Ölçülecek 10 E-Ticaret KPI'sı

Kalp atış hızınızı takip ediyor musunuz? Ya da kolesterolünüz? Kan şekeriniz ne durumda? Sağlık istatistiklerinizi izlemek her zaman iyi bir fikirdir, ancak hangilerinin izleneceğini belirlemek herkes için farklıdır.

E-ticaret stratejinizle aynı şey. Programınızı en iyi durumda tutmak için izlenmesi gereken bir dizi temel performans göstergesi (KPI) vardır. Ancak doğru metrik karışımı? Bu, her bir takımın amaçlarına ve özelliklerine bağlıdır.

İzlenmesi gereken en yaygın ve önemli 10 e-ticaret metriğini ve marka analizlerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bir kılavuzu bir araya getirdik. Hangi KPI'ların programınız için en büyük başarıya yol açacağına siz karar verin.

E-Ticaret KPI'ları Nelerdir?

E-ticaret KPI'ları, dijital stratejinizin başarısını veya başarısızlığını değerlendirmenizi sağlayan ölçümlerdir.

Bu program bileşenleri, sosyal medya reklam dönüşümlerinden ve reklam harcamalarının getirisinden (ROAS) karşılama verimliliğine ve dağıtım oranlarına kadar her şeyi içerebilir. Uçtan uca, e-ticaret yolculuğu, pazarlamacıların aralarından seçim yapabileceği bir yığın veri noktası içerir.

Google Analytics ve Amazon Seller Central gibi platformlar size kendi özel kanalları için önemli KPI'lar sağlayabilirken, marka analitiği çözümleri e-ticaret programınızın tamamını görmenize olanak tanır.

E-Ticaret KPI'ları Neden Önemlidir?

Şu anda nerede durduğunuzu bilmiyorsanız, nereye gittiğinizi bilmek imkansızdır.

Dijital ticaret ölçümleri, aşağıdakilerin sağlığını düzenli olarak değerlendirmenize olanak tanır:

• Bir kampanya
• Bir kanal (ör. pazar yeri, web sitesi veya sosyal medya)
• E-ticaret programınızın bir yönü (ör. pazarlama, reklam veya yerine getirme)
• Genel e-ticaret stratejiniz

Performans verileriyle donanmış olarak, bu program bileşenlerini optimize edebilir ve satış, pazarlama, müşteri deneyimi ve daha fazlası hakkında daha iyi kararlar verebilirsiniz. Olumlu performans, iyi sonuç veren kampanyalara daha fazla yatırım yapmanızı sağlayabilirken, olumsuz performans, dikkatinizi çalışmayan alanlara çeker.

Veri yok, görünürlük yok demektir. E-ticaret KPI'ları olmadan, önemli satış kararları vermek için önsezilere ve içgüdülerinize güvenmelisiniz.

İzlenecek En Önemli E-Ticaret Metrikleri Nelerdir?

Yine, izlenecek en önemli KPI'lar şirketler arasında farklılık gösterecektir. Mütevazı bir bütçeye sahip küçük bir butik, ROAS'ına daha fazla dikkat etmek isteyebilirken, ulusal bir zincir küresel genişleme ölçütleriyle ilgilenebilir. Ancak, çoğu markanın ve perakendecinin takip ettiği en iyi 10 e-ticaret KPI'sinin bir listesi:

1. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, tüketicilerin istenen bir eylemi "dönüştürme" veya gerçekleştirme oranıdır. Bu, diğer birçok işlemin yanı sıra bir düğmeyi tıklamayı, bülteninize abone olmayı, bir satın alma işlemini tamamlamayı veya bir reklamla etkileşimi içerebilir. Dönüşüm oranları, programınızın belirli bölümlerinin müşterilerde yankı uyandırıp uyandırmadığını gösterir. Bir web sayfası veya reklam gibi yakın zamanda değiştirilen bir bileşenin performansını ölçmede özellikle yararlıdırlar.

Dönüşüm sayısını (veya gerçekleştirilen işlemleri) izleyici, ziyaretçi veya etkileşim sayısına bölüp 100 ile çarparak dönüşüm oranını hesaplayabilirsiniz.

Dönüşüm oranı = (dönüşümler / etkileşimler) x 100

2. Müşteri edinme maliyeti (CAC)

Müşteri edinme maliyeti, yeni bir müşteri edinmenin size maliyetidir. Reklam satın alma ve pazarlama maliyetlerinden genel gider ve işçiliğe kadar yeni bir müşteri kazanmak için gereken her masrafı hesaba kattığınızdan emin olun.

Kar sağlamak için bu sayıyı ortalama sipariş değerinizden (AOV) düşük tutmanız önemlidir. Aksi takdirde, getirdiğinizden daha fazlasını harcadığınızın göstergesidir.

Bu metriği hesaplamak için, belirli bir kampanya veya kanaldaki tüm yeni müşterileri edinmenin toplam maliyetini edinilen müşteri sayısına bölün.

CAC = müşteri edinmenin toplam maliyeti / edinilen müşteri sayısı

3. Edinme başına maliyet (EBM)

Edinme başına maliyet, CAC'ye benzer, ancak tüketiciler ödeme yapan müşteri haline gelmedenönceharcamalarını değerlendirir. Bu potansiyel müşteriler veya ödeme yapmayan müşteriler, bir reklamı tıklayan ancak henüz bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş alışveriş yapanları içerebilir.

Bu metrik, bir tüketicinin markanızla etkileşime geçmesini sağlamanın maliyetini belirlemek için kullanışlıdır. EBM'yi hesaplamak için aşağıdaki denklemi kullanın:

EBM = müşteri adayı edinmenin toplam maliyeti / müşteri adayı sayısı

4. Ortalama sipariş değeri (AOV)

Ortalama sipariş değeri, müşterilerinizin sipariş başına harcadığı ortalama tutardır. Bu KPI'nın vergi veya nakliye gibi şeyleri içermemesi gerektiğini unutmayın; yalnızca her siparişten elde ettiğiniz gelir miktarını içerir.

Basit olmasına rağmen bu, müşterilerinizin alışveriş alışkanlıklarını daha iyi anlamak ve geliriniz üzerinde hızlı ama etkili bir etki yaratmak için önemli bir ölçümdür. AOV'yi aşağıdakileri teşvik ederek artırabilirsiniz:

• Birlikte verilen ürünler
• İki (veya daha fazla) satın alın, bir ücretsiz promosyon kazanın
• Minimum harcama eşiğine ulaşmak için indirimler

Geliri toplam siparişlere bölerek AOV'nizi hesaplayın:

AOV = gelir / sipariş sayısı

5. Net kar

Net karı hesaplamak temel iştir. Para kazanmak için, harcadığınızdan daha fazla gelir getirmelisiniz. Bu nedenle net kar, e-ticaret programınızın genel sağlığının önemli bir göstergesidir.

Net kâr = toplam gelir – toplam giderler

6. Satılan malın maliyeti (COGS)

Satılan malların maliyeti (veya satışların maliyeti), ürünleri üretmenin veya satın almanın maliyetini hesaplamak için kullanılan bir üretim ve üretim metriğidir. Malzeme ve işçilik maliyetini içerir, ancak dağıtım, genel gider veya pazarlama gibi dolaylı giderleri hesaba katmaz. Brüt karı hesaplamak ve şirketinizin işçilik, malzeme ve üretimi yönetmede ne kadar verimli olduğunu hesaplamak için önemli bir ölçümdür.

Bu KPI'yı bazı temel toplama ve çıkarmalarla hesaplayın:

SMM = başlangıç ​​envanteri + satışlar - envanter bitişi

7. Reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS)

Reklam harcamasının getirisi, reklam kampanyası başarısını belirlemek için önemli bir ölçümdür. Harcadığınız her dolar için bir kampanyada kazandığınız para miktarını ölçer. ROAS ne kadar yüksek olursa, kampanya o kadar başarılı olur.

Ortalama ROAS, kanal türüne (ör. sosyal medya veya web araması), platforma (ör. Google veya Facebook) veya perakende medya ağına (RMN) (ör. Amazon Advertising veya Walmart Connect) bağlı olarak değişebilir. ROAS'ı bu denklemle hesaplayın:

ROAS = toplam reklam satışı / toplam reklam harcaması

Kapsamlı gönderimizde ROAS'ınızı nasıl artıracağınızı ve daha fazlasını öğrenin.

8. Yatırım getirisi (ROI)

Yatırım getirisi, ROAS'a benzer, ancak işletmenin yaptığı herhangi bir yatırıma (ör. pazarlama yazılımı veya şirket satın alma) uygulanabilir. Yatırımcılar ve iş liderleri, bir yatırımın ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için genellikle bu ölçümü kullanır. Öte yandan ROAS, belirli bir reklam kampanyasının getirisine odaklanan, oldukça ticaret merkezli bir metriktir. ROI'yi aşağıdaki formülle hesaplayın:

ROI = (net gelir / yatırım maliyeti) x 100

9. Sepeti terk etme oranı

İşte yüksek olmasını istemeyeceğiniz bir ölçü. Alışveriş sepetini terk etme oranı, kaç müşterinin satın alma işlemini tamamlayamadığını ölçer. Yüksek bir derecelendirme şunları gösterebilir:

• Alışveriş yapanlar başka bir yerde daha iyi bir fiyat buldu
• Yeterli ödeme seçeneğiniz yok
• Yeterli gönderim seçeneği sunmuyorsunuz
• Ödeme işleminiz çok karmaşık

Tamamlanan satış sayısını(dolar tutarı değil) sepet sayısına bölerek ve 100 ile çarparak alışveriş sepetini terk etme oranınızı belirleyin .

Alışveriş sepetini terk etme oranı = (satışlar / alışveriş sepetleri) x 100

Şans eseri, sepeti terk etme oranınızı azaltmak, geliri artırmanın en kolay ve en etkili yollarından biridir. Daha fazla ödeme seçeneği entegre ederek , yerine getirmeyi yeniden düşünerek veya ödeme deneyiminizi iyileştirerek tüketicilerin satın alma yolundaki engelleri ortadan kaldırabilirsiniz.

10. Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

Müşteri yaşam boyu değeri, en çok arzu edilen pazarlamacı TPG'lerinden biridir, ancak aynı zamanda hesaplanması en zor olanlardan biridir. CLV, uzun vadeli müşteriyi elde tutmayı ölçer ve marka sadakatinin bir göstergesidir. Bir tüketicinin müşteri olarak geçirdiği süre boyunca şirketinizde ne kadar harcayacağını size söyler.

CLV'niz AOV'nize yakınsa bu, müşterilerin yaşamları boyunca sizden yalnızca bir veya iki kez satın aldıkları anlamına gelir. CLV, AOV'den önemli ölçüde yüksekse, tekrar satın alımları ve bireysel satın alma tutarını çok aşan toplam değeri gösterir. CLV'yi belirlemek için bu formülü kullanın:

Müşteri yaşam boyu değeri = (müşteri değeri x ortalama müşteri ömrü)

CLV'nin hesaplanmasını zorlaştıran şey, müşteri değerini ve markanızı tipik olarak ne kadar süre koruduklarını belirlemektir. Ortalama satın alma değerini ortalama satın alma sayısıyla çarparak müşteri değerini hesaplayın:

Müşteri değeri = ortalama satın alma değeri x ortalama satın alma sayısı)

Hangi E-Ticaret KPIS'ini Ölçmelisiniz? ChannelAdvisor Yardımcı Olabilir.

Elinizde metrik olması güzel, ancak siz bir pazarlamacısınız - matematikçi değilsiniz - ve her bir KPI'yı manuel olarak hesaplamak sürdürülemez. Amazon ve Google gibi platformlar yararlı kampanya ölçümleri sağlarken, e-ticaret programınızın tam bir resmini sağlamazlar.

ChannelAdvisor, şirketinizin performansını ölçmek için bir dizi araç sağlar. Programınızın her bölümünün gerçek zamanlı resmi ve Yönetilen Hizmetlerin uzman rehberliği ile dijital rafınızı yönetmek ve satışları artırmak için daha iyi kararlar verebilirsiniz.

ChannelAdvisor platformunun demosu için bugün bize ulaşın .