Danışman Web Sitenizin Yanıtlaması Gereken 6 Önemli Müşteri Sorusu

Harika bir deneyim oluşturursanız, müşteriler bunu birbirlerine anlatır. Ağızdan ağza çok güçlüdür.

– Jeff Bezos, Amazon

Kendi danışman işinizi yürütüyorsanız veya birinde büyük bir rol oynuyorsanız, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin şirketiniz veya web siteniz hakkında soruları olmasını neredeyse her zaman bekleyebilirsiniz. Endişelenme, bu iyi bir şey! Onlara uygun şekilde cevap vererek güvenlerini kazanabilmeniz için sormalarını istiyorsunuz. Bu ilişki başlangıçtan itibaren güçlüyse, gelecek yıllar boyunca istikrarlı bir ilişkinin önünü açabilir.

Web Sitenizin Cevaplaması Gereken 6 Soru:

1. Neden İşimi Hak Ediyorsunuz?

Bu, başlamak için zor bir soru olabilir, ancak bu 1 numaralı soru yanıtlanamıyorsa, aşağıda sorduğumuz diğer soruların hiçbiri gerçekten önemli değil. Bir finansal danışman olarak, bir müşteriye veya potansiyel müşteriye şirketinizin işini neden hak ettiğini söylerken belirtmeniz gereken önemli dört şey vardır.

UVP (Benzersiz Değer Önerisi):
Bu, sizi diğerlerinden ayıran işin ne olduğunu göstermenin süslü bir yoludur. Her yerde bulunamayacak ne önerebilirsiniz? Aslında, bu araştırmaya göre, yatırımcıların %60'ından fazlası çoğu finansal danışmanın aynı vaatleri verdiğine inanıyor. Bu nedenle, rekabette öne çıktığınızı göstermek için bir UVP geliştirmeniz gerekir. Bunu yapmanın dört basit yolu şunlardır:

1. Rekabet Ortamını İnceleyin
2. Hedef Pazarınızı Açıkça Belirleyin
3. Firmanızın Avantajlarını Belirleyin
4. Yaz

Twenty Over Ten ve FMG Suite için Chief Evangelist'ten gelen aşağıdaki video, Samantha Russell, güçlü bir UVP oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz temel unsurlar hakkında biraz daha ayrıntı sunuyor.

uzun ömür:
Uzun süredir iş yaptığınızı gösterebilirseniz, bu çoğu zaman lehinize olacaktır. İşlerin sürekli değiştiği bir pazarda, şirketinizin zamana direndiğini kanıtlamak istersiniz.

Müşteri servisi:
Müşteri hizmetleri ve ilişkileri, özellikle sanal bir uygulama yürütüyorsanız ve müşterilerinizle yüz yüze görüşemiyorsanız, finansal hizmetler endüstrisinde kilit öneme sahiptir. Şirketinizin kaç müşterisi olursa olsun, onları her zaman umursadığınız tek kişi onlarmış gibi hissettirmek önemlidir, aksi takdirde müşteri önemsizmiş gibi hissedebilir ve umursayan birine geçebilir.

referanslar:
Birçok danışman, web sitelerine referans eklemekten çekinir. Uyum açısından, anlıyoruz. Ancak, en iyi çalışmanızı sergilemek ve müşterilere sizinle çalışmanın onlara neden fayda sağlayacağını göstermek için başarı öykülerini paylaşmanın uyumlu bir yolu var. Örneğin, web sitenize vaka çalışmaları eklemek, hizmetlerinizin daha net bir resmini çizmeye yardımcı olabilir ve müşterilerin ve potansiyel müşterilerin sizinle çalışırken neler bekleyebileceklerine daha derinlemesine bakmalarına olanak tanır.

Ek olarak, 4 Mayıs'ta güncellenmiş SEC Reklam kuralının geçmesiyle birlikte, danışmanlar artık pazarlama stratejilerinde referansları kullanabilirler.

Yukarıdaki video, danışma web sitenize referans eklemenin bazı yollarını tartışıyor.

2. Hizmetinizi Farklı Kılan Nedir?

Bu soru belki yukarıdakine benzer, ama yine de çok önemli. Bu soruyu cevaplayabiliyorsanız, olası bir müşteriyi müşteriye dönüştürmek için çok iyi bir şansınız var demektir. Sonuç olarak, müşterilerinizin onlara sağladığınız hizmetleri başka hiçbir yerde bulamayacakmış gibi hissetmelerini ve talep edebileceğiniz ücretlere değdiğini hissetmelerini istiyorsunuz.

Yaklaşmak:
Web sitenizdeki hizmetlerinize yaklaşmaya gelince, her zaman potansiyel bir müşterinin kolayca anlayabileceği şekilde konuşmanızı öneririz. Bunu yeterince söyleyemeyiz - finansal jargonu ve gereksiz içeriği bir kenara bırakın. Ek olarak, yalnızca hizmetlerinizin ne olduğunu açıklamayın, aslında onlara uzun vadede onlara nasıl yardımcı olacağı ve sorunlu noktalarını nasıl çözeceği konusunda bilgi verin. Potansiyel müşterileriniz, hizmetlerinizin hayatlarını iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini ve sunduğunuz şeylerden nasıl yararlanabileceklerini görmelidir.

Kalite:
Her zaman kalitenin nicelikten daha iyi olduğunu unutmayın. Örnek olarak liderlik edin. Yine, bu, gerçek müşterilerin geçmişte onlar için yaptıklarınız hakkında konuşabilecekleri müşteri referanslarını veya vaka çalışmalarını paylaşmak için harika bir fırsattır.

Retirement Matters, LLC, sayfalarına emeklilik öncesi, emeklilik ve emekli olanlar için senaryolar içeren örnek olay incelemeleri ekledi, böylece ziyaretçiler her bir durumun nasıl benzersiz olduğunu ve kendilerine nasıl uygulanabileceğini görebilirler.

Fark:
Bu, yukarıda belirtildiği gibi çok önemlidir. Paralarının karşılığını alacaklarını kanıtlamanız gerekiyor, çünkü sağladığınız şey başkası tarafından sunulamaz. Bu, şirketinizin başarıları hakkında "övünmek" için harika bir zaman.

3. Neye İhtiyacım Olduğunu Anlamama Yardımcı Olabilir misiniz?

Bu, hızlı bir şekilde cevaplayabilmeniz gereken çok basit bir sorudur (umarız)! Web sitenizin kolayca erişilebilir olduğundan ve ziyaretçilerinizin sık sorulan soruların yanıtlarına erişmesinin kolay bir yolu olduğundan emin olun. Ziyaretçileriniz cevabı bulamıyorsa, onlara ihtiyaç duydukları şeyi açıklamak ve vermek için bir e-posta veya telefon görüşmesi ile takip edin.

İçerik:
Web sitenizin içeriği, potansiyel müşterinizin sıkıntılı noktalarını çözmeye yardımcı olmak için ne yaptığınızı özetlemek için inanılmaz derecede önemlidir. Twenty Over Ten durumunda, müşterilerimize SEO'larını geliştirmek için makaleler sağlamak için Content Assist sağlıyoruz. Bu araçla emeklilik, ev satın alma, genç yetişkinler, iş ve çok daha fazlası gibi farklı kategoriler arasından seçim yapabilirsiniz. Hangi blogu kullanmak istediğinizi seçtikten sonra, danışmanlar benzersiz sesinizi, anahtar kelimeleri nişinize uyacak şekilde eklemek için içeriği kolayca özelleştirebilir ve düzenleyebilir veya olduğu gibi kullanabilirsiniz.

İletişim:
Müşterilerinizle iletişim halinde olmak ve kendinizi onlara kolay ulaşılabilir kılmak son derece önemlidir. İletişim bilgilerinizi bulmak kolay değilse veya sürekli iletişim halinde kalmazsanız, gelecekteki bir müşteri olabilecek bir müşteri adayını hızla kaybedersiniz.

Müşteri servisi:
İlgilenen bir potansiyel müşteri hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için ulaşır, bu harika! Nasıl ulaşırlarsa ulaşsınlar, zamanında cevap vermeli ve sorularına eksiksiz cevap vermelisiniz. Herkesin farklı iletişim yöntemlerini tercih etmesi nedeniyle sadece bir telefon numarası değil, size nasıl ulaşabilecekleri konusunda seçenekler sunun.

4. Bu Satın Alımı Gerekçelendirebilir miyim?

Müşteriye, sağladığınız hizmetlerin hem zamanlarına hem de paralarına değdiğini kanıtlamanız gerekir. Gerçekleri göstermenin yanı sıra, sizinle çalışmak konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak önemlidir. Finansal hizmetler sektöründe güven her şeydir, bu nedenle müşterilerinizi rahat hissettirmek önemlidir.

Fiyat:
Bu soruyu danışmanlardan çok alıyoruz - ücretlerinizi web sitenize dahil etmek mi yoksa ücretlerinizi dahil etmemek mi? Burada doğru ya da yanlış cevap yoktur, ancak şeffaflık en iyisidir. Sonuç olarak, hizmet tekliflerinizle ilgili diyaloga sahip olmak istersiniz ve bunu gerçekten yapabilmenin tek yolu, site ziyaretçilerinize neler bekleyebilecekleri konusunda tam bağlam sağlamaktır. Müşterilerin sizinle çalışırken ne beklemeleri gerektiğini her zaman bileceklerini ifade ettiği için şeffaflık her zaman en iyisidir.

PharmD Financial Planning, ziyaretçilerin onlarla çalışmadan önce ne bekleyeceklerini bilmeleri için hizmetleriniz ve ücretler sayfanızda ne kadar ücret aldıklarını açıkça belirtir.

Değer:
Sağladığınız değeri kanıtlamak son derece önemlidir, çünkü sunduğunuz şeyin paraya değdiğini kanıtlayamazsanız fiyat önemli olmayacaktır.

Çözümler:
Çözümler de aynı derecede önemlidir, çünkü bir müşterinize sizinle çalışmayı seçerse sorunlu noktalarını çözmeye nasıl yardımcı olabileceğinizi gösterebilirsiniz.

5. Buradan Nereye Gideceğim?

Bu adım önemlidir çünkü müşteriyi kaybetmediğinizden emin olmanız gerekir. Anlaşmayı kapatmak üzeresiniz, bu yüzden onları bir sonraki adıma kolayca yönlendirmeniz gerekiyor.

Bağlamsal Bağlantılar:
Sitenizi ziyaret eden herkes farklı bir şey arıyor, bu yüzden çok çeşitli kişilerle uğraşıyorsunuz, bu da farklı yolların sağlanması gerektiği anlamına geliyor. Tüm ziyaretçilerinize benzersiz ihtiyaçlarına göre kendi yollarında ilerlemeleri için seçenekler sunmak için bağlam içi bağlantıları kullanın.

Harekete Geçirici Mesajlar (CTA'lar):
Ziyaretçinizin web sitenizdeki yolculuğunun sonunda, bir CTA, bulmacanın son derece önemli bir parçasıdır. Müşteri buradan nereye gitmeli? İlerlemek için bir sonraki adımda ne olması gerektiği konusunda onlara çok net bir yol vermek için onlara bir sonraki adımı vermeniz gerekir.

Crest Wealth Advisors, ana sayfalarına basit ifadelerle arka planda öne çıkan, "Bir Görüşme Planla" ve Bir Çağrı Planla" gibi kolay bulunabilen CTA'lar ekledi. Ziyaretçiler daha sonra Jason Dall'Acqua ile 30 dakikalık bir arama için kolayca rezervasyon yapabilecekleri Calendly sayfalarına yönlendirilir.

6. Sana Güvenebilir miyim?

Müşteri ve müşteri ilişkisi söz konusu olduğunda, özellikle finansal hizmetler sektöründe güven her şeydir. Güven olmadan, bu makalede okuduğunuz her şey işe yaramaz! Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize güvenilir olabileceğinizi nasıl kanıtlayabilirsiniz?

Güvenli Bir Web Siteniz Olsun:
SSL güvenli bir siteye sahip olmak, web sitenizi ziyaret ederken çevrimiçi varlığınız için çok önemlidir, "HTTP" den sonra bir "S" var mı? Değilse, elinizde büyük bir problem var. Google, yalnızca güvenli olmayan siteleri değil, finansal hizmetler sektöründe de cezalandırıyor. Birçok finansal danışmanın web sitelerinde müşteri portalları, dosya paylaşımı veya müşteri formları bulunması, SSL sertifikasına sahip bir sitenin önemini artırmaktadır. Müşteri portalınız kullanıcıları bir dış bağlantıya götürse bile (yeni bir pencerede eMoney veya MoneyGuide Pro oturum açma gibi), aradaki farkın farkında olmayan kullanıcılar (bir üçüncü taraf sitesine yönlendirilmekle danışmanların web sitesinde kalmak arasında) ) güvenli olmayan bir ağ üzerinden hassas bilgileri girmelerini istediğiniz izlenimini edinebilir.

Organizasyon Üyelikleri:
Birçok danışmanın bunu web sitelerinde yaptığını görüyoruz. Sitenize kuruluş üyeliklerini dahil etmek, çoğu zaman şirketinizin güvenilir, ilgili ve yaptığınız işe kendini adamış olduğunu gösterebilir.

Twenty Over Ten müşterisi olan Mercer Street Kişisel Finansal Servisler, ana sayfanın alt kısmına profesyonel isimlerini ve bağlantılarını ekleyerek, sektörde güvenilirliğini artırarak güvenilir bir firma olduklarını gösterdi.

Endüstri Tanınması:
Güvenilir olabileceğinizi potansiyel müşterilere daha fazla kanıtlamanıza yardımcı olmak için elde ettiğiniz herhangi bir onur, ödül veya diğer endüstri tanınırlığını eklemeyi düşünün.

Açıklamalar:
Danışmanlık web sitenize uygun açıklamaların dahil edilmesinin hayati önem taşıdığını söylemeye gerek yok. Form ADV'nize ve sitenizin önemli yerlerine diğer politikalara bir bağlantı eklediğinizden emin olun. Bu, yalnızca FINRA ve SEC yönergelerine uymakla kalmaz, aynı zamanda site ziyaretçilerinize sağladıkları bilgileri kötüye kullanmayacağınıza dair güvence verir. Ayrıca şirketinizin nasıl çalıştığına dair önemli noktaları da özetlemek istiyorsunuz.

Twenty Over Ten müşterisi olan Interlock Financial, web sitesi sayfalarının alt kısmında, onlardan neler bekleyebileceğiniz hakkında ayrıntılı bilgi veren bir Açıklama sayfasına yönlendiren, takip edilmesi kolay bir bağlantıya sahiptir.

Yetkili İçeriği Yayınlayın:
Sektördeki düşünce liderliğinizi gösteren içerik yayınlamak, güven oluşturmanın bir başka harika yoludur. Takipçilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin ilgisini çeken konularda düzenli olarak blog yazarak sadece kendilerini eğitmekle kalmaz, aynı zamanda sizi uzman olarak konumlandırabilirsiniz.

Twenty Over Ten, Cornerstone Private Wealth Management, hem müşterilere hem de potansiyel müşterilere yardımcı olacak güçlü içerik içeren güçlü bir blog bölümü içeriyor.

Bir “Hakkımızda” Sayfası Ekleyin:
Ziyaretçilerin firmanızda kimlerle çalışacaklarını görmelerine izin verin. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz bir isme bir yüz koyabildiklerinde, firmanızı insancıllaştırır ve müşterilerinizin kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlar. Kilit kişilerin profillerini sağlayan ve misyonunuzu ve vizyonunuzu özetleyen bilgilendirici bir "hakkımızda" veya "ekip" bölümü oluşturun. Hikayenizi anlatmak ve müşterilerinizle gerçek bir şekilde ilişki kurmak için bu sayfaları kullanın. Aşağıdaki örnekte, Twenty Over Ten kullanıcısı Criterion Capital Advisors, ekiplerini sergilemek ve ziyaretçilere bir "Ekibimiz" sayfasında markanın arkasındaki beyinlere bir göz atmak konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Twenty Over Ten müşterisi Capital Point Financial Group'un, emojilerinin üzerine geldiğinizde karikatür çizimlerinin ortaya çıktığı gerçekten benzersiz bir biyografisi var. Bu, müşterilere ekibinizin farklı ve eğlenceli bir yanını göstermek için yaratıcı olmanın ve "sıradan çıkmanın" harika bir örneğidir.

Sarmalamak

Web siteniz esasen firmanızın satış sayfası olarak hizmet verdiği için güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmak zaten önemliydi, ancak bu 2020'de her zamankinden daha önemli hale geldi. Pandemi yavaşlasa bile hepimiz sanal olarak bağlantı kurmaya devam ettik ve aynı şey geçerli finansal danışmanlar ve onların beklentileri ve müşterileri için. Web sitenizin, ilk görüşmenizden önce aklınıza gelebilecek önemli soruyu yanıtlamasını istiyorsunuz ve güçlü bir web sitesi bu konuda size yardımcı olabilir. Bu altı ipucunun, potansiyel müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha iyi bağlantı kurabilmeniz için web sitenizi dönüştürmeye yardımcı olacağını umuyoruz.