อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

อัตราเงินเฟ้อถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ค้าปลีกในปีนี้โดยการสร้างผู้บริโภคที่ระมัดระวัง เป็นเวลาหลายสัปดาห์ก่อนถึง Black Friday ผู้ค้าปลีกได้กระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้จ่ายในวันที่ถือว่าเป็นวันที่คึกคักที่สุดและสำคัญที่สุดของปีสำหรับอุตสาหกรรม

“ผู้ค้าปลีกมองว่าลูกค้าทั่วทั้งสเปกตรัมมีทางเลือกและชาญฉลาดมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการซื้อที่ใกล้ความต้องการมากขึ้น” นักวิเคราะห์ของ TD Cowen นำโดย Oliver Chen กล่าวในบันทึกทางอีเมลเกี่ยวกับ Black Friday

เพื่อเป็นการตอบสนองต่อการปฏิเสธของผู้บริโภค ดูเหมือนว่าผู้ค้าปลีกจะเริ่มโปรโมตดีลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเร็วกว่าปกติ โดยมีบริษัทใหญ่ ๆ หลายแห่ง เสนอดีลของตน นานกว่าหนึ่งเดือนก่อนแบล็คฟรายเดย์

ผู้บริโภคใช้จ่ายออนไลน์เป็นประวัติการณ์ที่ 9.8 พันล้านดอลลาร์ในช่วง Black Friday ตามข้อมูลจาก Adobe Analytics เพิ่มขึ้น 7.5% จากปีที่แล้ว

แต่ถึงแม้จะมีการใช้จ่ายออนไลน์เป็นประวัติการณ์ TD Cowen ก็ลดคำแนะนำสำหรับฤดูกาลนี้ลง โดยคาดว่าการใช้จ่ายช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้น 2% ถึง 3% ก่อนหน้านี้ องค์กรคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้น 4% ถึง 5% ในขณะที่สมาพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายในช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 3% ถึง 4% เมื่อเทียบเป็นรายปี

เนื่องจากชีวิตส่วนใหญ่กลับมาเป็นปกติสำหรับคนส่วนใหญ่นับตั้งแต่ช่วงแรก ๆ ของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ณ เวลาที่ตีพิมพ์ มีเพียงประเด็นบางประการเท่านั้นที่เกิดขึ้น เช้าวันศุกร์ American Dream ซึ่งเป็นหนึ่งในห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ได้รับการอพยพในช่วงสั้นๆ เนื่องจากมีขู่วางระเบิด การดำเนินงานในห้างสรรพสินค้านิวเจอร์ซีย์กลับมาเป็นปกติหลังจากการสอบสวนของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ซึ่งระบุว่าไม่มีภัยคุกคามที่ใกล้จะเกิดขึ้น ผู้ว่าการรัฐฟิล เมอร์ฟีย์ กล่าวในโพสต์โซเชีย ล มีเดีย ตัวแทนของห้างสรรพสินค้าไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอของ Retail Dive ในทันทีเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์

และบางส่วนยังเลือก Black Friday และแหล่งช็อปปิ้งหลักๆ เพื่อ แถลง เกี่ยวกับเหตุการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์ ฝูงชน รวมตัวกันที่ศูนย์การค้า ในเมืองใหญ่ๆ หลายแห่งของสหรัฐฯ เพื่อประท้วงสงครามอิสราเอล-ฮามาส

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่เห็นประสิทธิภาพหรือการมีส่วนร่วมที่พวกเขาคาดหวัง มีแนวโน้มว่าจะมีวันดีๆ อีกมากก่อนที่เทศกาลวันหยุดจะสิ้นสุดลง ตามที่ Michael Brown หุ้นส่วนและผู้นำด้านการค้าปลีกในอเมริกาของ Kearney กล่าว

“อย่าประมาทผู้บริโภค” บราวน์กล่าว “พวกเขามีความยืดหยุ่นมาก พวกเขาจะช้อปปิ้ง พวกเขามีภาระผูกพันต่อครอบครัวและคนที่รักอื่นๆ ที่พวกเขาจะเติมเต็มรายการของขวัญให้ ถ้าไม่ตอนนี้ ข้างนอกคงจะยุ่งมาก เตรียมตัวให้พร้อม พวกเขาจะมาแล้ว”

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงวันสำคัญที่สุดของอุตสาหกรรมช่วงหนึ่งของปี

ผู้ชนะ

มือถือและออนไลน์

นับเป็นครั้งแรกที่การช็อปปิ้งบนมือถือคาดว่าจะแซงหน้าการซื้อเดสก์ท็อปในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ตามรายงานของ Adobe Analytics การใช้จ่ายออนไลน์มากกว่าครึ่งหนึ่ง (51.2%) จะอยู่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

Adobe Analytics ยังพบว่าสมาร์ทโฟนมียอดขายออนไลน์ทั้งหมด 5.3 พันล้านดอลลาร์ในช่วงแบล็คฟรายเดย์ เพิ่มขึ้น 10.4% เมื่อเทียบเป็นรายปี สมาร์ทโฟนยังคิดเป็น 54% ของยอดขายออนไลน์ เหตุผลหนึ่งก็คือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับการปรับปรุงทำให้การซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ง่ายขึ้น

หลังจากยุคการแพร่ระบาดลดลง นักช้อปกลับมาซื้อของบนมือถืออีกครั้ง ซึ่งทำสถิติสูงสุดตลอดกาลสำหรับกลุ่มนั้น ตามข้อมูลจาก Salesforce ในปี 2560 อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็น 61% ของการเข้าชมดิจิทัล ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 75% ในปี 2020 และเป็น 79% ในปีนี้

“เราเห็นว่าโทรศัพท์มือถือเป็นสะพานที่เชื่อมโยงการช้อปปิ้งออนไลน์และการช้อปปิ้งในร้านค้า” Rob Garf รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายค้าปลีกของ Salesforce กล่าวกับ Retail Dive ในการสัมภาษณ์เมื่อวันศุกร์

“วันที่ต้องไปร้านตอนห้าโมงเช้าเพื่อใช้ประโยชน์จากพวกที่ไล่ตามประตูบ้านก็จบลงไปแล้ว” การ์ฟกล่าว “ผู้ค้าปลีกพยายามเลียนแบบความเร่งด่วนนั้นทางออนไลน์ด้วยการสร้างคนเฝ้าประตูออนไลน์ และบางรายถึงกับมอบสิทธิพิเศษให้กับสมาชิกประจำของตนเพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อตกลงได้ก่อนใคร ดังนั้นจึงมีความเร่งด่วนและความสำคัญน้อยลงสำหรับร้านค้าผ่าน Black Friday”

สำหรับ Cyber ​​Week ซึ่งเป็นห้าวันตั้งแต่วันขอบคุณพระเจ้าไปจนถึง Cyber ​​Monday อะโดบีคาดว่าจะมีการใช้จ่ายออนไลน์ 37.2 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 5.4% จากปีที่แล้ว ซึ่งคิดเป็นส่วนแบ่งเกือบ 17% ของช่วงเทศกาลวันหยุดทั้งหมด

วันขอบคุณพระเจ้ามีการใช้จ่ายออนไลน์ 5.6 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 5.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี จากข้อมูลของ Adobe Black Friday สร้างยอดขายออนไลน์ได้ 9.8 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 7.5% จากปีที่แล้ว แต่ Cyber ​​Monday ยังคงเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของปี โดยมีมูลค่าการใช้จ่ายสูงถึง 12 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นประมาณ 6% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ยอดขายออนไลน์ของ Black Friday มีมูลค่ารวม 16.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามข้อมูลของ Salesforce การลดราคาเพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อในวันศุกร์ ส่งผลให้ยอดขายดิจิทัลเพิ่มขึ้น 8% ทั่วโลกและเพิ่มขึ้น 9% ในสหรัฐอเมริกา Salesforce กล่าวว่าภาคการค้าปลีกที่มียอดขายออนไลน์สูงสุดในสหรัฐอเมริกาในวัน Black Friday ได้แก่ รองเท้าและกระเป๋าถือทั่วไป (เพิ่มขึ้น 22%) อุปกรณ์กีฬา สินค้า (เพิ่มขึ้น 21%) และสุขภาพและความงาม (เพิ่มขึ้น 17%)

ข้อมูลทั่วโลกจาก Shopify ยังแสดงให้เห็นประสิทธิภาพบนมือถือที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ขายบนแพลตฟอร์มนั้น อุปกรณ์เคลื่อนที่เทียบกับเดสก์ท็อป 76% ถึง 24% ตามลำดับ

แม้ว่าผู้คนจะมีการใช้จ่ายอย่างแข็งแกร่งกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และออนไลน์ แต่ Adobe พบว่าผู้คนที่ยังคงรู้สึกถึงภาวะเงินเฟ้อกำลังเลือกตัวเลือกที่ถูกกว่า ในช่วง Black Friday ประมาณ 80% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดใช้การจัดส่งแบบมาตรฐาน

ปฎิทิน

Super Saturday ซึ่งเป็นวันเสาร์ก่อนวันคริสต์มาส ปีนี้จะมีวันช้อปปิ้งสุดสัปดาห์เพิ่มขึ้นเนื่องจากวันหยุดตรงกับวันจันทร์ “ดังนั้นจึงอาจเป็นสุดสัปดาห์ที่ยิ่งใหญ่มากสำหรับ [ผู้ค้าปลีก] ซึ่งผู้บริโภคเหล่านี้ที่เลื่อนการซื้อออกไปจนนาทีสุดท้ายจะมีเวลาสองวันที่พวกเขาจะไม่ทำงานเพื่อที่จะสามารถใช้จ่ายเงินเหล่านั้นได้” บราวน์กล่าว .

แต่การที่ปฏิทินจะส่งผลกระทบต่อผลกำไรอย่างแท้จริงหรือไม่นั้น อาจขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งของส่วนลดที่เสนอให้เมื่อฤดูกาลสิ้นสุดลง ตามที่ Vivek Pandya หัวหน้านักวิเคราะห์ของ Adobe Digital Insights กล่าว

“จะมีแรงผลักดันในการเติบโตที่นั่น แต่ฉันก็คิดว่าผู้บริโภคอยู่ในสถานที่ที่พวกเขากำลังใช้เวลานี้ให้คุ้มค่าที่สุดในการช็อปปิ้งเป็นจำนวนมาก เนื่องจากการรับรู้เกี่ยวกับส่วนลด” Pandya กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Retail Dive . นั่นอาจเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค Pandya กล่าวโดยทำให้พวกเขารับรู้ว่า "มีเวลามากขึ้นอีกเล็กน้อยสำหรับพวกเขาที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ที่พวกเขาต้องการ" และอาจช่วยให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกันได้

Pandya ยังกล่าวถึงผลข้างเคียงที่เป็นไปได้ของโปรโมชันและส่วนลด เมื่อผู้คนเห็นข้อเสนอที่ดี พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อของให้ตัวเองนอกเหนือจากการซื้อของขวัญให้คนอื่น ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วย

ปฏิทินทางการเงินของปีนี้ยังอาจช่วยเพิ่มโอกาสให้กับผู้ค้าปลีกอีกด้วย ปฏิทิน ประกอบด้วย 53 สัปดาห์ เทียบกับปกติ 52 สัปดาห์ สำหรับวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการบัญชี และผู้ค้าปลีกหลายรายตั้งข้อสังเกตว่าวันพิเศษดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้เพิ่มหลายล้านดอลลาร์สำหรับบรรทัดบนสุดเมื่อรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 4 และทั้งปีเริ่มเผยแพร่ในช่วงต้น ปีหน้า.

นักล่าส่วนลด

ย้อนกลับไปในปี 2020 และ 2021 ผู้บริโภคพอใจกับเงินสดกระตุ้นเศรษฐกิจและสามารถใช้จ่ายได้อย่างรวดเร็วและหนักหน่วง Pandya กล่าว การทำเช่นนั้นส่งผลให้โมเมนตัมในช่วงวันขอบคุณพระเจ้า วันแบล็คฟรายเดย์ และไซเบอร์มันเดย์ช้าลง

---

“เราเรียกมันว่า ไก่ลดราคา โดยที่มันเป็นเกมระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคเสมอ”

ร็อบ การ์ฟ

รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายค้าปลีก Salesforce

---

แต่ดูเหมือนว่าแรงผลักดันและความสนใจในการช้อปปิ้งในช่วงเวลาดังกล่าวจะกลับมากลับมาอีกครั้ง Pandya กล่าว ผู้บริโภค “ตระหนักดีว่าพวกเขากำลังได้รับข้อเสนอส่งเสริมการขายตลอดทั้งฤดูกาล แต่พวกเขาคาดหวังว่าข้อตกลงที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นในช่วง Black Friday หรือ Cyber ​​Monday หรือวันขอบคุณพระเจ้า และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมเราถึงเห็นทุกวันนี้ … โมเมนตัมที่เกิดขึ้นใหม่” Pandya กล่าว

การ์ฟสะท้อนความรู้สึกนั้น

เมื่อเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุด “ผู้บริโภคมีความขยันหมั่นเพียรและอดทนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด และเราเห็นสิ่งนี้ทุกปี แต่ปีนี้จะรุนแรงยิ่งขึ้น” การ์ฟกล่าว

“เราเรียกมันว่า ไก่ลดราคา ซึ่งมันเป็นเกมระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคเสมอ และผู้บริโภคมักจะจบลงด้วยการชนะเกมลดราคาไก่ พวกเขาแค่รอข้อตกลงที่ดีที่สุดและเป็นครั้งสุดท้าย”

Garf กล่าวว่าผู้ค้าปลีกเอนเอียงไปที่โปรโมชันที่เน้นการเริ่มต้นฤดูกาล แต่ "ไม่ได้มาที่โต๊ะพร้อมกับข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจมาก และลองเดาดูว่าเกิดอะไรขึ้นเนื่องจากปัญหาทางเศรษฐกิจและผู้บริโภครู้สึกกดดัน? พวกเขารอและรออย่างอดทน”

หลังจากที่อดทนรอหรืออาจจะตลอดทั้งปี ผู้บริโภคก็ดูเหมือนจะเคลื่อนไหวในสุดสัปดาห์นี้หลังจาก “ในที่สุดก็เห็นผู้ค้าปลีกก้าวขึ้นมาที่จาน” Garf กล่าว

คนขี้แพ้

Doorbuster ลดลง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดูเหมือนว่าหนึ่งในองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ของ Black Friday และการจับรางวัล — ข้อเสนอแบบ doorbuster ตอนเช้าที่ร้านค้าขนาดใหญ่ — ได้สูญเสียความเร่งด่วนไปบางส่วนแล้ว ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

---

ไม่ใช่ "การจราจรติดขัดแบบเดิมๆ ที่เราเคยมีในวันแบล็คฟรายเดย์เมื่อหลายปีก่อน"

ไมเคิล บราวน์

พันธมิตรและผู้นำการค้าปลีกในอเมริกา Kearney

---

ในระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้าในวันศุกร์ในย่านรถไฟใต้ดินนิวยอร์ก บราวน์กล่าวว่าเขาเห็นการจราจรหนาแน่น แต่ "ไม่ใช่การจราจรติดขัดที่เราเคยมีในวันแบล็คฟรายเดย์เมื่อหลายปีก่อน"

“ฉันคิดว่าเรามีราคา Black Friday ที่น่าดึงดูดตามปกติ แต่สิ่งที่ผมคิดว่าผู้บริโภคอาจรอคอยคือการก้าวต่อไป การเจรจาต่อรองระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคที่กำลังดำเนินอยู่ในขณะนี้ ทั้งวิธีจับจ่ายและวิธีเจรจาด้วยเงินดอลลาร์ และเราจะมาดูกันว่าใครจะกระพริบตาก่อน” บราวน์กล่าว

แต่การ์ฟกล่าวเสริมว่า “ร้านยังไม่ตาย ร้านค้ามีบทบาทสำคัญในประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัล ดังนั้นแทนที่จะต้องไปที่ร้านตอนตี 5 ผู้คนสามารถซื้อทางออนไลน์แล้วไปรับที่ร้านค้าหรือรอบๆ ร้านเมื่อต้องการได้ตามเงื่อนไข”