Bir Kabus İstemcisinin 5 Telltale İşareti

Küçük işletmeler için, kabus istemcileri sadece Cadılar Bayramı'nda ortaya çıkmaz ve bunlar çok kötü haberlerdir. Gerçekten kötü bir müşteri, programınızı, banka bakiyenizi ve iç huzurunuzu alt üst edebilir - bunların hiçbirini karşılayamazsınız.

Ne yazık ki, sizi gerçek doğaları konusunda uyarmak için genellikle yeşil derileri, çılgın bir kıkırdamaları ve bir uçan maymun sürüsü yoktur. Ama neyse ki, bir müşterinin sorunlara neden olacağına dair hediye işaretleri var.

Aşağıda klasik kabus istemci türlerini ortaya çıkaracağız ve kabus istemciyle ilgili sorunları bir yükümlülük haline gelmeden önce ortaya çıkarmanın ve bunlarla başa çıkmanın yollarını açıklayacağız.

1. Zamanı Boşa Harcarlar

Bu tür bir müşteri bir türlü karar veremez. Bir spesifikasyondan, sonra bir başkasından ve bir başkasından alıntı yapmanızı sağlayacaklar. Her türden tuhaf ve önemsiz sorularla gelecekler ve etrafta olmaya söz verdiklerinde gizemli bir şekilde ulaşılamaz olacaklar.

Bunun gibi müşterilerle olumlu ve hevesli olun, ancak taahhüt olmadan ne yapabileceğiniz ve yapamayacağınız konusunda net kurallar koyun. Bunu örneğin şu şekilde ifade edebilirsiniz: "Sözleşmeyi kabul ettikten sonra tartışabileceğimiz daha fazla ayrıntı istediğinizi anlıyorum."

Takip etmekten çekinmeyin – birisine bir teklif gönderdiyseniz, birkaç gün sonra tekrar kontrol edip onu görüp görmediklerini sormanızda veya üzerinde çalışmaya başlamak için sabırsızlandığınızı söylemenizde bir sakınca yoktur. - sadece seni akılda tutacak bir şey. Müşteri e-postaları yanıtlamayı bıraktıysa, muhtemelen anlaşmadan geri adım atmalarının bir yolu olduğunu unutmayın.

2. Onlar Pazarlık Avı

Pazarlık avcısının taktikleri basittir - sunduğunuz şeyi isterler, ancak ödemelerini istediğiniz fiyattan istemezler. Belki çok fazla televizyonda pazarlık avı programı izlemişlerdir, ancak sizden daha iyi bir anlaşma elde etmeye kararlılar.

Bu tür bir müşteriyle nasıl başa çıkacağınız, büyük ölçüde size sağlayacağı faydaya bağlıdır. Avantaj görebiliyorsanız (örneğin, büyük bir sipariş veya düzenli bir müşteriyse), belki de sunabileceğiniz bir şey olabilir. Mutlaka daha düşük bir fiyat değil, anlaşmayı tatlandırmak için atabileceğiniz bir "ekstra". Teklifi kısa bir süre içinde kabul ederlerse uygun bir indirim sunabilirsiniz.

Size bir faydası yoksa, hizmetlerinizin veya ürünlerinizin anlaşma arayan müşterinize nasıl yardımcı olabileceğini vurgulayarak kibarca reddedin. İç pazarlık avcılarına hitap etmek için teklifinizin zaten çok fazla olduğunu iddia edebilirsiniz. Ve elbette, genel işletme maliyetleriniz hakkında her zaman net bir fikriniz olsun, böylece hizmetlerinizi maliyet fiyatının altında bırakmazsınız.

3. Mükemmelliği Arıyorlar

Bir iş tamamlandığında mükemmeliyetçiyi tanıyacaksınız çünkü yaptığınız hiçbir şey yeterince iyi olmayacak. Burada kurnazca bir plan olabilir, hayal kırıklığı taklidi yaparak fiyatı düşürmek ya da ne istedikleri konusunda net bir fikri olmayan insanlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz - sadece bu değil. onlara verdin.

Mükemmeliyetçilikle başa çıkmak, sorunun özüne bağlıdır. Tercihen sözleşme aşamasında tüm müşterilerin tam olarak ne istediklerini açıklamalarını sağlamak önemlidir, o zaman en azından sonuçları karşılaştıracak, gereksinimleri karşıladığınızı kanıtlayacak bir şeyiniz olur.

Sizden istenen her şeyi iyi bir standartta yaptıysanız, bir müşteri ödemeyi kesmek veya azaltmakla tehdit ederse, dayanacağınızdan emin olabilirsiniz. Bu, yasal işlemlere giderse, yaptığınız şeyin şartnameye, son teslim tarihine ve gereken kaliteye uygun olduğunu kanıtlayabilmeniz için önemlidir.

4. Her Zaman Homurdanırlar

Homurdanan, yukarıdakilerden biraz farklı bir hayvandır - bu tür bir müşteri, bir projenin her aşamasında size gelecek olan sürekli bir olumsuzluk getirecektir. Bu sadece sonuçlarla ilgili değil, yaptığınız şeyin her yönü ile ilgili olacak.

Şikayetler önemsiz olabileceğinden ve biri çözülürken diğeri ortaya çıkacağından, homurdanan kişiyle başa çıkmak son derece sinir bozucu olabilir. Yine, nasıl tepki vereceğiniz, finansal açıdan ne kadar iyi bir müşteri olduklarına bağlı olacaktır - biri ana müşterinizse ve sizinle çok para harcıyorsa, biraz alıp vermeye değer olabilir.

Homurdananlarla sıkı, kibar ve yapıcı bir şekilde başa çıkmak en iyisidir. Anahtar eylemler, sorunları hızlı ve olumlu bir şekilde çözmeyi içerir - herhangi bir endişeyi anladığınızı ve belirli bir süre içinde bunlarla ilgilendiğinizi açıkça belirtin. Geri ödeme teklif etmek (küçük bir miktar değilse ve sözleşme çok değerli değilse) ters tepebilir çünkü homurdananlar her seferinde geri geleceklerdir.

5. Ödeme Fobisi Olurlar

Geç ödeme yapanlar ve ödemeyenler nihai küçük işletme kabusu - bunlar gerçekten hiçbir şey için bir şey istemeyen ve işinizi bu süreçte aşırıya götürüp götürmediğini umursamayan insanlar.

Bazen bunun nedeni çok meşgul olmaları ve size ödeme yapmak düşük bir önceliktir. Bazen bunun nedeni, her şeyin yavaş yavaş ilerlediği dev bir şirkette küçük bir dişli olmalarıdır. Bazı şirketlerin (mevzuata rağmen) belirli bir sürenin altında ödeme yapmama politikaları vardır.

PayPal gibi kolay ödeme seçenekleri sunarsanız, kronik geç ödeme yapanlar ödeme yapmaya ikna edilebilir. Bazı sektörlerde, ödemenizin tamamını veya bir kısmını önceden almak standart bir uygulamadır, ancak ne yazık ki tamamı değil. İdeal olarak, sözleşmenizde bir ödeme politikası belirlemelisiniz – büyük bir sözleşme için oluşturabileceğiniz ödeme aşamaları olabilir.

Hiveage gibi muhasebe çözümleri, sizin için hatırlatıcılar gönderen otomatik faturalandırma sunar ve bu çok faydalıdır. Ancak nihayetinde, bir müşteri sürekli olarak geç kalıyorsa, şirketten ayrılma zamanı gelebilir - gerçekten değerinden daha fazla sorun çıkarabilirler.

Bir müşteri ödeme yapmıyorsa, daha küçük miktarlar için asliye mahkemesine gitmeyi, hatta – miktar yeterince büyükse – profesyonel bir tahsilat acentesine danışmayı düşünmenin zamanı gelmiştir (bu seçeneğe ek bir ücret olacaktır). ). Çözüm

Küçük işletmelerin, kötü müşterilerin tuzağına düşmemelerini sağlamak için uyanık olmaları gerekir, çünkü bir avuç gerçek kabus müşterisi bile hayatı çok zorlaştırabilir.

Unutma:

• Zaman harcayanlara karşı pozitif olun, zemini iyi hazırladığınızdan emin olun ve teklifleri takip edin.
• Pazarlık yapanların sizi temizlikçilere götürmediğinden emin olun – parasal olmayan bedavaları veya – müşteri yeterince önemliyse – hızlı bir taahhüt için uygun bir indirim düşünün.
• Sözleşmenizin spesifikasyonlar, son teslim tarihleri ​​ve kalite kriterleri konusunda net olduğundan emin olun.
• Homurdananlarla kibarca ilgilenin ve sorunlarını derhal çözün, ancak önemsiz sorunlar için para teklif etme alışkanlığına kapılmayın.
• Geç ödeme yapanların otomatik hatırlatma çözümlerini ödemesini ve benimsemesini kolaylaştırın.

İşinizi aşağı çekecek müşterilerden uzak durmanıza yardımcı olması için yukarıdaki tavsiyeyi kullanın. Aşağıdaki yorumlar bölümünde, kötü müşterilerle başa çıkma konusunda okuyucu başarı hikayelerini duymayı çok isteriz!