Sosyal medya pazarlaması işletmeler için önemlidir ancak sektördeki jargon miktarı özellikle yeni başlayanlar için kafa karıştırıcı olabilir.

Sosyal medya alanında anlamanız gereken 15 anahtar kelime nedir?

1. Sosyal Dinleme

Sosyal dinleme, müşterilerinizin sosyal medyada söylediklerini izleme eylemidir. Örneğin, markanızdan bahseden Twitter konuşmalarını izlemek için Lucidya gibi bir araç kullanabilirsiniz. Sonuçlarınızı nasıl filtrelediğinize bağlı olarak rakiplerinizi veya anahtar kelimeleri de izleyebilirsiniz.

Sosyal dinleme, müşterilerinizi satış rakamları ve dönüşüm oranlarının ötesinde anlamanıza yardımcı olur. İşte sosyal dinleme ve bunun markanıza nasıl fayda sağlayabileceği hakkında okumak için eksiksiz bir kılavuz.

2. Ses Payı (SOV)

Bu metrik, markanızın pazardaki etkisini ölçer. Daha yüksek bir SOV değeri, markanızın itibar açısından hedef kitleniz arasında daha etkili olduğu anlamına gelir. Nike ve Adidas, kendi sektörlerinde güçlü SOV'ye sahip markalara örnektir.

Ayrıntılı blog yazımızda SOV hakkında daha fazla bilgi edinin.

3. Duygu Analizi

Duyarlılık analizi, kullanıcılarınızın markanız için duygularını tanımlar. Çoğu sosyal dinleme aracı (Lucidya dahil) , müşterilerinizin çevrimiçi konuşmalarına dayalı içgörüler oluşturur . Duyarlılık analizi, müşterilerin eylemleriniz hakkında nasıl hissettiğini anlamanıza da yardımcı olur.

Bunu bilmek, örneğin halkla ilişkiler felaketlerini önlemek için olumsuz yorumları ele almak gibi bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur.

4. Nişan

Etkileşim, kullanıcıların markanızla etkileşim kurma hızıdır. Etkileşim birçok şekilde gelebilir. Ürün demolarına katılmak için bir blog gönderisini okumak kadar basit olabilir. Markanıza yönelik yüksek kitle katılımını işaret ettiği için yüksek katılım oranları istiyorsunuz.

5. Erişim

Erişim, içeriğinizin sosyal medyadaki hedef kullanıcılar arasında ne kadar yaygın olduğunu ölçmek için kullanılan bir ölçümdür. Erişiminiz ne kadar yüksek olursa, markanızdan o kadar çok insan haberdar olur. Erişimi artırmanın bir yolu, içeriği organik pazarlama veya Facebook ve Google reklamları gibi reklam ağları aracılığıyla ücretli kampanyalar yoluyla tanıtmaktır.

6. Sosyal Medya Yatırım Getirisi

Sosyal Medya Yatırım Getirisi, gelirin sosyal medya kampanyalarına harcanan toplam paraya bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin, bir Facebook kampanyası için 1.000 ABD Doları ayırdıysanız ve 2.000 ABD Doları satış yaptıysanız, sosyal medya YG'niz:

2.000 ABD Doları gelir / 1.000 ABD Doları reklam harcaması x 100 = %200 yatırım getirisi.

Çalışılan toplam süre, çalışan emeği ve katılım, reklam harcaması yerine sosyal medya yatırım getirinizi ölçmek için kullanabileceğiniz diğer metriklerdir.

7. Tepki Süresi

Başarılı şirketler eşit derecede güçlü müşteri hizmetleri performanslarına sahiptir - yanıt süresi bunu ölçer. Markanızın müşteri sorgularını ne kadar hızlı algıladığı ve çözdüğü konusunda bir ölçüttür. Şirketler, müşteri memnuniyetini yüksek tutmak istiyorlarsa ortalama 15 dakikalık yanıt sürelerini hedeflemelidir.

8. Kıyaslamalar

Karşılaştırmalar, markanızın zaman içindeki performansını ölçmek için kullanılır. Örneğin, markanızın daha iyi performans gösterip göstermediğini görmek için bu yılın etkileyici pazarlama sonuçlarını bir önceki yıla göre ölçmek için kullanabilirsiniz.

Ayrıca Lucidya gibi bir sosyal dinleme aracıyla rakiplerinize karşı kıyaslama yapabilirsiniz. Bu size, markanızın pazarda nasıl performans gösterdiğine dair bir fikir verir ve bu da işin geliştirilmesine önemli ölçüde yardımcı olur.

9. Hacim

Hacim, ulaşmak için oldukça benzer ancak bir bükülme ile. Hacim, farkındalığı izlemek yerine, sosyal medyada markadan bahsedilme sayısını, yani kaç kişinin markanız hakkında konuştuğunu ölçer.

Yüksek ses her zaman iyi değildir. Kuruluşunuz bir PR krizine karışmışsa, marka sözlerinde ani artışlar görebilirsiniz. Sesinizin iyi olup olmadığını veya bir sorun belirtisi olup olmadığını belirlemek için sosyal dinlemeyi kullanmanızı öneririz.

10. Performans Metrikleri

KPI'lar veya OKR'ler olarak da bilinen performans ölçümleri, markanızın belirli bir alandaki başarısını ve bu başarının kurumsal hedeflere ulaşılmasına yardımcı olup olmadığını ölçer. Sosyal medyadaki yaygın performans metrikleri şunları içerir:

• Erişim (ör. toplam görüntüleme, beğeni, paylaşım)
• Oluşturulan potansiyel müşteriler
• Satış rakamları

Metrikler, markanızın vizyon ve misyonuna göre değişir. Bilinirliği artırmaya odaklanan bir şirket, daha fazla müşteri getirmeyi amaçlayan bir şirkete kıyasla farklı metriklere sahip olacaktır.

11. Etkileyici

Etkileyici, hedef kitleniz üzerinde kontrolü olan bir kişi veya gruptur. Ünlüler, sosyal medya kişilikleri ve endüstri uzmanları etkileyicilere örnektir. Müşteriler tarafından güvenildikleri için etkileyiciler, tüketicilerin gözünde markanızın itibarını oluşturabilir veya etkileyebilir.

Etkileyici pazarlama, günümüzde işletmeler tarafından ürünleri piyasaya sürmek ve büyük satışlar elde etmek için kullanılan popüler bir stratejidir. Daha fazla etkileyici pazarlamayı buradaki ayrıntılı kılavuzumuzdan öğrenebilirsiniz.

12. PPC

PPC, piyasalar tarafından ücretli reklamları tanımlamak için kullanılan bir terim olan tıklama başına ödemenin kısaltmasıdır . PPC kampanyaları, bir reklam tıklandığında reklamverenleri ücretlendirerek çalışır. Bu, şirketler yalnızca harekete geçen müşteriler için ödeme yaptığından, reklamcılığı uygun maliyetli hale getirir.

Ayrıca Facebook, Twitter ve LinkedIn dahil olmak üzere çoğu sosyal medya platformunda varsayılan reklam yapısıdır.

13. SEO

SEO , web sayfalarının Google veya Bing gibi arama motorlarında daha iyi sıralanmasına yardımcı olmak için kullanılan bir süreç olan arama motoru optimizasyonu anlamına gelir. Şirketler SEO'ya değer veriyor çünkü üst sıralarda yer alan sayfalar daha fazla organik trafik oluşturuyor - genellikle en uygun maliyetli pazarlama kanalı olarak kabul ediliyor.

14. Sosyal Analitik

Sosyal medya analitiği, sosyal medyadan üretilen verileri anlamlandırmakla ilgilidir. Şirketler, verileri değerli içgörülere dönüştürmek ve daha iyi iş kararları vermelerine yardımcı olmak için AI gibi teknolojileri kullanır.

İşte bugün sektördeki lider markalar tarafından kullanılan en iyi sosyal analiz araçlarının bir listesi.

15. Mansiyon

Şirket adınız sosyal medyada etiketlendiğinde veya 'bahsetildiğinde' söz edilir. Şirket takma adları, çalışanları ve ilgili anahtar kelimeler, bulgularınızı genişletmek için söz olarak sınıflandırılabilir.

Çoğu marka, sözleri takip etmek için sosyal dinlemeyi kullanır, çünkü bunu elle yapmak, verimsiz olduğu noktaya kadar çok fazla zaman ve çaba gerektirir.

Lucidya Neden Başarılı Sosyal Medya Pazarlaması İçin Sahip Olması Gereken Bir Araçtır?

Lucidya , şirketleri derinlemesine, daha önce hiç görülmemiş müşteri içgörüleriyle güçlendiren, yapay zeka destekli bir sosyal medya dinleme aracıdır. Lucidya'nın sınıfının en iyisi metin analiz motoru ayrıca İngilizce ve Najdi, Hijazi, Levantine ve daha pek çok Arapça lehçede yapılan konuşmalar için güçlü duygu analizi sağlar.

Lucidya ile işletmeler, kapsamlı sosyal medya dinleme özellikleri listemiz sayesinde karlı ürünler oluşturabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir, başarılı kampanyalar yürütebilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilir.

En değerli müşterilerinizi dinlemeye hazır mısınız?