วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของ WooCommerce

บทนำสู่ WooCommerce

WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทำงานเป็นปลั๊กอินโอเพ่นซอร์สที่ยืดหยุ่นใน WordPress ด้วยส่วนขยายและการปรับแต่งคุณสมบัตินับพัน ทุกคนสามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดูเป็นมืออาชีพด้วย WooCommerce

WooCommerce มาพร้อมกับฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไร มีตัวเลือกสินค้าคงคลังและการจัดส่ง วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย รวมถึงการเก็บเงินปลายทาง การผสานรวมกับตลาดกลางและโซลูชัน ณ จุดขายที่หลากหลาย และแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเพื่อจัดการและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ นี่คือเหตุผลที่เว็บไซต์กว่า 5.1 ล้านแห่งใช้ WooCommerce สำหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ความสามารถของ WooCommerce ไม่ได้จำกัดอยู่ที่การจัดส่งและส่งมอบผลิตภัณฑ์นับพันรายการในแต่ละเดือน เช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ส่วนใหญ่ใน Shopify, Magento และ BigCommerce ผู้ค้า WooCommerce ยังต้องต่อสู้กับอัตราการคืนสินค้าที่เพิ่มขึ้น

แม้ว่า WooCommerce จะมีปลั๊กอินส่งคืนมากมายเพื่อลดความกังวลของผู้ค้าเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้าและการคืนเงิน แต่ทุกคนก็ไม่ทราบดีว่า WooCommerce eCommerce ทำงานอย่างไรและวิธีแก้ปัญหาเพื่อลดอัตราผลตอบแทนสำหรับเจ้าของร้านค้า

นี่คือเหตุผลที่เรานำบทความนี้มาตอบคำถามสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับผลตอบแทนของ WooCommerce และวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนผลตอบแทนเป็นผลกำไร

ผลตอบแทนที่ส่งผลกระทบ ร้านอีคอมเมิร์ซ WooCommerce

ผลตอบแทนเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม โดยไม่มีระบบตรวจสอบการจัดส่งคืนสินค้าและค่าใช้จ่ายในการส่งคืนจำนวนมาก เจ้าของร้านค้า WooCommerce อาจสูญเสียลูกค้าและรายได้ และสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดีผ่านการวิจารณ์จากลูกค้าและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงิน มาดูกันว่า wooCommerce จัดการกระบวนการคืนเงินอย่างไร

กระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงินใน WooCommerce คืออะไร

กระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงินของ WooCommerce เริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้าแจ้งความตั้งใจที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ ในการคืนเงิน เจ้าของร้านค้าสามารถไปที่ปลั๊กอิน WooCommerce ได้โดยตรง และตรวจสอบคำสั่งซื้อในเมนูดรอปดาวน์ จากนั้นพวกเขาจะสามารถเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการขอคืนเงินได้

กระบวนการคืนสินค้าของ WooCommerce เริ่มต้นเมื่อมีการระบุปริมาณผลิตภัณฑ์และจำนวนเงินที่คืน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินที่เลือก นอกจากนี้ WooCommerce ยังให้คุณดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อมีการส่งคืนผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หรือคืนเงินบางส่วนเมื่อมีการส่งคืนผลิตภัณฑ์เฉพาะในกลุ่ม

ในขณะที่กระบวนการคืนเงินเป็นแบบทั่วไป WooCommerce มีการคืนเงินสองรูปแบบขึ้นอยู่กับว่าเจ้าของร้านค้าต้องการทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือจัดการด้วยตนเอง

1) คู่มือ

ในโหมดกำหนดเอง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีวิธีการชำระเงินที่ต้องการด้วยตนเอง และเริ่มการโอนเงินจากบัญชีธนาคารด้วยตนเอง เมื่อเจ้าของร้านค้าป้อนปริมาณของสินค้าและจำนวนเงิน พวกเขาจะได้รับตัวเลือกในการ 'คืนเงินจำนวน xx ด้วยตนเอง'

2) อัตโนมัติ

ในโหมดอัตโนมัติ เจ้าของร้านค้าจะกำหนดค่าวิธีการชำระเงินและเกตเวย์ที่ต้องการในผู้ดูแลระบบ WooCommerce เพื่อเริ่มกระบวนการชำระคืนทันที คุณจะได้รับตัวเลือกการกำหนดค่า API การชำระเงินในแท็บการตั้งค่าการชำระเงิน เพื่อให้ตัวเลือกการชำระเงินปรากฏขึ้นตามปกติระหว่างการชำระเงิน ขอแนะนำให้ตรวจสอบเสมอว่าเกตเวย์การชำระเงินรองรับการคืนเงินอัตโนมัติหรือไม่

เจ้าของร้านค้าสามารถรับการแจ้งเตือนการคืนเงินผ่านบันทึกคำสั่งซื้อในแถบด้านข้างของหน้าคำสั่งซื้อ

วิธีจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ WooCommerce

ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของ WooCommerce ไม่ใช่เกมบอลที่สดชื่น หากไม่มีระบบที่เหมาะสม แรงงานจำนวนมากจะหมดลง ทิ้งร่องรอยความโกลาหลไว้เบื้องหลัง

การดำเนินการตามคำขอส่งคืน การอนุมัติหรือปฏิเสธด้วยตนเอง เริ่มต้นกระบวนการชำระเงิน การสร้างฉลากส่งคืน การกำหนดผู้ให้บริการจัดส่งสำหรับการรับสินค้า และการติดตามผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนแต่ละรายการมีค่าใช้จ่ายสูง ใช้เวลานาน และมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด ที่สำคัญทำให้เกิดความล่าช้า และความล่าช้าเป็นข่าวร้ายสำหรับลูกค้าที่ต้องการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและรักษาระบบที่เหมาะสม จำเป็นต้องมีระบบการอนุมัติการส่งคืนสินค้า หมายถึงชุดของกระบวนการที่คุณสร้างขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ

ตามหลักการแล้ว ระบบ RMA จะรวมนโยบายการคืนเงินที่ครบถ้วนซึ่งกำหนดเงื่อนไขการคืนสินค้าของคุณ รายการที่ไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน กำหนดระยะเวลาสำหรับการคืนสินค้าหรือการรับประกัน และตัวเลือกการคืนเงิน รวมถึงรายละเอียดอื่นๆ ในบรรดาตัวเลือกการชำระคืน ขอแนะนำให้เก็บคุณลักษณะกระเป๋าสตางค์ของร้านค้าไว้เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้เงินสดในการซื้อในอนาคตได้

RMA จะไม่สมบูรณ์หากไม่มีตัวเลือกที่ดาวน์โหลดได้ง่ายสำหรับใบจ่าหน้าคืน ช่องทางการสื่อสารทางอีเมล ระบบติดตามการจัดส่ง คูปอง และการจัดการภาษี

ClickPost อีคอมเมิร์ซ WooCommerce ส่งคืนปัญหาได้อย่างไร

แม้ว่าระบบ RMA แบบเสียงจะมีคุณสมบัติดังที่กล่าวไว้ข้างต้น แต่ RMA ที่สมบูรณ์แบบนั้นจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลและเป็นอัตโนมัติ โดยเรียกใช้กระบวนการส่งคืนจากแบ็กเอนด์โดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง นี่คือเหตุผลที่โซลูชันการจัดการผลตอบแทนที่ใช้ SaaS เช่น ClickPost เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

แม้ว่าเจ้าของร้านค้า WooCommerce จำนวนมากจะพอใจกับปลั๊กอินต่างๆ เพื่อความสะดวกในการใช้งานและบริการในการคืนเงิน การติดตาม และการแจ้งเตือนลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องถามว่า: เพียงพอหรือไม่

เนื่องจากธุรกิจ WooCommerce ได้ขยายหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และขยายบริการ ความต้องการของลูกค้าสำหรับประสบการณ์การส่งคืนที่ปลอดภัยและสะดวกก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน RMA ต้องจัดการกับคำขอส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนที่เพิ่มขึ้น มอบหมายผู้ให้บริการขนส่งสำหรับโลจิสติกส์ย้อนกลับ ติดตามการจัดส่ง และจัดการกับข้อยกเว้นการรับสินค้าที่ไม่คาดคิด สิ่งเหล่านี้ต้องการการจัดการและการตรวจสอบที่แข็งแกร่ง ซึ่งส่งคืนโซลูชันการจัดการเช่น ClickPost ที่สามารถจัดการได้

ด้วย ClickPost เจ้าของร้านค้าสามารถทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยกำหนดนโยบายการคืนเงินและเงื่อนไขในแดชบอร์ดของ ClickPost เพื่อให้การคืนสินค้าได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติหากปฏิบัติตามนโยบายของแบรนด์และถูกปฏิเสธหากไม่เป็นเช่นนั้น

แบบฟอร์มการคืนสินค้าสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อรวมเหตุผลในการคืนสินค้า เพิ่มความคิดเห็น และหากจำเป็น ให้ส่งให้ลูกค้าแนบรูปภาพเพื่อตรวจสอบเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ หน่วยงานจะติดต่อกับเจ้าของร้านค้า ในขณะที่ลูกค้าจะได้รับแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่มีตราสินค้าซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการยื่นขอคืนสินค้า

กลไก AI อัจฉริยะของ ClickPost จะจัดสรรผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติสำหรับการรับสินค้าแบบย้อนกลับแต่ละครั้ง เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องเผชิญกับความล่าช้าในการรับสินค้าและแบรนด์ต่างๆ สามารถกู้คืนผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งไปรับของได้เร็วเท่าไหร่ แบรนด์ก็จะยิ่งเพิ่มสต็อกสินค้าเป็นสินค้าคงคลังเพื่อขายต่อได้เร็วเท่านั้น

ในกรณีของข้อยกเว้น เช่น ลูกค้าไม่พร้อมทำงานหรือที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ClickPost จะจัดการสถานการณ์โดยติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูลที่ถูกต้องและแจ้งผู้ให้บริการจัดส่งสำหรับความพยายามในการรับสินค้าที่ประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ ระบบ Push and Pull API ของ ClickPost ยังสื่อสารกับผู้ให้บริการจัดส่งแบบเรียลไทม์เพื่อดึงข้อมูลการติดตามสำหรับแบรนด์ การแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเป้าหมายแต่ละขั้นจะช่วยคลายความกังวลและทำให้พวกเขามั่นใจในความสามารถของแบรนด์ในการจัดการผลตอบแทน

ส่วนขยายและซอฟต์แวร์ยอดนิยมเพื่อลดผลตอบแทนสำหรับ WooCommerce

WooCommerce ทำงานบนปลั๊กอินเป็นหลัก ด้านล่างนี้เป็นคำอธิบายสั้น ๆ ของส่วนขยายและซอฟต์แวร์ยอดนิยมสำหรับการส่งคืน WooCommerce eCommerce

1) คำขอคืนสินค้าและการรับประกันของ WooCommerce

ปลั๊กอินได้รับการพัฒนาโดย WooCommerce ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการคำขอส่งคืนและแลกเปลี่ยนจากบัญชีของตนแทนการส่งอีเมลหรือข้อความสำหรับคำขอส่งคืน เจ้าของร้านค้าควบคุมการตั้งค่าการรับประกันสินค้า การแลกเปลี่ยนอีเมลอัตโนมัติ และการติดตามคำสั่งซื้อ

2) YITH ระบบการคืนเงินขั้นสูง

YITH เปลี่ยนเวอร์ชันการคืนเงินอย่างง่ายของ WooCommerce ให้เป็นระบบขั้นสูงที่สามารถเสนอการคืนเงินอัตโนมัติให้กับผลิตภัณฑ์เดียวหรือรายการทั้งหมดผ่านวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ระบุเวลาการคืนเงิน เสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน และแสดงคูปองด้วย วันหมดอายุที่กำหนดเองเป็นทางเลือก

ด้วย YITH ธุรกิจ WooCommerce สามารถอัพเกรดสต็อกของพวกเขาโดยอัตโนมัติหลังจากการส่งคืนเสร็จสิ้น ทำการปรับเปลี่ยนหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เมื่อต้องการ แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดการสั่งซื้อเมื่อและเมื่อสินค้าไม่สามารถขอคืนเงินได้ และสื่อสารกับลูกค้า

3) Outvio

Outvio เป็นอีกหนึ่งซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนที่มีให้เป็นปลั๊กอินสำหรับผู้ใช้ WooCommerce ด้วย Outvio คุณสามารถให้ผลตอบแทนทั้งในและต่างประเทศ เจ้าของร้านค้าสามารถทำให้กระบวนการอนุมัติคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ กำหนดระยะเวลาคืนสินค้า และกำหนดต้นทุนการจัดส่ง วิธีการที่ต้องการ และตัวเลือกการคืนเงิน

Outvio มีตัวเลือกถาม & ตอบในตัวบนหน้าส่งคืนสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังมีรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับอัตราผลตอบแทนและเหตุผล เพื่อให้เจ้าของร้านค้าสามารถพัฒนานโยบาย RMA เชิงกลยุทธ์ได้

4) WooCommerce Smart Refunder

ปลั๊กอิน Smart Refunder ทำให้การคืนเงินทันทีเป็นจริงสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ WooCommerce หลายพันราย หากช่องทางการชำระเงินของธุรกิจพร้อม เจ้าของร้านค้าสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกการคืนเงินทันทีด้วย Smart Refunder มิฉะนั้น พวกเขาสามารถเรียกกระบวนการคืนเงินได้ด้วยตนเอง ปลั๊กอินนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอเครดิตร้านค้าหรือคืนเงินเป็นเงินสดได้ คุณลักษณะการชำระเงินคืนอย่างรวดเร็วของ Smart Refunder เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ WooCommerce จำนวนมาก

วิธีเขียนและเพิ่มนโยบายการคืนเงินเพื่อลดผลตอบแทนของ WooCommerce

นโยบายการคืนเงินเป็นสตริงที่ผูกลูกค้าของคุณกับร้านค้าของคุณ รายงานอีคอมเมิร์ซหลายฉบับแนะนำว่ามากกว่า 50% ของลูกค้าตรวจสอบนโยบายการคืนเงินของร้านค้าก่อนทำการสั่งซื้อ ดังนั้นการมีนโยบายการคืนเงินที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเพิ่มรายได้

บทความก่อนหน้านี้ของเรากล่าวถึงวิธีการสร้างนโยบายการคืนเงินที่ดีที่สุดซึ่งเหมาะสำหรับเจ้าของร้านค้า WooCommerce พูดง่ายๆ ก็คือ นโยบายการคืนเงินที่ดีจะระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขของการคืนสินค้าให้กับร้านค้าอย่างชัดเจน รวมถึงกรอบเวลา วิธีการจัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า และสินค้าที่ไม่สามารถคืนเงินได้ด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและชัดเจน

เจ้าของร้านค้าสามารถเพิ่ม URL ของนโยบายการคืนเงินได้ผ่านทางตัวเลือกเมนูบนแดชบอร์ด WooCommerce ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ หรือสร้างหน้านโยบายการคืนเงินโดยใช้แท็บผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองของปลั๊กอิน WooCommerce

บทสรุป

ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซของ WooCommerce เป็นความจริงที่เห็นได้ชัดสำหรับเจ้าของร้านค้าหลายพันราย แม้ว่าจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลตอบแทนของลูกค้าได้ แต่ WooCommerce ก็มีปลั๊กอินที่แตกต่างกันออกไปเพื่อแก้ไขและปรับเปลี่ยนผลตอบแทน ด้วยทางเลือกที่เหมาะสมของโซลูชัน RMA ไม่ว่าจะเป็นปลั๊กอินหรือโซลูชันที่ใช้ SaaS เจ้าของร้านค้าสามารถส่งคืนสินค้าได้โดยอัตโนมัติ เสนอรูปแบบการชำระเงินคืนที่หลากหลาย และขยายประสบการณ์ของลูกค้าด้วยระบบติดตามเสียงและช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย

1) วิธีจัดการผลตอบแทนใน WooCommerce?

WooCommerce มีสองวิธีในการอนุมัติคำขอส่งคืนและออกการคืนเงินจากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WooCommerce: การคืนเงินด้วยตนเองหรือทำให้วิธีการชำระเงินอัตโนมัติสำหรับการคืนเงินโดยตรงไปยังแหล่งการชำระเงินดั้งเดิมของลูกค้า เพื่อขยายตัวเลือกการแลกเปลี่ยนและจัดเก็บเครดิต WooCommerce มีปลั๊กอินมากมายในร้านค้า แต่หากต้องการจัดการบริการโลจิสติกย้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อแบรนด์เติบโตขึ้น ควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้า เช่น ClickPost ที่ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าทั้งหมดให้คล่องตัว

2) นโยบายการคืนสินค้าของ WooCommerce คืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้าสำหรับ WooCommerce มีคุณสมบัติที่สำคัญสี่ประการ ขั้นแรก จะระบุจำนวนวันที่ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ สอง ระบุประเภทของสินค้าและเงื่อนไขภายใต้เงื่อนไขที่สินค้าสามารถส่งคืนได้ สาม มันกำหนดวิธีการประมวลผลและชำระเงินการคืนเงิน สี่ ยังกล่าวถึงวิธีการส่งคืนสินค้า และหากมีค่าจัดส่งหรือค่าเติมสินค้าที่ลูกค้าต้องจ่าย ร้านค้าสามารถเพิ่มส่วนคำสั่งแยกกันและกำหนดนโยบายการคืนเงินที่แตกต่างกันได้