PPC Ajanslarının Herhangi Bir Krizden Kurtulmak İçin Yapması Gereken 5 Şey

Bir kariyer yaratıcısı olarak, uzman, genelci, tasarım, entegre, ana hat, dijital, yaratıcı, performans gibi neredeyse her tür ajans için çalıştım.

Sabit kalan bir şey, sağlanan değer ile elde edilen gelir arasındaki orantısız ilişkidir. En büyük ağ ajansları dışında hepsi, masaya getirdikleri değer için fazlasıyla yetersiz kalıyor - çok az müşteri bunu gerçekten biliyor.

Bu, ajansların en iyi durum senaryosunda başladığı konumdur.

Bu nedenle, performans pazarlaması mağazanızın gücü veya sunduğu birçok tekliften sadece biri olsun, devam eden COVID-19 salgını muhtemelen hem gelirinizi hem de yakın ve uzak geleceğe yönelik faaliyet planlarınızı etkilemiştir.

Müşterileri etkilemek zaten çok zor, bu yüzden birden fazla hesapta harcamalar çok az veya hiç haber vermeden düşürüldüğünde veya duraklatıldığında bir ajans ne yapmalı?

Bir kriz sırasında ücretli arama ve diğer performans pazarlama kampanyaları yürütmenin en zor kısmı, harcamalardaki düşüşün kendisi değildir; daha azıyla daha fazlasını yapmasının istenmesi, tüm ajansların alışık olduğu bir şeydir.

Bu, iyileşmeye yönelik net bir çözüm veya yol haritasının olmamasıdır.

Hiç kimse, nakliye ve lojistiğin ne zaman normale döneceğini, uçuşların ne zaman tam kapasiteyle çalışmaya başlayacağını veya otellerin bir kez daha ne zaman o kadar meşgul olacağını ve Noel'de konukları iki kez rezerve edeceklerini bilmiyor. Hiçbirimiz daha önce burada bulunmadık.

Açık olan şu ki, 'normal' iş yapma şekli şu anda çalışmıyor.

Ajanslar, müşterilerinin de aynı şeyi yapmasına yardımcı olurken kendi ekseni etrafında dönmeli ve bunu hızlı bir şekilde yapmalıdırlar. Optmyzr'in PPC topluluğunun bir araya gelebileceği, karşılaştığımız sorunlar hakkında konuşabileceği ve birbirimizden öğrenebileceği haftalık PPC Belediye Salonlarına ev sahipliği yapmasının nedenlerinden biri de budur.

Ajansların sağladığı değere ve bu pandeminin önümüzdeki aylarında hayatta kalmak, hatta gelişmek için yapabilecekleri bazı şeylere bir göz atalım.

1. Odağı performanstan stratejiye kaydırın.

Müşterileriniz reklam harcamalarını azaltıyorsa, hesap yöneticilerinizin ve PPC uzmanlarınızın birdenbire çok daha fazla zamana sahip olma ihtimali çok yüksektir. Kampanyaları yönetmekten farkındalık oluşturmak, etkileşimi artırmak, marka algısını etkilemek ve dönüşümleri artırmak için yeni taktikler geliştirmeye geçmek için bu ekstra saatleri kullanın.

Müşterilerinizin markalarını tanıtmak için kullanabileceğiniz keşfedilmemiş (ve uygun maliyetli) kanallar var mı? Ortaklıklar, ürünlerine ve hizmetlerine daha fazla görünürlük sağlar mı? Daha düşük TBM, bir müşterinin yeni azaltılan bütçesini gerçekten uygulanabilir kılıyor mu?

1 Nisan'daki PPC Belediye Binası sırasında, çeşitli konaklama ve seyahat müşterilerine hizmet veren Milestone İnternet Pazarlama başkanı Benu Aggarwal, ekibinin bu arada yeni değer sağlama yaklaşımını paylaştı.

"Pandemiden sonraki bir hafta içinde müşterilerimizin %80'i bize ücretli aramayı durdurmamızı söyledi" dedi. “Biz çok kanallıyız, bu yüzden yardımcı olan şey 'kriz, toparlanma ve büyüme' için planlar geliştirmekti. Kriz planının bir parçası olarak doğru mesajlaşmayı sağladık. Müşterilerimizin COVID-19'a karşı yanıtlarını ve önlemlerini güncelleyen her siteye bir sayfa koyduk. Bunu GMB gibi yerel kanallar için de yaptık.”

Benu ve ekibinin, kısa vadede faturaları ödeyebilmeleri konusunda belirsizlik olsa bile, müşterilerine uzun vadede yardımcı olmaya öncelik vermenin akıllıca olduğuna inanıyoruz. Herkes krizin acısını hissediyor ve müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmek için elinizden geleni yapmak, işler normale döndüğünde ajansınızla olan ortaklıklarına değer vermelerini sağlayacaktır.

Optmyzr İpucu: Her şeyden önce, değerinizi ve hizmetinizi savunun. Müşterinizin sizinle çalışmayı içermeyen bir 'yeni normal'e alışmadığından emin olun. Bu, yaratıcı olmak ve onlara yeni yollarla yardım etmek veya faturalarında ek süreler talep ederken bile onlara yardım etmek anlamına gelebilir.

2. Paylaşılan değer yaratmak için fiyatlandırma modellerini ayarlayın.

Her ajans, kapsam kaymasının ve faturalandırılamayan saatleri sürdürülemez seviyelere taşımanın tehlikelerini bilir, ancak yapacak çok az şeye sahip olmak birçok mağaza için yeni bir zorluktur.

Müşteriyi elde tutmanın bir endişe kaynağı olduğu (veya yakında olacağı) bir noktadaysanız, ajansınızın faturalandırma biçiminde geçici bir değişiklik keşfetmeye değer olabilir. Birçok mağaza zaten cömert kredi pencereleriyle çalışıyor, bu yüzden bu tamamen yabancı bir konuşma olmamalı.

Reklam harcamalarının yüzdesine göre faturalandıran ajanslar, öngörülebilir gelecek için saatlik, ücretli ve alakart fiyatlandırma modellerine geçerek en fazla kazancı elde edecek. Bağımsız danışmanlar ve küçük ajanslar, herhangi bir ücret veya masraftan feragat etme konusunda özellikle dikkatli olmalıdır.

Search Engine Journal için "Kriz Zamanlarında Küçük Bir Dijital Ajansı Çalıştırmak için 4 İpucu"nda, ZATO'nun kurucusu Kirk Williams (yavaş yavaş Optmyzr'in PPC Town Hall etkinliklerine düzenli olarak katılan), finansal yönetimi (diğer sağlam tavsiyelerin yanı sıra) harika içgörüler paylaşıyor.

Önerileri arasında, “değerin ateşli satışı” yerine “her iki taraf için somut fayda” sunan fiyatlandırma seçenekleri sunmak yer alıyor.

“Herhangi bir sebep veya kapsamda bir geri çekilme olmaksızın rastgele fiyatlarda indirimler... kriz kaçınılmaz olarak sona erdiğinde doğru değer için” diye yazıyor.

3. Büyüyen işletmelere sahip müşterileri destekleyin.

Ajansınız iş hayatında herhangi bir değişiklik veya hatta büyüme görmeyecek kadar şanslıysa, müşterilerinizi desteklemenin birkaç yolu vardır.

İlk kez tuğla ve harçtan e-ticarete geçen müşteriler için mevcut iklim rutin işleri zorlaştırabilir.

Dijital bir varlık oluşturmak kadar basit bir şey, normalden çok daha fazla düşünmeyi gerektirebilir; yerine getirme yöntemlerini ayarlamak önemli ölçüde daha uzun sürebilir.

En büyük varlığınız, ajansların ünlü olduğu hızdır. Çevik olun ve ilk kez çevrimiçi olan müşteriler için hızlı bir şekilde yeni hesaplar oluşturmaya yardımcı olun - bunu daha önce binlerce kez yaptınız!

Bir müşteri, şu anda ortalamadan daha düşük TBM'lerden yararlanan bir pazardaysa, bu fırsat penceresini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olun.

Ve son olarak, kendinizi gerçekçi olarak üstesinden gelebileceğinizden daha fazlasıyla bulursanız, sevinci yayın. Fırsattan yararlanabilecek şehrinizdeki veya bölgenizdeki diğer acentelere hizmet veremediğiniz müşterileri önerin.

Optmyzr İpucu: Geleneksel fiziksel perakendecilerin e-ticarette şansını denediği gibi hızlı bir şekilde yeni hesaplar oluşturmanız gerekiyorsa , iyi yapılandırılmış ve iyi yapılandırılmış alışveriş kampanyaları , reklam grupları ve ürün grupları oluşturmak için Kampanya Oluşturucu'yu kullanın. uzun vadede başarılı bir yönetim için iyi konumlandırılmış. Bağımsız Kampanya Otomatörümüz, Google Satıcı özet akışı gibi iş verilerini kullanarak envantere dayalı anahtar kelime kampanyaları oluşturmanıza ve yönetmenize de yardımcı olabilir .

4. Müşterileri sözleşme bütçeleriyle destekleyin.

Öte yandan, mağazanız müşterileri pazarlama bütçelerinde kesintilerden kaçınmaya veya en aza indirmeye veya bazı durumlarda hizmetlerinizi tamamen elde tutmaya ikna etmek için mücadele ediyor olabilir. Yapılacak akıllıca şey pazarlamaya devam etmek olsa da (akılda kalan bir hatırlama için olsa bile), bazı sektörlerdeki müşteriler bunu karşılayamaz.

Belli bir miktar harcamaya devam edebilen markalar için ajansların yardım etmek için yapabileceği çok şey var.

Sonuçta, tüketici duyarlılığı temkinli olsa da, Search Engine Land tarafından yayınlanan "COVID-Tüketiciler: Karamsar, ancak daha fazla çevrimiçi harcama" makalesine göre insanlar çevrimiçi alışverişte %30'a kadar daha fazla harcama yapıyor.

Performans pazarlama ajansları, PPC doktorları olarak oynayacak bir role sahiptir. Piyasa gerçekleri günlük - bazı endüstriler için saatlik - değişiyor ve hastanın rahatsızlığı günden güne hızla değişiyor.

Makinelerin aksine, insanlar verilerin bağlamını belirleyebilir ve kampanyaları doğru yöne yönlendirebilir.

Daha sık check-in yapın. Teklifleri, geçerli TBM oranlarıyla uyumlu olacak şekilde ayarlayın. İyi ayarlanmış olduklarından emin olmak için otomasyonlarınızda hijyen kontrolleri yapın. Sesi duymayan veya duyarsız dili ortadan kaldırmak için reklam metninizi ve uzantılarınızı inceleyin.

Optmyzr İpucu: Tıklama oluşturan ancak dönüşüm sağlamayan yeni arama terimlerini ayıklamak için Kural Motorunu kullanın . Reklam Metni Optimizasyonu aracı , 'Bugün bizi ziyaret edin' veya '24 saat açık' gibi ifadeleri ayıklamak için mevcut ve yeni reklamlarda toplu kopya düzenlemeleri yapmanıza olanak tanır.

5. Değişen koşullara uyum sağlayın.

Alan uzmanlığınızın veya birincil teklifinizin dışına çıkmak, ajansınıza müşterilerinin de aynı şeyi yapmasına yardımcı olurken, kendisini yönlendirmek için ihtiyaç duyduğu uyarlanabilirliği sağlayacaktır.

Bu, hızlı bir şekilde aşina olmanız gereken yeni bir sektöre veya sektöre hizmet vermek, yeni bir segmente veya pazara girmek veya daha önce pazarlama karmanızın bir parçası olan bir hizmeti ön plana çıkarmak anlamına gelebilir.

Her ne olursa olsun, ajansınızı en başta değerli ortaklar yapan temel güçlü yönleri büyük olasılıkla elinizde tutacaksınız: SEO, yerel arama ve müşterinizden (çoğu durumda) performans pazarlamasında daha yüksek düzeyde uzmanlık.

Neptune Moon'un kurucusu ve PPC Town Hall konuk konuşmacısı Julie Friedman Bacchini, akışkan kalmanın ve değişime açık olmanın sesli bir savunucusudur.

“Esneklik, henüz sahip değilseniz, şu anda geliştirebileceğiniz en iyi beceridir. Kimse yaptığınız şeyi satın almak istemiyorsa, bir sorununuz olacak, ”dedi 8 Nisan web seminerimiz sırasında.

Bacchini, "Ajanslar müşterilerini dinlemeli - gerçekten, gerçekten dinlemeli - onları geceleri neyin ayakta tuttuğunu, ne için endişelendiklerini ve neyi yapamayacaklarını düşündüklerini ayırt etmelidir, " diye ekledi Bacchini. “Bu alanda bir çözüm sunabiliyor musunuz? Bir şeyleri nasıl yaptığınıza ve teklif ettiğinize göre değişebilmek, uzun ömür için çok önemlidir.”

Optmyzr İpucu: PPC liderlerinden ve etkileyicilerinden fikir edinmek için PPC Belediye Binalarımızın ayrıntıları için sosyal medya sayfalarımızı izleyin. Bir Soru-Cevap oturumu ile bitiriyoruz, bu yüzden aklınıza gelebilecek tüm soruları getirin!

Gerçek ajanslar ne yapıyor?

Bazı dükkanlar, önceden yaptıklarından şimdi yaptıklarına geçiş yaparak acil durum planlarını şimdiden uygulamaya koydu.

COVID-19'un yol açtığı finansal ve operasyonel zorluklara yanıt olarak dünyanın dört bir yanındaki ajansların neler yaptığına hızlıca bir göz atalım.

• Küresel holding şirketi WPP kısa süre önce, geri alım planını durdurmayı, temettüsünü iptal etmeyi, işe alımları ve zamları dondurmayı, isteğe bağlı harcamaları durdurmayı, sermaye harcamalarını azaltmayı ve yönetim kurulu ve küresel yöneticiler için %20'lik bir ücret kesintisi başlatmayı içeren 2,48 milyar dolarlık bir mali sağlık planını duyurdu. .

• Minnesota merkezli Media Bridge Advertising, “bazı reklam ajanslarının, müşterilerinden uyum sağlamak için 'pivot planlar' oluşturmak için fahiş oranlar talep ederek yararlandıklarını” kaydetti. CEO Tracy Call, işe alım ücretlerinden feragat etmenin yanı sıra, yeni müşteriler için ücretsiz medya ve pazarlama denetimleri ve mevcut müşteriler için ücretsiz "pivot planlar" geliştirme ve yürütme sağlamaya karar verdi.

• Arlington, Texas'tan bir internet pazarlama ajansı olan Thrive, COVID-19 sırasında stratejik planlamaya yönelik 10 yaklaşımın bir listesini yayınladı. Makalede, Thrive kurucusu Matt Bowman'ın dediği gibi, "Dijital pazarlama çabalarınızı zoraki bir duraklama… “Rakiplerinize zemin kaybedersiniz ve işinizi 2020'nin ikinci yarısında başarısız olacak bir konuma getirirsiniz.”

Her zaman olduğu gibi, Optmyzr elimizden gelen her türlü yardımı sağlamak için burada. Ekibimiz, reklamları ve kampanyaları daha etkili bir şekilde yönetmek için yeni araçlar ve komut dosyaları, hızlı ve çevik destek ve yeni özellikler sağlamak için müşteri ajansları ve daha geniş PPC topluluğu ile birlikte çalışıyor.