Satışları Artıran 10 E-Ticaret Gönderimi En İyi Uygulaması

Bir e-ticaret işletmesi kurmayı mı düşünüyorsunuz, yoksa sadece nakliye konusunda en iyi uygulamaları tazelemek mi istiyorsunuz? Doğru yere geldiniz. Harika bir ürününüz olabilir, ancak teslimatı tüm farkı yaratabilir. Aslında, gönderim politikalarınız yeni alıcılar çekebilir, marka sadakati oluşturabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir! İşte izlemeniz gereken en iyi altı e-ticaret nakliye uygulaması.

1. Bir "Nakliye Ekibi" oluşturun

Sevkiyat söz konusu olduğunda, kuruluşunuzda dahil olması gereken birçok paydaş vardır. Bu, aşağıdaki ekiplerden üyeleri içerir:

• Pazarlama. Nakliye prosedürlerini ve promosyonları müşterilere iletmekten sorumludurlar. Ayrıca "marjları korurken bir promosyon ne sıklıkla çalışabilir?"; "Belirli bir ürünü nasıl tanıtmalıyız?"; ve "Hangi ürünler en çok satanlar ve hangi ürünler en yüksek terk edilmiş sepet oranlarına sahip?"
• Web Tasarım. Bu ekip genellikle pazarlama ile yakın çalışır (veya pazarlama ekibinin bir parçasıdır). Gönderi seçeneklerinin web sitenizde açıkça belirtildiğinden ve bunları doğru zamanda gördüklerinden emin olmaktan sorumludurlar. Ziyaretçilerin en çok hangi web sayfalarında vakit geçirdikleri konusunda fikir sahibi olmalıdırlar; hangi noktada bir müşterinin sepetini terk etmesi muhtemeldir; ve A/B testini kullanarak en iyi dönüşümü sağlayan teklifler.
• yerine getirme. Bu ekip ister kurum içi ister üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketi olsun, siparişlerin doğru ve zamanında alınmasını, paketlenmesini, etiketlenmesini ve sevk edilmesini sağlamak için çalışır; aynı zamanda iade yönetiminden de sorumludurlar. "Bu tanıtım fikri operasyonel yavaşlamaya neden olur mu?" gibi sorulara cevap verebilmeleri gerekiyor. ve "en sık hangi ürünler iade ediliyor?"
• Müşteri servisi. Bu, müşterilerinizle doğrudan iletişim halinde olacak tek ekiptir, bu nedenle katılımları çok önemlidir. Farklı kargo seçeneklerinin nasıl çalıştığını, şu anda hangi promosyonların yürütüldüğünü ve kötü bir deneyim yaşayan müşteriler için şirket politikalarını anlamaları gerekir.

2. Nakliye Stratejinizi Oluşturun

Nakliye stratejinizle neyi başarmayı umuyorsunuz? Hedeflerin ne? Bu, ne tür bir nakliye sunduğunuzu belirleyebilir. Aşağıdaki hedeflerden bazılarını düşünün:

• Artan dönüşümler. Ürününüzü daha fazla kişinin satın almasını istiyorsanız, ödeme sırasında onlara yüksek bir nakliye ücreti ödeyemezsiniz veya büyük olasılıkla sepetlerini terk ederler. Bu nedenle, birden fazla gönderim seçeneği sağlayın ve dönüşümleri artırmak için maliyetler konusunda açık olun.
• Sipariş değerlerini artırın. Müşterilerin sizden daha fazla satın almasını mı istiyorsunuz? O zaman stratejiniz, ücretsiz gönderim eşikleri, hızlandırılmış gönderim veya belirli bir harcamada ücretsiz veya hızlandırılmış gönderim yoluyla bunu teşvik etmek olabilir (bunların tümü daha sonra anlatılacaktır).
• Kitlenizi Büyütün. Daha fazla müşteri kazanmak mı istiyorsunuz? Belki uluslararası pazarlara açılmak isteyeceksiniz (buradaki göz alıcı istatistiklere göz atın), mağazadan teslim alma veya yerel teslimat gibi alternatif nakliye seçenekleri sunun veya ürün ve markanızı tanıtmak için ihtiyaç duyduğunuz yöntemlere bakın.
• Maliyetleri Azaltın. Sadece maliyetlerinizi düşürmek mi istiyorsunuz? Farklı gönderim sağlayıcılara bakmayı veya gönderimi kendi başınıza yapıyorsanız birini göz önünde bulundurmayı düşünebilirsiniz. Bu, operasyonel maliyetlerinizi azaltabilir ve taşıyıcılarla olan ilişkileri nedeniyle bir lojistik merkezi aracılığıyla genellikle daha iyi kargo ücretleri elde edebilirsiniz. Birden fazla lokasyona sahiplerse, müşterilerinize en yakın lokasyondan da kargolayabilirler, böylece ürün daha az kargo bölgesinden geçer (böylece kargo maliyetlerini daha da düşürür).

3. Taşıyıcı Seçeneklerini Anlayın

Ürününüzü müşterinize en hızlı hangi kargo şirketi ulaştıracak? Geceleme ve tatil teslimatı için politikaları nelerdir? "Üç büyük" (FedEx, UPS ve USPS) teslimat süreleri ve hizmet hakkında bilgileri derledik, böylece birden fazla kaynaktan bilgi aramanıza gerek kalmaz. Şuraya göz atın: En İyi Nakliye Taşıyıcıları için Teslimat Süreleri: FedEx vs UPS vs USPS.

4. Bir Çoklu Taşıyıcı Stratejisi Düşünün

Çoğu zaman, meşgul göndericiler tek bir taşıyıcı stratejisi seçecek ve makul bir fiyat için pazarlık yapacaktır. Bu, çevrimiçi olarak oranları araştırmaya veya anlık bir fiyat teklifi istemeye gerek olmadığı için karar vermeyi kolaylaştırır. Tek bir taşıyıcı stratejisi zamandan tasarruf sağlarken, birden fazla kargo şirketi kullanmak kendi başına bir takım avantajlar sunar.

• Daha Fazla Müzakere Gücü. Yalnızca bir taşıyıcı kullanmak sizi onların insafına bırakır ve hizmet "genel olarak kabul edilebilir" ise işletme sahiplerini biraz kayıtsız bırakabilir. Özel bir düzenleme olmadan, işletme sahiplerinin diğer taşıyıcıların sunduğu hizmet türlerine ayak uydurma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, taşıyıcılar, kablo şirketlerine benzer şekilde mevcut müşterilerine en rekabetçi hizmet seçeneklerini veya fiyatlarını sunmayabilir.
• Doğru İşe Doğru Hizmet. Farklı türdeki gönderileri işlemek söz konusu olduğunda, bazı taşıyıcılar diğerlerinden daha iyidir. Çok taşıyıcılı bir gönderi yaklaşımını izleyerek, her bir gönderi için en uygun taşıyıcıyı seçersiniz (örneğin, yurtiçi ve uluslararası gönderiler, büyük boyutlu gönderiler vb.).
• Risk azaltma. Bir operatörde servis kötü gittiğinde, başka bir operatör bulmak için çabalıyor olabilirsiniz. Örneğin, bir taşıyıcı belirli alanlarda hizmet seviyelerini değiştirebilir veya hizmeti durdurabilir; Taşıyıcınızın özensiz hale geldiğini ve taşıma sırasında giderek daha fazla paket kaybettiğini görebilirsiniz; veya kötü hava koşulları bir taşıyıcının hizmetini durdurabilir ve bu da teslimat sürelerinizi etkiler.

5. Ücretsiz Gönderim Sunmayı Düşünün

Ücretsiz kargo sunma fikri, küçük işletmeleri korkutabilir çünkü bu büyük bir masraf olabilir. Bununla birlikte, Amazon ve diğer perakende devlerinin onu popüler hale getirmesiyle, çoğu müşteri bunu bekliyor - aslında 10 tüketiciden 9'u ücretsiz kargonun çevrimiçi alışveriş yapmak için en büyük teşviki olduğunu söylüyor.

Bunun da ötesinde, günümüz tüketicisinin birçok seçeneği vardır, bu nedenle, başka bir yerde alamayacakları çok niş bir ürün satmıyorsanız, sizi ücretsiz gönderim teklif eden bir satıcı lehine geçme olasılıkları daha yüksektir. Bu, farkı kapatmak için ürününüz için daha düşük kar marjlarını kabul etmeniz veya ürünün fiyatını artırmanız gerektiği anlamına gelir. Ücretsiz gönderim eşiğinizi nasıl kolayca hesaplayacağınızı öğrenin.

Tabii ki, ücretsiz gönderimi 48 bitişik Amerika Birleşik Devletleri, haftanın belirli günleri veya yılın belirli zamanları ile sınırlamak veya bunu bir promosyon aracı olarak kullanmak isteyebilirsiniz.

6. Hızlandırılmış Nakliyeyi Düşünün

Çalışmalar Tüketicilerin %90'ının kargo ücretsiz ise bir ürün için biraz daha beklemeye istekli olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, birçok küçük e-ticaret şirketi ücretsiz gönderim sunmayı göze alamadığından, hızlandırılmış gönderim iyi bir alternatiftir ( çünkü insanlar ücretsiz alamıyorsa, hızlı olmasını isterler).

Daha da iyi haber? 2.815 ABD'li tüketiciyle yapılan bir ankete katılanların çoğu, özellikle küçük ve orta ölçekli e-ticaret perakendecilerinden sipariş verirken "hızlı" olarak kabul edilen şeyler konusunda makul beklentilere sahip. Hatta çoğunluk 3-5 günün kabul edilebilir bir bekleme süresi olduğunu belirtti. Bu nedenle, başka bir strateji, ücretsiz gönderim ve ardından maliyeti dengelemek için hızlandırılmış gönderim için ek ücret sunmaktır!

7. Nakliye Maliyetleri Konusunda Şeffaf Olun

Sadece ücretsiz nakliye teklifini karşılayamıyor musunuz? Bir sonraki en iyi seçenek, e-ticaret nakliye maliyetleri konusunda şeffaf olmaktır. Alıcılar için en büyük hayal kırıklıklarından biri, yalnızca işlemin sonunda nakliye maliyetini öğrenmektir; bu durumda, sepetlerini bırakıp başka yerlere bakabilirler (tahminler, terk edilen sepetlerin %55'inin nakliye maliyetlerinden kaynaklandığını ortaya koymaktadır).

Gönderim ücretleriyle onları körleştirmek yerine, ücreti peşin olarak sağlayan sabit ücretli bir gönderi sistemini benimseyebilirsiniz veya e-ticaret gönderi maliyetlerinin daha önce hesaplanabilmesi için ödeme aşamasına geçmeden önce posta kodlarını girmelerine izin verebilirsiniz. işlem.

8. Ürünleri Uygun Şekilde Sevk Edin

Küçük bir işletme olarak, bazı büyük adamlar gibi kişiselleştirilmiş ambalaj sağlayamayabilirsiniz, ancak bu, ürününüzü bir kutuya koyup göndermeniz gerektiği anlamına da gelmez. Yine de ürününüzün uygun boyutta bir kutuda gönderildiğinden ve kırılgan ise güvenli bir şekilde sarıldığından emin olmalısınız. Bu aynı zamanda kırılma nedeniyle daha az iade sağlanmasına yardımcı olacaktır.

9. Gönderi Bildirimleri Gönder

Müşteriler teslimatlarının durumunu bilmek ister. Bir ankette, tüketicilerin %82'si perakendecilerin her sipariş karşılama ve teslimat aşamasını proaktif bir şekilde iletmesinin önemli olduğunu söylerken, %45'i sipariş durumunu metin yoluyla takip ettiklerini ve %85'i güncel kalmak için e-posta kullanarak.

Müşterilerinize her adımda ürünlerinin nerede olduğunu bildiren bir iletişim sistemi uygulayarak daha fazla güven yaratabilir ve daha olumlu bir deneyim sağlayabilirsiniz. Bu, özellikle teslimat sürelerinizin daha uzun olduğu ve müşterilerinizin daha endişeli hale geldiği durumlarda önemlidir.

10. Nakliye Sorunlarının Sorumluluğunu Alın

Elinizden çıktıktan sonra paketinize çok şey gelebilir. Taşımada gecikebilir, yanlış yere teslim edilebilir, hasar görebilir veya tamamen kaybolabilir. Bunların hiçbiri sizin hatanız olmasa da, müşteriniz bunu bu şekilde görmeyecek ve sizden işleri düzeltmenizi isteyecektir.

Bir sorunun farkına varır varmaz, durumu çözmeye çalışmak için taşıyıcıyla iletişime geçmelisiniz. Sorunu gidermek, gecikmeler için bir sonraki siparişte indirim teklif etmek veya öğenin hasar görmesi veya kaybolması durumunda değiştirilmesi anlamına gelebilir.

Fulfillment Lab ile "Gemi Şekline" Girin

Bu on e-ticaret nakliye en iyi uygulaması, yeni başlayanların ve küçük işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olsa da, sonunda nakliyeden artık sorumlu olmak istemediğinize karar verebilirsiniz. Bir sipariş karşılama merkezine dış kaynak sağlamak harika bir çözümdür!

The Fulfillment Lab'de, e-Ticaret gönderim maliyetlerinden ve çok daha fazlasından tasarruf etmenize yardımcı olabiliriz. E-Ticaret Gönderiminiz için bir Gönderim Merkezi Kullanmak için 10 Neden blogumuza göz atın ve ardından işinizi ve kârlılığınızı nasıl artırabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin!