X เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนารวดเร็วที่สุด การก้าวนำหน้าและตามเทรนด์อยู่เสมอมีความสำคัญต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันภายในพื้นที่ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าควรเป็นเป้าหมายของทุกคนในภาคอีคอมเมิร์ซ แนวโน้มเหล่านี้ร่วมกันโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำจะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีความทันสมัยและนำหน้าคู่แข่งของคุณ

ความยั่งยืน

“ความสมดุลที่ยั่งยืนตอบสนองความต้องการในปัจจุบันโดยไม่ต้องละทิ้งความต้องการของคนรุ่นอนาคตเพื่อตอบสนองความต้องการของตนเอง ซึ่งธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้ให้ความสำคัญเมื่อไม่นานนี้ ในขณะที่กระบวนการนี้ต้องใช้เวลา เงิน และความท้าทายมากขึ้น ผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะพึงพอใจอย่างยิ่งเมื่อรู้ว่าธุรกิจของคุณสร้างผลกระทบทางเศรษฐกิจและสิ่งแวดล้อมในเชิงบวกมากกว่าผู้ที่ไล่ตามเงินก้อนโต มีหลายวิธีในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงไปสู่การรวมความยั่งยืนเข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น การปรับปรุงอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณ การใช้วัสดุอินทรีย์หรือวัสดุรีไซเคิล ลดบรรจุภัณฑ์และพลาสติก และการเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนความยั่งยืน”

- จิม วิลเลียมส์ ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ ของ Ziebart

สตรีมสดที่เลือกซื้อได้

“การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่โฮสต์จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ในสตรีมสดของพวกเขา และให้โอกาสผู้ชมในการซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์มการสตรีมวิดีโอ คล้ายกับรายการทีวีสำหรับช็อปปิ้งที่หมายเลขโทรศัพท์ที่จะซื้อจะปรากฏบนหน้าจอ แต่ในกรณีนี้ สตรีมสดจะให้คุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของคุณได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการซื้อสินค้า เนื่องจากลูกค้าจะได้โต้ตอบกับโฮสต์ของสตรีมแบบสดแบบเรียลไทม์พร้อมกับถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สตรีมสดเหล่านี้สามารถพบได้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram”

-Rich Rudzinski ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Tragic Media, Oversight.co และ Drivey

การเพิ่มขึ้นของธุรกรรมบนมือถือและการเพิ่มประสิทธิภาพ

“ในขณะที่อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่มีความต้องการอย่างไม่น่าเชื่อ การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การช็อปปิ้งบนมือถือยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้ด้วยปลายนิ้ว การทำให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ ในขณะที่ปี 2022 ยังคงพัฒนาต่อไป บริษัทต่างๆ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถเข้าถึงได้ง่ายและสามารถนำทางได้อย่างง่ายดาย นอกจากนั้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซยังต้องการให้แน่ใจว่าจุดชำระเงินนั้นง่าย และไม่มีข้อความจำนวนมากที่อาจเบี่ยงเบนความสนใจจากผลิตภัณฑ์ อินเทอร์เฟซที่ง่ายกว่ายิ่งดี”

• Gregg Dean ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Layla Sleep

การเพิ่มขึ้นของผู้ขายอิสระ

“ในยุคนี้ ทุกคนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและซื้อของออนไลน์ อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและจะเติบโตต่อไปเนื่องจากผู้คนใช้รายได้ของตนไปกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาหาได้ทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกรรมบนมือถือคาดว่าจะสูงถึง 160 พันล้านในปี 2017 จาก 8 พันล้านในปัจจุบัน แนวโน้มนี้จะเติบโตในปีต่อๆ ไปนี้กับบริษัทอื่นๆ เช่น Amazon, eBay และ Alibaba เป็นต้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซจะมาจากผู้ขายอิสระที่พยายามสร้างสถานะออนไลน์สำหรับธุรกิจของตนและไม่ได้มาจากบริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ การทำธุรกรรมผ่านมือถือเกิดขึ้นได้ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลายของผู้บริโภคและความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับการค้าออนไลน์ ธุรกิจอินเทอร์เน็ตมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อีคอมเมิร์ซสะดวกสำหรับทั้งธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรือขายออนไลน์ อีคอมเมิร์ซจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น และลดต้นทุนในการจัดการและจัดส่งคำสั่งซื้อแต่ละรายการ”

- Adrian Pereira ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ ecopeaco.com

คิดเหมือนลูกค้าของคุณ

“เคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมสำหรับความสำเร็จในโลกอีคอมเมิร์ซคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร ด้วยธุรกิจออนไลน์ ลูกค้าไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรงก่อนซื้อได้ การทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายจะเป็นประโยชน์ในระยะยาว คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณท่ามกลางคู่แข่ง คุณสามารถลองทำสิ่งต่างๆ เช่น เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงเว็บไซต์ วิดีโอผลิตภัณฑ์ หรือการทดลองใช้และคืนสินค้าฟรี การเข้าสู่กรอบความคิดของลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ตรงใจและทำให้ลูกค้ากลับมาอีก”

-Jeffery Pitrek ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและบัญชีที่ Transient Specialists

การวางแผนการจัดจำหน่ายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้น

“ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังมองหาเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อทำให้การตลาด การผลิต การเติมเต็ม และส่วนอื่นๆ ของธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลูกค้าต้องการให้สินค้าที่ซื้อมักจะจัดส่งให้เร็วที่สุด หากการประมาณการการจัดส่งของคุณช้าเกินไป พวกเขาอาจไปที่อื่น การมองหาการวางแผนการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงสินค้าที่ขาดตลาด นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซชั้นหนึ่ง และลดต้นทุน การนำเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติไปใช้ในกลยุทธ์การบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการของการดำเนินงานโดยรวมของคุณ แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและผลตอบแทนที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณต้องการความสมดุลระหว่างความเร็วและต้นทุนเพื่อเพิ่มคำสั่งซื้อของลูกค้า”

- เมแกน โจนส์ ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ชุมชนของ NutraSweet Natural

หน้า Landing Page การคลิกผ่าน

“แลนดิ้งเพจสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้ เมื่อผู้ชมไปถึงหน้า Landing Page การคลิกผ่าน ก็ควรเน้นที่พาดหัว คำอธิบาย และรูปภาพที่ชัดเจน แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังเริ่มสร้างวิดีโอสาธิตเพื่ออธิบายวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของตน สร้างให้มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันเฉพาะ ช่วยให้ผู้ซื้อมีเหตุผลในการตัดสินใจซื้อและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การใช้วิดีโอสาธิตบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และฟีดข่าว คุณสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มปริมาณการเข้าชมบล็อกและหน้า Landing Page ของเรา ตลอดจนเว็บไซต์โดยรวม มันทำให้แบรนด์สามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือเมื่อดึงดูดผู้บริโภคที่แท้จริงที่ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์”

- Chris Pruneda, CMO ของ Koia

ค้นหาวิธีการใช้งาน AI . ที่ไม่เหมือนใคร

“การใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI จะยังคงเพิ่มขึ้นในทุกอุตสาหกรรม ยกเว้นอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ร้านค้าเริ่มพึ่งพา AI แล้ว เว็บไซต์จะแจ้งให้คุณใช้แชทบอทในร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่คุณเยี่ยมชม และคุณจะได้รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติเกือบทุกครั้งเมื่อคุณทำการซื้อ ธุรกิจต่างๆ เริ่มหาวิธีที่ไม่เหมือนใครในการใช้ AI ในอนาคตสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การทำเหมืองข้อมูล การตลาดอัตโนมัติ และการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย การทำธุรกิจแบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มอัตรากำไรได้ ดังนั้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะยังคงใช้ AI ต่อไปอย่างสุดความสามารถ”

-Kevin Mako ผู้ก่อตั้ง Mako Design + Invent

ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียล

“ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลเป็นแอปพลิเคชั่นล่าสุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดในอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านฟีดโซเชียลและรับคำติชมทันทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณโต้ตอบด้วย เช่น การติดตาม/คำขอเป็นเพื่อนจากผู้ใช้ที่ชอบรสนิยมในเสื้อผ้าของคุณ แอพใช้งานง่ายสุด ๆ และให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต่าง ๆ จากร้านค้าปลีกที่จำหน่ายทุกอย่างตั้งแต่เครื่องใช้ในบ้านไปจนถึงเครื่องสำอางส่วนตัว พวกเขายังจะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเมื่อมีการลดราคาสินค้าที่คุณสนใจ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้คือร้านค้าอีคอมเมิร์ซออกแบบโดยคำนึงถึงครอบครัว พวกเขาเปิดใช้งานการซื้อแบบกลุ่มและมีตัวเลือกการจัดส่งมากมาย นี่เป็นแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้”

- Hilary Kozak รองประธานฝ่ายการตลาดของ LivSmooth

การสมัครรับข้อมูล

“บริการตามการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นและดึงดูดลูกค้าเนื่องจากความสามารถในการคาดการณ์และความเรียบง่าย เหตุผลที่การสมัครรับข้อมูลประสบความสำเร็จมากคือทำให้ลูกค้ากลับมาอีก และสร้างแบบจำลองที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทในการวางแผนสำหรับสินค้าคงคลัง การสมัครรับข้อมูลยังมีแคมเปญการตลาดที่ช่วยเพิ่มยอดขาย เช่น ส่วนลดสำหรับการสมัครใช้งานระยะยาว ตัวอย่าง และแบบสำรวจ ด้วยแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซนี้ บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพระบบภายใน ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างโซลูชันที่เพิ่มเอกลักษณ์ของแบรนด์

- Bill Lyons ซีอีโอของ Griffin Funding

การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่

“ตอนนี้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สามารถคาดการณ์ว่าลูกค้าจะตอบสนองอย่างไรในอนาคตมากขึ้นกว่าเดิม บิ๊กดาต้ายังสามารถสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอีกด้วย สิ่งหนึ่งที่เราเห็นว่าประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือการให้ลูกค้าเข้าถึงการขายก่อนใครและการปรับราคาให้เหมาะสมกับงบประมาณของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถนำไปสู่ส่วนต่างๆ ในการปรับปรุง ไม่ว่าจะเป็นในด้านคุณภาพของประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ปัญหาในการจัดส่ง และแม้แต่วิธีที่ผู้ชมของคุณตอบสนองต่อการปรากฏตัวของแบรนด์ออนไลน์ของคุณ”

- David Ring ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสที่ MCT Trading

เพิ่ม/เสมือนจริง

“การช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากมาหลายปีแล้ว และด้วยเหตุนี้ ความชุกของการช็อปปิ้งด้วยตนเองที่ร้านค้าทั่วไปลดลงด้วย อย่างไรก็ตาม ถึงกระนั้นก็ยังมีประโยชน์ในการจับจ่ายซื้อของจริงที่การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่สามารถทำซ้ำได้จนถึงตอนนี้ กล่าวคือ ได้ชมสินค้าด้วยตนเองและชมการสาธิตสินค้า เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น เมื่อ VR มีความโดดเด่นมากขึ้น ร้านค้าออนไลน์จะสามารถเพิ่มข้อดีเหล่านี้กลับเข้าไปและขยายออกไปได้ ด้วยการดูแบบจำลอง 3 มิติของวัตถุในพื้นที่เสมือน ผู้บริโภคสามารถสัมผัสประสบการณ์จริงกับผลิตภัณฑ์ได้อีกครั้ง นอกจากนี้ยังเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อนในการพิจารณาผลิตภัณฑ์ต่างๆ และรูปแบบต่างๆ ในช่วงเวลาสั้นๆ ในขณะที่ในหน้าร้านจริง ลูกค้าจะต้องค้นหาพวกเขาอย่างจริงจัง โดยรวมแล้ว ความสามารถในการเข้าถึง AR/VR ที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นโอกาสที่ทำกำไรได้มากสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่อาจขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา”

- Adrien Dissous รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Babo Botanicals

รหัสส่วนลด

“ในขณะที่โซเชียลมีเดียยังคงเติบโตและเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดอีคอมเมิร์ซ บริษัทต่างๆ จึงต้องปรับตัวเข้ากับแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ เทรนด์หนึ่งที่กำลังเกิดขึ้นคือรหัสส่วนลด เช่นเดียวกับคูปอง รหัสส่วนลดคือส่วนลดระยะสั้นที่นักช้อปพบในโฆษณา ผ่านเพื่อน หรือใครบางคนที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดีย การใช้กลยุทธ์นี้ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่อาจไม่ได้เปิดดูเว็บไซต์ บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ เข้าถึงผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตร้านค้าออนไลน์ของตน การให้รหัสส่วนลดแก่ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น”

• เลฟ เบอร์ลิน ผู้ก่อตั้ง Recipal

วิธีการชำระเงินใหม่

“ปี 2022 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับสกุลเงินดิจิทัล cryptocurrencies เหล่านี้กำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นเช่นกันในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ไซต์อีคอมเมิร์ซจะต้องยอมรับรูปแบบการชำระเงินทางเลือกใหม่เหล่านี้เพื่อให้ทันเทรนด์และขยายการเข้าถึง กระเป๋าเงินดิจิทัลกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ซื้อทางออนไลน์ เนื่องจากการโจมตีทางการเงินออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มลังเลที่จะใช้บัตรเครดิตส่วนตัวโดยตรง รูปแบบใหม่ของการชำระเงินดิจิทัลเหล่านี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับความสามารถของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในการดึงดูดลูกค้าออนไลน์ทุกประเภท”

• Brian Spencer ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Jim Adler & Associates

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

“การสำรวจตลาดแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ คนรุ่นใหม่ (Millenials และ Gen Z) มักจะเข้าชมไซต์ของคุณเมื่อได้รับคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาติดตามมากกว่าแคมเปญการตลาดหลักอื่นๆ ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียสร้างความผูกพันกับผู้ชมและคำแนะนำของพวกเขามีน้ำหนักมาก คุณไม่จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายคนดังชื่อดังเช่นกัน คุณจะพบกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นและคอนเวอร์ชั่นกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีการเข้าถึงน้อยกว่า แคมเปญประเภทนี้สามารถประหยัดต้นทุนได้เช่นกัน ผู้มีอิทธิพลระดับล่างหรือระดับกลางเหล่านี้มักจะมีราคาที่ไม่แพงและสามารถอยู่ในงบประมาณการตลาดของคุณได้ดี บ่อยครั้งที่คุณสามารถหาผู้สร้างเนื้อหาที่อยู่ในช่องเฉพาะของคุณได้เช่นกัน”

• แบรนดอน บราวน์ CEO ของ GRIN

ช่องโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขาย

“เราได้เห็นแล้วว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียรวมหน้าร้านเข้ากับแอพของพวกเขาโดยตรง Instagram มีแท็บช็อปปิ้งในขณะที่ Facebook ใช้ตลาดของตน ตัวอย่างเช่น ทั้งสองอย่างนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อจากผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามโดยไม่ต้องออกจากแอพ เราอาจเห็นสิ่งนี้ขยายไปสู่ช่องทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น เพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อสำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขาเห็นสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อในภาพถ่ายหรือวิดีโอ แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจเปิดตัวคอลเลคชันเฉพาะผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียก่อนที่จะวางจำหน่ายบนเว็บไซต์หรือในร้านค้า”

- Jarrid Raney ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซและการตลาดที่ Shop Blends

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

“ร้านค้าออนไลน์จะสามารถใช้ข้อมูลของผู้ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ด้วยการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่กับเครื่องมือติดตามออนไลน์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับรสนิยมและความชอบของแต่ละคน จากที่นั่น คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาตามพฤติกรรมการค้นหา การมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ การซื้อก่อนหน้านี้ และอื่นๆ เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาอาจชอบอะไร การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา และทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ของพวกเขามากขึ้นเมื่อคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังรับฟังพวกเขาอยู่”

- Doug Crawford ผู้ก่อตั้ง Best Trade Schools

ความสะดวกของลูกค้า

“ในอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อของออนไลน์กับในร้านค้าเป็นเพราะความสะดวก เราเห็นผู้นำอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซปูทางหากอุตสาหกรรมโดยการดึงดูดความสะดวกสบาย ผู้บริโภคจะออกจากการขายที่เพิ่มลงในรถเข็นแล้วหากประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ใช่เรื่องง่าย พิจารณาจากประสบการณ์ของผู้ซื้อ สินค้าของคุณมีอยู่ในแอพ Marketplace หรือไม่ หรือมีคุณสมบัติในการซื้อแอพที่ใช้งานง่ายบนไซต์เช่น Instagram แพลตฟอร์มเช่น Instagram ที่มีคุณสมบัติที่จัดส่งได้มักจะให้ส่วนลดสำหรับการใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาด้วย ดังนั้นควรดึงดูดให้กระบวนการขายเต็มรูปแบบเป็นเรื่องง่าย หากมีวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ พวกเขาจะมีโอกาสผ่านการขายมากขึ้น เรายังได้เห็นการเพิ่มขึ้นของการใช้ไซต์ภายหลังการชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น แอป Shop และ Klarna การลดค่าใช้จ่ายจำนวนมากโดยเสนอวิธีการชำระภายหลังจะดึงดูดความสะดวกโดยรวมของลูกค้า”

-Jacob Dayan ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Community Tax

มีจำหน่ายใน Marketplaces

“ตอนนี้ผู้คนทำการซื้ออีคอมเมิร์ซในตลาดออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ผู้นำในอุตสาหกรรมบางรายที่มีอำนาจเหนือด้านนี้คือ Amazon และ Walmart แต่ไซต์เช่น Etsy และ Uncommon Goods เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเนื่องจากแพลตฟอร์มตลาดของพวกเขา พฤติกรรมผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเราสังเกตเห็นผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ซื้อสินค้าที่หลากหลายจากตลาดเดียว สิ่งนี้เชื่อมโยงกับความสะดวกในการซื้อเพียงครั้งเดียว แต่ยังรวมถึงความอยากรู้ของลูกค้าด้วย ลองคิดดูว่าคุณสามารถสร้างตลาดกลางสำหรับอุตสาหกรรมของคุณได้หรือไม่ หากคุณมีผลิตภัณฑ์หลายประเภท หรือหากคุณต้องการเข้าร่วมในตลาดซื้อขายสินค้าที่มีอยู่แล้ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การนำผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณไปขายในตลาดออนไลน์จะทำให้คุณมีโอกาสขายได้มากขึ้น”

-Jason Brandt ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Podopol

อุทธรณ์การค้นหาด้วยเสียง

“ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้คุณสมบัติเสียงในการค้นหาอีคอมเมิร์ซ หากเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่คุณขายผลิตภัณฑ์ไม่มีคุณสมบัติเสียง แป้นพิมพ์โทรศัพท์ส่วนใหญ่จะยังคงใช้คุณสมบัติเสียงเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณไม่รู้จัก ลองนึกถึงคำหลักที่ผู้คนจะพูดในคำค้นหา ดึงดูดวลีที่ผู้คนพูด ไม่ใช่ศัพท์เทคนิคหรือศัพท์เฉพาะ ไซต์ของคุณควรค้นหาได้ง่ายด้วยวลีทั่วไป เมื่อผู้ชมเป้าหมายพยายามค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ จดบันทึกเหล่านี้เพื่อใช้ในแนวทางปฏิบัติ SEO ของคุณด้วย การค้นหาด้วยเสียง อีคอมเมิร์ซ และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาล้วนส่งผลต่อกันและกัน และสามารถทำงานร่วมกันในเชิงบวกเพื่อเพิ่มประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ”

-ลินด์เซย์ มอร์ริส ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ชุมชนที่ Canvas People

ตั้งเป้าคนรุ่นใหม่

“คนรุ่นใหม่มีความรับผิดชอบต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับคนรุ่นเก่า พูดง่ายๆ คือ คนรุ่นใหม่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้น คุณสามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปข้างหน้าได้ด้วยการมุ่งเน้นที่สิ่งที่คนรุ่นใหม่ต้องการ ทุกวันนี้ผู้คนจำนวนมากค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย ทำให้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจทุกวันนี้ ปัจจุบัน คนรุ่นใหม่ซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นกว่าที่เคย สาเหตุหลักมาจากการแพร่ระบาด ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการปรับเปลี่ยนจุดเน้นของธุรกิจของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของคนรุ่นใหม่ นี้อาจต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์ของคุณ แต่สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมากโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ใช้เทคโนโลยีมากที่สุด หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร ให้ลองดูที่คู่แข่งของคุณ การวิเคราะห์บริษัทอย่าง Shopify สามารถให้จุดเริ่มต้นสำหรับวิธีที่คุณต้องการออกแบบไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ของคุณ"

-Sacha Ferrandi ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งที่ Source Capital

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่พัฒนาไปตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความชอบในการซื้อของลูกค้า ด้วยผู้เล่นที่แตกต่างกันมากมายในอุตสาหกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถอยู่เหนือใครโดยมอบประสบการณ์การซื้อที่ทันสมัยที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ การนำเทรนด์เหล่านี้ไปใช้จะทำให้คุณเริ่มเห็นว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเติบโตและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้อย่างไร