2023'te Elde Tutmayı Artırmanın Uygun Maliyetli 3 Yolu

Edinme maliyetlerinin hâlâ arttığını söylememize gerek yok, ancak şunu söyleyeceğiz: bütçeler kısıtlı olacak ve 2022'de zar zor marjinal olan trafik için ödeme yapmak pratik olmayacak. karlılığı artırmak için geliri artırmanız, maliyetleri düşürmeniz veya her ikisini birden yapmanız gerekir.

Elde tutmayı artırmak için daha çok değil, daha akıllıca çalışmaya başlamanın zamanı geldi. Durgun bir ekonomide müşterilerinize daha etkili bir şekilde pazarlama yapmak için maliyet tasarrufu sağlayan üç ipucu.

Denetleyin, değerlendirin, optimize edin

Şimdi, yürüttüğünüz her aktif pazarlama kanalına bir göz atmak ve çalışmayan her şeyi kesmek için mükemmel bir zaman. Artık bir test aşamasında değiliz, en fazla yatırım getirisi pozitif olmayan kanalları kapatmanın zamanı geldi.

Tüm fazlalıkları kestiğinizde, işletmeniz için geliri neyin artırdığına dair daha net bir resme sahip olacaksınız. Bu eklenen netlik, kullanmakta olduğunuz kanalların sonuçlarını gerçekten anlamanıza yardımcı olacaktır.

uygulamaya koy

Bu süreçteki ilk adım, hangi metriklerin ölçüleceğini ve bunları izlemenin en iyi yolunu bilmektir. Söz konusu metrikleri tanımlamak, çoğu markanın düşündüğünden biraz daha karmaşık olabilir. Bu nedenle, elde tutma metrikleri markalar için bir kör nokta olarak kalabilir. Peki, elde tutmayı tanımlamak için neyi ölçmelisiniz?

"Elde tutma için AOV'ye, bir sonraki satın alma süresine ve ek kanallarda büyümeye bakıyoruz. Her işletme farklıdır, dolayısıyla CLTV iş stratejinize ve hedeflerinize göre ölçülebilir." – James Reu, LSKD'de e-Ticaret Müdürü

Yakın tarihli bir Yotpo anketinde , markaların %72'sinden fazlası elde tutma oranlarını tekrar satın alma oranları (RPR) olarak tanımlıyor, ancak bu, ölçmeniz gereken değerin yalnızca bir parçası. İşte markaların izlemesi gereken beş ek ölçüm:

• Ortalama sipariş değeri
• Bir sonraki satın alma zamanı
• Kayıp oranı
• Kanal büyümesi ve katılımı
• Satın alma yeniliği

Elde tutma stratejinizi değerlendirmek için izlenecek metriklere ilişkin bu daha derin anlayışla, her bir pazarlama kanalının etkinliğini daha iyi değerlendirebilir ve en iyi sonuçları sağlayan kanallara yatırım yapabilirsiniz.

Birbirine bağlı bir strateji oluşturun

Bağımsız ürünler artık müşterileri elde tutmak için yeterli değildir, pazarlama araçlarınızın birlikte çalışması gerekir. İşletmeniz için en etkili pazarlama kanallarını belirledikten sonra, bu belirli kanalları birlikte kullanarak daha da etkili hale getirme ve ikiye katlama zamanı.

Bir sadakat programının, elde tutmayı sağlamak için tek başına harika olduğunu biliyoruz, ancak SMS kanalınızı sadakatle entegre etseydiniz ne olurdu? Artık sadakat müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar SMS ile ulaşabilir ve onları belirli bir eylemde bulunmaya teşvik edebilirsiniz. Sonuç olarak, her iki kanal da daha etkili hale geldi ve genel elde tutma stratejiniz de öyle.

Tek bir çatı altında çalışan birden çok ürününüz olduğunda, farklı müşteri gruplarını satın almaya neyin teşvik ettiğini görmek için her bir kanal içinde bölümlere ayırabilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak, bu insanları gruplara ayırabilir ve onlarla buna göre iletişim kurabilirsiniz. Her müşterinin dönüştürmek için bir kupona ihtiyacı yoktur, bu nedenle tüm müşteri tabanınıza kapsamlı indirimler göndermeyi bırakın.

Şunu sormaya başlayın: Müşterilerimize kendilerini önemli hissettirmek için ne yapıyoruz? Bu, derin indirim ve ücretsiz nakliye ile ilgili olmak zorunda değildir ve olmamalıdır. İndirimler tek başına müşterilerle bağlantı kurmaz ve sonunda iyi bir anlaşma onları etrafta tutmak için yeterli olmayacaktır.

Daha tutarlı bir yaklaşım benimseyerek, elde tutmanın bir yolu olarak indirimlerin ötesine bakabilirsiniz.

uygulamaya koy

Yotpo kısa bir süre önce, müşterilerin bir SMS mesajı yoluyla sadakat ödüllerini kullanmalarını sağlayan bir tıkla kullan özelliğini kullanıma sundu. Markalar, en sevdikleri veya yakında favori olacak ürünler için ödeme sırasında onları bekleyen bir kullanım hakkı olduğunu bildirmek için müşterilere mesaj gönderebilir.

Müşterilerin tek yapması gereken bağlantıya tıklayıp kasada ödemeyi onaylamak; bu sorunsuz deneyim, müşterinin zamanını azaltacak ve tekrar satın alma oranınızı artıracaktır.

"Edinme maliyetlerinin daha yüksek olduğu bu dönemden geçerken, sadakat ve SMS'in aynı platformda birbirine bu kadar yakından bağlı olması, elde tutma konusunda bize önemli bir avantaj sağladı." – Gian Singh, PSD İç Giyim e-Ticaret Direktörü

Birbirine bağlı bir stratejiye sahip olmak size rakiplerinize göre avantaj sağlar. Veriler tek başına daha ayrıntılıdır ve müşteri öyküsünün anlatılmasına yardımcı olarak müşterilerinizi daha iyi anlamanıza olanak tanır. Bu içgörü, eylemi yönlendiren, yatırım getirinizi artıran ve hatta programlarınızı yükselten akışlar ve mesajlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Tek noktadan alışverişte para kazanın

Artık en etkili kanallarınızın tümünün birlikte çalışmasına sahip olduğumuza göre, markanız çeşitli araçlarınızdan entegre verilere erişebilir. Doğru platformla, tüm bu verilere tek bir panodan erişilebilir. Analitiklere erişmek için ürünler arasında geçiş yapmak zorunda kalmayarak yalnızca zamandan tasarruf etmekle kalmıyor, aynı zamanda tek bir platformla bir araya getirerek paradan da tasarruf ediyorsunuz.

Bu, her bir müşteriyle ilgili kapsamlı görüşünüzden güç alan daha iyi, daha etkili bir müşteri deneyimi yaratır. Artık en baştan daha iyi deneyimler sunabilir ve kârlılığınız üzerinde genel olarak daha iyi bir etkiye sahip olabilirsiniz.

uygulamaya koy

Ürünler arası verilerle desteklenen bağlantılı bir elde tutma stratejisiyle, her bir müşteriyi satın almaya neyin teşvik ettiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak, müşterileri buna göre segmentlere ayırabilir ve onlarla iletişim kurabilirsiniz.

Yotpo'nun ürünleri tek bir çatı altında çalıştığından, tam olarak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için detaya inebiliriz. Farklı pazarlama çabalarındaki her veri noktasını çeken tek bir elde tutma panosuna sahip olmak, markaların kanal performansını tek bir ekranda daha iyi anlamalarına olanak tanır. Elde tutma ölçümlerinizin bu bütünsel görünümü, stratejinizdeki boşlukları görmenize ve yatırım getirisi açısından en olumlu olmayan akışları veya kanalları elemenize yardımcı olmaya devam etmenize olanak tanır.

"Shopify ile sorunsuz bir şekilde entegre olabilecek ve kendimizi yönetmesi kolay bir şeye ihtiyacımız vardı. Yotpo, güçlü, kullanılabilir ve hepsinden önemlisi uygun fiyatlı bir araç geliştirdi!" – Kaben Kramer, Tenderly Rooted'un Sahibi

Tüketicilerin satın alma gücü düşmüş olsa da, pazarlama harcamaları tüm zamanların en yüksek seviyesinde, pandemi öncesi seviyelere göre %12 daha yüksek. Bu doları, markanıza mümkün olan en yüksek yatırım getirisini sağlayacağını bildiğiniz kanallarla çalışmak için harcayın. Elde tutma araçlarınızı tek bir çatı altında toplayan bir pazarlama çözümüne yatırım yapmayı düşünüyorsanız, sizinle konuşmak isteriz.