Yeni Yıl Rehberiniz: Sektöre Göre 2019 e-Ticaret Trendleri

Tatil alışverişinin koşuşturmacasını geride bırakmışken, e-ticaret markaları nihayet 2019'da ilerlemeye odaklanabilir. Ancak bilinçli müşteriler en sevdikleri markalardan daha fazlasını beklemeye devam ettikçe, çabalarınızı nereye odaklayacağınızı bilmek zor. Cevap kişiselleştirme mi? Yoksa ilk tuğla ve harç yerinizin kapılarını açsanız daha mı iyi olur?

Müşteri Başarı Ekibimiz, dünyanın önde gelen doğrudan tüketiciye yönelik markalarıyla çalışır. E-Ticaret başarısı için optimize etme ve strateji oluşturma çalışmaları sayesinde, bu yıl için kilit odak alanları hakkında bir içeriden bilgi listesi oluşturdular. İster mükemmel kot pantolon satıyor olun, ister yeni olması gereken nemlendirici veya kaliteli çarşaflar satıyor olun, sizi yeni yılın en önemli trendlerini dikey olarak ele aldık.

2019 için moda endüstrisi trendleri

Katie McKeever, UNTUCKit, Steve Madden ve Billabong gibi markalarla çalışan bir Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi ve Moda Dikey Lideridir. Bu onun trend tahmini:

Fit, özellikle getirilerle olan korelasyonu nedeniyle, geçen yıl moda markaları için elle tutulur en büyük sorun olarak ortaya çıktı. Alışveriş yapanlar, mağazalardan satın aldıklarının %5-10'u ile karşılaştırıldığında, çevrimiçi alışverişlerin %15 ila %40'ını iade ediyor.

Moda endüstrisi, büyük ölçüde müşterilerin satın almak için doğru boyutu bulamamaları nedeniyle, %30-40'lık bir iade oranı civarında gezinen iade sorununun yükünü taşıyor. Markalar kumaş veya üretim değişiklikleri yaptığında bu sorun daha da kötüleşir ve sadık müşteriler için bile daha az öngörülebilir hale gelir.

Uyum fiyaskosu ile mücadele etmek için akıllı markalar, dikkatlerini markanın tamamı yerine ürün bazında kapsamlı beden kılavuzları ve beden ölçüleri oluşturmaya yöneltiyor. Ayrıca, müşterilerden e-posta inceleme isteklerinin bir parçası olarak kayan bir ölçekte uygunluğu değerlendirmelerini istiyorlar. Bu, bir ürün sayfasındaki müşterilerin, hem incelemelerdeki uygunluk konusunda değerli bireysel müşteri içgörülerini hem de bir ürünün nasıl uyduğuna (yani küçük, gerçek boyutuna veya büyük) ilişkin genel bir anlayışa sahip olmasını sağlar.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar ve pop-up'lar, doğrudan tüketiciye ulaşan lider markalar için standart haline geldiğinden, kanallar arasında tutarlı bir deneyim sağlamak kritik önem taşıyor. Sadakat ve tavsiye programlarına sahip markalar için bu, hem mağazada hem de çevrimiçi olarak puan kazanmak ve kullanmak için birleşik bir müşteri deneyimine sahip olmak anlamına gelir.

Milenyum kuşağının favorisi Chubbies gibi dikkat çekici perakende deneyimleri oluşturmaya yatırım yapan çevrimiçi öncelikli markalar, mağaza içi büyümenin, gelecekte çevrimiçi alışveriş yapmak üzere geri gelecek ilgili alışveriş yapanları edinmek için yeni fırsatlar yarattığını öğrendi. Mağazadaki deneyimlerinin web sitenizdeki deneyimle eşleşmesini sağlamak, müşteri memnuniyetini sürdürmek ve bu tekrarlanan satın alımları kazanmak için çok önemlidir.

Son olarak, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara yatırım yapmak, markalara uyumla ilgili getirileri azaltmanın başka bir yolunu sunuyor. Soyunma odasında kıyafetleri deneme şansına sahip olan müşteriler, çevrimiçi olarak güvenle sipariş verebilirler.

2019 için güzellik endüstrisi trendleri

Amanda Griman Murad, Moroccanoil ve Moon Juice gibi markalarla çalışan Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi ve Güzellik ve Kozmetik Dikey Lideridir. Bu onun trend tahmini:

Güzellik ürünleri olabildiğince kişiseldir ve müşteriler özel ihtiyaçları için doğru ürünleri aldıklarını bilmek isterler. Bunu çevrimiçi yapmanın en iyi yolu , ürünlerinizi kullanan kendileri gibi diğer insanlarla bağlantı kurmalarına ve görmelerine izin vermektir.

Yaş ve cilt tipi gibi konulara ilişkin e-posta inceleme isteklerine özel sorular eklemek, alışveriş yapanların benzer özelliklere sahip kişiler için neyin işe yaradığına göre incelemeler arasında sıralama yapmasına olanak tanır. Ayrıca, bir ürünün sizin için doğru olup olmadığını belirlemeye yardımcı olmadan önce ihtiyaçlarınızın ve endişelerinizin ne olduğunu bir satış görevlisine söylemenin mağaza içi deneyimini de tekrarlar.

Güzellik ve zindelik alışverişi yapanlar, belirli sonuçlara ulaşmak için ürünlerin nasıl kullanılacağına dair sürekli içerik ararlar. Bu, markalara, etkileyici kişilerle çalışarak veya müşterilerden incelemeleriyle birlikte videolar göndermelerini isteyerek eğitim videoları oluşturarak ve/veya paylaşarak topluluklar oluşturma konusunda benzersiz bir fırsat verir. Güzellik markaları için 2019, müşterileriyle ve aralarında anlamlı bağlantılar kurmak için eğitici ve ilham verici içerik kullanmakla ilgili olacak.

Keyifli, zengin içerikli çevrimiçi deneyimlerden süper Instagramlanabilir pop-up'lara ve mağazalara kadar, güzellik markalarının müşterilerinin kim olduğunu ve kanallarda ne aradıklarını anlaması gerekir.

Bu yıl zirveye çıkacak markalar, mağazalarda ve internette yapılan satın almalardan göz atma alışkanlıklarına, yazılan incelemelere, sosyal etkileşim istatistiklerine ve daha fazlasına kadar kanallar genelinde tüketici verilerini toplamak için çözümlere sahip markalar olacak. Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar ne kadar çok buluşabilir ve görmek istedikleri içerik ve ürünleri sunabilirseniz, markanız için hissedecekleri bağ o kadar büyük olacaktır.

2019 için ev ve elektronik endüstrisi trendleri

Ryan Cantor, Bob's İndirim Mobilyaları, Amerikan Mobilya Deposu ve Leesa Sleep gibi markalarla çalışan Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi ve Ev ve Elektronik Dikey Lideridir. Bu onun trend tahmini:

Konut fiyatları artmaya devam ettikçe ve Y kuşağı kariyerlerini inşa ederken öğrenci borçlarıyla mücadele ederken, ev sahipliği daha az öncelikli hale geliyor ve daha fazla insan ev kiralıyor. 2018 boyunca ev satın alma ve sahip olma maliyetleri %14 artarken, kira maliyetleri sadece %4 arttı.

Kiracılar, daha küçük yaşam alanlarına ve sık taşınmalara uyum sağlamak için daha uygun fiyatlı, daha küçük ve modüler mobilya seçenekleri ararlar. Ev eşyası şirketlerindeki ürün ekipleri için bu, bir ömür boyu sürecek geleneksel mobilya hedefi yerine kiracıyı düşünerek tasarım yapmak anlamına gelir.

Ev ve elektronik ürünlerin maliyeti ve boyutu nedeniyle, birçok alışveriş yapan kişi satın almayı tercih ediyor. Bununla birlikte, 2019 şimdiden çevrimiçi satışlar için büyük bir büyümenin sinyallerini veriyor. Bu, mobilya markalarının showroom envanterini azaltma ve arz ile talebi daha iyi eşleştirme fırsatına sahip olduğu anlamına gelir.

Fazla envanterden maliyet tasarrufu yapmak aynı zamanda markalara, alışveriş yapanların kendi evlerinde öğelerin nasıl görüneceğini görmelerini sağlayan VR araçları, 360 derecelik görüntüler, müşteri fotoğrafları gibi müşteri güvenini artıran yerinde teknolojiye yatırım yapmak için bütçe sağlayacaktır. , ve özelleştirme modülleri.

Ev ve elektronik sektöründeki müşteriler, diğer sektörlerden daha fazla, satın alma kararlarına daha fazla zaman ve önem veriyor. Bunun nedeni, mobilya ve ev eşyalarının daha pahalı olma eğiliminde olmaları ve genellikle günlük olarak kullanılmasıdır. Bir mobilya markası, ürünlerinin satın alma döngüsünün yaklaşık 80 gün olduğunu paylaştı.

Kararsız alışveriş yapanların ve yoğun rekabetin önüne geçmek için ev ve elektronik markaları, sitelerindeki incelemelerin ayrıntılı, bilgilendirici ve kolayca sıralanabilir olmasını sağlamalıdır. Müşteriler hakkında belirli bilgileri (örneğin yatak markaları için yaş, cinsiyet ve uyku pozisyonu) incelemelerle birlikte toplamak, potansiyel müşterilere araştırmalarını daha iyi yönlendirmeleri için yerinde önemli filtreler vermenin harika bir yoludur. Örneğin, 50 yaşındaki bir müşteri muhtemelen 20 yaşındaki birinin bir yatak hakkında ne söylediğini umursamayacaktır; kendi yaşındaki insanlardan duymayı tercih ederdi (ilgili ağrı ve sızılarla birlikte!).

Bu ekstra bilgilerin toplanması, markalara her bir müşteri segmentinin ürünlerini nasıl kullandığına dair ek bir içgörü katmanı da sağlar. Ayrıca, alışveriş yapanların aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak için yorumlar "konfor" veya "kalite" gibi konulara göre sıralanabilir olmalıdır.