Bağlılığı, sadakati ve satışları artırmak için 3 perakende pazarlama stratejisi
Yayınlanan: 2023-04-25Gerçek mekanda faaliyet gösteren dükkanlar COVID sırasında kapandığında, çevrimiçi bent kapakları birden açıldı. Ellerinde kredi kartları, fiziksel dünyada artık alamayacaklarını satın almak için herhangi bir çevrimiçi kanalı kullanmaya hazır yeni müşterilerden oluşan bir gelgit dalgası geldi.
Perakende pazarlamacılar açısından nispeten az bir çabayla satın alma hızla arttı. Ancak bu trafik yavaşladıkça bir dizi yeni zorlukla karşı karşıya kaldılar: Yeni elde edilen birinci taraf verilerinin zenginliğini bu müşterilerin geri gelmesini sağlamak için nasıl kullanabilirler?
Bu sorunun üstesinden gelmek için, odak noktalarını satın almadan müşteri ilişkileri yönetimine kaydırmaları gerekiyordu.
Bilgili perakende pazarlamacılar, satışları devam ettirmek için ilgi çekici deneyimler oluşturmaları ve ilgi çekici deneyimler yaratmak için müşterileri hakkında daha derin bir anlayış geliştirmeleri gerektiğini hemen anladılar.
Emarsys'in öngörülemeyen raporu bu gerçeği doğruladı. Ankete katılan 500 perakende pazarlamacı, perakendeci ve ilgili pazarlama grubunun neredeyse yarısı, müşterilerini daha iyi anlamanın en önemli öncelik olduğunu söyledi.
Somut, olumlu iş sonuçları üreten türden bir bağlılık için müşterilerinize daha yakın olmanıza yardımcı olabilecek kanıtlanmış üç perakende pazarlama stratejisine bir göz atalım:
- Geniş ölçekte kişiselleştirilmiş içerik sunun
- Etkileyici, ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratın
- Çok kanallı perakende pazarlamayı ele alın
Neden bana bu kadar takıntılısın: Müşteri odaklı markalar nasıl kazanıyor?
Müşteri saplantısı, büyük iş sonuçları getirir. Kişiselleştirme oyununuzu nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için verileri ve istatistikleri okuyun.
Perakende pazarlama stratejisi: Gerçek bağlantılar kurmak için verileri kullanın
Perakende pazarlamacıları, müşterilerinin dikkatini çekmek ve markalarına sıkı sıkıya bağlı kalmak istiyorlarsa, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş içerik oluşturmaya odaklanmaları gerekir.
Etkili olmak ve markalarını rakiplerinden ayırmak için bunun konu satırlarındaki ilk isimlerden daha derine inmesi gerekiyor. Verilerin geldiği yer burasıdır.
Müşteriler çevrimiçi akın ettikçe, perakendeciler değerli birinci taraf verilerinden oluşan bir dijital hazine elde etti ve bununla birlikte güçlü bir kişiselleştirme potansiyeli geldi.
Perakende pazarlamacılar, birinci taraf verilerini bağlamak için doğru perakende pazarlama platformunu kullanarak veri silolarını ortadan kaldırabilir, müşterilerinin bütünsel bir görünümünü elde edebilir, verileri içgörülere dönüştürebilir ve anlamlı, kişiselleştirilmiş içerik sunabilir.
Müşteriler, perakende markalarından anlamlı içerikle etkileşim kurarak kendilerini takdir edilmiş, anlaşılmış hissedecek ve markalarla bağlantı kurma olasılıkları artacak ve bu da müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artıracaktır.
Veriye dayalı karar verme: perakende esnekliğini artırmanın 3 yolu
Perakendeciler, verilere yeni bir yaklaşım getirerek CX'i iyileştirebilir ve kârlılığı güçlendirebilir.
Toplu ve patlamalı mesajlaşmayı bırakın
Tüketicilerin %93 kadarı kendileriyle hiçbir şekilde ilgili olmayan pazarlama mesajları aldıklarını kabul etmiştir.
Etkili perakende pazarlama için bu sorunu çözmek çok önemlidir ve bunu yapmanın en iyi yolu, segmentasyonun gücünden yararlanmaktır.
Pazarlamacıların müşteri segmentleri oluşturmak için elektronik tabloları manuel olarak yüklediği günlerden bu yana çok yol kat ettik. Doğru perakende pazarlama otomasyon platformuyla artık, aşağıdakiler dahil olmak üzere temel müşteri davranışlarına ve yaşam döngüsü aşamalarına göre otomatik olarak doldurulan yapay zeka destekli segmentler oluşturabilirsiniz:
- Tarama davranışı
- Satın alma olasılığı
- kayıp riski
- Sadakat durumu
- Ortalama Sipariş Değeri (AOV)
- CLTV
Bu dinamik segmentler yerleştirildiğinde, perakende müşterilerin katılımını sağlayan ve tekrarlanan satışları artıran alakalı, kişiselleştirilmiş içerikle dolu müşteri yaşam döngüsü kampanyaları oluşturabilir ve otomatikleştirebilirsiniz.
Kişiselleştirme stratejisi: Gelir sağlayan etkileşim için olmazsa olmaz 6 şey
Günümüzün en başarılı markalarının, büyümeyi ve geliri artıran çok kanallı bir kişiselleştirme stratejisini nasıl oluşturduğunu keşfedin.
Perakende pazarlama, kişiselleştirilmiş ve optimize edilmiş
Yaygın inanışın aksine, bu tür yüksek oranda hedeflenmiş kişiselleştirme, pazarlamacıların daha fazla zamanını almaz. Bunun yerine, her müşteri için gereken etkileşim sıklığını ve miktarını azaltır.
Kişiselleştirilmiş pazarlama, genel, kitlesel iletişimin gürültüsünü keserek, daha az etkileşimle önemli ölçüde iyileştirilmiş sonuçlar sağlayabilir.
Pazarlama analitiğiyle eşleştirilen perakende pazarlamacılar, başka bir alakasız kampanya e-postası göndermek yerine bir sonraki adımlarını daha iyi planlayabilirler. Doğru yapıldığında, doğru kişiye doğru zamanda gönderilen kişiselleştirilmiş e-postalar, ilgili herkes için olumlu sonuçlara yol açar.
Kişiselleştirilmiş e-posta: Alakalı mesajlar gerçek sonuçlar verir
E-posta pazarlamasını doğru yapmanın sırrı nedir? Kişiselleştirilmiş e-postaların müşteri deneyimini, açık oranları ve dönüşümü nasıl artırdığını keşfedin.
Etkileyici, ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratın
Bir marka müşterilerini anladıktan sonraki adım, bu ilişkileri beslemektir.
Kaliteli müşteri deneyimleri, herhangi bir perakende pazarlama stratejisinde hayati önem taşır ve araştırmalar bunu desteklemek için vardır - aslında, müşterilerin %92'si iki veya üç olumsuz deneyimden sonra bir markadan vazgeçer.
Sonuç olarak, perakende pazarlamacılarının her bir müşteri için neyin olumlu bir deneyim olduğunu belirlemesi ve onlara değer verildiğini ve tanındığını gösteren özel yolculuklar oluşturması gerekiyor.
Analizler, web sitesindeki favori bölümler, her sayfada geçirilen süre, tercih ettikleri ürünler ve daha fazlası gibi bireysel tüketiciler için satışları neyin yönlendirdiğini ortaya çıkarabilir.
Perakendeciler, genel mesajlar göndermek yerine anlamlı deneyimler üreterek, boşa harcanan zaman ve çabayı azaltırken müşterileri elde tutma ve rakiplerini savuşturma şansına sahip olur.
Perakendede çok yönlü kanalda nasıl ustalaşılır: CX başarısı için 5 adım
Çok kanallı bir stratejiye sahip olmak, günümüzde perakendeciler için çok önemlidir. Başarı için bazı önemli adımlar nelerdir? Birleşik Krallık'taki bir satıcı, yaşamanız için bazı dersler sunuyor.
Çok kanallı pazarlama: Perakendenin olmazsa olmazı
Omnichannel, önemli bir perakende pazarlama stratejisidir ve seçtikleri kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir yolculuk yaşamayı bekleyen modern müşteriler için gerekli bir adımdır.
Müşterilerle tercih ettikleri kanalda buluşmak, perakende pazarlamacıların göz ardı edemeyeceği ödüllere sahiptir ve araştırmalar bunu desteklemek için oradadır.
Bir Forrester anketi, çok kanallı bir strateji kullanan müşteri takıntılı markaların, müşteri odaklı olmayan markalara göre aşağıdakilere sahip olma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı:
- Daha yüksek kar : Müşteri takıntılı firmaların %62'si, çok kanallı stratejilerinin daha büyük bir kar hanesi yarattığını söyledi
- Daha fazla sadakat: Ankete katılanların %54'ü çok kanallı çabalarının sadakati ve elde tutmayı iyileştirdiğini söylüyor.
- Daha iyi müşteri etkileşimleri : Ankete katılanların %52'si çok kanallı bireysel müşteri katılımını artırdığını söylüyor.
Çok kanallı pazarlama, doğru kanallar aracılığıyla özel mesajlar göndermek için müşteri davranışı, tercih edilen kanallar ve yaşam döngüsü aşaması gibi karmaşık bilgileri analiz etmek için veriye dayalı, yapay zeka tabanlı bir yaklaşıma dayanır.
Bu süreç, iş sonuçlarına yön verme olasılığı daha yüksek olan, son derece kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine yol açar.
Pazarlama gücünüzü geri alın
Mevcut güçlü teknoloji zenginliğiyle, perakende pazarlamacılarının gözlerini tekrar müşteri deneyimine dikmeleri için bundan daha iyi bir zaman olamaz.
Perakende pazarlamacılar, müşterilerini tanıyarak ve ikna edici, anlamlı etkileşimler oluşturmaya odaklanarak güçlerini yeniden kazanabilir ve harika sonuçlar görebilir.