Yarının pazarlama sektörü haberlerini kaçırmayın

Telefonlarımız, öğle yemeği sipariş etmekten, mali durumu yönetmeye veya kalp atış hızımızı takip etmeye kadar her şeyi yapmamıza yardımcı olan mobil uygulamalarla doludur. Uygulamalar, diğer kanalların sağlayamayacağı kolaylıklar sağlıyor ve etkileşim yaratıyor. Her dakika indirilen 485.000 mobil uygulama göz önüne alındığında, tüketicilerin de bunların sağladığı faydaların farkında olduğu açık.

Mobil site görüntülemelerinin dünya çapındaki web trafiğinin yaklaşık yarısını oluşturması ve kullanıcıların uygulamalarda tarayıcıya kıyasla yedi kat daha fazla zaman geçirmesi nedeniyle, mobil uygulamalar hızla markaların müşterilere ulaşırken yararlanabileceği çok değerli bir kanal haline geldi. Markaların daha önce yapamadığı yöntemlerle daha derin müşteri ilişkileri geliştiriyor, geliri artırıyor ve birinci taraf verilerini topluyorlar.

Sonuçta, müşteriler yolculukları boyunca kişiselleştirilmiş deneyimler talep ettiğinden, mobil uygulamalar çok kanallı stratejinin önemli bir bileşenidir. Etkili bir uygulama oluşturmak için markaların üç temel prensibe yatırım yapması gerekir: strateji, tasarım ve optimizasyon.

Değer teklifiyle yönlendirilen strateji

Bir mobil uygulama için stratejik bir değer teklifi geliştirmek, hedef kitlenizi açıkça belirlemek, markanın uygulama farklılığını tanımlamak ve desteğin temel faydalarını özetlemekle başlar.

1. Hedef Kitleler: Markalar öncelikle mobil uygulama kanalı için en sadık müşterileri olan hedef kitleyi belirlemelidir. Bir kanalı tüm kullanıcıların ihtiyaçlarına hitap edecek şekilde kullanmaya çalışmak, kanalın amacını bulandırabilir ve kimsenin ihtiyaçlarının karşılanmamasına neden olabilir. Sınıfının en iyisi deneyimler ve uygulamalar, belirli bir hedef kitleye odaklanır ve onlara göre uyarlanmış özellikler, mesajlar ve içerik oluşturur.
2. Benzersiz Değer Önerisi: Hedef kitle tanımlandıktan sonra, değer önerilerinin o hedef kitlenin ihtiyaçlarına göre benzersiz bir şekilde farklılaştırılması gerekir. Doğrudan farklılaştırıcılar tarafından desteklenen net bir değer teklifi, tüketici davranışını daha hızlı bir dönüşüme ve daha güçlü bir elde tutmaya doğru yönlendirir.
3. Temel Faydalar: Son olarak, uygulamanın temel faydalarının stratejik değer teklifini desteklemesi gerekir. Kullanıcılar eğlence, sağlık, üretkenlik veya bilgi amaçlı olsun belirli bir amaç için fayda değeri sağlamayan bir uygulamayı indirmeyeceklerdir. Kaldırma oranları ilk hafta içinde en yüksek seviyeye ulaşır ve kullanıcılar vaat edilen değer teklifini ve faydalarını beklentilerini karşılamazlarsa uygulamayı silerler.

Bunu iyi yapan markalardan biri de Nike. En aktif tüketicilerinin katılımını teşvik etmek için topluluk temelli bir stratejiyle bir deneyim yarattılar. Uygulama kullanıcılarını sınırlı sürüm sürümlere ve erken ürün lansmanlarına özel erişimle ödüllendiriyorlar. Bu temel fayda, ayrıcalık sağlar ve bu belirli hedef kitle arasında topluluk duygusunu ve heyecanı teşvik ederek onları uygulamayla düzenli olarak etkileşime geçmeye teşvik eder.

İnsan merkezli tasarım

İnsan odaklılık, tasarımın estetik açıdan hoş, gezinmesi kolay ve markanın müşterisi için sezgisel bir deneyim olduğu anlamına gelir. Müşteriniz için neyin "sezgisel" olduğunu anlamanın tek yolu, uygulama geliştirme sürecinin başlarında dikkatli araştırma ve keşif yapmaktır. İnsan merkezli bir yaklaşımın başarılı olmasını sağlayacak birkaç temel prensibi vardır:

1. Basit tasarım: Bu, kullanıcıların ilgisini çekerken sezgisel bir deneyime yardımcı olmak için uygulama genelinde tutarlı olan renkleri, metinleri ve şekilleri içerir.
2. Erişilebilirlik: Erişilebilirlik yalnızca yasal bir gereklilik değildir; bir sonraki en iyi eyleme geçmek için dağınıklığı, gürültüyü ve dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırarak çoğu zaman tüm kullanıcılara fayda sağlar. Erişilebilirlik gereksinimlerine uymak aynı zamanda marka itibarını, müşteri sadakatini ve olumlu kullanıcı geri bildirimini de artırır.
3. Kullanılabilirlik: Belki de en önemlisi, bir uygulamanın yararlı veya yararlı olması gerekir. Markalar, uygulamanın faydasının karşılandığından emin olmak için mobil kanala yönelik içsel arzuyu müşterilerin davranışları ve beklentileriyle tartmalıdır.

Chipotle, baştan sona kullanım kolaylığı ve sezgisellik için tasarlanmış bir marka uygulamasının harika bir örneğidir. Uygulama, kayıtlı favoriler, kişiselleştirilmiş promosyonlar ve mağazadan uygulamaya kadar kusursuz bir deneyim gibi özellikler sunar. Örneğin, sipariş süreci, siparişinizin herhangi bir yönünü kişiselleştirme yeteneği de dahil olmak üzere, yemeğinizi bir restoranda şahsen hazırlama deneyimini taklit eder. İnsan odaklı tasarımın en iyi uygulamalarıyla yola çıkan markalar, rekabette hızlı bir başlangıç ​​yapıyor.

Sürekli yenilik yoluyla optimizasyon

Markalar, rakiplerinden öne çıkmanın sınırlarını zorlamak için mobil uygulamaları kullanmalıdır. Markaların sektörlerinde yenilik ve değişimde ön sıralarda yer alabilmeleri için, uygulamalarında yineleme, test etme ve geri bildirim yoluyla sürekli optimizasyona odaklanmaları çok önemlidir.

1. Yineleme: Kullanıcılar yeni sürümlerle ilgili küçük sorunları anlar ancak beklentilerinin daha yeni sürümlerle karşılanması gerekir. Sürümlerin yayınlanmadan önce yinelenmesi, mobil geliştiricilerin daha kararlı ve güvenilir uygulamalar oluşturmasına olanak tanır.
2. Test: Özellikleri ve işlevleri test etmek, kullanıcıların performansını ve memnuniyetini artırmanın en iyi yollarından biridir. A/B testleri, röportajlar ve kullanılabilirlik testlerinin tümü, özellikleri iyileştirmek, düşük değerli özellikleri kaldırmak ve uygulamanın değer önerisine ve temel amacına odaklanmaya devam etmek için fırsatlardır.
3. Geri Bildirim Döngüsü: Veri içeren bir geri bildirim döngüsü, içgörülerin gözden geçirilmesinden daha fazlasıdır; iyileştirmeler yapmaya yönelik bir eylem planıdır. İçerik oluşturucular, veri analizinden elde edilen öngörüleri anlamak için bir ara vererek performansı, yanıt verme hızını ve yükleme sürelerini iyileştirebilir ve şişirilmiş uygulamaları desteklemek için dahili kaynakların verimsizliğini azaltabilir.

Markaların kullanıcı deneyimini geliştirmek ve uygulama alanında bir standart oluşturmak için optimizasyona yatırım yapması çok açık. Örneğin, Robinhood'un kullanıcı deneyimini test eden ve sürekli olarak yeni özellikler ve iyileştirmeler içeren güncellemeler sunan bir kullanıcı deneyimi araştırmacıları ekibi vardır. Robinhood, sürekli gezinme değişiklikleriyle kullanıcıları sinirlendirmeden, uygulamayı kullanıcı ihtiyaçlarına uygun ve duyarlı tutma konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Mobil cihazlar insanın bir uzantısı haline geldi ve bağlılığımız, mobil uygulamaları tüketicilere ulaşmak için paha biçilmez bir kanal haline getiriyor. Markalara daha kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma, daha derin müşteri ilişkileri geliştirme, geliri artırma ve birinci taraf verileri toplama fırsatı sağlar. Markalar, uygulamalarının hedef kitleleri açısından değerini kavramak için zaman ayırdığında, sezgisel bir tasarıma öncelik verdiğinde ve sürekli optimizasyona bağlı kaldığında, bu kanalın sunduğu sayısız avantajdan tam anlamıyla yararlanabilirler.