Sektörü dönüştüren 2023 toptan dağıtım trendleri

Distribütörler sürekli değişen bir pazarda sıfırlamaya ve yeniden ayarlamaya devam ederken, 2023 toptan dağıtım trendleri neler?

Tüm göstergelerden, toptancı distribütörlerin pandemi sırasında dönüşmesi için yoğun baskının ortadan kalktığı görülüyor. Ekonomik türbülans, yeni rakiplerin akını ve yetenek kıtlığı, onları rekabet gücünü korumak ve büyümeyi sürdürmek için yeni yollar bulmaya zorlayacaktır.

Önümüzdeki zorlukların üstesinden gelirken, son üç yılda öğrenilen dersleri uygulayacaklar.

Örneğin, bir Modern Dağıtım Yönetimi (MDM) raporuna göre, COVID'den önce e-ticarete yatırım yapan distribütörler, satışlar çevrimiçine taşındıkça e-ticaret faaliyetlerinde önemli bir artış gördü. E-ticareti benimsemekte yavaş olanlar hızla yetişmek zorunda kaldı.

Rapora göre, distribütörlerin yaklaşık %21'i, e-ticaret satışlarının toplam gelirlerin %20 ila %30'unu oluşturduğunu söylüyor; bu, devam etmesi ve hatta genişlemesi muhtemel bir trend. Birçok toptancı distribütör de geleneksel yöntemlerin üstesinden geldi ve işlerini büyütmek için veri analitiği ve yapay zeka gibi teknolojilere yatırımlarını hızlandırdı.

2023 toptan dağıtım trendleri: Değişimi tetikleyen 7 faktör

Gelecek yıla bakıldığında, toptancı distribütörler büyük ölçekte aksamalarla karşı karşıya kalacak. Dijital dönüşüm oyunun adı olarak kalacak.

2023'teki başlıca toptan dağıtım eğilimleri şunları içerir:

1. Yeni rekabet
2. B2B kişiselleştirme
3. Küresel bozulma tedarik zincirlerini etkiliyor
4. Farklılaşma dürtüsü
5. Hızlı teknoloji evrimi
6. Yetenek kriziyle mücadele
7. Sürdürülebilir dağıtım

1. D2C ve B2B pazar yerleri daha fazla rekabet getiriyor

Toptancı distribütörler artık birkaç yeni ve beklenmedik cephede sert ve oyunun kurallarını değiştiren rekabetle karşı karşıya. Giderek daha rekabetçi bir ortam, 2023'teki en büyük toptancı distribütör trendlerinden biri olacak.

Doğrudan müşteriye ticaretin yükselişi, onları kendi tedarikçilerinin çoğuyla rekabete soktu. Bu trendin en az 2023'e kadar devam etmesini bekleyen eMarketer'e göre D2C, 2020'de %45,5 büyüyerek toplam perakende e-ticaret satışlarının %14'ünü oluşturdu.

Amazon ve Alibaba gibi çevrimiçi devler tarafından desteklenen B2B pazar yerlerinin büyümesi, toptan satış sektörünü de sekteye uğrattı. 2020'de B2B pazar yerleri, genel B2B e-ticaret oranından yedi kat daha fazla büyüdü.

Tüm bu rekabet, distribütörlerin önümüzdeki yıl e-ticaret ve dijital dönüşümde ikiye katlamaları gerekeceği anlamına geliyor. Bir Gartner araştırmasına göre, B2B alıcılarının %83'ü sipariş ve ödeme için e-ticareti kullanmayı tercih ediyor.

MDM çalışmasına göre, birçok distribütör, e-ticaret yeteneklerini artırmak için SEO, ürün fiyatlandırması ve yapay zeka güdümlü kişiselleştirme dahil olmak üzere çevrimiçi arama yeteneklerini geliştirmeye odaklanıyor.

2. 2023'te B2B kişiselleştirme, toptan dağıtım trendi olacak

E-ticaret, mobil cihazlar ve bilgiye hızlı erişim ile modern B2B alıcısı geçmiş yıllardan çok farklı. Tüketici dünyasında sahip olduklarıyla aynı türden rahat, hızlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyorlar.

Bugünün B2B müşterisi, satın aldıkları şirketin bireysel tercihlerini ve ihtiyaçlarını anlamasını bekliyor. Aslında Forrester, kişiselleştirmenin B2B satışlarında sahip olunması güzel olan bir zorunluluktan bir zorunluluk haline geldiğini söylüyor.

Bir Forrester araştırması, pazarlama liderlerinin %52'sinin kişiselleştirmeye yatırım yapmayı planladığını ortaya çıkardı.

Gelecek yıl, distribütörler şu yollarla özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanacak:

• Müşterilerle tercih ettikleri kanallardan iletişim kurmak ve bütünleşik bir deneyim sağlamak
• Özelleştirilmiş fiyatlandırma, indirimler ve indirimler sunma
• Organizasyon içinde bir disiplin olarak deneyim yönetimini artırmak
• Bir segmenti aktif olarak yönetmek

3. Ekonomik sıkıntılar, küresel çatışma ve tedarik zinciri

Tüm işletmeler gibi, toptancı distribütörler de artan fiyatlar ve yaklaşmakta olan bir durgunlukla boğuşuyor. Nakliye maliyetleri on yıldan fazla bir süredir olduğundan daha hızlı artıyor ve Ağustos ayında bir yıl öncesine göre %77'den fazla arttı.

Pandemi sırasında aşırı sipariş, üreticileri toplu kuyruk uçlarında ısırmaya geri döndüğünden stoklar artıyor. Nakliye gecikmeleri, tedarik kıtlıkları ve nakliye gecikmeleri, bu günlerde bir istisnadan çok kural gibi görünüyor. Ve işçilik maliyetleri ve kıtlıklar her şeye bulaşıyor.

Buna Ukrayna'daki savaşı, küresel siyasi gerilimi ve tarifeleri ekleyin ve distribütörler muazzam tedarik zinciri zorluklarıyla karşı karşıya.

Pek çok şirket, yalnızca tedarik zincirlerinde daha fazla verimlilik tasarlamalarına yardımcı olmakla kalmayan, aynı zamanda ürünlerini dünya çapında daha sürdürülebilir bir şekilde taşımalarına olanak tanıyan akıllı iş süreci yönetimi yeteneklerini uygulayarak bu toptan dağıtım eğiliminin önüne geçmeye akıllıca çalışıyor.

Bu teknoloji onların daha stratejik planlama yapmalarını ve daha esnek olmalarını sağlıyor, yani maliyet veya kaliteden ödün vermeden arz ve talepteki beklenmedik değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabiliyorlar. Daha iyi karar verme ve lojistiği iyileştirme için gerçek zamanlı tedarik zinciri görünürlüğüne odaklanırlar.

Gartner, dayanıklılığa yönelik bu çabanın, tedarik zinciri profesyonelleri için büyük bir mesele olduğunu ve bunların %87'sinin önümüzdeki iki yıl içinde bunu mümkün kılmak için teknolojiye yatırım yapmayı planladığını söylüyor.

2023'te, hizmet olarak taşımacılığın evrimi ve hizmet olarak depo ve mikro sipariş karşılama merkezleri gibi yeni sipariş karşılama modelleri ile değişen lojistik modelleri görmeyi bekleyin.

4. Kalabalıktan sıyrılmak

Böylesine yoğun bir rekabetin olduğu bir pazarda, toptancı distribütörler yerlerinde duramazlar. Akranlarının ve çevrimiçi oyuncularının yapamayacağı şekilde değer katmanın yollarını bulmaları gerekiyor, bu da inovasyonu 2023'ün en büyük toptan dağıtım trendi haline getiriyor.

• Yüksek değerli hizmetler sunmak – Standart ürün kataloğu artık yeterli değil. Toptancı distribütörler, müşteri ihtiyaçlarına göre ürünleri etrafında hizmet sunmalıdır. Örnekler arasında kit oluşturma, ön montaj, paketleme ve web tasarımı gibi BT hizmetleri yer alır.
• Teslimatı mükemmelleştirme – Distribütörler, dijital kanallar ekleyerek ve depo ve lojistik operasyonlarını kolaylaştırarak, müşterilerin bugün beklediği hızı ve kolaylığı sağlayabilir.
• Güvenilir danışmanlar olmak – Distribütörler, daha büyük bir projenin yaşam döngüsü boyunca müşterileriyle işbirliği yaparak üst sıralara çıkabilirler. Proje yönetimi ve koordinasyon hizmetleri, güven inşa edebilen katma değerli hizmetlerdir.
• İş operasyonlarını optimize etme – Otomasyon ve akıllı teknolojileri kullanan distribütörler, verimliliği artırmak için manuel görevleri azaltabilir.

Yenilikçi bir yaklaşım benimseyerek eski iş yapma biçimlerinden kurtulmak, distribütörlerin müşteri kazanmak, yeni gelir akışları bulmak ve müşteri sadakatini artırmak için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olur.

5. Hızlı teknoloji gelişimine ayak uydurmak

Teknolojinin değişme hızı sadece hızlanıyor. İnovasyona öncelik veren toptancı distribütörler, teknoloji trendlerine ayak uydurmayı işletme modellerinin temel bir parçası haline getirmek zorunda kalacak.

Bulut, e-ticaret, otomasyon, yapay zeka ve nesnelerin interneti her sektörü dönüştürüyor. Distribütörler geleneksel olmakla ünlüdür, ancak değişmeleri gerektiğini düşündükleri her an, pandemi sırasında bir anda buhar olup uçup gitti.

• Nesnelerin İnterneti, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi yeni alanlarda uzmanlık ve beceri setleri oluşturmak
• Bir değişiklik yönetimi uygulaması oluşturmak
• İş süreçlerini ve arayüzleri standartlaştırma

6. Değişen işyeri trendlerine uyum sağlamak

Diğer birçok endüstri gibi, toptan dağıtım da devam eden bir işgücü sıkıntısı ile mücadele ediyor. Geçen yıl 47 milyon ABD'li işçi, Büyük İstifa olarak bilinen şeyin bir parçası olarak işlerini bıraktı ve toptan satış en çok etkilenen endüstriler arasında yer aldı.

Kamyon şoförleri ve depo çalışanları gibi ön cephe çalışanlarını bulmak daha zor olsa da, müşteriyle yüz yüze satış ve destek personeli için rekabet yoğundur. Distribütörler, çalışanlar yüksek profilli, amaca yönelik markaları giderek daha fazla aradıkça, ihtiyaç duydukları uzmanlığı çekmekte zorlanabilirler.

2023'te çalışanların işe alınması ve elde tutulması bir öncelik olmalıdır. Bunu yapmanın bir yolu, içgörü kazanmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için çalışanları dinlemekle işe başlayarak çalışan deneyimini iyileştirmektir.

• Etkileşimi artırmak için işbirliği araçları sunun
• Siparişleri bir ERP sistemine girmek gibi manuel, tekrarlayan görevleri azaltmak için yerleşik analitiği, makine öğrenimini ve otomasyonu kullanın
• Daha az karmaşık müşteri hizmetleri aramaları için sohbet botları gibi araçlar uygulayın

Çalışanlar rutin görevlere saplanıp kalmadığında, onlara daha fazla iş tatmini sağlayan daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanabilirler. Çalışanlar işlerinde daha mutlu olduklarında, kalma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Distribütörlerin yeni yetenekleri çekmek için marka değerlerini artırmaya ve sosyal ve çevresel çabalarını sergilemeye odaklanmaları gerekiyor.

7. Toptan dağıtım, 2023'te sürdürülebilirliğe doğru yönelecek

Yoğun marj baskısı altında çalışmaya alışkın bir sektörde sürdürülebilirlik bir öncelik olmamıştır. Ancak, giderek artan sayıda distribütör gezegene yardım etmenin yollarını buldukça bu durum değişiyor.

• BayWay Group — Yeşil inisiyatifler, çiftçilerin çevre üzerindeki etkilerini azaltırken karlarını artırmalarına yardımcı olan güneş panelleri ve uydu görüntü teknolojisi geliştirmeyi içerir. Distribütör, sürdürülebilirlik alanında dünya lideri olarak kabul edilmiştir.
• United Natural Foods Inc. — UNFI, dizel motorlu 50'den fazla frigorifik treyler ünitesini elektrikli motorlarla donatarak her yıl yaklaşık 135.000 galon dizel yakıt tasarrufu sağlarken sera gazı emisyonlarını da azalttı.
• Yüksek teknoloji distribütörü Bechtle , etkili bir şekilde bir dizi yeniden kullanılabilir nakliye ve paketleme malzemesi tasarladı.

Müşterilerinin çalışma şeklini etkileyen sürdürülebilirlik ile buna odaklanan distribütörler, kalabalık bir pazarda öne çıkmak ve büyümeyi desteklemek için kendilerini farklılaştırabilirler.

Yol açmak: toptan dağıtımın geleceği

Başarılı toptan satış distribütörleri, baştan sona akıcı bir satın alma süreci sağlamak için çeşitli teknolojilere yatırım yapar. Ayrıca, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için şirketleriyle her müşteri temas noktasını izlemelerine, anlamalarına ve analiz etmelerine yardımcı olan araçları benimsiyorlar.

Toptancı distribütörler, şimdiye kadar karşılaştıkları hiçbir şeye benzemeyen bir yol ayrımında. Ancak, önlerine çıkan herhangi bir olumsuzluğun üstesinden gelmelerine yardımcı olacak teknolojileri benimseme konusunda şimdiden büyük adımlar attılar. Bu ivmeyi sürdürerek, sadece hayatta kalamazlar, aynı zamanda önümüzdeki yıl ve sonrasında başarılı olurlar.