Zoho รวม ChatGPT เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ธุรกิจขนาดเล็ก

Zoho ได้ประกาศการลงทุนครั้งสำคัญในเทคโนโลยี AI โดยการรวม ChatGPT ของ OpenAI เข้ากับ Zia ซึ่งเป็นกลไก AI อันทรงพลังของ Zoho การย้ายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก เพิ่มคุณค่าที่สำคัญ และปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็รักษาหลักการหลักของ Zoho ในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ความเป็นส่วนตัว และคุณค่า

Zoho เปิดตัวส่วนขยาย AI เชิงสร้างสรรค์ 13 รายการและการผสานรวมที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ซึ่งจะปรับปรุงแอปพลิเคชันต่างๆ ของ Zoho รวมถึง CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep และ Meeting การผสานรวม AI เชิงสร้างสรรค์ใหม่เหล่านี้คาดว่าจะทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และปลอดภัยยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็รักษาหลักการหลักของ Zoho ในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ความเป็นส่วนตัว และคุณค่า

Ramprakash Ramamoorthy หัวหน้าฝ่าย Labs และ AI Research ของ Zoho กล่าวว่าการรวม AI กำเนิดของ ChatGPT กับ Zia จะช่วยให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับ "บริบท ความฉลาด และประสิทธิภาพ" ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Zoho ต่อนวัตกรรมและวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับ R&D ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กนำหน้าคู่แข่ง

“การหลอมรวม AI เชิงกำเนิดของ ChatGPT เข้ากับฟีเจอร์ AI ที่ผลิตขึ้นเองของเราจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และปลอดภัยยิ่งขึ้น ซึ่งสะท้อนถึงวัฒนธรรมที่ลึกซึ้งในการวิจัยและพัฒนาของ Zoho” Ramamoorthy กล่าว “ในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยี ลูกค้าของ Zoho ยังคงพึ่งพาเราเพื่อให้พวกเขาล้ำหน้าในขณะที่ยังคงรักษาหลักการสำคัญ เช่น ความเป็นส่วนตัวและคุณค่า ซึ่งพวกเขาให้ความเคารพ เราจะทำตามสัญญานี้ต่อไปโดยไม่มีการประนีประนอม”

การรวม ChatGPT เข้ากับแอปพลิเคชันของ Zoho มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจขนาดเล็ก เช่น:

Zoho CRM พร้อม AI เชิงสร้างสรรค์:

• การแยกและสรุปข้อมูลสำคัญจากบันทึกของลูกค้า
• เสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เกี่ยวกับข้อเสนอที่กำลังดำเนินอยู่
• สร้างอีเมลส่วนบุคคลและเทมเพลตที่กำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้น
• ตรวจสอบเนื้อหาเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

Zoho Analytics พร้อม AI เชิงสร้างสรรค์:

• รับคำแนะนำและนำเข้าชุดข้อมูลสาธารณะไปยัง Zoho Analytics
• ผสมผสานข้อมูลสาธารณะเข้ากับข้อมูลธุรกิจเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก
• การกำหนดสูตรสำหรับตัวชี้วัด KPI
• การสร้างแบบสอบถาม SQL จากคำถามภาษาธรรมชาติ
• การสร้างชุดคำพ้องความหมายสำหรับชื่อคอลัมน์ของตาราง

Zoho Desk ที่มี AI กำเนิด:

• สรุปตั๋วขาเข้าและขาออกโดยอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าตามน้ำเสียงของคำขอ
• สร้างการตอบกลับอัตโนมัติจากบทความฐานความรู้
• ติดตามข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อหาแนวทางแก้ไขเมื่อฐานความรู้ไม่เพียงพอ

Zoho Writer พร้อม AI เจเนอเรทีฟ:

• แนะนำหัวข้อข่าว ชื่อเรื่อง และการแทนที่คำที่ดีกว่า
• แก้ไขเครื่องหมายวรรคตอนและย่อเนื้อหาเมื่อจำเป็น
• ถามคำถามภายใน Writer และรวมคำตอบไว้ในเอกสาร

Zoho Mail พร้อม AI เชิงสร้างสรรค์:

• สร้างอีเมลตั้งแต่เริ่มต้น
• การตอบกลับอีเมลที่เข้ามา
• สร้างหลายเวอร์ชันและเปลี่ยนโทนของอีเมล
• การผลิตอีเมลสรุป
• เน้นรายการการดำเนินการจากอีเมล

Zoho Cliq พร้อม AI เชิงสร้างสรรค์:

• รักษาการเข้าถึง ChatGPT จากภายในข้อความได้ตลอดเวลา
• ถอดความข้อความขาเข้าเพื่อการตอบสนองและการวิเคราะห์ที่รวดเร็วขึ้น
• แปลงเธรดข้อความเป็นโครงร่างที่แชร์ได้
• ย่อหรือสรุปคำตอบเพื่อชี้แจงการสื่อสาร

Zoho Social พร้อม AI เชิงสร้างสรรค์:

• ช่วยในการผลิตเนื้อหาที่หลากหลายและมีส่วนร่วมสำหรับโพสต์จากหัวข้อที่กำลังเป็นกระแส
• ทำซ้ำตามสไตล์ของโพสต์เพื่อระบุวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอข้อมูล
• แนะนำเนื้อหาและรูปภาพสนับสนุนที่เกี่ยวข้องซึ่งมาจากไลบรารีสื่อหรือสร้างขึ้นโดยเฉพาะ
• เพิ่มประสิทธิภาพโพสต์ที่มีอยู่โดยเพิ่มแฮชแท็ก ลบคำที่ไม่จำเป็น และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ไปใช้

Zoho ช่วยเหลือด้วย AI เชิงสร้างสรรค์:

• การสร้างบทสรุปที่แชร์ได้จากเซสชัน เหตุการณ์ แชท และการโทรด้วยเสียง รวมถึงสถิติที่มาพร้อมกัน
• ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยคำแนะนำการแชทอัตโนมัติสำหรับช่างเทคนิคและตัวแทน
• การแก้ไขข้อความที่มีอยู่โดยการใช้ถ้อยคำใหม่ การแปล หรือการจัดรูปแบบใหม่

Zoho LandingPage พร้อม AI กำเนิด:

• การสร้างเนื้อหาทางเลือกสำหรับแลนดิ้งเพจ
• ให้คำแนะนำสำหรับประเภทข้อความ วรรณยุกต์ และจำนวนอักขระสูงสุด
• การสร้างหน้า Landing Page หลายเวอร์ชันเพื่อให้การทดสอบ A/B ง่ายขึ้น

Zoho SalesIQ พร้อม AI เชิงสร้างสรรค์:

• ถอดความและสรุปบทสนทนา
• การติดแท็กการถอดเสียงโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความสามารถในการค้นหาและการแบ่งปัน
• เปิดใช้งานการตรวจสอบข้อความและการรวม ChatGPT Block ใน Zobot

Zoho Notebook พร้อม Generative AI:

• แสดงรูปภาพที่กำหนดเองตามคำแนะนำสำหรับปก Notebook
• จัดระเบียบบันทึกย่อด้วยการแท็กและสรุปผลอัตโนมัติ หรือเปลี่ยนเป็นรายการตรวจสอบ
• เสนอคำแนะนำด้านไวยากรณ์ การสะกดคำ และการเลือกใช้คำควบคู่ไปกับ Zoho Blue Pencil เพื่อปรับปรุงการเขียนได้ทันที

Zoho DataPrep พร้อม AI เชิงสร้างสรรค์:

• การค้นหาชุดข้อมูลภายนอก
• การแปลงข้อมูลตามตัวอย่าง
• แนะนำสูตรในการจัดทำข้อมูล

Zoho Meeting กับ AI เจนเนอเรทีฟ:

• การจัดทำดัชนีการถอดเสียงเซสชัน
• การสร้างและดาวน์โหลดประเด็นสำคัญที่มีประสิทธิภาพสำหรับการนำเสนอ

ส่วนขยายและการผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ Zoho ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อทำงานควบคู่กับ Zia ลูกค้าสามารถเปิดใช้งานความสามารถ generative AI โดยใช้คีย์ API ของบัญชี OpenAI ที่มีอยู่ และจะถูกเรียกเก็บเงินโดยตรงจาก OpenAI ตามจำนวน API ที่ใช้

กลยุทธ์ AI ของ Zoho มุ่งเน้นไปที่หลักการหลัก 3 ประการ:

1. ประสบการณ์ของลูกค้า: โซลูชัน AI ของ Zoho มอบบริบท ความชาญฉลาด และประสิทธิภาพที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นแบบอย่าง Zia ได้รับการถักทอเป็นโครงสร้างของแต่ละขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงบันทึกลูกค้า จัดทำเอกสาร ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการ หรือคาดการณ์เชิงรุกและเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาของผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้น
2. ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า: Zoho สร้าง AI ภายในองค์กร ส่งผลให้มีการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งรวมเข้ากับระบบนิเวศเทคโนโลยีที่ใหญ่กว่าของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยส่วนขยาย AI ของ Zoho มอบความชาญฉลาดโดยไม่สูญเสียข้อมูลลูกค้าหรือส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับการยืนยัน
3. คุณค่าของลูกค้า: Zoho มอบคุณค่าหลายแง่มุมในรูปแบบของประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า การใช้งานง่าย ต้นทุน KPI ที่เกี่ยวข้อง และทำให้ AI พร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางสำหรับกลุ่มคนจำนวนมาก เทคโนโลยีใดก็ตามที่ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าจะกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Zoho และ AI ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ในฐานะส่วนหนึ่งของแผนงานและวิสัยทัศน์ด้าน AI Zoho วางแผนที่จะอำนวยความสะดวกในการผสานรวมของ Zia เข้ากับข่าวกรองของบุคคลที่สาม เช่น ChatGPT ต่อไป โดยนำเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดเข้าสู่พอร์ตโฟลิโอของโซลูชันธุรกิจที่หลากหลายของบริษัท ในระยะยาว Zoho ตั้งใจที่จะนำเทคโนโลยี AI เชิงกำเนิดมาใช้ภายในองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทั่วโลก 90 ล้านคนจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์อัจฉริยะ ตลอดจนคุณค่าและมาตรฐานความเป็นส่วนตัวชั้นนำของ Zoho นอกจากนี้ Zoho ยังพัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะซึ่งสามารถสนทนา สรุปความ ถอดความ และปรับให้เข้ากับงานใหม่ด้วยเทคนิคการเรียนรู้แบบ Zero-shot ช่วยให้การสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการค้นพบความรู้เป็นไปอย่างราบรื่นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

การรวม ChatGPT ของ OpenAI เข้ากับแอปพลิเคชันของ Zoho แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการรักษาเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กให้อยู่ในระดับแนวหน้าของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้พวกเขาสามารถปรับปรุงการดำเนินงานประจำวันและเป็นผู้นำในการแข่งขัน

รับหัวข้อข่าวล่าสุดจาก Small Business Trends ติดตามเราบน Google ข่าวสาร