Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı Ararken Bilmeniz Gereken 10 Özellik

Yayınlanan: 2022-02-24

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Özellikleri

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM), 21. yüzyıldaki her işletme için esastır. Müşteriler, kişiselleştirilmiş deneyimlerine özen gösteren markalardan satın almayı tercih ediyor. CXM yazılımı, müşterilerin kişiselleştirilmiş deneyimlerini yönetmek için çok yardımcı olabilir. Logo, nakliye politikası, müşteri hizmetleri ve daha fazlası gibi markanızın tüm açıklamalarını içerir. Bir marka, müşterilerinin deneyimleriyle tanınır. Bu nedenle, yüksek kar elde etmek ve markanızı en iyi olarak tanımak için pozitif sermaye oluşturmalısınız.

Daha önde gelen şirketler her zaman müşterilerine ve rasyonalizasyona değer verir. Şirketler, ticari kar elde etmek için bunu merkezi bir nokta olarak görüyorlar. İnternet devrimi müşterilere daha fazla önem verdi çünkü müşteriler ürünlerini satın alarak, sayfalarını beğenerek, en sevdikleri markayla etkileşimde kalarak ve arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ederek bir markayı popüler hale getiriyor. Raporlar, kuruluşların %40'ından fazlasının müşterilerine önem verdiğini gösteriyor. Rekabet her geçen gün artıyor ve bu yüksek rekabetle baş etmenin en iyi yolu müşterilerinizi mutlu etmekten geçiyor.

Müşteri deneyimi yönetimi, markaların müşterilerin markanıza yönelik potansiyel temas noktalarını anlamasını sağlar. Müşterilerin tek bir hareketi takip etmesi kolay değildir, bu nedenle markanız için bu görevleri yerine getirebilecek yazılımlara ihtiyaç vardır. Lucidya'nın müşteri deneyimi yönetim aracı, müşteri gereksinimlerinizi ve tercihlerinizi anlamanızı sağlayacak özellikler sunar.

Tüm CXM yazılımları, onu popüler ve diğerlerinden farklı kılan bazı özelliklere sahiptir. Bu öğretici, her bir CXM yazılımında olması gereken bazı özellikleri sunar. Markanızdaki müşterileri yönetmek için CXM yazılımı arıyorsanız, bu blogu okumaya devam edin. Seçiminizi kolaylaştıracak ve sonunda Lucidya'nın müşteri deneyimlerini yönetmek için nasıl daha yararlı olabileceğini size söyleyecektir. Öyleyse başlayalım.

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Özellikleri

Şimdi, potansiyel müşterilerinizi yönetmek için bir çözüm satın alırken, tüm temel özellikleri içerdiğinden ve markanızın tüm ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için her hizmet sağlayıcının aracını derinlemesine incelemelisiniz. Aşağıdaki özellikleri içermeyen bir CXM'yi reddetmekten çekinmeyin.

  1. Çok Kanallı Veri Toplama

    Her popüler CXM'de bulabileceğiniz temel özelliklerden biri, verilerin tek bir kanalda veya merkezi veritabanında toplanmasıdır. Her müşteri deneyimi stratejisi, çok kanallı özellikleri desteklemelidir. Bildiğiniz gibi potansiyel müşterilerinizin markanızı takip edebileceği farklı sosyal medya kanalları var. Bu nedenle iyi bir CXM, markanın kalitesini ve performansını belirlemek için müşterilerin her kanaldaki tek hareketini kaydetmeli ve merkezi bir kanalda kaydetmelidir.

    Bir çok kanallı müşterilerin tüm verilerini ve faaliyetlerini topladığı zaman, şirket müşterilerin çıkarlarına yakın çalışarak onları uzun süre elde tutabilir. CXM yazılımının her kanalda eşit hizmetler sağlaması mümkündür ve bu, e-posta, SMS, aramalar ve diğer mobil ve sosyal medya uygulamaları aracılığıyla olabilir. Bir CXM, her platformun verilerini farklı bir kanalda depolarsa, bu verilerden içgörü toplamak zor olabilir. Bu nedenle, bu tür sorunları önlemek için her zaman çok kanallı özellikler arayın. Lucidya, bu özelliği hipotez üretmesini sağlamak için sunar.

  2. Müşteri yönetimi

    CXM yazılımının ana görevi müşterileri yönetmektir. Müşterilerin ayrıntılarını toplamaya yardımcı olur ve her kanaldaki tüm müşterilerin hareketlerini takip eder. Ayrıca müşterilerin sorunlarının anlaşılmasını kolaylaştırır. İyi bir CXM sağlayıcısı, tüketicilere tam veritabanı erişimi ve şirket sunar. Bu nedenle, bir CXM çözümü satın aldığınızda, müşterilerinizi izlemek ve yönetmek için nasıl hizmetler sunduğuna bakmadan önce hiçbir şey olamaz. Bir CXM müşterilerin hareketlerini izleyemezse, markanızı büyümeye hazırlamak için başka bir tane denemelisiniz.

  3. Bilet Yönetimi

    CXM birden fazla hizmet sunar ve en iyi CXM, markanıza yönelik tüm müşteri biletlerinin görünürlüğünü sağlamalıdır. Ayrıca sorunların çatlaklardan kaymasını da engeller. Markanızla ilgili otomasyonu özelleştirmenize ve işletmeyi müşteri gereksinimlerinize göre yürütmenize olanak tanır. Ayrıca iş ihtiyaçlarına göre değiştirilebilen ek alanlar ile bilet yönlendirme sağlar. Markanız için en iyi CXM'yi seçerken bilet yönetimi özelliklerini aramanız gerekir.

  4. Ürünler ve Envanter

    Lucidya'nın CXM yazılımı, müşterilerinizi kolayca takip etmeniz için yerleşik bir ürün veritabanı içerir. Pazara geldikten sonra nasıl davranacaklarını bilmek için ürünleriniz hakkında paylaşım yapmanızı sağlar. Her ürünü potansiyel müşterileriniz ve irtibat kişilerinizle ilişkilendirebilirsiniz. Sosyal medya hesaplarında aşağı inerken dikkatlerini çeker ve gözlerinden geçer. Bu sayede, bir ürünün geleceğini tahmin etmenize yardımcı olmak için müşterilerin tercihlerini her bir ürün için ayrı ayrı kontrol edebileceksiniz. Müşteri iyileştirmeler isteyebilir ve CXM, anlamlı bir içgörü elde etmek için tüm bu tercihleri ​​toplayacaktır. Bu verileri, gereksinimlerini karşılayarak müşterilerinize yakın kalmak için kullanabilirsiniz.

  5. İşbirliği

    Bir CXM, müşteriler ve ekip üyeleriyle iletişim kurmak için mükemmel işbirliği becerileri sağlamalıdır. Lucidya, iletişim için dahili bir araç sağlar ve ayrıca markanın farklı projeleri ile ilgili görev ve atamaların bir takvimini yapabilirsiniz. Her organizasyonun çalışanlarından istediği bir ürünü oluşturmak için ekip çalışması gereklidir. Bu nedenle, bir CXM, projenin zaman içinde tamamlanmasını sağlamak için tüm üyelerin görevlerine karar vermelidir.

  6. Entegrasyonlar

    CXM yazılımı, markanın aynı şeyleri tekrar tekrar yapma çabasından vazgeçmesine yardımcı olmak için farklı iş sistemleriyle etkili entegrasyon sağlar. CXM yazılımı, çeşitli ekipler arasında işbirliğini ve koordinasyonu artırmak için CRM (Müşteri Kaynak Yönetimi), web geliştirme araçları ve diğer iş uygulamalarıyla bütünleşir. Bir CXM satın alırken, dahili bileşenleri entegre etmek için gerekli olan API'yi içerdiğini kontrol etmelisiniz. Bir CXM bu önemli özelliği sağlamıyorsa, daha fazla uzatmadan onu reddetmeli ve müşterilerinizi yönetmek için başka bir yazılım çözümüne başvurmalısınız.

    Şirketinizde kullandığınız tüm yazılımları ilişkilendirmek için entegrasyon gereklidir. Küçük bir şirketiniz veya daha büyük bir şirketiniz olursa olsun? Dolayısıyla CX yazılımı satın alacağınız zaman entegrasyon özelliklerini de göz önünde bulundurmalısınız. Kullanmakta olduğunuz diğer yazılımları şirketinizde entegre etmenize izin veriyorsa, bunu göz önünde bulundurmalısınız. Aksi takdirde, başka bir şey denediyseniz yardımcı olacaktır.

  7. Müşteri Hizmetleri Otomasyonu

    CXM yazılımının çoğu, müşterilerine hızlı ve otomatik yanıtlar sağlar. Müşterilerin aramalarına ve sorularına zaman sınırı olmaksızın otomatik olarak cevap verilmesine yardımcı olur. Süreci hızlandırmak için firmalardan hızlı sorular ve cevaplar eklemelerini ister. Şirketler ayrıca, müşterilere ürünün hizmetleri ve özellikleri hakkında kolaylık sağlamak için marka hakkında bir bilgi tabanı ekleyebilir. Müşterinin sorularına herhangi bir insan müdahalesine ihtiyaç duymadan otomatik olarak cevap vererek 7/24 hizmet vermektedir.

  8. Raporlama ve Analitik Özellik

    CXM'nin çoğu, işletmelerin ihtiyaçlarını anlamasına ve ürünlerin kalitesini iyileştirmesine yardımcı olmak için müşterilerin verilerini analiz etmek için mükemmel araçlar sunar. Size gerçek zamanlı müşteri içgörüleri sağlayacak CXM yazılımını seçmelisiniz. Lucidya, müşteri etkileşimlerini izlemek ve belirli bir ürünü tahmin etmek için mükemmel analitik sunar.

  9. Müşteri Etkileşimi Üzerinde Tam Kontrol

    CXM yazılımı, işletmelerin potansiyel müşterilerin çıkarlarına göre çalışmasını sağlar. İyi bir CXM yazılımı, gereksinimlerinizin verilerini hassas hale getirmek için özelleştirmek için müşteri verileri üzerinde tam kontrol sağlar. Kişiselleştirilmiş bir çözümünüz olduğunda, hedefinize yakın olacaksınız, bu da hedeflerinize herhangi bir etki bırakıp bırakmadığını açıkça ortaya koyuyor.

  10. Kullanışlı gösterge tablosu

    CEM yazılımının çoğu tek bir görünüm sunar, ancak aynı zamanda sahiplerin çeşitli departmanların gereksinimlerine göre değiştirmesine izin verir. Böylece pazarlamacılardan satış temsilcilerine farklı veriler sunacaktır. Tüm şirketler, diğer şirket sektörlerine belirli bir görev vermelidir. Her departman ilgili bilgileri gördüğünde, çok sayıda gereksiz veri felakete yol açabileceğinden, hızlı ve verimli bir şekilde anlamlı bilgiler oluşturabilir. Bu nedenle, her zaman tek bir yerde kullanılan verileri düzenlemeye yardımcı olabilecek kullanışlı bir gösterge panosuna sahip bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımı seçin.

Neden Lucidya'yı Seçmelisiniz?

Artık CXM yazılımının standart özellikleri hakkında bir fikriniz olduğunda, Lucidya'nın sizin için nasıl daha iyi bir seçim olabileceğini söylemenin zamanı geldi. Lucidya'nın CXM yazılımının birincil amacı, müşteri deneyimini takip etmek, farklı ihtiyaçlara yönelik çözümler sunmak, markanızı yenilikçi ve verimli bir yere taşımaktır. Sektörde popüler olmasını sağlayan aşağıdaki özellikleri sunar.

  • Tüm müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmeye yardımcı olur.
  • Müşterilerden tercihlerini öğrenmek için bazı soruların sorulduğu bir müşteri geri bildirim modülü içerir.
  • Her marka modülünü destekler ve belirli bir ürünün geleceğini tahmin etmeye yardımcı olur.
  • Müşteri katılımını sağlar.
  • Müşterilerin tek bir tıklamasını bile markanıza kaydedin
  • Ürünün çok satacağı kitleleri hedefler.

Bu nedenle, müşteri deneyimini yönetmek için en iyi yazılım çözümünü istiyorsanız, lucidya'yı da deneyin.