkommunikation.

Dynamische Kundensegmente lassen sich so uber verschiedene Kanale hinweg gezielt ansprechen und ihre Reaktionen verlasslich nachvollziehen. Dabei เสียชีวิตแล้ว immer ausgereiftere Vorhersagemodelle entwickelt, um das kunftige Kundenverhalten zu erkennen und das Marketing entsprechend anzupassen.

Wollen Sie Erik Rasmussen ถ่ายทอดสดและถ่ายทอดสด Erfahrungen lernen หรือไม่?

นิชท์ ไอน์ฟาเชอร์ อัลดาส! Auf dem International Retail Forum ในแฟรงก์เฟิร์ต อัมไมน์ อายุ 26 และ 27 ตุลาคม 2023 berichtet er uber den erfolgreichen Transformationsprozess bei Harrods

Jetzt hier anmelden!

  ในเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ไม่ได้เผยแพร่ หัวข้อ 5 เทรนด์ DIE DIE ZUKUNFT VON STRATEGIE UND AUSFUHRUNG IM EINZELHANDEL BESTIMMEN WERDEN“ erfahren Sie nicht nur mehr zum Beispiel von Harrods. ซอนเดิร์น ซี เลิร์นเน็น และ Erfolgsstrategien weiterer Einzelhandler kennen

Jetzt ลาก่อนและไร้สาระ!

ค้นหาเพิ่มเติม Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!