Kim Tahmin Ederdi?: Şimdiye Kadarki 2023 E-Ticaret Trendleri

Bu noktada e-ticaretin sürekli değişimini ve öngörülemezliğini hepimiz kucaklamalıyız. E-Ticaret'in son birkaç yıldaki patlamasıyla birlikte, manzara her gün, hatta her saat yineleniyormuş gibi hissettiriyor. Ocak 2023'te sekiz e-Ticaret elde tutma trendi öngörüsü ortaya koyduk:

1. Elde tutma ölçütleri genişleyecek ve olgunlaşacak
2. Müşteriler karar verme yorgunluğuyla mücadele edecek ve odaklı iletişimden yana olacak
3. Eğitim, müşterileri markalara yaklaştıracak
4. Müşterilerinizi tanımanın ne anlama geldiği konusunda çıta her zamankinden daha yüksek olacak
5. Marka sadakati, D2C sürdürülebilirliğinin bir sonraki aşamasına öncülük edecek
6. Markalar, müşterilere kolaylık sunmanın yeni yollarını bulacak
7. E-ticaret markaları, alışveriş yapanlarla çevrimdışı bağlantı kurmanın yeni yollarını bulacak
8. Abonelikler, VIP düzeyinde üyeliklere yükseltme alacak

Ve yılın ilk yarısı sona ererken, e-Ticaret işletmeleri için şu ana kadar gerçekte neler olduğunu düşüneceğimizi düşündük.

1. Twitter ve TikTok, satın alma çabalarını daha zayıf hale getiriyor

Müşteri edinme maliyetleri artmaya devam ettikçe, ücretli sosyal medya çabaları şüpheli hale geldi. Profitwell'e göre CAC, beş yıl öncesine göre yaklaşık %60 arttı. Markalar daha az kazanmak için daha fazla harcıyor. Şimdi, Twitter ve TikTok'un ilgili sorunlarının artmasıyla, pazarlamacıların satın alma çabaları daha da fazla zarar görebilir.

Elon Musk'ın 2022'de Twitter'ı satın almasının ardından American Express ve Johnson&Johnson gibi kurumsal devler de dahil olmak üzere markalar platformdaki reklam harcamalarını duraklatmaya başladı. Yeni liderlik devam ederken - ve görünüşe göre herkes için ücretsiz bir sosyal medya - markalar, reklamlarının hangi kontrol edilmemiş içeriğin yanında görünebileceği konusunda endişelerini dile getirdiler (okuma: nefret söylemi ve benzerleri).

Ocak ayı itibarıyla sosyal medya devi, yeni "marka güvenliği araçları" vaadiyle reklamcıları geri çekmeye çalıştı: üçüncü taraf reklam teknolojisi şirketleri DoubleVerify ve Integral Ad Science (IAS). Bu duyurudan sonra markalar yavaş yavaş platforma geri dönüyor, ancak kalıcı olup olmadıklarını zaman gösterecek.

Kısa formlu video şirketi TikTok, markaların sosyal medya sınırlarını daha da zorluyor. Mikro-influencer'lar, makro-influencer'lar, küçük işletmeler ve benzer şekilde ürün viralliği için bir mekân olan platform, federal çalışanlar arasında yasaklandı ve Mart 2023 itibarıyla Kongre, ulusal güvenlik endişeleri arttıkça yasağı ülke çapında genişletmeyi tartışıyor. yukarı. Hükümetin nihai kararı, müşteri kazanımı için ana itici güç olarak platforma güvenen markalar üzerinde olumsuz etkilere sahip olabilir. Aslında, kullanıcıların %67'si, TikTok'un onlara istemedikleri halde alışveriş yapma konusunda ilham verdiğini söylüyor.

Bizim düşüncemiz : Bu yaklaşan sosyal medya platformlarının kararlarının her ikisi de, sektör çapında daha sağlam elde tutma oyunlarına olan ihtiyacı yineliyor. Satın alma, sizi bugünün pazarında yalnızca bir yere kadar götürür. Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetlidir. Aslında, tekrarlanan müşteriler müşterilerin yalnızca %21'ini oluştururken, gelirin %44'ünü ve siparişlerin %46'sını oluştururlar. Tekrarlanan müşteri yüzdesinin markanız için daha da yüksek olduğunu hayal edin.

2. ChatGPT, yapay zekayı e-ticaret pazarlamacıları için yeni normal olarak pekiştiriyor

Sanal Gerçeklik (VR) ve Artırılmış Gerçeklik (AR) teknolojileri, moda ve güzellik endüstrilerinde önemli bir ilgi görmektedir. Bu araçlar, markaların çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş arasındaki boşluğu dolduran sürükleyici deneyimler oluşturmasına olanak tanır. Markalar, müşterilere bir satın alma işlemi yapmadan önce sanal olarak kıyafetleri deneme, makyaj görünümlerini deneme veya mobilyaların evlerinde nasıl görüneceğini görselleştirme fırsatı sunabilir.

VR ve AR teknolojisinin entegrasyonu, müşterilerin daha bilinçli satın alma kararları vermesine olanak tanıyarak memnuniyet artışına ve ürün iadelerinin azalmasına yol açar. Moda markaları için sanal deneme deneyimleri, müşterilerin kıyafetlerin bedenlerine nasıl oturduğunu ve kendi vücutlarında nasıl göründüğünü görmelerini sağlayarak beden ve stil belirsizliklerini ortadan kaldırıyor. Benzer şekilde güzellik markaları, kullanıcıların farklı makyaj tonlarını sanal olarak test etmelerini sağlamak için AR'den yararlanıyor ve çevrimiçi kozmetik satın alırken güvenli seçimler yapmalarını sağlıyor.

Ve evet, ChatGPT özellikle e-ticaret pazarlamacıları arasında çok revaçta . GPT-4'ün kullanıma sunulması, pazarlamacıların kampanyalarına yaklaşım biçiminde devrim yarattı. ChatGPT'nin en son sürümüyle, pazarlamacılar artık kişiselleştirilmiş metin tabanlı mesajların gücünden yararlanabilir ve son derece ilgi çekici kampanyalar oluşturmak için multimedya içeriğini analiz edebilir. Basit kullanıcı arayüzü çizimlerini işlevsel web sitelerine dönüştürebilir, görsel kampanya öğelerinden içgörüler elde edebilir ve hedef kitlelerini daha iyi anlamak için farklı kampanyalardaki ortak konuları belirleyebilirler.

Bizim düşüncemiz: AI hiçbir yere gitmiyor ve özellikle iletişimlerin kişiselleştirilmesi söz konusu olduğunda, yalnızca pazarlamacıların alet kutularında daha uygun bir araç haline gelecek. İlk tahminlerimizde ana hatlarıyla belirttiğimiz gibi, müşteriler markalarla ısmarlama deneyimlere prim veriyor ancak pazarlamacılar bunu geniş ölçekte nasıl gerçekleştirecek? Yapay zeka tabanlı çözümlerle markalar, kopya ve ürün önerilerini belirli kitlelere sorunsuz bir şekilde uyarlayabilir. Müşteri verilerini çeşitli kanallarda (sadakat, SMS pazarlama, abonelikler, incelemeler) toplayarak markalar, müşterilere arzu ettikleri özel etkileşimleri sunabilir.

Ayrıca, VR ve AR tam olarak "çevrimdışı" olmasalar da, markaların müşterilerle ilişkilerini güçlendiren yeni, göz alıcı deneyimler yaratmasına ve markalarının ürünlerinin ötesinde değer sağladığını göstermesine olanak tanır.

3. Konuşmalı ticaret büyümeye devam ediyor

E-Ticaret endüstrisinde ortaya çıkan bir başka trend, yapay zeka destekli karşılıklı ticaretin yükselişidir. Konuşmaya dayalı yapay zeka platformları ve sohbet robotları, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak müşteri etkileşimlerini dönüştürüyor. Yapay zeka destekli sohbet robotları, doğal dili anlayabilir, müşteri sorgularını yanıtlayabilir, ürün önerilerinde bulunabilir ve hatta satın alma sürecine yardımcı olabilir.

Diyaloğa dayalı ticaret, e-Ticaret markalarının müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasını sağlayarak, satın alma yolculuğu boyunca anında destek ve rehberlik sağlar.

Yapay zekanın yardımıyla markalar, müşteri tercihlerine ve satın alma geçmişine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir alışveriş deneyimi yaratabilir. Ayrıca yapay zeka destekli sohbet robotları, birden fazla müşteri sorgusunu aynı anda işleyerek yanıt sürelerini kısaltabilir ve genel müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çıkarımımız : Odaklanmış iletişim tahminimize uygun olarak, diyaloga dayalı ticaret, müşterinin satın alma yolunun Farkındalık ve Sürekli Etkileşim aşamalarındaki gürültüyü ortadan kaldırır. Sosyal medya habercilerinden doğan konuşma ticareti, hızla SMS pazarlamasına da yayılıyor. Alışveriş botları, kullanıcıyı masaüstündeki bir ödeme sayfasına göndermek yerine doğrudan akıllı telefonunuzda sorunsuz bir satın alma geçişi sağlayabilir.

4. Tüketici harcamaları enflasyon oranlarını düşürmenin gerisinde kalıyor

Geçtiğimiz Kasım ayında, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki enflasyon oranları tüm zamanların en yüksek seviyelerine ulaştı. Kamu hizmetleri, temel gıda maddeleri ve kira gibi günlük temel ihtiyaçlar son 12 ayda önemli ölçüde arttı ve maliyetler arttıkça müşterilerin fiyat duyarlılığı da arttı. Bu enflasyon oranı artışlarının gerilemeye başladığını görmemize rağmen, alışveriş yapanlar, 2020 ve 2021'de e-Ticaret patlaması sırasında gördüğümüz satın alma kararlarına hâlâ aynı güveni duymuyor. Enflasyon, dünya çapında kamu tüketicileri için en önemli endişe olmaya devam ediyor - hatta COVID-19'u geride bırakıyor.

Bizim düşüncemiz : Bazı markalar bu süre zarfında denenmiş ve gerçek müşterilerine, yani sadakat üyelerine yöneliyor. Shopify'ın en son Ticaret Trendleri 2023'e göre, bazı markalar enflasyonun bir adım önünde olmak için ürün fiyatlarını haftalık ve hatta günlük olarak değiştiriyor. Ankete katılan on işletmeden sekizinden fazlası, enflasyon nedeniyle ürün fiyatlarını artırdı veya artırmayı planlıyor. Bağlılık üyelerinin devreye girdiği yer burasıdır: Alışveriş yapanların yaklaşık %90'ı güvenilir markaların bir ürünü için daha fazla ödeme yapacağından, güçlü müşteri bağlılığına sahip markalar, daha az müşteri kaybetme riskiyle fiyatları yükseltebilir .

5. Tedarik zinciri sorunları devam ediyor (ve devam ediyor)

Tedarik zinciri gecikmeleri, tedarik zinciri gecikmeleri, tedarik zinciri gecikmeleri - 2020'den beri duyduğumuz tek şey bunlar. Ve ne yazık ki, son raporlara göre bu eğilim muhtemelen devam edecek. Yeni bir CNCB anketine göre, yanıt verenlerin %61'i mevcut tedarik zincirlerinin hala normal şekilde çalışmadığını söyledi. Ek olarak, yanıt verenlerin %60'ı, tedarik zincirlerinin 2024 veya sonrasına kadar normale yakın bir şeye benzemeyeceğini varsaydılar - özellikle altyapı sorunları, SEC'in emisyon beyanı üzerindeki baskıları ve bu yıl yeniden yürürlüğe giren vergiler ve tarifeler.

Tahminimiz : İlk 2023 tahminlerimizde, müşterinin bir abonelikten neler elde edebileceğine odaklandık: abone olmanın avantajları ve VIP muamelesi. Dikkate almadığımız şey, bu zorlu zamanlarda markaların abonelik modelinden ne elde edebileceğiydi.

Tedarik zincirindeki gecikmeler markalar için can sıkıcı olsa da, müşterilerin sabrı tükeniyor ve bazılarını alışılmışın dışında düşünmeye ve beklenmedik bir çözüm olarak ön ödemeli ürün aboneliklerini benimsemeye itiyor. Düşük stoklu ürünler için markalar, PDP'lerini "stokta yok" olarak ayarlayabilir ve yalnızca abonelik siparişlerini yerine getirerek, yüksek amaçlı alışveriş yapanları abone olmaya ve satın almalarını sağlamaya teşvik edebilir.

2023'te neler olacak?

2020'den beri "yeni normal", e-ticaretteki her keskin dönüşte kullanılan bir terim oldu. Diyoruz ki: Bu noktada, tüm bunlar normal mi?

Yılın ikinci yarısına girerken, çoğu marka için BFCM stratejileri ilk akla geliyor. Pek çok marka, özellikle bu e-ticaret trendlerinin ışığında, bu yılın tatil satış döngülerini nasıl yükseltecekleri konusunda şimdiden strateji oluşturmaya başlıyor. Tutma tahminlerimizin son sarsıntısının nasıl olduğunu görmek için Aralık ayında sizinle tekrar görüşeceğiz. Ancak bu arada, mevcut e-ticaret trendlerinin markanızı nasıl etkilediği hakkında sohbet etmek isteriz.