วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืน Wix eCommerce

ภาพรวมของ Wix eCommerce

Wix เป็นผู้สร้างเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2011 ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ปัจจุบันมีแบรนด์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 700,000 แบรนด์จาก 190 ประเทศ ได้แก่ The Grilled Cheese Factory

เคล็ดลับในการโฮสต์อีคอมเมิร์ซของ Wix คือเทมเพลต 500 แบบในตัวที่สามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายตามความต้องการของร้านค้าของคุณ AI และคุณสมบัติหลักของมันถูกสร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการออกแบบร้านค้าและยูทิลิตี้

Wix มีเครื่องมือภายในองค์กรเพื่อดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การจัดการร้านค้า การตลาด การชำระเงินตามรถเข็น และการชำระเงิน Wix มีครบทุกอย่าง!

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Wix eCommerce Returns

เช่นเดียวกับ Shopify และ WooCommerce Wix มีช่องทางในการจัดการการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ คำขอส่งคืนมักจะถูกยื่นโดยลูกค้า ในฐานะเจ้าของร้านค้า คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธจากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบของ Wix หรือแอป Wix Owner

กระบวนการส่งคืนจะเปิดใช้งานเมื่อคำขอส่งคืนได้รับการยอมรับ หลังจากตรวจทานผลิตภัณฑ์และจำนวนที่ส่งคืนแล้ว Wix จะคำนวณจำนวนเงินที่คืน ขั้นตอนต่อไปเกี่ยวข้องกับการสร้างฉลากการส่งคืนสินค้าและหมายเลขติดตาม

คุณต้องตัดสินใจว่าจะจัดสรรผู้ให้บริการสำหรับการรับสินค้าแบบย้อนกลับหรืออนุญาตให้ลูกค้าส่งสินค้าที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือร้านอื่นๆ จากนั้น จำนวนเงินที่คืนจะถูกโอนไปยังแหล่งการชำระเงินเดิมของลูกค้าหรือเป็นเครดิตร้านค้า

เพื่อความก้าวหน้าของกระบวนการคืนสินค้า Wix เสนอการผสานการทำงานหลายอย่าง คุณสามารถจับคู่กับศูนย์ปฏิบัติตาม ช่องทางการชำระเงินหลายบริษัท บริษัทขนส่ง และอื่นๆ

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับผลตอบแทนบน Wix . ได้อย่างไร

1) การออกเงินคืน

การออกเงินคืนเป็นเรื่องง่ายด้วยแอปสำหรับเจ้าของของ Wix ด้วยแอปนี้ คุณสามารถจัดการแอปสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของ Wix ในทุกแง่มุม รวมถึงการคืนเงินด้วย

การขอคืนเงินสามารถทำได้โดยการเลือกรายละเอียดการสั่งซื้อเฉพาะและรวมปริมาณผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันเพื่อรับเงินคืน แอพนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมของการอัปเดตสินค้าคงคลังเช่นกัน

เมื่อคำนวณจำนวนเงินที่คืนแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นการคืนเงินด้วยตนเองได้โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีวิธีการชำระเงินของคุณ คุณสามารถใช้แอป Owner เพื่อส่งอีเมลยืนยันของลูกค้าที่มีรายละเอียดจำนวนเงินที่คืน ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ฯลฯ หลังจากนั้น คุณสามารถทำเครื่องหมายการคืนเงินว่าเสร็จสมบูรณ์ในแดชบอร์ดของคุณ

Wix ยังโฮสต์วิธีการชำระเงินอัตโนมัติมากมายเพื่อความสะดวกในการคืนเงิน รวมถึง PayPal, Stripe และ Wix Payments กระบวนการคืนเงินง่ายกว่าตัวเลือกด้วยตนเอง

หลังจากกำหนดจำนวนสินค้าที่คืนเงิน จำนวนเงินคืนที่คำนวณได้ และรายละเอียดอื่นๆ แล้ว คุณสามารถดำเนินการคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินแบบเดิมได้ การคืนเงินจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติและส่งไปยังลูกค้าของคุณ

คุณสามารถอัปเดตสินค้าคงคลังและส่งอีเมลยืนยันการคืนเงินจากแดชบอร์ด Wix ของคุณ

2) การแลกเปลี่ยนสินค้า

การส่งคืนอีคอมเมิร์ซของ Wix นั้นได้รับการปรับแต่งเพื่อให้บริการแลกเปลี่ยนเช่นกัน Wix เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนด้วยแอป Wix Retail POS คุณสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าจากร้านค้าในร้านค้าของคุณ

สามารถทำการแลกเปลี่ยนได้หลังจากสรุปผลิตภัณฑ์ในประวัติการขายของแอป POS คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อหรือชื่อลูกค้า จากนั้นไปที่ตัวเลือกการดำเนินการภายใต้การแลกเปลี่ยนที่มีให้ หลังจากเลือกรายการเดิมแล้ว คุณสามารถสลับกับรายการใหม่จากรายการผลิตภัณฑ์ของคุณและออกการแลกเปลี่ยน

มีสามโหมดที่ระบุไว้สำหรับการแลกเปลี่ยน หากยอดสั่งซื้อใหม่เท่ากับต้นทุนสินค้าเดิม ในกรณีนี้ คุณสามารถยืนยันการแลกเปลี่ยน แจ้งลูกค้าทางอีเมล และพิมพ์ใบเสร็จการขายของคุณ

หากยอดสั่งซื้อใหม่น้อยกว่าเดิม คุณสามารถคืนเงินส่วนที่เกินเข้าบัตรเครดิต/เดบิตของพวกเขาหรือเก็บไว้เป็นบัตรของขวัญได้

อีกทางหนึ่ง หากยอดสั่งซื้อใหม่เกินจำนวนเดิม คุณสามารถเรียกเก็บเงินลูกค้าของคุณในจำนวนเงินส่วนเกินได้ พวกเขาสามารถชำระคืนคุณได้เหมือนในการซื้อปกติ

3) การยกเลิกคำสั่งซื้อ

การส่งคืนอีคอมเมิร์ซของ Wix มีพื้นที่สำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อด้วย ในฐานะเจ้าของร้านค้า คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อโดยมีและไม่มีการคืนเงิน

แอป Wix's Owner รองรับการยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยกระบวนการเดียวกับการคืนเงิน คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเลือกรายการที่เกี่ยวข้องภายใต้แท็บธุรกิจของแอป Owner จากนั้นทริกเกอร์การเปลี่ยนแปลงสถานะสำหรับสินค้าคงคลัง

คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณด้วยบันทึกส่วนตัวก่อนหรือหลังการยกเลิกคำสั่งซื้อ

คุณสมบัติของ Wix eCommerce Returns เพื่อประสบการณ์การคืนสินค้าของลูกค้าอย่างราบรื่น

1) การชำระเงิน Wix

คุณลักษณะที่ดีที่สุดของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของ Wix คือเครื่องมือการชำระเงินของ Wix ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินมากกว่า 50 วิธี

บัตรเดบิต บัตรเครดิต และวิธีการชำระเงินชั้นนำ เช่น Apple Pay, Pix และ PayPal มีอยู่ใน Wix Payments คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นได้อย่างง่ายดาย

2) จุดขาย Wix

โซลูชัน POS ดั้งเดิมของ Wix ช่วยให้ชำระเงินด้วยตนเองสำหรับธุรกิจอิฐและปูนในสหรัฐอเมริกา ด้วย Wix POS การแลกเปลี่ยนสินค้าที่ส่งคืนกลายเป็นเรื่องง่าย

ระบบ POS สำหรับการขายปลีกมาพร้อมกับชุดฮาร์ดแวร์ที่สะดวกและซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันแอพมือถือสำหรับการชำระเงินที่ง่ายและการขายแบบไม่ต้องสัมผัส

3) แอพ Wix Owner

แอป Wix's Owner เป็นโซลูชันการจัดการธุรกิจที่สมบูรณ์และเป็นเวอร์ชันมือถือสำหรับแดชบอร์ดเว็บไซต์ Wix เป็นแอปพลิเคชั่นที่ทรงพลังพร้อมการใช้งานที่หลากหลาย

แอป Owner ช่วยให้คุณแชทสดกับลูกค้า ติดตามการวิเคราะห์การเติบโตของธุรกิจ และเขียนบล็อกโพสต์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถโปรโมตเว็บไซต์และจัดการสินค้าคงคลังได้ ตัวเลือกการคืนสินค้าและการคืนเงินของ Wix eCommerce ยังฝังอยู่ในแอพ Wix Owner

4) การรวมการส่งคืนสินค้า

สำหรับการคืนสินค้าของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ Wix รองรับการผสานการทำงานกับบริษัทขนส่งหลายแห่งและ 3PL เช่น USPS, ShipStation และ Shippo Wix ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สามและผู้ให้บริการโซลูชัน เช่น FedEx เพื่อรองรับการขนส่งแบบย้อนกลับ

5) การจัดการสินค้าคงคลังของ Wix

แพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลังของ Wix เรียกว่า Wix Stores คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังด้วยตัวบ่งชี้สินค้าหมดและสต็อกต่ำ การทำงานร่วมกับแอป Wix Owner ทำให้ผู้ค้าปลีกของ Wix สามารถอัปเดตสินค้าคงคลังสำหรับการคืนสินค้าในแอป Owners ที่ปรากฏใน Wix Stores เพื่อการจัดการสินค้าคงคลังที่ราบรื่น

6) การปรับแต่ง API

เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของ Wix ช่วยให้เจ้าของร้านค้าสามารถผสานรวมกับ API ต่างๆ ได้ แบรนด์ Wix สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SaaS การจัดการการจัดส่ง สินค้าคงคลัง และการส่งคืนที่แตกต่างกัน เช่น ClickPost

ClickPost: เครื่องมือ RMS ที่ไร้ที่ติสำหรับ Wix eCommerce Returns

ด้วยการจัดการคืนสินค้าแบบพิเศษของ ClickPost กระบวนการคืนสินค้าของ Wix eCommerce ของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไม่มีขีดจำกัด ClickPost เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับลูกค้าพร้อมระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถรวมเข้ากับ Wix ได้อย่างง่ายดาย

ClickPost มีการผสานรวมกับผู้ให้บริการจัดส่งทั่วโลกกว่า 200 ราย ซึ่งรวมถึง FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้จะเพิ่มทางเลือกของคุณอย่างมากสำหรับพันธมิตรการจัดส่งนอกเหนือจาก USPS ซึ่งเป็นบริการจัดส่งแบบรวมล่วงหน้าของ Wix

การผสานรวมกับ ClickPost ช่วยให้คุณเข้าถึงตัวเลือกและอัตราการจัดส่งที่หลากหลาย คุณสามารถสร้างกฎเพื่อเลือกผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกันสำหรับการจัดการการส่งคืนของคุณโดยอิงตามตัวชี้วัดหลายตัว

เมื่อตั้งค่ากำหนดแล้ว กลไก AI ของ ClickPost จะจัดสรรการส่งคืนไปยังบริษัทจัดส่งเฉพาะโดยอัตโนมัติเพื่อการส่งคืนที่ราบรื่น คุณสามารถพิมพ์ฉลากการส่งคืนสินค้าจากแดชบอร์ดของ ClickPost ได้อย่างง่ายดาย

ผู้ค้าปลีกของ Wix สามารถให้มากกว่าพอร์ทัลส่งคืนสินค้ามาตรฐานและหน้าติดตามผล ClickPost ปรับแต่งและสร้างพอร์ทัลคืนสินค้าและหน้าติดตามตราสินค้าที่มีป้ายกำกับสีขาว

พอร์ทัลคืนสินค้าจะอนุมัติการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติโดยกำหนดค่านโยบายการคืนสินค้าของแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถเปิดใช้งานการปรับแต่งได้หลายแบบ เช่น ขอให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์ เพื่อตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มบันทึกย่อของลูกค้า

API แบบพุชและดึงของ Clickpost ถูกติดตั้งเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์ที่คาดการณ์ไว้บนหน้าการติดตามของแบรนด์เพื่อความสะดวกของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงสามารถติดตามพัสดุของตนได้อย่างราบรื่นและเสนอการคืนเงินตรงเวลาให้กับลูกค้า

จุดขายที่ไม่เหมือนใครของ ClickPost คือความสามารถในการจัดการข้อยกเว้นการรับสินค้าระหว่างการส่งคืน เมื่อใดก็ตามที่การรับสินค้าล้มเหลว ClickPost จะเรียกใช้คำถามทันทีกับลูกค้าเพื่อค้นหาคำตอบ

เมื่อรวบรวมแล้ว เจ้าหน้าที่จัดส่งจะได้รับแจ้งแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเนื่องจากมีกำหนดการรับของตามการตอบสนองของพวกเขา

วิธีสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ปรับให้เหมาะสมกับ Wix เพื่อชดเชยการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

นโยบายการคืนสินค้ามีความสำคัญในการต่อสู้กับประสบการณ์การคืนสินค้าในเชิงลบและการรักษาลูกค้าไว้ในร้านค้าของคุณ กลยุทธ์ RMS ที่เหมาะสมเริ่มต้นด้วยนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Wix:

• มีกรอบเวลาที่ลดผลตอบแทน โดยทั่วไป นโยบายการคืนสินค้าภายใน 30 วันก็เพียงพอสำหรับร้าน Wix ส่วนใหญ่
• มีอัตราผลตอบแทนและค่าขนส่งต่ำ หากส่งคืนฟรีเสมอ ค่าขนส่งจะเพิ่มขึ้น
• การมีเพียงการแลกเปลี่ยนหรือการออกเครดิตร้านค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดการคืนและการคืนเงินของร้านเสื้อผ้าของ Wix
• สำหรับสินค้าที่มีโอกาสคืนสินค้ามากขึ้น ให้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าแบบคงที่เพื่อแบ่งต้นทุนการคืนสินค้ากับลูกค้าอย่างเป็นธรรม

บทสรุป

ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของ Wix เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจของคุณ Wix มีแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์แบบเนทีฟหลายตัวเพื่อช่วยให้กระบวนการคืนสินค้าง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาพวกเขาเพียงอย่างเดียวสามารถลดประสิทธิภาพของผลตอบแทนของคุณได้

นี่คือจุดที่โซลูชันการคืนสินค้าที่ใช้ SaaS เช่น ClickPost เข้ามาเล่นเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์การส่งคืนที่ยุ่งยากให้กลายเป็นกระบวนการที่ราบรื่น