Wie Zoovu mit einer อัจฉริยะออนไลน์-Beratung das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene hebt

Beim Online-Einkauf haben Kauferinnen และ Kaufer zwar eine riesige Auswahl Doch haufig fallt ihnen eine schnelle Entscheidung schwer, wenn der gewunschte Artikel vorher nicht genau bekannt ist.

มีเหตุมีผล Listen mit technischen Produktspezifikationen und unzureichende Filterfunktionen bei der Suche uberfordern oft die Kundschaft.

Und das sowohl im Endkundengeschaft (B2C) wie beim Handel zwischen Unternehmen (B2B). Die Folge: der eigentlich geplante Kauf wird erst einmal verschoben, der Online-Shop ohne Ergebnis verlassen oder sogar das falsche ผลิตผล gewahlt. ถูก dann wieder ตาย Retourenquoten nach oben treibt und die Marge sinken lasst.

Zoovu-แพลตฟอร์ม erweitert ตาย SAP Commerce Cloud

“ Durch ตาย fehlende Beratung geht im E-Commerce einiges เวอร์โลเรน Umsatzpotenzial Sowohl im B2C- wie im B2B-Geschaft sollte deshalb bereits in den fruhen Phasen des Entscheidungsprozesses eine proaktive Unterstutzung der Interessenten stattfinden “ หนู deshalb Lucas Kronibus ผู้จัดการทั่วไป DACH bei Zoovu

Der 2006 ในเมือง Wien และ mittlerweile global aktive SAP-Partner, mit Firmensitz in London และ Berlin, knupft mit seiner menschenzentrierten „Product Discovery Platform“ genau an diesem Punkt an. ใช้งานได้จริง SAP Commerce Cloud ใช้งานได้จริงและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย Customer Experience (CX) um Funktionen fur die digitale Produktberatung และ „Conversational Search“

Dabei setzt die benutzerfreundliche No-Code-Plattform auf Kunstliche Intelligenz (KI) และ maschinelles Lernen.

Mit Zoovu werden ตาย ผลิตภัณฑ์ หรือ ERP-System automatisch angryeichert und in konkrete Kundenbedurfnisse ubersetzt. Denn ein Mensch sucht in einem ร้านค้าออนไลน์ ออนไลน์ ร้านค้าออนไลน์ „ Waschmaschine และ einem Trockner mit geringem Energieverbrauch fur eine kleine Familie“ และ nicht nach den Angaben in den Produktinformationen des Familie, Dr.

Diese Angaben sind in der Regel in einem stark strukturierten und starren Format gespeichert และ konnen nicht direkt genutzt werden. Die KI und das semantische Wissen aus einer Bibliothek von mehr als 17.000 ผลิตภัณฑ์ ermoglichen deshalb bei Zoovu ตาย bessere Unterstutzung im Kaufentscheidungsprozess.

Kompetente Beratung wie im stationaren ฮันเดล

„ Unsere Losung funktioniert nicht viel anders als eine kompetente Beratung im stationaren Handel “ ดังนั้น Kronibus Wirklich กล้าได้กล้าเสีย ส่วนบุคคล erkenne auch, มากกว่า sich hat, stelle die richtigen Fragen, สืบค้นจาก Gegenuber und dessen individuelle Bedurfnisse, gebe die richtigen Hintergrundinformationen und fuhre die Kunden schortwe den. Und verkaufe am Ende vielleicht noch einen passenden Zusatzartikel.

„ Genau das macht ein digitaler Kaufberater auch, nur eben online – eingebunden in die Website bei der Marke oder beim Handler “, erlautert der Zoovu-Manager. ข้อมูลทั่วไป: Die Software is beliebig skalierbar und kann zeitgleich tausende Beratungsgesprache führen. Und dies rund um die Uhr und ใน verschiedenen Sprachen

Zudem werden fur Unternehmen ใหม่ Moglichkeiten eroffnet, das dabei gesammelte Wissen ใน Echtzeit auszuwerten และ direkt zur Optimierung der Customer Journey einzusetzen „ Mit der automatisierten วิเคราะห์จาก Bedurfnissen, Vorlieben und Trends in der Kundschaft lastst sich die Customer Experience auf eine neue Stufe heben “, ist Lucas Kronibus uberzeugt.

B2C: BSH setzt auf Conversational Commerce-Erlebnisse

Als Beispiel fur das B2C-Geschaft verweist er auf den großten Hausgeratehersteller ในยูโรปา Die BSH mit 12 bekannten Marken wie Bosch, Siemens, Gaggenau, Constructa oder Junker setzt die Zoovu-Plattform in ihrem weltweiten Vertriebsnetz ein, das mehr als 1000 Einzelhandler in 60 Landern umfasst. เพิ่มเติม

ใน Verbindung mit der SAP Commerce Cloud และ zentraler Omnichannel-Losung konnen die Kundinnen und Kunden jetzt sowohl auf den Websites der BSH-Marken als auch bei den Handelspartnern ein breites Spektrum von Conversational Commerce im zen-Service ตนเอง

Das reicht vom Chat im Facebook Messenger uber ตาย ผลิตภัณฑ์ เพิ่ม Kauf von Haushaltsgeraten bis hin zur Planung einer kompletten Kuche in vier Schritten mit einem visuellen Konfigurator. Dank Zoovu wird ตาย Auffindbarkeit von Produkten และ die Genauigkeit von Empfehlungen enorm verbessert

Im Ergebnis verlassen heute deutlich weniger unzufriedene Kaufinteressenten vorzeitig die BSH-เว็บไซต์

Der Hausgeratehersteller ist damit nicht allein ดังนั้น wurde festgestellt, dass sich bei den weltweit uber 3000 Anwendern der Zoovu-plattform – laut Lucas Kronibus – die durchschnittlichen Konversionsraten um 211 Prozent erhoht haben Ebenso konnte der Bestellwert um 47 Prozent gesteigrt werden und die um 90 คำพูดที่เฉียบขาด Engagement-Rate spricht ebenfalls fur sich.

B2B: แนะนำการขาย mit Zoovu bei den Dragerwerken

Am Beispiel des fuhrenden Medizin- und Sicherheitstechnik-Unternehmens Dragerwerk หรือ Lubeck wird deutlich, dass im Business-to-Business-Bereich ahnliche Vorteile fur die Anwender der Plattform moglich sind. Der 1889 gegrundete Familienbetrieb, der heute in uber 190 Landern der Erde vertreten ist, stand vor der Herausforderung, einen digitalen Vertrieb fur sein hochgradig komplexes Produktportfolio aufzubauen.

Gleichzeitig sollte eine Brucke zur ผลิตภัณฑ์ geschaffen werden, die mit Hilfe der Digitalisierung die Arbeitsablaufe optimiert, Auftrage schneller abschließt und dadurch hilft, Kosten einzusparen พื้นฐานจากที่อื่น Drager ได้รับการติดตั้ง SAP-Technologien wie ERP-System, Variantenplanung และ Commerce Cloud ทำงานอย่างเต็มที่ Self-Service-Losung entwickelt

Sie ermoglicht im Bereich der Sicherheitstechnik Guided Selling หลายต่อหลายส่วน การกำหนดค่า der zahlreichen Produktvariationen durch die B2B-Kunden

Beispielsweise bei Feuerwehrhelmen. Fruher suchte der Drager-Außendienst die Brandschutzer จาก Ort mit Musterhelmen und Papierkatalogen auf, um die Kunden personlich zu beraten und deren Bestellungen aufzunehmen. ใช้งานล่าสุด ใช้งานล่าสุด Helm bequem im Internet uber mehrere Auswahlschritte nach den jeweiligen Anforderungen in einer 3D-Ansicht individuell konfigurieren.

อืม ein realitatsnahes Gefuhl fur das spatere Aussehen zu bekommen, kann die Visualisierung beliebig gedreht werden. Gleichzeitig haben die Kunden und der Hersteller die 100% ige Sicherheit, dass keine falschen หรือ inkompatiblen การกำหนดค่าเพิ่มเติม zusammengestellt werden

Denn Zoovu nutzt direkt die digitalen Fertigungsmodelle von Drager และ ubersetzt die technischen Daten in eine kundengerechte Sprache.

Nach der Fertigstellung am Bildschirm kann die Konfiguration heruntergeladen oder mit der Beschaffungsabteilung geteilt werden. การกำหนดค่าส่วนบุคคล ก่อนใคร Grundlage beim Drager-Vertrieb sofort ein Angebot anfordern und nach dessen Annahme werden die Produktdaten direkt in die Fertigung ubernommen.

„ Das spart eine Menge Zeit และ reduziert mogliche Fehlerquellen enorm “, zahlt der Zoovu-Manager einige Vorteile auf. จากทั้งหมด aber konne das B2B-Unternehmen seinen Kundinnen und Kunden eine nahtlose, hervorragende Customer Experience bieten.

Globale Partnerschaft ฟอน Zoovu และ SAP CX

ในเครื่องดีเซล Fruhjahr hat sich der aufstrebende KI-Spezialist an einem CX-Entwicklungsprogramm des Accelerators SAP.io Foundry in New York beeiligt. „ Dort haben wir uns darauf konzentriert, die Einfachheit der Integration von Zoovu in die CX-Suite von SAP weiter zu verbessen “, berichtet Lucas Kronibus Dabei konnte etliche erfolgreiche Projekte mit gemeinsamen Kunden wie BSH, Dragerwerke, Dyson หรือ Vodafone angeknupft werden

Zudem gibt es seit diesem Jahr auch eine globale Partnerschaft des Aufsteigers กับ SAP CX Kundinnen และ Kunden konnen mit einer „ gemeinsamen Losung aus einem Guss“ auch komplexe Vertriebsprozesse vereinfachen, beschleunigen และ automatisieren ประสบการณ์ของลูกค้าที่ Menschen orientierte อยู่เหนือกว่า Erfolg im Online-Handel und verschaffen sich so signifikante Wettbewerbsvorteile.

การสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์: Wie die Dragerwerke mit SAP CX และ Zoovu ihren Vertrieb digitalisiert haben!