AI จะเข้ามาแทนที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์หรือไม่?

ผู้ที่อยู่ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์จะตระหนักถึงผลกระทบที่เทคโนโลยีดิจิทัลโดยเฉพาะ AI มีอยู่ในอุตสาหกรรม แต่ AI จะเข้ามาแทนที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์อย่างสมบูรณ์หรือไม่?

นี่คือการสนทนาที่ไม่สร้างความประหลาดใจให้กับหลาย ๆ คนมากนัก เนื่องจากเป็นการสนทนาแบบเดียวกับที่เรามีมานานหลายปี หรืออาจไม่ใช่หลายทศวรรษ

อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์อยู่ในตำแหน่งที่ค่อนข้างพิเศษเมื่อพูดถึงคำถามนี้ ไม่น้อยเพราะเทคโนโลยีใหม่มากมายได้เปลี่ยนภูมิทัศน์

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 7 แนวโน้มอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม

สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากแนวโน้มใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับบทบาทของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์—ความจริงเสริมเป็นตัวอย่างทั่วไปของการที่เทคโนโลยีแย่งงานบางแง่มุมของงานของพวกเขาไป

วันนี้ เราจะมาดูบทบาทของ AI ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์กัน และดูว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ควรกังวลหรือกล้าเสี่ยงเพราะความโดดเด่นที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมนี้หรือไม่

สถานะปัจจุบันของ AI ในอสังหาริมทรัพย์

ความก้าวหน้าในการใช้งานและความสามารถในการจ่ายได้ของการใช้เทคโนโลยีในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ได้ผลักดันให้มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจต่างๆ มากขึ้นกว่าเดิม แม้ว่าจะยังล้าหลังในหลายกรณี เพิ่มเติมในภายหลัง

นี่หมายความว่าการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่โดยบริษัทอสังหาริมทรัพย์เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

Proptech ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นตัวขับเคลื่อนเบื้องหลังการลงทุนในเทคโนโลยีด้านอสังหาริมทรัพย์ ได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในแง่ของการเติบโต

Proptech เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของนายหน้าโดยแนะนำวิธีดิจิทัลใหม่ในการทำลายตลาด

ตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้คือรูปแบบ iBuyer ที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งอัลกอริทึมที่ใช้ในการซื้อและขายอสังหาริมทรัพย์ในเวลาไม่กี่วัน ทำให้เจ้าของบ้านสามารถหลีกเลี่ยงนายหน้าทั้งหมดได้

นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่รุนแรงมากขึ้นว่า proptech กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์อย่างไร ตลาดสำหรับ proptech ได้ขยายตัวอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ปีที่แล้วการลงทุนใน Proptech อยู่ที่ 14 พันล้านดอลลาร์ในช่วงครึ่งแรกของปี เมื่อเปรียบเทียบแล้ว นั่นมากกว่าทั้งปี 2017 (12.7 พันล้านดอลลาร์)

AI เป็นเพียงหนึ่งในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของ proptech และด้วยเหตุนี้จึงยังคงรักษาตำแหน่งศูนย์กลางในอนาคตของอสังหาริมทรัพย์

ภายในสิ้นปี 2563 คาดว่าบริษัทอสังหาริมทรัพย์อย่างน้อย 30% จะใช้ AI ในกระบวนการทำงาน

การยอมรับในปัจจุบันมีความสำคัญ แต่ไม่แพร่หลาย AI เป็นเครื่องมือทางธุรกิจกำลังถูกรับรู้ แต่มีแนวโน้มว่าวันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอนาคต

การใช้ AI ในอสังหาริมทรัพย์

AI มีประโยชน์หลายอย่างสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์สมัยใหม่—ไม่น้อยเพราะเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติมีประโยชน์สำหรับการสืบค้นชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่กลายเป็นเรื่องธรรมดาในองค์กรในทุกอุตสาหกรรม

แชทบอท

Chatbots ถูกใช้บ่อยกว่าที่เคยเป็นมาโดยตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ โดยหลักแล้ว เนื่องจากพวกเขาสามารถนำเข้าลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์

แชทบอทถูกใช้โดย 28% ของนายหน้าทั้งหมด และธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ได้กำไรจากการใช้แชทบอทมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่วินาทีที่ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในการเปลี่ยนโอกาสในการขายนั้นให้กลายเป็นการขายในที่สุด

หลายอย่างเปลี่ยนไปตั้งแต่ครั้งแรกที่แชทบอทกลายเป็นสิ่งที่เห็นได้ทั่วไปสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ทัศนคติของผู้บริโภคที่โดดเด่นที่สุดต่อพวกเขา

เมื่อสิ่งเหล่านี้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผู้คนเริ่มตระหนักถึงการใช้งานของพวกเขา และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ ให้ความสำคัญกับพวกเขามากกว่ามนุษย์

69% ของผู้บริโภคชอบใช้แชทบอท โดยอ้างว่าตอบคำถามง่าย ๆ ได้เร็วกว่ามนุษย์

การประมวลผลข้อมูล

การประมวลผลข้อมูลในบริษัทสมัยใหม่ถือเป็นส่วนสำคัญและหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจ

มีมากขึ้นเรื่อยๆ ที่องค์กรที่สามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าองค์กรอื่นๆ ที่ขาดวุฒิภาวะทางดิจิทัล

พูดง่ายๆ ก็คือ ยิ่งสามารถประมวลผลข้อมูลลูกค้าได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากเกี่ยวข้องกับหน่วยงานด้านอสังหาริมทรัพย์ แน่นอนว่าไม่มีการขาดแคลนข้อมูลลูกค้าที่ต้องจัดการในแต่ละวัน

ไม่ว่าจะเป็นการใช้งาน การสอบถาม หรือข้อมูลประจำตัวส่วนบุคคล มีข้อมูลมากมายที่ต้องประมวลผล ซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีโครงสร้างและอ่อนไหวต่อการจัดการ พนักงานต้องประมวลผลข้อมูลนี้ทุกวัน ซึ่งมักจะใช้เวลาจำนวนมากในการดำเนินการดังกล่าว และผลประโยชน์สุทธิก็ไม่ได้เป็นไปในทางบวกทั้งหมด

AI สามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการเหล่านี้คล่องตัวขึ้นโดยทำให้เวิร์กโฟลว์เอกสารเป็นอัตโนมัติและแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อสร้างวิธีการจัดการกับข้อมูลที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากขึ้น

รายงานล่าสุดโดย Altus Group ระบุว่าในขณะที่ 75% ของผู้บริหารอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์เชื่อว่าระบบอัตโนมัติจะกำจัดงาน แต่ 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าจะแนะนำบทบาทใหม่ให้กับอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทบาทที่เกี่ยวข้องกับงานที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น

การลดต้นทุนแรงงาน

การให้พนักงานทำงานแบบอัตโนมัติโดยง่ายเป็นวิธีการดำเนินการที่ไม่มีประสิทธิภาพ

คำถามที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันพบว่าตัวเองถามคือทำไมพวกเขาถึงจ่ายเงินให้คนทำงานเช่นการป้อนข้อมูลเมื่อบอท AI สามารถทำงานได้ในสิบของเวลา?

67% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจกล่าวว่าการใช้โซลูชันดิจิทัลหรือซอฟต์แวร์มีความสำคัญต่อการแข่งขัน

นอกจากเวลาที่บันทึกไว้โดยการใช้ AI ในกระบวนการแบบแมนนวลแล้ว ยังมีมูลค่าเพิ่มที่เก็บเกี่ยวได้จากการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการของคุณ—และผลที่ตามมาคือประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมขององค์กร

ผลการศึกษาพบว่า 22% ของเวลาของพนักงานถูกใช้ไปกับงานซ้ำๆ ตลอดทั้งปี ลองจินตนาการว่าคนงานเสียเงินไปเปล่าๆ กับงานที่ต้องทำเองที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ

การนำ AI โดยนายหน้า

แม้ว่า AI จะส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์โดยรวม แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าธุรกิจจำนวนมากยังไม่ค่อยมีในแง่ของการยอมรับ

การสำรวจ PropTech ทั่วโลกปี 2018 ของ KPMG พบว่า 66% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านอสังหาริมทรัพย์กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้วิสัยทัศน์หรือกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมดิจิทัลและเทคโนโลยีในบริษัทของตน

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ มีผู้นำที่นำหน้าในการนำเทคโนโลยีมาใช้ และผู้ที่ล้าหลัง

เท่าที่อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์โดยรวมดำเนินไป มีกรณีที่ชัดเจนว่าบริษัทต่างๆ ปรับตัวได้ช้า เช่นเดียวกับองค์กรในอุตสาหกรรมอื่นๆ

แนวโน้มในอนาคต

การนำเทคโนโลยีไปใช้ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ได้แก่ อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น 8 ใน 10 ของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ในปัจจุบันจ้างหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลเพื่อดูแลการจัดวางกลยุทธ์ด้านข้อมูลและการกำกับดูแล ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากเมื่อ 4 ปีที่แล้ว ซึ่ง 44% ของบริษัทต่างๆ ขาดบทบาทดังกล่าว

แน่นอนว่าคำถามที่เราต้องตอบก็คือว่า AI จะเข้ามาแทนที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์หรือไม่

จนถึงตอนนี้ แนวโน้มในอุตสาหกรรมบ่งชี้ว่าไม่เป็นเช่นนั้น เทคโนโลยีอย่างแชทบอทซึ่งมักถูกมองว่าเป็น "สิ่งทดแทน" สำหรับคนงานที่เป็นมนุษย์ ถูกนำไปใช้โดยหน่วยงานส่วนน้อยเท่านั้น

สำหรับผู้ที่กังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อคนงานที่เป็นมนุษย์ที่ AI จะมี สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า AI จะไม่แย่งงานของผู้คนมากเท่าที่จะช่วยให้พวกเขาทำงานอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับการแทรกแซงของมนุษย์มากกว่า

การนำเทคโนโลยีมาใช้ส่วนใหญ่ในด้านอสังหาริมทรัพย์มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน เนื่องจากไม่สามารถช่วยเหลือในด้านที่มนุษย์เป็นเลิศได้ การขายบ้านเป็นประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อ และโอกาสที่ AI จะเข้ามาแทนที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมดนั้นต่ำ

ซื้อกลับบ้าน

• การลงทุนในเทคโนโลยี AI ที่เกี่ยวข้องกับอสังหาริมทรัพย์เพิ่มขึ้นอย่างมาก
• การใช้งาน AI ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับแชทบอทที่ต้องเผชิญกับลูกค้า เวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงาน และลดต้นทุนแรงงานที่ใช้ไปกับงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
• การยอมรับโดย SMB ในอุตสาหกรรมนั้นช้า แต่สิ่งบ่งชี้ทั้งหมดชี้ให้เห็นว่า AI จะมีบทบาทสำคัญในหน่วยงานส่วนใหญ่ในอนาคต
• AI เข้ามาเติมเต็มบทบาทของคนงานที่เป็นมนุษย์แทนที่จะเข้ามาแทนที่

รู้ว่าคุณต้องการโซลูชันดิจิทัลแต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ไม่ต้องกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นซับซ้อน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีคลาวด์สำหรับธุรกิจและโซลูชันใดที่เหมาะสมสำหรับการรักษาธุรกิจของคุณให้สามารถแข่งขันได้และอยู่ในสภาพที่ดีสำหรับอนาคต ดาวน์โหลด eBook ของเรา "ตัวเลือกคลาวด์ใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ"