2024'te Elde Tutmayı Artırmanın 3 Uygun Maliyetli Yolu

Size satın alma maliyetlerinin hâlâ yükseldiğini söylememize gerek yok ama şunu söyleyeceğiz: bütçeler kısıtlı olacak ve 2022'de neredeyse marjinal olan trafik için ödeme yapmak pratik olmayacak. Kârlılığı artırmak için geliri artırmanız, maliyetleri azaltmanız veya her ikisini birden yapmanız gerekir.

Elde tutmayı artırmak için daha sıkı değil, daha akıllıca çalışmaya başlamanın zamanı geldi. Ekonominin durgunlaştığı bir dönemde müşterilerinize daha etkili bir şekilde pazarlama yapmak için maliyet tasarrufu sağlayan üç ipucunu burada bulabilirsiniz.

Denetleyin, değerlendirin, optimize edin

Şimdi, yürüttüğünüz her aktif pazarlama kanalına göz atmanın ve çalışmayan her şeyi ortadan kaldırmanın tam zamanı. Artık test aşamasında değiliz; yatırım getirisi en olumlu olmayan kanalları kapatmanın zamanı geldi.

Tüm fazlalıkları ortadan kaldırdığınızda, işletmenizin gelirini neyin artırdığına dair daha net bir resme sahip olacaksınız. Bu ek netlik, kullandığınız kanalların sonuçlarını gerçekten anlamanıza yardımcı olacaktır.

Uygulamaya koyun

Bu süreçteki ilk adım, hangi metriklerin ölçüleceğini ve bunları izlemenin en iyi yolunu bilmektir. Söz konusu metrikleri tanımlamak çoğu markanın düşündüğünden biraz daha karmaşık olabilir. Bu nedenle elde tutma ölçümleri markalar için kör bir nokta olarak kalabilir. Peki elde tutmayı tanımlamak için neyi ölçmelisiniz?

"Elde tutmak için AOV'ye, bir sonraki satın alma süresine ve ek kanallardaki büyümeye bakıyoruz. Her işletme farklıdır, dolayısıyla CLTV iş stratejinize ve hedeflerinize göre ölçülebilir." – James Reu, LSKD'nin e-Ticaret Müdürü

Yakın zamanda yapılan bir Yotpo anketinde , markaların %72'sinden fazlası elde tutma oranlarını tekrar satın alma oranları (RPR) olarak tanımlıyor ancak bu, ölçmeniz gerekenlerin yalnızca bir kısmı. İşte markaların takip etmesi gereken beş ek ölçüm:

• Ortalama sipariş değeri
• Bir sonraki satın alma zamanı
• Kayıp oranı
• Kanal büyümesi ve katılımı
• Satın alma yeniliği

Elde tutma stratejinizi değerlendirmek için izlenecek ölçümlere ilişkin bu daha derin anlayış sayesinde, her pazarlama kanalının etkinliğini daha iyi değerlendirebilir ve en iyi sonuçları sağlayan kanallara yatırım yapabilirsiniz.

Birbirine bağlı bir strateji oluşturun

Artık müşterileri elde tutmak için tek başına ürünler yeterli değil, pazarlama araçlarınızın birlikte çalışması gerekiyor. İşletmeniz için en etkili pazarlama kanallarını belirledikten sonra, bunları ikiye katlamanın ve bu belirli kanalları birlikte kullanarak daha da etkili hale getirmenin zamanı geldi.

Bağlılık programının, elde tutma oranını artırmak için tek başına harika olduğunu biliyoruz, peki ya SMS kanalınızı sadakatle entegre etseydiniz? Artık sadakat müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar SMS ile ulaşabilir ve onları belirli bir işlem yapmaya teşvik edebilirsiniz. Sonuç olarak, her iki kanal da daha etkili hale geldi ve genel elde tutma stratejiniz de öyle.

Tek bir çatı altında birden fazla ürününüz olduğunda, farklı müşteri gruplarını satın almaya neyin teşvik ettiğini görmek için her kanalda bölümlere ayırabilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak bu insanları gruplara ayırabilir ve onlarla buna göre iletişim kurabilirsiniz. Her müşterinin dönüşüm için kupona ihtiyacı yoktur; bu nedenle müşteri tabanınızın tamamına genel indirimler göndermeyi bırakın.

Sormaya başlayın: Müşterilerimizin kendilerini önemli hissetmelerini sağlamak için ne yapıyoruz? Bunun büyük indirimler ve ücretsiz kargoyla ilgili olması gerekmez ve olmamalıdır da. İndirimler tek başına müşterilerle bağlantı kurmaz ve sonuçta iyi bir anlaşma onları etrafta tutmak için yeterli olmayacaktır.

“Müşteriler günümüzde birden fazla kanalda kusursuz bir deneyim bekliyor. Bağlantılı veriler, işletmelerin her kanaldaki müşteri yolculuklarını takip etmesine olanak tanıyarak tutarlı deneyimler sunulmasına ve temas noktaları arasında sorunsuz geçişlere olanak tanır. Bu tutarlılık, daha iyi müşteri memnuniyetine ve elde tutma oranlarının artmasına katkıda bulunuyor."

– Tina Donati, İçerik ve İş Ortağı Pazarlama Lideri, Alloy

Uygulamaya koyun

Yotpo kısa süre önce müşterilerin SMS mesajı yoluyla sadakat ödüllerini kullanmalarını sağlayan bir özellik olan tıkla ve kullan özelliğini kullanıma sundu. Markalar, müşterilere en sevdikleri veya yakında favori olacak ürünler için ödeme sırasında kendilerini bekleyen bir teklifin olduğunu bildirmek için mesaj gönderebilir.

Müşterilerin tek yapması gereken bağlantıya tıklayıp ödeme sırasında ödemeyi onaylamaktır; Bu kusursuz deneyim müşterinin zamanını azaltacak ve tekrar satın alma oranınızı artıracaktır.

"Bu dönemden daha yüksek satın alma maliyetleriyle geçerken, sadakat ve SMS'in aynı platformda bu kadar yakından birbirine bağlanması, elde tutma konusunda bize önemli bir avantaj sağladı." – Gian Singh, PSD İç Giyim e-Ticaret Direktörü

Birbirine bağlı bir stratejiye sahip olmak size rakiplerinize göre avantaj sağlar. Veriler tek başına daha ayrıntılıdır ve müşteri hikayesini anlatmaya yardımcı olarak alışveriş yapanlarınızı daha iyi anlamanıza olanak tanır. Bu içgörü, eylemi yönlendiren akışlar ve mesajlar oluşturmanıza, yatırım getirinizi artırmanıza ve hatta programlarınızı yükseltmenize yardımcı olabilir.

Tek noktadan alışverişle para kazanın

Artık en etkili kanallarınızın tümü birlikte çalıştığına göre, markanız çeşitli araçlarınızdaki entegre verilere erişebilir. Doğru platformla tüm bu verilere tek bir kontrol panelinden erişilebilir. Analitiklere erişmek için ürünler arasında geçiş yapmak zorunda kalmayarak yalnızca zamandan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda tek bir platformda paket oluşturarak paradan da tasarruf edersiniz.

Bu, her alışverişçiye ilişkin kapsamlı görünümünüzle desteklenen daha iyi, daha etkili bir müşteri deneyimi yaratır. Artık başlangıçtan itibaren daha iyi deneyimler sağlayabilir ve kârlılığınız üzerinde genel olarak daha iyi bir etki yaratabilirsiniz.

Uygulamaya koyun

Ürünler arası verilerle desteklenen bağlantılı bir elde tutma stratejisiyle, her müşteriyi satın almaya neyin teşvik ettiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak müşterilerinizi buna göre segmentlere ayırabilir ve onlarla iletişim kurabilirsiniz.

Yotpo'nun ürünleri tek bir çatı altında çalıştığı için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını tam olarak görebiliyoruz. Farklı pazarlama çalışmalarındaki her veri noktasını toplayan tek bir elde tutma panosuna sahip olmak, markaların tek ekranda kanal performansına ilişkin daha derin bir anlayışa sahip olmasına olanak tanır. Elde tutma ölçümlerinizin bu bütünsel görünümü, stratejinizdeki boşlukları tespit etmenize ve yatırım getirisi en olumlu olmayan akışları veya kanalları elemenize yardımcı olmaya devam etmenizi sağlayacaktır.

"Shopify ile sorunsuz bir şekilde entegre olabilecek ve kendimizin yönetmesi kolay bir şeye ihtiyacımız vardı. Yotpo güçlü, kullanışlı ve en önemlisi uygun maliyetli bir araç geliştirdi! – Kaben Kramer, Tenderly Rooted'ın Sahibi

Tüketicinin satın alma gücü düşmüş olsa da pazarlama harcamaları tüm zamanların en yüksek seviyesinde, pandemi öncesi seviyelere göre %12 daha yüksek. Bu paraları, markanıza mümkün olan en yüksek yatırım getirisini sağlayacağını bildiğiniz kanallarla çalışmaya ayırın. Elde tutma araçlarınızı tek bir çatı altında toplayan bir pazarlama çözümüne yatırım yapmayı düşünüyorsanız sizinle konuşmaktan memnuniyet duyarız.