Zoho Survey ให้ข้อมูลเชิงลึกขนาดใหญ่แก่ธุรกิจขนาดเล็ก

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกิดขึ้นได้ด้วย Zoho Survey ซึ่งเป็นเครื่องมือออนไลน์ที่ทันสมัยสำหรับการสร้างแบบสำรวจออนไลน์ที่กำหนดเอง ประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครของซอฟต์แวร์และคุณสมบัติชั้นยอดนำเสนอธุรกิจขนาดเล็กด้วยโอกาสที่ส่องสว่าง โดยให้ข้อมูลสำคัญเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

Zoho Survey คืออะไร

Zoho Survey เป็นโซลูชันการจัดการความคิดเห็นบนคลาวด์ที่แข็งแกร่งซึ่งนำเสนอแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการออกแบบและปรับใช้แบบสำรวจออนไลน์ที่ปรับแต่ง แบบสำรวจดังกล่าวช่วยให้รวบรวม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายกว่าที่เคย

ให้บริการผู้ใช้มากกว่า 25,000 รายในกว่า 50 ประเทศ – รวมถึงผู้ใช้ระดับองค์กรมากกว่า 4,000 ราย – Zoho Survey มาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงคำถามหลายประเภท เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ เครื่องมือวิเคราะห์ที่ซับซ้อน และการผสานรวมที่ราบรื่นกับ CRM ยอดนิยม การตลาดผ่านอีเมล และ แพลตฟอร์มการจัดการเหตุการณ์

“Zoho Survey เป็นมากกว่าเครื่องมือรวบรวมความคิดเห็น” นักการตลาดผลิตภัณฑ์ Hari Krishnan กล่าว “คุณสามารถทำการวิจัยตลาด คุณสามารถประเมินประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถทำแบบสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน และอีกมากมายที่ไม่ใช่แค่การสำรวจ”

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟังก์ชันการทำงานที่ยืดหยุ่นทำให้ Survey เป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึก ไม่ว่าจะเป็นการวิจัยตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า ความคิดเห็นของพนักงาน หรือการวางแผนกิจกรรม

โฟกัสแบบสำรวจของ Zoho

การสำรวจเป็นศูนย์ในสามด้านที่สำคัญสำหรับธุรกิจ: การวิจัยตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า และประสบการณ์ของพนักงาน

การวิจัยตลาด กระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเกี่ยวกับตลาด ได้รับการปรับปรุงให้มีความคล่องตัวและแม่นยำยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือวิเคราะห์อันทรงพลังของ Zoho

ประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ ได้รับการปรับปรุงโดยการรวบรวมและทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือกว่า

ประสบการณ์ของพนักงานซึ่งมักถูกมองข้ามได้รับความสนใจจาก Survey เนื่องจากช่วยให้องค์กรสามารถวัดผลและปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพการทำงาน

การมุ่งเน้นแต่ละอย่างมีประโยชน์ในการขับเคลื่อนการเติบโตและการปรับปรุงเชิงกลยุทธ์ ทำให้เป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของบริษัท

การวิจัยทางการตลาด

Zoho Survey ใช้แนวทางการคิดล่วงหน้าในการวิจัยตลาด โดยนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการตามข้อจำกัดของเงินทุนหรือเวลาที่จำกัด

ด้วยความสามารถในการออกแบบ ปรับใช้ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ภายในแพลตฟอร์มที่มีความคล่องตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากร

หนึ่งในความท้าทายหลักในการทำแบบสำรวจวิจัยตลาดคือการได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ในขนาดกลุ่มตัวอย่างที่มีนัยสำคัญ Zoho Survey จัดการกับความท้าทายนี้โดยตรงโดยให้การเข้าถึงแผงการวิจัยทั่วโลก อันที่จริงแล้ว ผู้ใช้มากกว่า 5,000 รายกำลังใช้แผงการวิจัยทั่วโลกอย่างแข็งขันเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์

เครือข่ายที่กว้างขวางของผู้เข้าร่วมการสำรวจนี้ให้ข้อมูลคุณภาพสูง ปรับแต่งอย่างละเอียดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ จึงรับประกันได้ว่ามีการนำเสนอที่กว้างและหลากหลายสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

Zoho Survey ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพอย่างไร ฟีเจอร์ต่อไปนี้ทำให้ข้อมูลเชิงลึกที่อิงตามข้อมูลเป็นเรื่องง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน:

• คัดกรองผู้เข้าร่วมการสำรวจเพื่อให้ได้ข้อมูลที่สะอาดขึ้น
• ขั้นตอนการสำรวจโครงสร้างที่มีหลายตัวเลือก
• ทำแบบสำรวจหลายภาษามากกว่า 80 ภาษา
• ทำการวิจัยโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยแบบสำรวจออฟไลน์
• ปรับแต่งรายงาน
• ทำการวิเคราะห์ TURF
• แบ่งปันและส่งออกรายงานการสำรวจ
• จำกัดการตอบสนองตามจำนวน เงื่อนไข หรือตัวรวบรวม

ประสบการณ์ของลูกค้า

หัวใจของการทำงานของ Survey คือความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องต่อสู้กับการขาดข้อมูลเชิงลึกในการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว Zoho Survey ก้าวเข้ามาเพื่อระบุจุดบกพร่องของลูกค้าและส่วนที่ควรปรับปรุง ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจ

ด้วยการผสานรวมอย่าง Zapier สามารถสร้างตั๋วสนับสนุนได้โดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขเฉพาะ ในทำนองเดียวกัน การรวม Zoho Campaigns ช่วยให้สามารถตั้งเวลาและทำแบบสำรวจทางอีเมลได้โดยอัตโนมัติ ทำให้กระบวนการตอบกลับง่ายขึ้น

ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ให้แข็งแกร่งอาจเป็นความท้าทายที่น่ากลัวสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แบบสำรวจต่อสู้กับปัญหานี้โดยเสนอการเผยแพร่แบบสำรวจหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงอีเมล, SMS, รหัส QR, การฝังเว็บไซต์และป๊อปอัป นอกจากนี้ ความสามารถในการทำแบบสำรวจไวท์เลเบลยังช่วยส่งเสริมการสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น เสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะทางดิจิทัลของบริษัท ในขณะเดียวกันก็อำนวยความสะดวกในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่สำคัญ

ฟีเจอร์การสำรวจที่สำคัญบางประการที่อำนวยความสะดวกในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่:

• เลือกจากคำถามมากกว่า 25 ประเภทและเทมเพลตมากกว่า 250 แบบในทุกอุตสาหกรรม
• ปรับแต่งแบบสำรวจด้วยธีม
• ส่งแบบสำรวจที่มีชื่อโดเมนขององค์กร
• แจกจ่ายแบบสำรวจทางอีเมลจากภายในแพลตฟอร์ม
• รับการแจ้งเตือนทางอีเมลทริกเกอร์
• ทำแบบสำรวจทางไปรษณีย์
• รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกและกลุ่มคำ

ประสบการณ์ของพนักงาน

Zoho Survey ขยายแนวทางที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน โดยตระหนักว่าพวกเขาเป็นทรัพย์สินที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับองค์กรใดๆ

ความท้าทายที่มักประสบโดยธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานจำกัดคือการขาดวิธีการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานและเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขามีมากเกินไปในจานของทุกคนที่จะเผื่อเวลาหรือประสิทธิภาพการทำงาน

แบบสำรวจทำหน้าที่เป็นแนวทางแก้ไข อำนวยความสะดวกในกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน จากการช่วยในการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพและการสร้างสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานส่วนบุคคล ไปจนถึงการส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวก Zoho Survey ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับแต่งตามความคิดเห็นของพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองและระดับความพึงพอใจของพวกเขาอยู่ในระดับสูง

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของพนักงานจะช่วยให้พนักงานมีประสิทธิผลและมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณลักษณะบางอย่างของ Zoho Invoice ที่ปรับให้เหมาะกับประสบการณ์ของพนักงานที่ได้รับการปรับปรุง ได้แก่:

• รวบรวมคำติชมการจ้างงานและการเริ่มต้นใช้งาน
• จัดเตรียมแพลตฟอร์มที่ไม่เปิดเผยตัวตนสำหรับความคิดเห็นของพนักงาน
• รวบรวมการเสนอชื่อเพื่อรับรางวัลและการยอมรับ
• ให้รางวัลพนักงานด้วยคูปองโดยใช้การรวม Zapier และแพลตฟอร์มการให้ของขวัญขององค์กร
• รับ cNPS และ eNPS
• ดำเนินการประเมิน แบบทดสอบ และการสำรวจความคิดเห็น
• รับคำติชมแบบ 360 องศา
• ทำการทดสอบไซโครเมตริก

การผสานการทำงานแบบสำรวจของ Zoho

หนึ่งในปัจจัยที่แตกต่างของ Zoho Survey คือความสามารถในการรวมเข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์ภายนอกและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่หลากหลายภายใน Zoho Suite ได้อย่างราบรื่น

การผสานรวมเหล่านี้ช่วยเพิ่มความอเนกประสงค์ของ Zoho Survey ทำให้ผู้ใช้สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลการสำรวจของตนข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

การบูรณาการภายใน

ภายใน Zoho Suite นั้น Zoho Survey ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้เพื่อมอบโซลูชันธุรกิจแบบองค์รวม:

• Zoho CRM : การรวม Zoho Survey กับ Zoho CRM ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการสำรวจลูกค้าได้โดยตรงจาก CRM ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า
• Zoho Campaigns : ด้วยการผสานรวมนี้ ผู้ใช้สามารถแจกจ่ายแบบสำรวจทางอีเมลไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขาใน Zoho Campaigns ซึ่งช่วยในการวิเคราะห์แคมเปญ
• Zoho Analytics : การผสานรวมนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลงข้อมูลแบบสำรวจเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ผ่านการรายงานขั้นสูงและการแสดงข้อมูลเป็นภาพ
• Zoho Recruit : Zoho Survey ทำงานร่วมกับ Zoho Recruit เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้สมัคร โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงกระบวนการสรรหา

การผสานรวมภายนอก

สำรวจพันธมิตรกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ภายนอก ขยายขอบเขตและประสิทธิผลของการดำเนินงาน การผสานรวมเหล่านี้รวมถึง:

• Eventbrite : แพลตฟอร์มการจัดการเหตุการณ์และออกตั๋วซึ่งผสานรวมกับ Zoho Survey เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะหลังเหตุการณ์อย่างราบรื่นและวัดความสำเร็จของกิจกรรม
• Shopify : แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทำงานร่วมกับ Zoho Survey เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง
• Clickatell : แพลตฟอร์มการสื่อสารที่เมื่อรวมเข้ากับ Zoho Survey แล้ว ผู้ใช้สามารถเผยแพร่แบบสำรวจผ่าน SMS เพื่อเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น
• Twilio : แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่อำนวยความสะดวกในการเผยแพร่แบบสำรวจทาง SMS คล้ายกับ Clickatell
• Google ชีต : การรวม Zoho Survey กับ Google ชีตทำให้สามารถซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อการวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลที่สะดวก
• Zapier : เครื่องมือที่เชื่อมต่อ Zoho Survey กับแอปอื่นๆ หลายร้อยแอป ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• Slack : ด้วยการผสานรวมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม Zoho Survey เปิดใช้งานการแจ้งเตือนตามเวลาจริงของการตอบแบบสำรวจในช่อง Slack ของคุณ
• Zendesk : การรวมซอฟต์แวร์การบริการลูกค้านี้เข้ากับ Zoho Survey ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มการสนับสนุนลูกค้า ความพึงพอใจ และความภักดี

Zoho Survey และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

แบบสำรวจให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลและการปกป้องความเป็นส่วนตัว ทำให้ผู้ใช้มีแพลตฟอร์มที่ทั้งทรงพลังและปลอดภัย

ด้วยความเข้าใจถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในยุคดิจิทัล Zoho มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่โดดเด่นอย่าง GDPR และ HIPAA อย่างครบถ้วน

การปฏิบัติตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ทำให้ผู้ใช้ Zoho Survey ในสหภาพยุโรปสามารถควบคุมข้อมูลส่วนตัวของตนได้อย่างเต็มที่และมีความโปร่งใส

ในทำนองเดียวกัน การปฏิบัติตาม HIPAA ของ Zoho รับรองว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพที่รวบรวมได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเช่นกัน

เพื่อรักษาการป้องกันเหล่านี้ Zoho ได้ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงมากมาย การปิดบังที่อยู่ IP และการเข้ารหัสข้อมูลถูกนำมาใช้เพื่อรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้ การเพิ่มการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยช่วยเพิ่มชั้นความปลอดภัย ป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต

นอกจากนี้ Zoho ใช้การบันทึกการตรวจสอบที่ครอบคลุมเพื่อติดตามและบันทึกกิจกรรมทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม สร้างบันทึกการจัดการข้อมูลที่โปร่งใส มีระบบการกู้คืนความเสียหายที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดการสูญหายของข้อมูลและการหยุดทำงาน ทำให้มั่นใจได้ว่าการใช้งานแพลตฟอร์ม Zoho Survey จะราบรื่นและไม่ติดขัด

ราคาแบบสำรวจ Zoho

เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทุกขนาด Survey เสนอแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสี่แบบ ได้แก่:

• แผนฟรี : แผนนี้นำเสนอคุณสมบัติที่จำกัด เช่น ความสามารถในการสร้างแบบสำรวจไม่จำกัดโดยมีคำถามมากถึง 10 ข้อต่อแบบสำรวจ และรวบรวมคำตอบได้สูงสุด 100 ข้อต่อแบบสำรวจ
• Plus Plan : ราคา $25 ต่อเดือน Plus Plan มีคุณสมบัติเพิ่มเติม รวมถึงแบบสำรวจและคำตอบไม่จำกัด การออกแบบแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้ การป้องกันสแปม และการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการตอบกลับ
• Pro Plan : Pro Plan ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $35 ต่อเดือน มีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น ตรรกะของท่อ ฉลากสีขาวสำหรับแบบสำรวจ แบบสำรวจหลายภาษา การส่งออกรายงาน และอื่นๆ
• แผนองค์กร : แผนครอบคลุมที่สุดพร้อมฟีเจอร์ทั้งหมดของ Zoho Survey มีค่าใช้จ่าย $75 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 3 คน และรวมถึงการจัดการผู้ใช้ การสร้างแผนก บันทึกการตรวจสอบ การลงชื่อเพียงครั้งเดียว และอื่นๆ

ภาพ: Zoho