คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหนในอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) และซาอุดีอาระเบีย

1) ภาพรวมของ WISMO (คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน) ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบีย

มาวาดภาพกันเถอะ ลูกค้าของคุณได้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพิ่มรายการที่จะซื้อในตะกร้า เลือกหนึ่งในตัวเลือกการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณให้ไว้ และชำระเงินสำเร็จ ฟังดูเหมือนชนะแล้วใช่ไหม

ใช่ อาจมาจากมุมมองก่อนการขาย แต่ขั้นตอนหลังการซื้อของการเดินทางของลูกค้าได้เริ่มต้นขึ้นเท่านั้น เส้นทางหลังการขายหรือหลังการซื้อจะเข้ามาแทนที่เมื่อลูกค้าของคุณกดปุ่มซื้อ ส่วนสุดท้ายของวงจรการขายนี้มีความสำคัญต่อการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ดังนั้นจึงมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดวางคำสั่งซื้อและการส่งมอบพัสดุจะอยู่ภายใต้เส้นทางหลังการขาย บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในซาอุดีอาระเบียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ทั่วโลก ร่วมมือกับ ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์หนึ่งรายหรือหลายราย หรือผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สาม (3PL) เพื่อดูแลการขนส่งทางเรือทั้งหมดของธุรกิจของตน

เมื่อการจัดส่งเริ่มเดินทางจากคลังสินค้าไปยังหน้าประตูของลูกค้า คุณจะต้องคอยติดตามและโพสต์การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็นประจำ การไม่ทำเช่นนั้นจะทำให้ทีมบริการลูกค้าของคุณท่วมท้นด้วยการโทร WISMO (Where Is My Order) จากลูกค้าที่กังวล

2) WISMO - คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหนในอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) และซาอุดีอาระเบีย

ใครก็ตามที่เคยซื้อของออนไลน์จะรู้ดี บางครั้งการติดตามคำสั่งซื้ออาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายและน่าหงุดหงิด สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับ WISMO ในอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบียคือการขาดการมองเห็นการติดตามว่าการขนส่งอยู่ที่ไหน

ความคาดหวังของลูกค้าเคยเป็นเรื่องง่ายก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะกลายเป็นตลาดที่ต้องการซื้อของมากที่สุด แต่การเติบโตอย่างกะทันหันของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในซาอุดีอาระเบียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ประกอบกับการระบาดใหญ่ที่บังคับให้ผู้คนเปลี่ยนนิสัยการซื้อของพวกเขา ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างมากในความคาดหวังของผู้บริโภค

อันที่จริง ทุกวันนี้ 93% ของลูกค้าคาดหวังให้มองเห็นสถานะคำสั่งซื้อพร้อมกับรับการอัปเดตเป็นประจำ หากความคาดหวังเหล่านั้นไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง พวกเขาจะพยายามติดต่อกับคุณ ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ อีเมล id หรือโทรติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ใด

3) WISMO (คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน) ส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันอย่างไร

เนื่องจาก WISMO ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ใช้คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณประมาณ 40% และผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าใช้เวลาประมาณ 10 นาทีโดยเฉลี่ยต่อ 'คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน' คำขอจะใช้ต้นทุนการดำเนินงานส่วนใหญ่ของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้วย

สิ่งนี้สามารถสะกดความหายนะสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ ความภักดีต่อแบรนด์จะเชื่อมโยงกับประสบการณ์ในการจัดส่ง คุณต้องทราบด้วยว่าลูกค้าที่ต้องโทรไปที่ Where Is My Order (WISMO) ไม่น่าจะซื้อจากร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซเดียวกันอีก เนื่องจากลูกค้าที่กลับมาเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในซาอุดิอาระเบียหรือทั่วโลก เป้าหมายหลักของคุณคือการรักษา WISMO ให้เหลือน้อยที่สุด

4) วิธีลด WISMO (คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน) ในอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) และซาอุดีอาระเบีย

4.1) เลือกโลจิสติกสำหรับการขนส่งที่เชื่อถือได้หรือพันธมิตรจัดส่ง

บางครั้งคำตอบก็ง่ายพอๆ กับการเลือกบริษัทจัดส่งที่ดีที่สุดที่ส่งมอบตามคำมั่นสัญญา วิธีที่ดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยง WISMO ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบียคือการป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาตั้งแต่แรก แน่นอนว่านั่นเป็นสถานการณ์ในอุดมคติ แต่การเลือกพันธมิตรจัดส่งเชิงรุกที่มีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าในระดับเดียวกันกับที่คุณทำอาจทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น หลายครั้งที่ข้อยกเว้นการจัดส่งหรือ NDR (รายงานการไม่จัดส่ง) เกิดขึ้นเนื่องจากความพยายามในการจัดส่งปลอม การร่วมมือกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เชื่อถือได้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากรณีดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้น

4.2) จัดทำประมาณการการจัดส่งที่สมจริง

ในโลกของการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ คุณไม่ต้องการให้คำมั่นสัญญาเกินจริงและต่ำกว่าความเป็นจริง ระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณให้กับลูกค้าของคุณหลังจากพิจารณาถึงความล่าช้าหรือข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโลจิสติกส์อย่างหนัก และเกิดความล่าช้าบ่อยครั้งขึ้น เนื่องจากหลายเมืองและหลายประเทศต้องล็อกดาวน์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

แจ้งให้ลูกค้าทราบหากมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดความล่าช้าในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขาต้องประหลาดใจ ในช่วงที่มีการซื้อสูงสุด เช่น วันอีดหรือเทศกาลอื่นๆ เมื่อคุณมีคำสั่งซื้อจำนวนมาก อย่าลืมเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้าไปยังเว็บไซต์และแอปของคุณ

4.3) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการผสานรวมหน้าการติดตามแบรนด์กับแอพและเว็บไซต์

การตั้งค่าหน้าการติดตามคำสั่งซื้อของแบรนด์ที่ผสานรวมกับทั้งเว็บไซต์และแอป เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการ WISMO ในอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบีย   เป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์ เช่น ClickPost ที่ให้การรวมหน้าการติดตามแบรนด์กับตลาดออนไลน์และร้านค้าเสมือนจริงหลายแห่ง

แพลตฟอร์มโลจิสติกส์และผู้ให้บริการขนส่งดังกล่าวนำเข้าคำสั่งซื้อจากตลาดทั้งหมดไปยังฐานข้อมูล และส่งรายละเอียดการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมองเห็นได้ชัดเจนโดยที่ไม่เคยสงสัยเลยว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน

นอกจากนี้ การมีหน้าติดตามตราสินค้าจะสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในหมู่ลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การซื้อโดยรวมของพวกเขา

4.4) ส่งข้อมูลการติดตามสำหรับทุกเหตุการณ์สำคัญ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการจัดส่งส่วนใหญ่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบียจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเมื่อมีการสั่งซื้อ เพื่อให้การโทร Where-Is-My-Order ใน UAE เป็นไปอย่างราบรื่น คุณต้องส่งข้อความติดตามไปยังลูกค้าของคุณในทุกขั้น

เมื่อบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ให้เรียกใช้การแจ้งเตือนพร้อมวันที่จัดส่งโดยประมาณและลิงก์ติดตามคำสั่งซื้อ นับจากนั้นเป็นต้นมา ให้ผลักดันการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อตามปกติ เช่น คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อระหว่างทาง (พร้อมวันที่จัดส่งโดยประมาณ) คำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อล่าช้า สิ่งนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงความวิตกกังวลใดๆ

4.5) การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

สำหรับประเทศที่มีความหลากหลายเช่นซาอุดีอาระเบียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นของผลิตภัณฑ์รวมถึงหน้าการติดตามเป็นสิ่งจำเป็น การมีหน้าการติดตามที่ลูกค้าปลายทางของคุณไม่สามารถเข้าใจได้จะไม่ช่วยอะไรในท้ายที่สุด และจะไม่ลดการเรียก WISMO

หน้าการติดตามที่มีคุณลักษณะการแปลภาษาเป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการตอบข้อสงสัยของลูกค้าและนำ WISMO ลงมา ด้วยการขจัดอุปสรรคด้านภาษา แพลตฟอร์มออนไลน์จะมอบประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับลูกค้าซึ่งรับประกันผลลัพธ์การส่งมอบที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ทุกคน

4.6) ตอบคำถามทั่วไปด้วยส่วนคำถามที่พบบ่อย

หากคุณสังเกตเห็นรูปแบบคำถามเกี่ยวกับบริการจัดส่งของคุณ การตั้งหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นความคิดที่ดี สามารถช่วยให้ลูกค้าทราบวิธีการติดตามคำสั่งซื้อหรือตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งอื่นๆ แนวคิดคือการลดจำนวนการโทร WISMO ที่ลูกค้าต้องทำก่อนรับคำตอบ

5) บทสรุปสุดท้าย

การโทร WISMO หรือ Where Is My Order ในอีคอมเมิร์ซนั้นพบได้บ่อยในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่เกิดใหม่ เช่น UAE และซาอุดิอาระเบีย ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบีย คุณควรพยายามจัดการ WISMO โดยปรับปรุงบริการของคุณ เพื่อให้ลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาในทุกขั้นตอน