Die Zukunft gehort จากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

Die meisten CIOs in Unternehmen werden mir wahrscheinlich zustimmen, dass die strategische Nutzung von Kundendaten fur eine großartige Customer Experience (CX) unerlasslich ist. Die wiederum ist der Schlussel zur langfristigen Bindung von vorhandenen Kundinnen und Kunden.

Aber auch neue loyalty Kundschaft lasst sich nur durch herausragende Erlebnisse gewinnen. Dennoch verwerten viele Unternehmen ihre Kundendaten immer noch sehr unzureichend. ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) มีความสำคัญหรือไม่

Strengerer Datenschutz erfordert Änderung der CX-Strategie

Eine von Harvard Business Review Analytic Services ใน Auftrag durchgefuhrte weltweite Umfrage unter Fuhrungskraften zeigt, dass es hier leider immer noch eine große Diskrepanz gibt.

Firmen wissen zwar um die Wichtigkeit der Nutzung ฟอน Kundendaten Aber sie setzen ihr Wissen haufig noch nicht um – etwa mit einer แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ดังนั้น gaben 94 % der Befragten an, dass es fur ihr Unternehmen wichtig ist, die CX uber alle Beruhrungspunkte mit dem Kunden hinweg konsistent zu halten. Aber nur 42 % sind der Meinung, dass sie heute bereits in der Lage sind, das zu realisieren. In Anbetracht dieser Defizite wollen fast drei Viertel (71 %) der Befragten in der nachsten Zeit ihre CX-Datenstrategie andern.

Diese Änderungen wurden auch durch die Diskussionen uber den Datenschutz und die Forderungen nach mehr Transparenz bei der Datenerfassung und -weitergabe notig. Dazu kommen die geanderten Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher nach der Coronapandemie.

Laut einer von uns in Auftrag gegebenen Studie werden in Zukunft diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten sein, denen es gelingt, dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend strengen Datenschutzbedingungen wettbewerbsfahig zu เบลเบน

Ein Buch uber grundlegende Fragen และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ตายแล้วรู้สึกดีขึ้น Firmen bedeutet, konnen alle Entscheiderinnen und Entscheider in dem brandneuen Buch „Customer-Data-Plattformen – Grundlagen, Systeme, Implementierung und Prozesse“ erfahren. Jonas Rashedi, Chief Data Officer bei Funke Medien, und ich haben es verfasst. Es ist gerade im Springer Gabler-Verlag erschienen und kostet 37,99 € bzw. นอกจากนี้ E-Book-Version 29,99 € Wir beantworten darin auf 160 Seiten grundlegende Fragen, geben einen Uberblick uber aktuelle CDP-Losungen und identifizieren deren Vorteile und Schwachstellen.

Zudem setzt sich unser gemeinsames Buch mit unterschiedlichen Entwicklungen im Marketingumfeld auseinander, die heute starke Treiber fur den Einsatz einer Kundendatenplattform sind.

Marketing-Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Online-Marketing and E-Commerce erhalten Tipps, wie sie die passende CDP auswahlen und Implementieren konnen.

Interessant ist das Buch auch fur all diejenigen in Unternehmen, die sich aktuell damit beschaftigen, wie sie den Verbraucherinnen und Verbrauchern ein besseres Kundenerlebnis bieten konnen.

Dabei gehen wir nicht nur auf die technischen Aspekte ein, sondern beleuchten auch die organisationsbezogenen Voraussetzungen fur die erfolgreiche Implementierung und Verwendung einer CDP. Zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulichen die Inhalte.

Wir wollen das Buzzword „CDP“ entmystifizieren

Jonas ist schon seit uber 15 Jahren im Data-Bereich tatig. Unter anderem war er Director Data Intelligence & Technologies โดยดักลาส Sein Wissen นำเสนอหัวข้อเฉพาะเกี่ยวกับ Data- und Marketing-Events และอีกมากมาย เช่น E-Commerce-Unternehmen weiter, sondern auch als Dozent an Universitaten, Autor etlicher Bucher und vor allem in seinem Podcast ข้อมูลของฉันดีกว่าของคุณ โดย dem mittlerweile schon uber 130 Folgen ออกอากาศ

Dort war ich auch schon einmal zu Gast und so ist langsam die Idee zu diesem gemeinsamen Buch gereift. Als Global Vice President Customer Data Solutions bei SAP CX durfte ich meine Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten im Bereich Datenstrategie beisteuern.

Unser Ziel ist es dabei, das Buzzword „CDP“ zu entmystifizieren. Wir sehen ja, dass das Interesse an Kundendatenplattformen in Unternehmen in den letzten Jahren สิ้นเชิง zugenommen hat. Gleichzeitig ist uns deutlich geworden, dass dieses Thema mit einem hohen Beratungsaufwand verbunden ist.

คุณต้องการอะไรจาก CDP entscheidet, mussen verschiedene Fragen beantwortet werden: Warum braucht man uberhaupt eine Datenstrategie? Welche Use Cases เชื่อมต่อ jetzt und perspektivisch abgebildet werden? Welche Zielgruppe soll angesprochen werden?

Wir รวยกว่าที่จะทำลายทั้งหมด, ตาย sich mit dem Thema Daten beschaftigen – และตายแล้ว, ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลง. ก่อนหน้านี้: Wir wollen auch den Nicht-Experten erklaren, was eine Kundendatenplattform ist und nach welchen Kriterien ihre Auswahl erfolgen sollte.

Ist die großte Herausforderung bei der Einfuhrung einer Customer Data Platform?

Es gibt dabei nach meiner Erfahrung verschiedene Knackpunkte. มักจะเป็นแผนกลยุทธ์ Man will etwas machen, weiß aber nicht wie und hat kein genau definiertes Ziel. Dazu herrscht ของ ein Silodenken. Es gibt viele dezentrale Teams, die eigentlich datentechnisch zusammenarbeiten mussten. Eine CDP aber sollte immer großer gedacht werden. Sie hort nicht im Marketing oder im E-Commerce auf, sondern reicht bis in die Serviceabteilung.

Eine Customer Data Platform ist die zentrale Drehscheibe fur strukturierte und unstrukturierte Daten der Kundinnen und Kunden.

Um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, mussen Daten gesammelt, aggregiert und harmonisiert werden, die aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Quellen stammen. ที่เกี่ยวข้อง Einzeldaten aus einzelnen Systemen laufen zusammen, werden abgelegt, bereinigt und modelliert, um sie fur das Unternehmen gewinnbringend zu nutzen.

ใน Digitalen Welt von heute, die mit so vielen Kommunikationskanalen arbeitet, die alle Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung haben, ist eine CDP das Herzstuck des Unternehmens. เข้าร่วมทั้งหมด Daten, mit denen ein gutes Kundenerlebnis erst moglich wird.

Mehr Mut fur die Nutzung von Daten

Oft wird auch der Datenschutz als ปัญหา angesehen, statt eine Losung drumherum zu bauen. Dabei kann die Beachtung der DSGVO auch ein Wettbewerbsvorteil sein und zeigen, dass wir konform mit den Daten unserer Kundschaft umgehen.

Insgesamt brauchen wir mehr Wissen, Mut und Innovationen fur die Nutzung von Daten.

Manche Unternehmen setzen ja beim Thema CDP auch auf eine Eigenentwicklung. Ich rate jedoch eher dazu, eine standardisierte Losung und das entsprechende Expertenwissen einzukaufen. Dann ist auch die Einhaltung der sich andernden Datenschutzregelungen jederzeit sichergestellt. อาเบอร์ นิช นูร์ ดาส

ก่อนหน้านี้ Customer Data Platform ไม่จำเป็นต้องใช้ระบบอื่นอีกต่อไป Oft geht es um ein sehr hohes Datenvolumen und um Skalierbarkeit. Das kann man zwar inhouse abwickeln, es verlangt aber einen hohen Aufwand.

Wenn es darum geht, die Losung kontinuierlich weiterzuentwickeln, kommen Unternehmen schnell an ihre Grenzen. Es fehlen dann haufig sowohl technische แหล่งข้อมูลรวมถึง Personal.

Das Thema Customer Data Platform verandert sich: Wohin geht die Reise?

Fruher gab es zwei Arten von CDPs. Entweder wurden sie fur die ส่วนบุคคล Ansprache der Kundschaft oder fur das Datenmanagement und die -konsolidierung genutzt – aber nie fur beides gemeinsam. Heute haben wir langst weitergehende Anforderungen. Wir wollen den Kundenservice mit einbinden, den Vertrieb, das Marketing und alles, was mit dem Kundenerlebnis zu tun hat.

Das Datenvolumen wird dadurch immer weiter zunehmen. Gleichzeitig nimmt die Sensibilitat, aber auch das Wissen um dieses Thema bei den Kundinnen und Kunden immer weiter zu, aber auch die Erwartungen an die Unternehmen steigen. Deshalb werden sich auch immer mehr Entscheiderinnen und Entscheider mit diesem Thema auseinandersetzen mussen.

ใน unserem neuen Buch beleuchten wir deshalb, unter welchen Voraussetzungen sich die Anschaffung einer CDP fur ein Unternehmen lohnt. Einzelne Anwendungsfalle aus den Bereichen Marketing, E-Commerce, Service, Vertrieb und ein unternehmensweiter Use Case zeigen typische Einsatzszenarien und auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Kundendatenplattformen einhergehen konnen, wollen wir nicht verschweigen.

เพิ่มเติม แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและ Schaltzentrale fur eine hyper-personalisierte Customer Experience und unser Buch gibt es auch in der neuesten Ausgabe unseres Podcasts.

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