2023'te Sadakat Programınızı Geliştirmenin ChatGPT Dahil 10 Yolu

Sadakat programınızın cansız sonuçlarından bıktınız mı? Aynı eski ödülleri sunduğunuzu ve müşteriyi elde tutmada herhangi bir artış görmediğinizi düşünüyor musunuz? Pekala, korkmayın, çünkü bu blog gönderisinde sizinle 2023'te sadakat programınızı iyileştirmenin şu anda çok popüler olan yapay zeka da dahil olmak üzere 10 kusursuz yolunu paylaşacağım.

Meşgulseniz, sadakat çözümlerinizin kitlenizle daha iyi buluşmasını sağlamanın en iyi 10 yoluna göz atabilirsiniz:

1. Katmanlar, seviyeler ve zorluklar ekleyerek sadakat programınızı oyunlaştırın .
2. Ürünler veya teşvikler şeklinde benzersiz, kişiselleştirilmiş ödüller sunun.
3. Müşteri etkileşimlerini ödüllendirin ve bonus puanlar sunun.
4. Bir mobil sadakat uygulaması başlatın.
5. Çalışanlarınızı programdan ve kurallarından haberdar edin.
6. Puanların kullanımını ve ödül dağıtımını olabildiğince hızlı yapın.
7. Müşteri verilerine göre değişiklik yapmaktan korkmayın.
8. Sınıfının en iyisi SaaS sadakat sağlayıcılarına yatırım yapın.
9. Verimli kaynak tahsisi için yapay zeka cihazlarını dahil edin.
10. Sadakat kampanyanızı daha sezgisel hale getirmek için ChatGPT'yi kullanın.
    

Müşteri sadakati ve elde tutma konuşmalarından bıktınız mı?

Pazarlama alanında çalışıyorsanız, "müşteriyi elde tutma" ve "müşteri sadakati" kavramları biraz klişe olabilir. seni anlıyorum Müşteri sadakati hemen hemen bir efsanedir ve müşteriyi elde tutma, tanınmayacak kadar şişirilmiştir. Ancak bu, bu fenomenlerin olmadığı anlamına gelmez.

Müşteri sadakati oldukça basit bir gerçeğe indirgeniyor. Zaten tanıdığınız insanlarla güven ve olumlu duygusal bağlar beslemek, yabancılarla sıfırdan güven oluşturmaya başlamaktan daha kolaydır. Bu çok mantıklı, değil mi?

Güven ve sadakati beslemenin yüzlerce yolu vardır. Müşteri sadakat programları da burada devreye giriyor. Bunları, markanızı müşterilerin aklında tutmak ve bazı olumlu geri bildirimlere karşılık vermek ve değerli bir şey vermek için kullanabilirsiniz. Yine de, bir sadakat programı başlatmak yeterli değildir - veriye dayalı, iyi düşünülmüş ve süresiz olarak çalışan departmanlar arası bir çaba olması gerekir.

Sadakat programınızı güçlendirmek için size en iyi 10 sadakat fikrimi vermeden önce, önce müşteri sadakat mimarisini düşünelim. Kendiniz mi oluşturmalısınız yoksa zaten mevcut olan sadakat sağlayıcıları mı kullanmalısınız?

SaaS sadakatine karşı kurum içi sadakat

Çok sayıda çalışanı ve geliştirme ekipleri olan büyük bir markaysanız, şirket içi sadakat programınızı başlatmak nesnel olarak iyi bir fikirdir. Bunun nedeni, hiçbir SaaS'ın size tamamen bağımsız hizmetle birlikte gelen nihai düzeyde bağımsızlık ve kontrol vermemesidir. Dolayısıyla, şirket içi mimari, kontrol ve esneklik açısından SaaS ile kazanır . Ancak maç henüz bitmedi.

SaaS sadakat çözümleri , düşük bakım maliyetleri , daha az işgücü ihtiyacı ve daha kısa geliştirme süresi nedeniyle küçük ve orta ölçekli işletmeler için sadakate yatırım yapmanın tercih edilen bir yoludur. En iyi SaaS sadakat çözümlerinin tümü, işletmelerin tamamen beyaz etiketli sadakat programları başlatmasına izin veren net bir kullanıcı arayüzü, sadakat analitiği ve özelleştirme olanakları ile birlikte gelmelidir.

Ayrıca, hazır arka uç mimarisini kullanmanıza ve ihtiyaçlarınıza en uygun ön uç çerçevesini seçmenize olanak tanıyan Voucherify gibi API tabanlı SaaS sadakat çözümlerine de göz atabilir ve ödül programınız üzerinde nihai kontrole sahip olabilirsiniz.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

2023'te mevcut sadakat çözümünüzü geliştirmek için 10 fikir

Halihazırda bir sadakat programı yürütüyorsanız ancak onu iyileştirmenin yollarını arıyorsanız, doğru yere geldiniz. Sadakat programlarınızı ve müşteri onayı ve bağlılığı kazanmaya odaklanan diğer girişimlerinizi geliştirmek için en iyi fikirlerin listesine göz atın.

1. Ödül programınızı oyunlaştırın

Profesyonel bir Counter-Strike oyuncusu olmasanız bile, seviye atlama, puan toplama ve ödül alma ile gelen adrenalin ve heyecanın tadını çıkarabilirsiniz. Düz, tek boyutlu bir sadakat şemaları oluşturmak artık modern müşteriler için doğru değil.

Oyunlaştırılmış deneyimlerle uyandırılan heyecan, popüler pazarlama psikolojisi hilelerinden, yani Yenilik Etkisi, Aciliyet ve Beklenmedik Kazançlardan kaynaklanmaktadır.

Bilimsel konuşmayı kısa kesmek için beyin, benzersiz ve yeni bir deneyimle her karşılaştığında dopamin (iyi adamlar) üretir . Bu basit kimyasal bağımlılık, yeni kampanyalar, programlar ve içerikler bulmak için pazarlama ve satış çabalarındaki baş döndürücü hızdan ve gece gündüz iyileştirmeler üzerinde çalışmaktan sorumludur. Sonuç olarak, insanlar durgunluğu sevmezler.

Aciliyet duygusu oldukça açıklayıcıdır. Tekliflerinizi zaman sınırlı yapın, mesajlarınıza bir geri sayım sayacı ekleyin ve telaş ve telaşı vurgulayan bir dil kullanın.

Beklenmedik Kazançlar etkisi tamamen müşterilerinizi şaşırtmakla ilgilidir. Ziyaretçilere beklenmedik bir teşvik sunmak, plansız satın alma sayısını önemli ölçüde artırır, aynı zamanda ortalama harcama değerini ve sepet boyutunu da yükseltir. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulacaksınız.

Sadakat çözümleri açısından oyunlaştırma ne anlama geliyor?

Tek seviyeli bir sadakat programının ötesine geçmek, gidilecek yoldur. Sadakat teşviklerinize (örn. Sephora Club) birden çok katman ve seviye eklemeyi deneyin, müşterilerin zirveye ulaşmak için atması gereken yolculuğu görselleştirin ve program kurallarınızı basit tutun. Kontrolleri bilmedikçe müşterilerinizin oyunu yenemeyeceğini unutmayın.

2. Müşterilerin gözünü ödüllerden ayırma

İdeal sadakat programınız, iş modelinize ve hedef kitlenize bağlı olarak şüphesiz pek çok farklı biçimde olacaktır. En popüler sadakat çözümü türü, müşterilerin daha sonra maddi ödüller için kullanılabilecek puanları topladığı puana dayalı bir sadakat programıdır. Bu tür bir sadakat çözümü, müşteri siparişlerinin yüksek yoğunluğu ve değeriyle gelişen en iyi işletmelere uygundur.

Çoğu müşteri bu formülden biraz bıktığından ve daha yenilikçi sadakat çözümleri arayabileceğinden, geri kalanını defne üzerinde unutmayın.

Peki sadakat ödüllerinizi daha çekici hale getirmek için ne yapabilirsiniz?

• Maddi ödüller ve teşvikler (örn. indirimler) arasında karar verin. Müşterilerinize doğrudan sorabilir veya hangi ödüllerin daha fazla katılım sağladığını görmek için yinelemeler yapabilirsiniz.
  

Not: Müşterilerin ödüllerini almak için geri dönmeleri gerekeceğinden, indirim ve hediye kartları mükemmel bir yoldur. Böylece müşteriler beğendikleri ürünlerinize indirimli olarak sahip olur, siz de bonus alışverişler kazanırsınız.

• Ödüllerinizi kişisel hissettirin. Ödül olarak kimsenin almak istemediği fazla ürünleri teklif etmeyin - bu tembellik ve saygısızlıktır. Bunun yerine, sadakat programınız için özel olarak kullanılan benzersiz ürünler oluşturun veya müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için sınırlı sayıda üretilen ürünler sunun.
• Müşterilerin istediklerini seçmelerine izin verin. Müşterilerin aralarından seçim yapabileceği X sayıda ödül sunabilirsiniz. X puanın bu belirli ürüne/anlaşmaya eşit olduğu bir program oluşturmayın. Müşterileriniz bunun için size teşekkür edecek.
• Nokta dönüşümünü basitleştirin. Ödül bilgileri eğlenceli ve kolayca sindirilebilir olmalıdır.
• Görsel olarak hoş bir ödül kataloğu oluşturun.
  

3. Bağlılığı ve bağlılık yaratan faaliyetleri ödüllendirin

Daha önce de belirttiğim gibi, 1$'ın 1 puana eşit olduğu klasik puana dayalı formül, rekabet ve sürekli değişen müşteri eğilimleriyle ağzına kadar dolu olan modern pazar için en uygun yöntem değildir. Starbucks sadakat teklifine bir göz atın. Bu lider kafe zinciri, müşterileri sadece satın almalar için değil, etkileşimler için de ödüllendirmeye karar verdi. Yorum yazmak, kafede doğum günü kutlamak veya uygulama üzerinden sipariş vermek gibi etkinlikler için ekstra puan kazanma fırsatı, programı daha dinamik ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hale getiriyor.

4. Sadakat programınız için bir mobil uygulama başlatın

Mobil uygulamadan bahsetmişken, sadakat stratejinizde mobil kültürün ortaya çıkışı göz ardı edilmemelidir. Kullanışlı bir mobil uygulama biçiminde her zaman elinizin altında olan bir sadakat çözümü oluşturmak dikkate alınması gereken bir şeydir. ABD'ye bakıldığında, yaklaşık beş Amerikalı yetişkinden biri “yalnızca akıllı telefon” internet kullanıcısıdır - bu, tek bilgi kaynağı olarak akıllı telefonları kullanan yaklaşık 28 milyon insandır . Bu, atlamak istemeyeceğiniz önemli bir sayıdır.

Kiko Milano, görsel olarak çarpıcı ve oyunlaştırılmış bir sadakat mobil uygulamasına mükemmel bir örnektir. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

5. Bunu şirket çapında bir çaba haline getirin

Sadece pazarlama ekibiniz sadakat programından haberdarsa, fazla ileri gidemezsiniz.

Bir sadakat programı başlatmak çok katmanlı bir girişimdir ve bu nedenle (açıkça) pazarlama ve satış, BT, müşteri desteği, üst ve alt yönetim ve hatta hukuk ekipleri dahil olmak üzere çeşitli ekipler arasında açık iletişim gerektirir. Ürünlerinizi gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda sunuyorsanız, tezgâhtarların programınızın tüm ayrıntılarını bildiklerinden ve her fırsatta bu konudan bahsettiklerinden emin olun. Uygun teşhir eksikliği, kötü performans gösteren sadakat teşvikleriyle eş anlamlıdır .

Belki biraz konu dışı ama Airbnb yaygın olarak bilinen tavsiye programını ilk kez başlattığında başarısız oldu. Ancak sorun programın kendisinde değil, Airbnb çalışanlarının uygun eğitimindeydi. Program hakkında sorulduğunda, bazıları daha önce hiç duymadığını itiraf etti. Aynı şeyin müşteri sadakati çözümlerinize de olmasına izin vermeyin.

6. Tatmin gecikmesini en aza indirin

İstediğiniz yeni bir kitabı aldığınızı ve hemen keyfini çıkarmak yerine onu bir haftalığına rafa koymanız gerektiğini hayal edin. Ne hissediyorsun? Sıkıntı, zayıf öfke telleri, hayal kırıklığı? Evet, tatmin gecikmesinden dolayı ilk heyecanı hissetmiyorsunuz.

Sadakat çözümleriniz , hızlı puan kullanımına, hızlı ödül dağıtımına ve puan dönüşümüne olanak sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır. Müşteriler, şirketinize olan sadakatlerinin gerçek meyvelerini ne kadar uzun süre beklerlerse, o kadar sinirlenirler.

7. Yineleyin, yineleyin ve yineleyin

Sadakat programınızın lansmandan hemen sonra tüm ödülleri kazanmasını bekleyemezsiniz. İlk tasarım için zaman vardır, ancak değişiklik, değişiklik ve güncellemeler için de zaman ayırmalısınız. Müşteri verilerini, katılım oranlarını ve katılım düzeyleri ve geri ödeme sayıları gibi sadakat ölçümlerini izleyin. Hangi ödüllerin müşterilerin kalbini çaldığını ve hangilerinin genellikle göz ardı edildiğini görün. Kısacası, mükemmelliği hedefleyin ve programı yol boyunca ortaya çıkan engellere göre ayarlamak için her zaman kendinize zaman ve araçlar verin.

8. SaaS sadakat sağlayıcılarını seçin

Şirket içi sadakat mimarisi oluşturmak yerine bir SaaS sadakat çözümü sağlayıcısı kullanmaya karar verdiyseniz, sadakat sağlayıcınızın aşağıdaki kriterleri karşıladığından emin olun:

• Mevcut iş modelinize entegre edilmesi ve uygulanması kolaydır .
• Yinelemeleri test etme ve yayınlama konusunda hızlı ve verimlidir.
• Ölçeklenebilir ve yönetilebilir .
• Ödülleri, uygunluk kriterlerini ve teşviklerinizin ve sadakat ödüllerinizin zamanlamasını kişiselleştirmenize olanak tanır.
• Yasal normlara saygılıdır ve kişisel veri politikalarına uygundur.
• Mesajlaşma kanallarınızla entegre olabilir veya onunla yeni müşteri temas noktaları oluşturabilirsiniz.
• Marka imajınızla tutarlıdır ve beyaz etiketleme işlevine sahiptir.
• Güvenliğe yöneliktir ve dolandırıcılığı önleyen araçlar sunar.
• Uygun fiyatlı .
  

9. Verimli kaynak tahsisi için yapay zeka cihazlarını dahil edin.

Forbes'a göre, müşterilerin %75'i işletmelerin teknolojiyi daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak için kullanmasını bekliyor. İlginç bir şekilde, aynı araştırma, tüketicilerin %60'ından fazlasının, tüketici deneyimlerini iyileştirmenin bir yolu olarak yapay zekayı kullanmaya açık olduğunu gösteriyor.

Bunları hesaba katarsak, AI'nın yakın gelecekte sadakat yönetiminde devrim yaratma potansiyeline sahip olduğuna şüphe yok. Bu nedenle, müşterilerinizin sadakat yolculuğunu iyileştirmek için - müşteri diyalogu ve genel UX deneyiminden satışlarınızı artırmaya kadar - bu tür cihazları kullanmaktan çekinmemelisiniz.

Ancak AI yardımını kullanmak sadakat kampanyamı nasıl geliştirir? Bir kaç neden var:

• Kişiselleştirme : AI algoritmaları, kalıpları ve tercihleri ​​belirlemek için büyük miktarda müşteri verisini analiz edebilir ve pazarlama ekibinizin müşterilerde yankı uyandırma olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş teklifler ve ödüller oluşturmasına olanak tanır.
• Tahmine dayalı modelleme : Yapay zeka, hangi müşterilerin müşteriyi kaybetme olasılığının yüksek olduğunu belirleyen tahmine dayalı modeller oluşturmak için mükemmeldir, bu da pazarlamacıların onları kişiselleştirilmiş tekliflerle hedeflemesine olanak tanır ve sonuç olarak markanızdan uzaklaşma riskini azaltır.
• Etkili optimizasyon : AI, müşteri davranışını gerçek zamanlı olarak analiz ederek, müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarmak için yöneticilerinizin sadakat programlarının özelliklerini anında ayarlamasına olanak tanır. Hangi sadakat programı özelliklerinin en etkili olduğunu fark edebilecek ve etkisiz önlemlere zaman ve para harcamak yerine bunları geliştirmeye yatırım yapabileceksiniz.
• Oyunlaştırma : AI destekli çözümler, programı daha etkileşimli ve ilgi çekici hale getirmek için seviyeler, zorluklar ve rozetler gibi oyun mekaniklerini otomatikleştirebilir. Bu, müşterilerin programa daha fazla bağlı hissetmelerine yardımcı olabilir ve onları katılmaya devam etmeye teşvik edebilir.
• Düzenli iletişim : Yapay zeka, web sitenizde müşteri desteği sağlamaya, yaygın tüketici sorularını yanıtlamaya ve tüketici sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözmeye önemli ölçüde yardımcı olabilecek yapay zeka destekli bir sohbet robotu oluşturmak için dağıtılabilir.

Sadakat programına gelince, AI chatbot cihazları, müşterilerinizi sadakat programınızın avantajları ve kurallarında yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirmenize yardımcı olabilir. Düzenli iletişimin, müşterilerin yalnızca programa değil, markanın kendisine daha bağlı hissetmesi için anahtar olduğunu unutmayın.

10. Sadakat kampanyanızı daha sezgisel hale getirmek için ChatGPT'yi kullanın.

ChatGPT , yapay zekanın doğal dil işleme, anlama ve metin tabanlı girdilere insan benzeri yanıtlar üretme yeteneğine sahip en popüler çözümlerinden biridir ve bu da onu sohbet robotları, müşteri hizmetleri ve içerik oluşturma gibi çeşitli uygulamalar için kullanışlı hale getirir. Bu, ChatGPT'yi kendi sadakat kampanyanızı daha etkili hale getirmek ve tüketicilerinizin tam ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hale getirmek için de kullanabileceğiniz anlamına gelir.

Müşterilerinizle sohbet edelim(GPT)

Reuters, ChatGPT'nin 2023'ün başında lansmanından sadece iki ay sonra 100 milyon aktif kullanıcıya ulaşan OpenAI'nin en hızlı büyüyen biçimi olduğunu bildiriyor.

Buna göre uygulama milyonlarca kişiye faydalı olduğu gibi sadakat kampanyanız için de faydalı olabilir. Aşağıda, bir AI dil modeli olarak ChatGPT'nin müşterileriniz için sadakat deneyimini geliştirmede etkili olabileceği yolların bir listesi bulunmaktadır:

1. Artan müşteri etkileşimi

Chatbot'lar, çeşitli müşteri sorularına anında destek ve yanıt sağlayarak sadakat programıyla müşteri etkileşimini artırmaya yardımcı olabilir. Ürünler, sadakat programı koşulları veya teslimat seçenekleri hakkında soruları olan tüketiciler, chatbot'a her zaman her yerden erişebilir ve anında yanıtlar , müşteri sadakatini ve markaya olan güveni beslemek açısından gerçekten değerlidir.

Müşterilerinize ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaları konusunda onları eğitmek için öğreticiler ve nasıl yapılır mesajları sağlamak üzere chatbot'unuzu da eğitebilir veya tüketicilerin, süreci sorunsuz ve zevkli hale getiren chatbot'lar aracılığıyla randevu almasına olanak tanıyabilirsiniz. İmkanlar sonsuzdur.

2. Etkili veri analizi

ChatGPT destekli sohbet robotları, satın alma geçmişi, tercihler ve geri bildirim gibi müşteri verilerini toplayabilir ve analiz edebilir. Bu veriler, sadakat programınızı uyarlamanıza ve müşterilerinizin ilgisini çekme olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş teşvikler sunmanıza yardımcı olabilir.

3. sınırsız kullanılabilirlik

Hiç şüphesiz, chatbot'lar 7/24 mevcuttur , bu da müşterilerin sadakat programı ve ödüller hakkındaki bilgilere günün veya gecenin herhangi bir saatinde erişebileceği anlamına gelir. Bu tür kullanılabilirlik zaman penceresi, müşteri rahatlığını arttırır ve müşteri memnuniyetini günlük olarak iyileştirir. Müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap vermeye hazır bir markanın parçası olmak, her tüketici için paha biçilmez bir deneyimdir.

4. ölçeklenebilirlik

Chatbot'lar çok sayıda müşteri sorgusu ve talebini işleyebilir , bu da müşteri destek kapasitesi konusunda endişelenmeden sadakat programınızı ölçeklendirebileceğiniz anlamına gelir. ChatGPT destekli bir sohbet robotu, daha geniş bir müşteri tabanını yönetmenize ve sadakat programına katılımı artırmanıza yardımcı olabilir.

5. tercih somutlaştırma

Sohbet robotları, müşterilere kişiselleştirilmiş ödüller ve teşvikler sağlamak için yapay zekayı kullanabilir. ChatGPT, müşteri verilerini ve davranışını analiz ederek, müşterinin tercihlerine ve alışveriş alışkanlıklarını etkilemek için geçmiş davranışlarına göre uyarlanmış özel ödüller önerebilir . Belirli bir müşterinin ihtiyaçlarına uygun teklifler almak, kesinlikle markanızı daha çok sevmelerini sağlayacaktır.

Genel olarak ChatGPT, müşteri tabanınızla etkili iletişim oluşturmak için harika bir araçtır. Müşterilerinizin ne istediğini bildiğiniz ve her zaman ihtiyaçlarını karşılamaya hazır olduğunuz sürece, onların sadakatini başarıyla besleyebilirsiniz.

Daha da önemlisi, ChatGPT içerik oluşturmak için de kullanılabilir. Pazarlamanız, uygulamadan yararlanabilir ve onun yardımıyla pazarlama iletişimi geliştirebilir - örneğin, e-posta dizileri veya sosyal medya gönderileri yazabilir. Ayrıca ChatGPT, programların adlarını oluşturmanıza ve yapılarıyla birlikte katmanları düzenlemenize yardımcı olabilir. Daha sonra, ödül yapısının oluşturulmasını ve optimize edilmesini kolaylaştırabilir.

Umarım bu ipuçları, başlatmayı hedeflediğiniz veya hâlihazırda yürüttüğünüz sadakat programını geliştirmenize yardımcı olur. İyi şanlar!

{{CTA}}

Voucherify sadakat programları ile müşterilerinizin daha uzun süre kalmasını sağlayın

Başlamak

{{ENDCTA}}