2020'de mobilin perakende ile birleşmesi için 5 yol

Editörün Notu: Bu, Mobile Marketer'ın Ocak ayı boyunca yayınlayacağı gelecek yıla bakan bir dizi makalenin parçasıdır. Önümüzdeki aylarda neler bekleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için, yılın en iyi beş trendinin özetine ve uygulama içi pazarlamanın nasıl gelişeceğine göz atın.

Şimdiye kadar, mobilin perakendecilik üzerinde büyük bir etkisi olması tam olarak bir sürpriz değil. Bununla birlikte, geçen hafta NRF'nin Big Show konferansında, çoklu oturumlar ve toplantılar sırasında paylaşılan başarı öyküleri ve mücadeleler, perakendecilerin hâlâ mobil tarafından sunulan zorluklar ve fırsatlar üzerinde çalıştıklarını açıkça ortaya koydu.

Perakende sektörü, hızla değişen bir segmentteki en son gelişmeleri tartışmak için en büyük yıllık toplantılarından biri için New York'a inerken, perakende ve mobilin kesişimi sık sık gündeme gelen bir konuydu. Mobil, önemli yeni satış fırsatları sunarken, tüketicilerin refahı üzerindeki olumsuz etkisi konusunda da endişeler var. Aşağıda, Mobil Pazarlamacı, mobil ve perakendenin önümüzdeki aylarda bir araya geleceği bu ve diğer önemli yolları inceliyor.

Mobil ticaret başka bir dönüm noktasına ulaştı

Çevrimiçi sektör hala genel perakende pazarının nispeten küçük bir bölümünü kontrol ediyor - Ticaret Departmanı istatistiklerine göre 2019'da tıklamalar satışların yalnızca %12'sini oluşturuyordu - ancak e-ticaret geliştikçe pazarlamacıların ustalaşması için mobil ve sosyal giderek daha önemli hale gelecek. baskın alışveriş şekli. Fuardaki uzmanlara göre, insanlar yalnızca telefonlarında gezinmekle kalmayıp, doğrudan telefonlarından ve diğer mobil cihazlarından satın alma konusunda rahat olduklarından, daha büyük biletli ürünleri satın almaya istekli olacaklar. Bu, mobil doları yakalamak için daha çeşitli marka kategorileri için yeni fırsatlar yaratacaktır.

Publicis Sapient'in Kuzey Amerika perakende stratejisi başkanı Hilding Anderson, Mobile Marketer'a verdiği demeçte, "Bu yıl, yaptığımız bazı araştırmalarla birlikte, mobil siparişlerin tüm e-ticaret siparişlerinin çoğunluğunu oluşturduğu ilk çeyrek oldu" dedi. konferansta röportaj. "Bu, mobil cihazdaki bu sürtüşme sorununu öncekinden çok daha büyük bir dereceye kadar çözdüğümüz anlamına geliyor. Bu nedenle, insanlar büyük dolarlık ürünler için bile düzenli olarak mobil cihazlardan satın alıyorlar."

Sosyal ticaret ayrıca, adanmış çevrimiçi takiplerini ve etkileyici ağlarını daha doğrudan satış sürücülerine dönüştürmek isteyen perakende pazarlamacıları için gündemin üst sıralarına yükselecek. Kullanıcılar ve reklam ortaklarıyla daha derin bir bağlantı kurmak için Instagram'da son zamanlarda ortaya çıkan alışveriş özelliklerini genişletmeyi uman bir şirket olan Facebook'un hamlelerinden başka bir yere bakmayın.

Asher Rapkin, "Sosyal alanda ticareti düşündüğümde, bunu marka açısından daha az düşünüyorum –– Facebook'u pazarlamıyorum –– Facebook veya Messenger veya WhatsApp'ın etkili iletişimi nasıl sağladığını düşünüyorum," diyor Asher Rapkin. Bir konferans panelinde, Messenger ve Facebook'taki gelişmekte olan platformlar için küresel iş pazarlamasının açıklaması. "Şimdi, birey ve marka arasındaki mesafenin önemli ölçüde küçüldüğünü görüyoruz."

-PA

Tıkla ve topla, Amazon'a karşı kilit nokta olabilir

Walmart'tan Albertsons'a perakendecilerin, gelişen dijital pazar çevresinde yeni bir arazi kapmada daha güçlü reklam teklifleri oluşturmaya başladıkları bir sır değil. Ancak eski oyuncuların zaten paketi yönettiği bir alan, önemli satış dönemleri de dahil olmak üzere artan tüketici benimsemesi yaşayan tıkla ve topla.

Publicis Sapient'ten Anderson, "Bu tatil sezonunda tüm perakendecilerde tıkla ve topla özelliğinde yıldan yıla %43'lük bir artış gördük" dedi. "Bu temel bir değişim... Bunun gerçek kurumsallaşması - mağazadan teslim almanın temerrüdü - bu, müşteriler ve perakendeciler için bir kazan-kazan."

Bu ivmeden yararlanabilen perakendeciler, yalnızca çevrimiçi olarak satın alınan ürünleri teslim almak için bile olsa mağaza deneyimi için uğrayan müşterilerle daha güçlü bir sadakat duygusu oluşturabilir. Bu da, tuğla ve harç cephesinde henüz baskın bir güç olmayan Amazon'un tecavüzüne karşı daha güçlü savunmaları destekleyebilir.

Anderson, tıkla ve topla stratejilerinden yararlanma konusunda "[Perakendeciler] Amazon ile daha etkili bir şekilde rekabet edebiliyorlar" dedi. "Amazon, Whole Foods ile bile anlamlı bir mağaza ayak izine sahip değil. Size müşteriyle gerçekten bağ kurma ve bu ilişkiyi kurma şansı veriyor."

-PA

Etkileyici pazarlama 'sosyal sermaye' ile ilgili hale geliyor

Sosyal medya "beğenileri" ve takipçi sayıları gibi squishy metrikleri geride bırakmak, hızla olgunlaşan etkileyici pazarlama alanı için bir zorunluluk haline geldi. Instagram'da uygulama içi ödeme gibi araçların ortaya çıkmasıyla birlikte, perakende pazarlamacılar önümüzdeki aylarda çabalarını çevrimiçi elçilikleri ve sesli hayran topluluklarını bir ticaret oyununa çevirmeye odaklayacaklar.

Rent the Runway'in büyüme pazarlamasından sorumlu Başkan Yardımcısı Alicianne Rand, "Pazarlama stratejimize baktığımızda, temel olarak müşterilerimizin gücünü kullanma ve seslerini yükseltme yeteneğimizin –– büyüme stratejimiz olduğuna inanıyoruz," dedi. panel.

Ancak, etkileyicilerle daha derin bir güven duygusu oluşturmak, insanları satın almaya ikna etmek için çok önemli olacaktır. Muhtemelen kararsız izleyici ilişkileri nedeniyle, ticari bahisleri yerden alamayan popüler etkileyicilerin birçok yeni örneği var. Pazarlamacılar daha sonra, etkileyicilerinin kalitesine ve etraflarında oluşturulan mesajlaşma derinliğine, genellikle zaten aşırı şişirilmiş olan ham erişim ve ölçeğe odaklanmalıdır.

Rand, panel sırasında, "Gerçekten, elçileri nasıl seçeceğimize ve bizim için önemli olacak bu hikaye anlatımında kaliteyi nasıl elde edeceğimize dair birkaç yol gösterici ilke bulduk" dedi.

"İlk ilke, etkileme gücünü önemsiyoruz, etkileyicileri umursamıyoruz" dedi. "İkincisi, sosyal sermayeyi önemsiyoruz, sosyal takipleri umursamıyoruz. Üçüncüsü, hikaye anlatımı deneyiminin çeşitliliğini, kalitesini ve derinliğini önemsiyoruz."

- PA

Mobilin iyi tarafında olmak

Mobilin mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş üzerindeki etkisi, teknolojinin tüketicilerin refahı üzerindeki potansiyel olarak olumsuz etkisine ilişkin endişeler arttıkça arttı. Konferansta, bazı perakendecilerin ve platformların bu endişeleri ciddiye aldığı ve müşterilere uygun, ihtiyaçlarını karşılayan ve duygusal sağlıklarını destekleyen bir deneyim sunmanın yollarını aradığı açıktı. Tüketicilerin markalar etrafında artan beklentileri ve topluma kurumsal katkıları ile birlikte, önümüzdeki aylarda daha fazla perakendeci benzer stratejileri benimseyebilir.

Pinterest kurucu ortağı ve CEO'su Ben Silbermann bir konferans oturumu sırasında, platformun, kullanıcıların ruh halini iyileştirmeye yardımcı olmak için uygulama içi araçlarını dokuz ülkeye daha genişlettiğini duyurdu. Merhametli arama olarak adlandırılan özellik, kullanıcıların rahatlamalarına veya öz şefkat uygulamalarına yardımcı olacak araçlardan yararlanmaları için "iş kaygısı" gibi terimleri keşfetmelerini sağlamak için geçen yıl ABD'de kullanıma sunuldu.

Pinterest öncelikle kişisel projeler için ilham verici bir fikir panosu olsa da, insanların bunu çok çeşitli konuları aramak için kullandıklarını belirten Silbermann, şefkatli aramanın platformun son derece ilgili kullanıcılarına karşı bir sorumluluk duygusundan kaynaklandığını da sözlerine ekledi.

Silbermann, oturum sırasında "Başladığımızda, teknoloji şirketleri kurarsanız iyi şeylerin geleceğine dair bir varsayım vardı." Dedi. "Geçtiğimiz birkaç yılda öğrendiğimiz şey, iyi şeylerin bilinçli olarak tasarlanması gerektiğidir."

CEO Kevin Johnson farklı bir oturumda yaptığı açıklamada, yapay zekanın (AI) Starbucks'ın mobilin izolasyon etkisine karşı koymak da dahil olmak üzere dünya üzerinde olumlu bir etki yaratma çabalarını desteklediğini söyledi.

Markanın yapay zeka teknolojisi Deep Brew, envanter planlama ve zamanlama gibi görevleri üstlenerek çalışanların müşterilere yardımcı olmak için daha fazla zaman harcamasını sağlar. Johnson'a göre bu çabalar, zincirin müşteri bağlantı puanlarını ve satışlarını artırdı.

Starbucks ayrıca bir mikrofonu Deep Brew ile birleştirmeyi deniyor, böylece baristalar sesli olarak ve aşağıya bakmak zorunda kalmadan sipariş verebilirler.

Johnson, "İnsanların insan olmak için daha fazla zaman bulmasına yardımcı olmanın yollarını bulmakla ilgili" dedi.

-CT

Ses, e-ticareti insanlaştırabilir mi?

Birçok pazarlamacı, müşteri deneyiminin bir parçası olarak sesi nasıl kullanacaklarını hala anlamaya çalışırken, Amazon Pay'in Başkan Yardımcısı ve genel müdürü Patrick Gauthier, Big Show katılımcılarına denemeye başlamak için beklememelerini söyledi. Yönetici tarafından alıntılanan dahili araştırmaya göre, önümüzdeki üç yıl içinde ABD'li tüketicilerin %39'u alışveriş için ses cihazlarını kullanacak ve %20'sinin sesle satın alma yapması muhtemel.

Gauthier, bir oturum sırasında sesin müşteri deneyimini artırmak için önemli olduğunu, çünkü insanların yazmayı öğrenmeden önce konuşmayı öğrendiklerini ve bu da ses teknolojisini kullanmayı daha doğal hale getirdiğini söyledi. Kullanıcılar yazdıklarından daha hızlı konuşabilir ve bir cihazı nasıl kullanacaklarını bilmeleri gerekmez. Bu, pazarlamacıların müşterilerle kendi şartlarına göre etkileşimde bulunabileceği anlamına gelir.

Gauthier, "Bu, bir ilişki kurmanın ve ticareti yeniden insan haline getirmenin ilk adımıdır." Dedi.

Voice ayrıca, bir cihazı elinize alıp bir şifre girmek zorunda kalmadan o anda satın alma yapma isteğine de hitap ediyor. Amazon'un araştırması, ABD'li tüketicilerin %30'unun bu tür anlık satın alımları sesli satın alma için ilk beş nedenden biri olarak gördüğünü gösteriyor.

Amazon'un araştırmasına göre tüketicilerin teslimat bildirimleri, alışveriş listeleri, "bunu listeme ekle" gibi hatırlatıcılar ve satın alma önerileri istediğini gösteren sesli başlamanın birkaç yolu var.

Gauthier, tüketicilerin teknolojinin nasıl geliştirileceği konusunda geri bildirim sağlayacağından, sese yönelik ilk hamlelerin mükemmel olması gerekmediğini belirtti.

Yönetici, "Zamanı şimdi çünkü müşteri bize öyle olduğunu söylüyor" dedi.

-CT