2024'te Pazarlamanızı Şekillendirecek 10 e-Ticaret Trendi

E-ticaret ortamı, işletmelerin çalışma ve tüketicilerin alışveriş yapma şeklini sürekli olarak yeniden şekillendiren yeni trendler ve teknolojilerle birlikte sürekli gelişiyor. 2024'e yaklaşırken DTC markalarının müşteri beklentilerine ayak uydurmak ve rekabet üstünlüğünü sürdürmek için bu değişikliklerin önünde kalması çok önemli.

Bunu yapmanıza yardımcı olmak için e-Ticaret sektöründeki uzmanlara 2024'teki en büyük trendlerin neler olacağını sorduk ve bize bunlardan faydalanmamız için ipuçları vermelerini istedik. Tahmine dayalı kişiselleştirmeden yapay zeka analitiğine kadar dikkat edilmesi gereken en önemli trendleri burada bulabilirsiniz.

1. TikTok Shop denemeye hazır

2023'te TikTok Shop büyük girişini yaptı ve tüketicilerin, özellikle de Z kuşağı demografisinin ürünleri keşfetme biçiminde bir değişime işaret etti. Ancak yeni ticaret motoru için henüz çok erken ve markalar hâlâ neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğreniyor.

Modern Retail, BK Beauty'nin TikTok Shop'taki işlemlerden yaklaşık %10 ila %20 oranında ilk net yeni satışları gördüğünü, Digishopgirl Media'nın New York merkezli bir gıda müşterisinin ise Mağazaları test ettikten sonra satışlarda %15'e varan artan bir artış gördüğünü bildirdi. altı aydan fazla bir süredir.

Bunlar dünyayı sarsacak rakamlar olmasa da, aksi takdirde platformdan çıkıp satın alamayacak olan kitlelere ulaşma potansiyelinin sinyalini veriyor ve markalar, stratejilerini 2024'te TikTok Shop'ta yoğun bir şekilde test edecek.

Örneğin BK Beauty, tekliflerini içerik oluşturucularla birleştirdiğinde sayılarının arttığını gördü. Makyaj sanatçısı Melissa Murdick'in bir videosu sayesinde TikTok Shop'un satışlarında %30'luk bir artış gördüler. Uygulama içi mağaza ile TikTok'un ortaklık programının birleşimi dikkate değer sonuçlar doğurabilecek gibi görünüyor.

Markaların sosyal elçilik programlarını otomatikleştirmesine olanak tanıyan bir uygulama olan Gatsby'nin CEO'su Brett Bernstein, "TikTok Mağazaları, özellikle de bu kitleye bir ürün satıyorsanız, gelecek yıl için düşünmeniz gereken bir Satış Kanalı daha" diye açıklıyor. "Shopify kullanıyorsanız, 2024'te özellikle TikTok, Instagram ve Shop Uygulaması olmak üzere daha fazla Satış Kanalına bağlanmayı yeni yıl kararı olarak almayı düşünün. Bu kanallar yeni müşterileri keşfetmeyi ve dönüştürmeyi kolaylaştırıyor."

2. Özgünlük, sosyal dolandırıcılık endişeleriyle mücadele edecek

Sosyal ticaret söz konusu olduğunda bu pek de iyi bir haber değil. Yakın tarihli bir Perakende Dalışı raporuna göre, ABD'de alışveriş yapanların %60'ı sosyal medyada buldukları bir ürün için 100 dolar ödemeye hazır - ancak yarısından fazlası (%53) bu siteler aracılığıyla satılan ürünlere güvenmenin daha zor olduğunu itiraf ediyor kanallar.

Ve bu sadece eski neslin sorunu değil; Z kuşağının ve Y kuşağının %52'si aynı şekilde düşünüyor. Çoğu (%63) dolandırıcılık endişesi nedeniyle sosyal medya üzerinden alışveriş yapmaktan kaçınıyor ve %57'si ödeme bilgilerini paylaşmaktan çekiniyor. Ayrıca sahte veya düşük kaliteli ürünlere karşı da dikkatli davranıyorlar (%55).

Yani TikTok ve diğer sosyal platformlara yapılan harcamalar artarken, çöp miktarı da artıyor. Belirli nişlere hitap etmek üzere tasarlanmış çok sayıda ucuz ürün vardır ve gerçek bir DTC markası olarak ürünlerinizin yanlışlıkla bu gruba dahil edilmediğinden emin olmanız gerekir.

2024'te sosyal ticaret tekliflerine daha fazla yatırım yapan markalar aynı zamanda güven ve kaliteyi iletmek için de çok çalışacak, böylece yeni alışveriş yapanlar tanıdık olmayan bir markaya şans vermekten çekinmeyecekler. Bu nedenle, özgünlük ve gerçek müşteri incelemeleri, 2024'te güven oluşturmanın önemli yolları olacak ve UGC'yi ve referansları sosyal platformlara daha da derinlemesine taşıyacak.

3. Müşteri hizmetleri doğrudan ulaşacak

Alışveriş yapanlar markanızla sosyal medyada etkileşime giriyorsa DM'lerinize de girmek isteyeceklerdir. Aslında, müşteri hizmetlerine doğrudan DM veya mesaj yoluyla ulaşmayı tercih eden alışveriş yapanların giderek artan bir eğilimi var. Intercom tarafından yapılan bir araştırma, ABD'deki müşterilerin %60'ının işletmelerin kısa mesaj ve DM yoluyla iletişim kurmayı tercih ettiğini ortaya çıkardı ve HubSpot'un tüketici trendleri raporu, müşteri hizmetleri almak için DM gönderen sosyal medya kullanıcılarının sayısında yıldan yıla %45'lik bir artış olduğunu gösterdi.

Bu eğilimin sosyal alışveriş daha fazla kabul görmeye başladıkça büyüyeceği anlaşılıyor; dolayısıyla 2024'te müşteriler büyük olasılıkla markalarla olan bu gerçek zamanlı iletişimden daha fazlasını talep edecek ve bunun kendileri için en uygun olan yerde gerçekleşmesini isteyecekler.

Müşteri hizmetleri ekibinizin DM veya mesaj yoluyla etkileşime geçmesine olanak tanıyan teknolojileri ve yeni süreçleri benimsemek, yeni yıla girerken önemli bir strateji olacak. Ve bunu yapmanın potansiyel getirisi çok büyük; Webex'e göre müşterilerin %72'sinin, gerçek zamanlı olarak soru sorabilmeleri durumunda çevrimiçi satın alma olasılıkları daha yüksek.

4. Kişiselleştirme öngörücü hale gelir

E-ticarette kişiselleştirmenin önemli olduğu bir sır değil ancak müşteri beklentileri giderek daha karmaşık hale geliyor. Salesforce Bağlantılı Tüketicinin Durumu raporuna göre müşterilerin %65'i artık şirketlerin değişen ihtiyaç ve tercihlerine uyum sağlamasını bekliyor.

Markalar yalnızca müşterilerini statik olarak anlamakla yetinemez; mesele müşterinizin dün kim olduğu değil, onun kim olacağı ve yarın, gelecek hafta ve markanızla olan yolculuğunun her anında neye ihtiyaç duyacağıdır.

Ve bahisler de oldukça yüksek. Aynı rapor, müşterilerin %80'inin bir şirketin sağladığı deneyimin, ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söylediğini gösteriyor.

Müşterilerinizin davranışlarını tahmin etmek karmaşık olabilir, çünkü tüm temas noktalarından gelen ve genellikle platformlara dağılmış olan sağlam veriler gerektirir. Alloy Automation İçerik ve İş Ortağı Pazarlama Lideri Tina Donati, "İşin püf noktası, birbirinizle sorunsuz bir şekilde konuşan bir teknoloji yığını oluşturduğunuzdan emin olmaktır" diye açıklıyor.

Markalar 2024'te tam da bunu yapacak, teknoloji yığınlarını ellerinden geldiğince konsolide edecek ve yazılımları arasındaki bağlantıların kusursuz olmasını sağlayacak.

Donati, "Ticaret platformunuz ile ERP sisteminiz, CRM, pazarlama otomasyonu, yardım masası, sadakat uygulaması vb. arasındaki entegrasyonlar, ekibinizin çok fazla manuel çalışmasına gerek kalmadan müşteri temas noktalarını kişiselleştirmeyi kolaylaştırmanın tek yoludur" diyor. “Yotpo, Klaviyo ve Gorgias gibi araçların sürekli olarak pazarlarına liderlik etmelerinin nedeni budur; tüccarların güvendiği çok sayıda entegrasyona sahipler ve bu da ürünlerini ticari büyümeyi artırmada daha etkili hale getiriyor."

5. Sürdürülebilirlik yeniden kullanılabilir ambalajlara doğru genişliyor

McKinsey'e göre sürdürülebilir ve geri dönüştürülebilir/yeniden kullanılan/yeniden kullanılabilir ambalaj, 2024 yılına kadar büyüyeceği tahmin edilen dört ambalaj trendinden biri. Artan enflasyona rağmen, bu tür sürdürülebilir ambalajlara yönelik artan bir tüketici talebi var. Önümüzdeki yıl, daha fazla markanın sürdürülebilir paketleme seçeneklerini keşfetmesini, çevresel etkiyi azaltmasını ve aynı zamanda müşterilerle bağlarını derinleştirmesini bekliyoruz.

Örneğin Boox adlı bir şirket, markalara yeniden kullanılabilir ambalajlar sunarak nakliyeyi daha döngüsel ve sürdürülebilir hale getirmeyi ve tek kullanımlık ambalajları DTC dünyasından çıkarmayı hedefliyor. Üstelik bazı markalar, ürünleri yeniden doldurulabilir veya yeniden kullanılabilir hale getirerek bunu bir adım daha ileri götürüyor. Örneğin Saltair, plastik olmadan yeniden doldurma olanağı sunarak müşterilerini güzellik ürünleri için plastik pompaları yeniden kullanmaya teşvik ediyor.

Bu yeniden kullanılabilir seçenekleri sunmak isteyen markalar, bunları hem müşterileri motive edecek hem de olumlu duygu yaratacak şekilde pazarlamalıdır. Örneğin bu misyonu sadakat programı ödül yapınıza dahil etmek, farkındalığı artırabilir ve aynı zamanda teşvikler aracılığıyla katılımı teşvik edebilir.

6. Tüketiciler enflasyonla mücadele için değer bekliyor

Değer, markanız için temel bir unsur olmasa da tüketiciler bunun 2024'te gerçekleşmesini bekliyor. Retail Week'e göre alışveriş yapanların yaklaşık %74'ü, perakendecilerin 2024'te enflasyondaki herhangi bir artışı yansıtacak şekilde fiyatlarını düşürmesini bekliyor. Bu, tüketicilerin Fiyat konusunda daha bilinçli hale geliyoruz ve markaların fiyatları rekabetçi tutarken değer sunmanın yollarını bulması gerekebilir.

Ancak değer birçok biçimde olabilir; örneğin kaliteli hizmet ve ücretsiz ayrıcalıklar, indirime güvenemeyen bir markanın değerini yükseltebilir.

7. Aboneliklerin avantajlarla birlikte gelmesi gerekir

Bu enflasyonun ortasında DTC markaları, müşterilerin istedikleri ürünlerden tasarruf etmelerinin bir yolu olarak indirimli abonelik planları sunuyor. Sonuç olarak, abonelik e-ticaret pazarının 2019'da 15 milyar dolardan 2025'e kadar 450 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor. 2024'te aboneliklerin, en yüksek faydayı elde etmek isteyen müşteriler için daha yoğun bir şekilde pazarlanan değer alışverişi haline gelmesini bekliyoruz. onların parası için.

Ancak birçok markanın bildiği gibi, sunduğunuz tek değer parasalsa, daha ucuz bir seçenek ortaya çıktığında müşterinin hemen geri dönmesi kolaylaşır. Müşterilerin ilgisini canlı tutmak için abonelikleriyle ayrıcalıklar ve kolaylıklar sunan daha fazla marka görmeyi bekliyoruz.

Peki müşteriler aslında ne istiyor? Abonelikleri ve ödülleri üzerinde kontrol. 1r Agency'nin İcra Kurulu Başkanı ve Kurucu Ortağı Shelly Socol, "Şirketler, müşterilere mevcut aboneliklerini iptal etmeye gerek kalmadan ayarlamalar ve modifikasyonlar yapma olanağı sağlayarak abonelik hizmetlerini yönetme konusunda daha fazla özerkliğe sahip olabilirler" diyor.

Örneğin, müşterilerin aboneliklerini mesaj yoluyla yönetmelerine izin vermeyi veya normal siparişleri için ödül kazanmayı ve kullanmayı kolaylaştırmayı düşünün.

Veya 1r'in saç ve cilt bakımı markası Function of Beauty için yaptığı gibi aboneliklere kişiselleştirmeyi de getirin. Müşterileri, saç hedeflerini hacim kazanmaktan elektriklenmeyle mücadeleye uyarlamak ve yeni tanıtılan içerikleri ve kokuları dahil etmek gibi formüllerinde ince ayar yapmaya teşvik eden kişiselleştirilmiş bir abonelik portalı geliştirdiler.

Bu stratejiler yalnızca müşteri bağlılığını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda esneklik ve değerin birleşimi markaların daha etkili bir şekilde üst satış ve çapraz satış yapmasını da kolaylaştıracak.

8. Kısa biçimli videolar alışveriş yapanları eğitir

Kısa biçimli video, sosyal medya tarafından popüler hale getirilmiş olabilir, ancak hızlı ve eğlenceli biçim, nerede alışveriş yaparlarsa yapsınlar genç tüketicilerin ürünler hakkında bilgi edinmeleri için hızla tercih edilen bir yol haline geliyor. Influencer Marketing Hub'ın bir raporu, kısa biçimli videolar üretmeyi 2024'ün en önemli içerik pazarlama trendlerinden biri olarak listeliyor.

Sonuç olarak birçok marka, ürün ayrıntılarını daha iyi sergilemek ve sosyal paylaşımı artırmak için bu videolardan yararlanıyor ve format, markalı, etkileyici ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için idealdir. Hızlı ürün tanıtımlarından sahne arkası incelemelerine kadar bu ilgi çekici videolar, müşterilerin ilgisini çekmenin ve dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur.

9. Çapraz satış ön plana çıkıyor

Elde tutma artık yalnızca tekrarlanan satın alımlarla ilgili değil; bu, ürünün genişletilmesiyle ilgilidir; müşterilerin daha fazla ürün ve kategori denemesini sağlamak. Müşterinizin birden fazla ihtiyacını karşılayabiliyorsanız markanıza sadık kalma olasılıkları daha yüksektir.

Sonuç olarak, Yotpo'yu kullanan markaların en sık dile getirdiği hedeflerden biri ürün benimsemektir ve bunun iyi bir nedeni vardır; verilerimiz, tüm sektörlerdeki DTC markaları için müşteri başına ürün sayısının yalnızca 2,4 olduğunu göstermektedir. 2024'teki elde tutma stratejilerinin önemli bir ayağı bu sayının artması olacak.

Bunu başarmanın bir yolu, tekrar satın alma işlemine yol açan birçok temas noktasını mükemmelleştirmektir. Visually.io Kurucu Ortağı ve CEO'su Anya Geimanson, akıllı A/B testinin markaların "müşteriyi elde tutma yolculuğunu tamamlamasına" olanak tanıyacağını söylüyor. "Müşteri verilerinden ve geri bildirimlerinden yararlanarak ve dönüşüm oranlarına ve ortalama sipariş değerlerine ince ayar yapmak için her deneyim üzerinde A/B testleri uygulayarak bunu başarabilirler."

"Kişiselleştirilmiş öneriler, satın alma sonrası ek satışlar, cazip teşvikler ve kesin olarak hedeflenmiş kampanyalar sunarak markalar, yeni ürün kategorilerinde keşif ve satın almalara ilham verebilir" diye devam ediyor. "Bu kapsamlı yaklaşım sonuçta müşteriyi elde tutmanın artmasına ve cüzdanlarından daha büyük bir pay alınmasına yol açıyor."

10. Yapay zeka optimizasyonun kapısını açıyor

Yapay zeka ve otomasyon, e-ticaret markaları için giderek daha önemli hale geliyor ve markalara yenilik yapma ve strateji oluşturma konusunda zaman kazandıran görevlerin üstesinden gelmelerine yardımcı oluyor. Örneğin, bazı markalar görseller ve ürün açıklamaları oluşturmak için yapay zekayı kullanıyor ve bu da onlara ürünü büyük bir fotoğraf çekimi olmadan birden fazla bağlamda gösterme olanağı sağlıyor.

Bu noktaya kadar markalar bunun gibi üretim görevlerini kolaylaştırmak için büyük ölçüde yapay zekaya güveniyordu. Ancak 2024'te giderek daha fazla markanın müşteri verilerini analiz etmek ve davranışları tahmin etmek için yapay zeka ve makine öğrenimine güvenerek daha güçlü sonuçlar veren daha özel pazarlama stratejileri oluşturmalarını bekliyoruz.

Ödüllü Eastside Co Kurucusu ve CEO'su Jason Stokes, "Doğru araçları doğru bağlamda kullanmak, daha akıllı çalışmaya gerçekten yardımcı olabilir, ancak yapay zekanın mevcut değeri içeriğin kendisinden ziyade içgörülerinden kaynaklanmaktadır" diye açıklıyor. Shopify ajansı.

Örneğin Meta, markaların reklam öğelerini ışık hızında yinelemelerine ve optimize etmelerine olanak tanıyan AI Sandbox'ı piyasaya sürdü; bunun sonucunda işlem başına maliyette %17'lik bir iyileşme ve genel reklam harcamasında %32'lik bir iyileşme rapor edildi. IBM aynı zamanda markaların müşteri yanıtını kullanarak mesajlarını izlemelerine ve geliştirmelerine olanak tanıyan yapay zeka da sunuyor ve Yotpo yakın zamanda müşteri ve performans verilerinizi analiz edebilen ve iyileştirme yolları konusunda önerilerde bulunabilen bir elde tutma uzmanı olan Tailor AI'yi duyurdu.

Tüm bu bilgiler, daha güçlü bir marka oluşturmak için insan tarafından verilen kararlara ışık tutacak. Stokes, markaların "Yapay Zekayı, zaman alan görevleri otomatikleştirebilen kişisel bir asistan olarak düşünmesi gerektiğine, ancak kalite, derinlik ve ayrıntı için hâlâ insan girdisine ihtiyaç duyulduğuna" inanıyor.

2024 trendlerini karşılamak için çevik kalmak

2024, sosyal platformların ürün keşfini yeniden şekillendirdiği, kişiselleştirilmiş deneyimlere yönelik müşteri beklentilerinin arttığı, aboneliklerin sürekli arttığı, elde tutma ölçümlerindeki değişimin ve yapay zeka ile otomasyonun artan öneminin olduğu e-Ticaret için heyecan verici bir yıl olacağa benziyor.

DTC markaları, bu trendlerden haberdar olarak ve uzmanların önerdiği stratejileri uygulayarak çağın ilerisinde kalabilir ve gelişen e-Ticaret ortamında gelişebilir.