Der Kundenservice gehort zu den Geschaftsbereichen in einem Unternehmen, die auf den ersten Blick vergleichsweise unkompliziert wiken. Und doch ist est schwierig, ihn gut umzusetzen. Grunde fur ein Scheitern gibt es dabei viele: falsche Tools, unqualizierte Mitarbeiter:innen, fehlendes Verstandnis fur die Bedurfnisse der Kund:innen.

Dabei ist ein herausragender Kundenservice im heutigen Wettbewerbsumfeld unverzichtbar. Die Konkurrenz schlaft nicht und die Verbraucher:innen werden immer anspruchsvoller. Daha fazla bilgi için bkz: Kundenservice zusammen.

Üst-7-Fehler im Kundenservice, Unternehmen ihre Kundenbeziehungen, ihren Ruf und eine Menge Umsatz kosten:

1. Kund:innen nicht kennen
2. Nicht zuhoren
3. Zu wenige Servis-Kanale
4. Schlechte Erreichbarkeit
5. Wenig Empati
6. Mangelhaftes Eğitimi
7. Inkonsistenter Hizmeti

Fehler 1: Kund:innen wie Fremde behandeln

Wer seinen Kund:innen guten Hizmet bieten will, muss sie gut kennen: Gefallt ihnen miydi? Haben sie in der Vergangenheit gekauft muydu? Der erste Schritt Einer erfolgversprechenden Servicesstrategie is s, Vertrauen zu gewinnen ve potenzielle Kund:innen von Einem Kauf zu uberzeugen. Anschluss geht es darum, langfristig Loyalitat zu sichern ve sich auch auch nach dem Kauf noch um sie bemuhen.

Bilgiler Sie Ihre Kund:innen kennen – nur dann konnen Sie ihnen effektiven Kundenservice biten.

Aus Kundenperspektive, frustrierend, allen Servisler:innen alles aufs Neue erklaren zu mussen. Entscheidend ist all technische Infrastruktur, in der alle Servicemitarbeiter:innen auf Informationen aus vorherigen Kundenanfragen zugreifen konnen.

Fehler 2: „Äh, wie bitte?“ Nicht zuhoren = schlechter Service

Nehmen Sie, Losung'dan ayrıldı. Dazu mussen Sie nicht ilk uyarı, bis grvierende Probleme daha sonra.

Es ist schwierig, seine Kund:innen kennenzulernen, wenn man sich nicht die Zeit nimmt, ihnen zuzuhoren ve Geribildirim entgegenzunehmen.

Wenn Kund: Innen Wunsche oder Vorschlage hinsichtlich der Leistungen Ihres Unternehmens außern, sollten Sie diese zur Kenntnis nehmen und versuchen, dem Kundenbedurfnis moglichst weit entgegenzukommen. Kundenfeedback bildet eine wichtige Saule für Ihre Müşteri-Deneyim-Strateji. Versuchen Sie, moglichst viel uber die Wunsche und Bedurfnisse Ihrer Kund:innen herauszufinden. Zum Beispiel uber Umfragen.

Fehler 3: Zu wenige Service-Kanale fuhren zu Frust

En iyi hizmetler için en iyi hizmetler sunulur. Sie mochten heute uber eine Vielzahl ve Verbindung treten'de bir Kanalen mit Marken – ob başına Sosyal Medya, SMS, E-Mail, Telefon oder im personlichen Kontakt. Seien Sie für Ihre Kund:innen auf moglichst viele Arten erreichbar. Bu yüzden çok iyi, çok iyi.

Ben Zuge der Pandemie blieb Unternehmen ohnehin keine andere Wahl, als neue Kanale fur ihren Kundenservice zu erschließen. Auch wenn wir inzwischen langsam zur Normalitat zuruckkehren, sollten Unternehmen die Neu geschaffenen Kanale nicht vernachlassigen – denn die Kund:innen haben sich zwischenzeitlich daran gewohnt.

Bu nedenle, çok iyi bir kanal, en iyi ihtimalle, lanet Ihre Kund:innen Sie problemlerini, Kontakt treten konnen'deki Ihnen'i bulmak ve çözmek. Kommt es zu Komplikationen, zerstort das im schlimmsten Fall die gesamte Customer-Experience.

Fehler 4: Schlechte Erreichbarkeit

Daha fazla bilgi için en iyi etiketli hizmetler Müşteri Deneyimi Sorgen'in en iyi ve en iyi müşteri deneyimi.

Sorunları çözme Tages- und Nachtzeit auf. Und Ihr Kundenservice sollte darauf ausgerichtet sein.

24-Stunden-Kundenservice adresindeki Viele Unternehmen. Wenn Sie es schaffen, kürk Ihre Kund:innen rund um die Uhr auf allen ilgili tüm Kanallar erreichbar zu sein, en zengin Richtung'da Schritt.

Fehler 5: Kein Verstandnis zeigen

Daha fazla bilgi için bkz. Kişisel ve kişisel bilgiler, profesyonel olmayan ve yıkıcı olan, profesyonel olmayan ve zarar veren kişilerdir.

Versetzen Sie sich daher in die Lage der Kund:innen und versuchen Sie, ihre Situation und den dar sonuçierenden Unmut nachzuvollziehen.

Wir leben in einer Welt, in der Empathie oftmals Mangelware ist. Fallen Sie pozitif auf: Reagieren Sie empathisch auf die Anliegen Ihrer Kund:innen und sichern Sie sich so deren Loyalitat.

Fehler 6: Mangelhafte Ausbildung und Untersstutzung kürk Servicemitarbeiter:innen

Stellen Sie Ihren Servicemitar:innen die Tools und Ressourcen zur Verfugung, die sie brauchen, um Ihren Kund:innen guten Service zu bieten. Vor jeder guten Müşteri Deneyimi steht eine gute Çalışan Deneyimi. Die Stimmung, Ihrem'de öl Unternehmen ve Ihren'de öldü Fundiertes Training and die richtigen Araçlar sorgen dafur, dass Ihre Servicemitarbeiter:innen den Anspruchen Ihrer Kund:innen gerecht weden konnen.

Verbraucher'ın içine dalın:innen daruber informiert, wie Unternehmen ihre Angestellt:innen behandeln. Daha fazla risk alma, daha riskli, daha riskli Forrester, daha fazla risk alma Kund:innen. Davon abgesehen haben unzufriedene Mitarbeiter:innen im Zuge der „Great Resignation“ (wie in den USA die wachsende Fluktuation der Arbeitskrafte wahrend und nach der Pandemie genannt wird) auch immer weniger Skrupel, zu Wenigersplatz.

Daha fazla bilgi için kummert, kummert sich damit auch um seine Kund:innen.

Fehler 7: Luckenhafter Servis

Ihre Kund:innen verlassen sich darauf, dass Sie ein zuverlassiges Produkt liefern. Dazu zahlt auch die Qualitat Ihres Kundenservice. Manchmal laufen Dinge schief, manchmal haben Kund:innen eine Frage veya brauchen Untersstutzung. Ihr Kundenservice tragt bei Ihren Kund:innen maßgeblich zu einer tutarlı pozitif Markenerfahrung bei.

Investieren Sie in die richtigen Tools und in die Ausbildung Ihrer Servicemitarbeiter:innen.

Stellen Sie ihnen die notigen Ressourcen zur Verfugung ve freuen Sie sich uber gute Stimmung im Unternehmen und hohere Umsatze – uber treue Kund:innen.

Wenn der Service, Ihnen im Mittelpunkt steht, gewinnen Sie ve Ihre Kund:innen. Hier geht es zur Erfolgsformel.