Sosyal ticareti doğru yapan 5 marka

Sosyal ticaret, çevrimiçi perakendenin geleceğidir. Accenture, 2025 yılına kadar sosyal ticaretin dünya çapında 1,2 trilyon dolarlık bir pazara iki katından fazla ulaşacağını tahmin ediyor. COVID-19'un başlamasının ardından tüketiciler, sosyal medya uygulamalarında doğrudan keşfetme, satın alma ve destek bulma gibi sosyal ticaret davranışlarını hızlandırılmış bir oranda benimsedi. Artık markalar, müşterilerin tercih ettiği herhangi bir platformda kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için bu araçları benimsiyor.

Örneğin canlı alışveriş, marka temsilcilerinin veya etkileyicilerinin yer aldığı etkileşimli bir canlı akış etkinliğinde markaları eğitmek, onlarla etkileşim kurmak ve müşterilere satış yapmak için güçlü bir yoldur. İzleyiciler canlı olarak yorum yapabilir, sorular sorabilir ve hatta canlı yayındaki bağlantılardan alışveriş yapabilir. 2021'de bir canlı yayın etkinliğinde ürün satın alan kişilerin sayısı dünya genelinde %76 arttı .

Sosyal medya platformları, artan sosyal ticaret talebini karşılamak için yenilikler yapıyor. Twitter, markaların profillerinde 50'ye kadar ürünü sergilemelerine olanak tanıyan yeni bir Twitter Mağazaları özelliğini duyurdu. Benzer şekilde TikTok , markaların ikinci bir TikTok uygulamasında e-ticaretlerini yönetmelerine yardımcı olmak için alışveriş özelliklerini test ediyor. İleride, e-ticaret markaları, doğrudan sosyal medyada satış yapmak ve giderek daha sorunsuz müşteri deneyimleri sağlamak için ellerinde daha fazla araca sahip olacak.

Sosyal ticarette lider markalar

Sosyal ticaretin popülaritesi ve erişilebilirliği arttıkça, bu markalar, müşterilerle bulundukları yerde bağlantı kurmak için iki ayağı birden devreye girdi:

1. Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury, en yeni canlı yayın ve meta veri aktarımı teknolojilerini kullanarak çeşitli kanallarda müşterileri için ilgi çekici, kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar. Kozmetik markası, sanal gerçeklik (VR) kullanarak dijital bir vitrin oluşturan ilk markalardan biriydi. Kasım 2020'de marka, alışveriş yapanların keşfedebileceği, alışveriş yapabileceği ve sanal mağaza ortaklarından kişiselleştirilmiş öneriler alabileceği bir 3D dijital mağaza başlattı . Charlotte Tilbury, dijital mağazada makyaj ve cilt bakımı eğitimleri de dahil olmak üzere canlı etkinliklere de ev sahipliği yapıyor.

Yeni bir özellik olan "Arkadaşlarla Alışveriş Yapın" , müşterilerin arkadaşlarını ve ailelerini bir video görüşmesine katılmaya ve sanal mağazada birlikte gezinmeye davet etmelerine olanak tanır. Çok oyunculu video oyunlarındakine benzer teknoloji, yüz yüze alışveriş deneyimini taklit ediyor. VR mağazasındayken müşteriler, gizli anahtarları bulmak ve toplamak için mağazada gezindikleri bir oyun da oynayabilir.

Bu sosyal alışveriş deneyimine ek olarak Charlotte Tilbury, TikTok'ta canlı alışveriş etkinlikleri düzenliyor. Bu etkinlikler sırasında marka, ürünlerini sergilemek ve sergilemek için etkileyicilerle ortaklık kuruyor ve hatta doğrudan TikTok İngiltere'den satın alanlar için özel indirimler sunuyor.

2. Petco

Petco, müşterilerine yenilikçi deneyimler sağlamak için canlı yayın, etkileyici pazarlama ve sosyal mağazalar kullanır. Marka, alışveriş yapılabilen canlı yayın etkinliklerinde evcil hayvan severlerin ve evcil hayvan ebeveynlerinin ilgisini çekmek için Facebook ile ortaklık yapıyor. İlk canlı alışveriş etkinliği , bir evcil hayvan defilesini, aktris ve model Arielle Vandenberg'in ev sahipliğinde bir köpek evlat edinme sürüşüyle ​​birleştirdi. Petco ve hayır kurumu, katılan köpek kurtarma organizasyonuna 100.000 $ bağışta bulunurken, aynı zamanda evcil hayvan giyim markaları hakkında farkındalık yarattı. Etkinlik son derece başarılı oldu, 900.000'den fazla kişiye ulaştı ve etkinliğin maliyetini iki katına çıkararak satışları artırdı.

Bu ilk başarının ardından Petco, daha fazla canlı yayın etkinliği düzenlemek için Olympian Gabby Douglas da dahil olmak üzere daha fazla etkileyiciyle ortaklık kurdu. Petco, canlı alışveriş etkinlikleri sırasında izleyici üyeleriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçmek ve ilgili ürünleri ekranda tanıtmak için bir ekip görevlendirdi. Uzak ve yerinde çalışanlar, alışveriş yapılabilir ve ilgi çekici etkinlikler sağlamak için birlikte çalışır.

Marka ayrıca doğrudan sosyal medya platformlarında sosyal mağazalar kurmak için Facebook ve Instagram ile birlikte çalıştı. Ek olarak Petco, evcil hayvan giyim markası için 28 milyondan fazla gösterime ulaşan bir TikTok kampanyası başlatmak için mevcut etkileyici ortaklıklarından yararlandı.

3. KitKat Avustralya

KitKat, 2020 tatil alışveriş sezonunda Avustralya'daki ilk Facebook Live alışveriş deneyimi olan “KitKat Çikolatasından Canlı”yı tanıttı. Etkinlikte çikolatacılar yeni ürünler sergilediler, özel konuklarla etkileşim kurdular ve izleyicilere özel teklifler sundular.

Yenilikçi deneyim, canlı yayın izleyicilerinin sadece anahtar kelimeleri yazarak ürünleri satın almaları için bir alışveriş özelliğini içeriyordu. İzleyici, yorum kutusuna önceden belirlenmiş bir anahtar kelime yazarak, ürünü çevrimiçi satın almak için bir bağlantı içeren bir Messenger bildirimini tetikleyebilir. Bu anahtar kelime yapay zeka (AI) aracı gibi teknolojiler, sosyal medya şirketleri ürünleri doğrudan platformlarında satın almanın yeni yollarını denedikçe daha yaygın hale geliyor.

4. Zimba

Global bir diş beyazlatma markası olan Zimba, ürünlerini sosyal medya platformunda doğrudan müşterilerine ulaştırmak için Facebook Shops platformunu hızla benimsedi. Facebook Mağazaları ile Zimba, müşterilerin uygulamadan çıkmadan ürünleri keşfedip satın alabilecekleri bir dijital vitrin oluşturdu.

Sorunsuz müşteri hizmetleri sağlamak için Zimba, müşterilerinin markayla doğrudan Messenger ve Instagram Direct Message (DM) üzerinden iletişim kurmasını sağlar. Müşteriler, sosyal medya üzerinden satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında ürün soruları sorabilir, destek alabilir ve teslimatları takip edebilir. Sonuç olarak, Zimba, web sitesindeki alıcılara kıyasla sosyal medyadaki alıcılardan gelen ortalama sipariş değerinde %6,7'lik bir artış gerçekleştirdi.

5. H&M

H&M, sosyal medya ve çevrimiçi alışveriş arasındaki boşluğu kapatmak için yatırım yapan ilk giyim markalarından biriydi. Marka, ürünleri çevrimiçi satın almak için doğrudan bağlantı veren Tweetlerindeki resimlerden giyim ve aksesuarları listeleyecek kendi mobil sitelerini oluşturdu. Bugün marka, en yeni stillerini doğrudan mobil uygulamada tanıtmak ve her gönderide öne çıkan ürünlere bağlantı vermek için Instagram Alışveriş'i kullanıyor.

Markanın bir sonraki adımı, Kuveyt'in en büyük alışveriş merkezi The Avenues'deki H&M HOME Concept mağazasında “Shop Live” ı başlatmaktır. Go Instore tarafından desteklenen teknoloji ile müşteriler, çevrimiçi gezinirken mağazadaki personelle anında canlı danışmalara erişebilir. Yeni araç, müşterilerin şahsen mi yoksa evde mi alışveriş yapmayı seçtikleri fark etmeksizin kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor.

Sosyal ticarete adım atmak

Tüketici talebi, işletmeleri çevrimiçi ortamda dönmeye zorladı ve sosyal ticaret, yalnızca tüketicilerle sosyal medyada etkileşim kurmakla kalmayıp aynı zamanda onları müşteriye dönüştürmek isteyen markalar için olmazsa olmaz bir unsur olarak ortaya çıktı. Canlı alışverişin gücünden yararlanan dijital vitrinler, alışveriş yapılabilir reklamlar ve sosyal mağazalar markalar müşteri beklentilerini daha iyi karşılayabiliyor. Bununla birlikte, bir Forrester araştırmasına göre , sosyal ticaret liderlerinin %30'dan azı müşteri katılımına öncelik veriyor, sosyal satın alma yolculuğu boyunca müşteri ilişkilerini geliştirip beslememekte ve uzun vadeli sosyal ticaret büyümelerini riske atmaktadır. Kesin olan bir şey var ki, artık sosyal ticareti benimsemeyen markalar rekabetin çok gerisinde kalacak, inovasyonu benimseyen markalar ise kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici deneyimler için istekli tüketicilere ulaşacak.

Sosyal ticaretin geleceği şimdidir. Sosyal ticaret çabalarınızı baştan başarıya hazırlamak için sosyal ticaretle kazanmanın 6 adımını indirin.