İşler Ters Gittiğinde Sosyal Medya Kriziyle Başa Çıkmanın 7 Yöntemi

Sosyal Medya Kriziyle Nasıl Başa Çıkılır?

Markanızın PR'deki ani düşüşün arkasındaki nedeni anlamayabilirsiniz. Tüm verilerin, blogların, gönderilerin ve öğreticilerin hızlı çalıştığı sosyal medya tahmin edilemez. Bazen markanız hakkında markanın itibarını yıkıcı bir şekilde etkileyen haberler viral hale gelir. Sosyal medya krizi olarak bilinir.

Markalar, kötü bir itibarla iş yapamayacakları için bu tür durumlarla başa çıkmak için önleyici tedbirler almalıdır. Kriz belirsiz bir şeyin üretimi olabilir, bu yüzden hazırlıklı olun. Bu tür durumlardan kaçınmak için bazı adımlar atmak veya endişe duymadan sorunla başa çıkmak daha iyidir. Ön planlama sizi böyle bir krizden kurtarabilir; kurtulmak için hemen adımlar atabilirsiniz. Bu şekilde, sağlam bir plan yapmalı, kilit paydaşların sorumluluklarını belirlemeli ve üzerinde çalışmak için açık bir emir vermelisiniz.

Ön planlama sizi bu en kötü durumdan kurtaracak ve başarısızlık olasılığını azaltacaktır. Bir krizi önlemek, markanıza zarar vermeye başlamasından daha verimli olacaktır. Bu yüzden markanızı güvenli bir oyunda tutmak istiyorsanız bir ön plan yapmalısınız. Zaman değiştikçe güncelleyebileceğiniz kariyeriniz boyunca size yardımcı olacaktır.

Sosyal medya krizi bir gerçektir ve felaketin sosyal medyada her gün veya her saat geldiğini fark edebilirsiniz. Bir marka veya şirket yönetiyor ve krizden kurtarmak istiyorsanız bu blogu okumaya devam edin. Bir ön plan yapmak ve markanızı böyle bir krizden korumak için benimseyebileceğiniz bazı ipuçlarını size söyleyecektir. O halde lafı fazla uzatmadan başlayalım.

Sosyal Medya Krizi Nedir?

Sosyal medya krizi, işletmenizin veya markanızın sosyal medyada itibarını zedeleyebilecek bir durum olarak tanımlanabilir. Şimdi kötü bir yorum ve incelemenin bir şirketin sosyal medya krizine yol açabileceğini düşünüyor olabilirsiniz? Öyle değil; kontrolünüzden çıkan bir saldırı dalgası selinin olduğu bir durumdur. Çabalarınızı sadece saatler veya bir günde mahvedebileceği için en kötü durumdur. Aşağıdaki sosyal medya krizleri, markanızın sosyal medyadaki alımını etkileyebilir.

1. Yükselen Kriz
   

   Gelişen krizler, zamanla büyüyen krizlerdir. Bu nedenle, bu tür krizlerle mümkün olan en kısa sürede başa çıkmak önemlidir.

2. yalan haber
   

   Bildiğiniz gibi sosyal medya çağı; Bir gönderi, sadece bir tıklama ile saatler içinde viral hale gelir. Markanızla ilgili söylentileri belirlemek için bir strateji oluşturmak önemlidir; aksi takdirde rekabet yarışından çıkabilirsiniz.

3. Çok Kanallı Kriz
   

   Bu tür bir krize yakalandığınızda, olumsuz tanıtımda önemli bir rol oynayabilecek potansiyel bir kriz türü olduğu için markanız için olabilir veya en kötü durum olabilir.

4. Sanayi Krizi
   

   Markanızın bir rakibinin başının belaya girdiği bir tür sosyal medya krizidir ve markanız da dahil olmak üzere ilgili tüm markaları kapsar. Bir giyim endüstrisi gibi aniden kontrolden çıkan eleştiriler almaya başlar.

   Sosyal medya krizinin türü ne olursa olsun, bununla başa çıkmak için bazı adımlar atmanız ve hatta ileride önlemek için bir ön plan yapmaya çalışmanız gerekiyor.

   Sosyal Medya Kriziyle Nasıl Başa Çıkılır?

   İşte sosyal medya kriziyle savaşmanıza yardımcı olabilecek ve bu tür durumlardan kaçınmak için sağlam bir plan oluşturma konusunda yetkin olmanıza yardımcı olabilecek bazı temel ipuçları. Bu önerilere uyarsanız, kesinlikle kendinizi sosyal medya krizine bulaşmaktan kurtaracak ve yaşanırsa markanızı korumuş olacaksınız. Bu önerileri veya ipuçlarını tek tek tartışalım

1. Sosyal Medya Politikası Oluşturun
   

   Çalışanlarınızdan birinin markanız hakkında uygunsuz haberler yayınlaması sosyal medyadaki en kötü durumdur. Markanızı kötü etkileyebilir, ancak iyi olan şey, bu tür krizleri etkili bir şekilde önleyebilmeniz veya bunlarla başa çıkabilmenizdir. Böyle bir krizle baş etmenin en iyi yolu markanız/şirketiniz için sağlam bir sosyal medya politikası oluşturmaktır. Markanın sitesinde herhangi bir sosyal medya içeriğinin veya markayla ilgili herhangi bir haberin yayınlanmasıyla ilgili açık yönergeler içerecektir. Ayrıca çalışanlara kişisel kanalları kullanarak marka ile nasıl etkileşimde bulunacaklarını da söyleyecektir.

   Sosyal medya politikası, büyüklük ve işletme türü gibi şirketlere göre değişir. Yine de, bir sosyal medya politikası aşağıdaki faktörleri içermelidir.

   • Çalışanınıza telif hakkıyla korunan yönergeleri nasıl kullanacağını ve çevrimiçi olarak başka bir kaynağa nasıl kredi vereceğini anlattığınızdan emin olun.
   • Çalışanlara hangi bilgileri paylaşabileceklerini ve gizli tutmaları gereken gizli verileri açıkça belirtin.
   • Markalarınızın sesini resmi bir ton veya aptallık olarak tanımlayın.
   • Müşterilerinizle sosyal medyayı kullanarak nasıl etkileşime geçeceğinizi ve belirli bir müşteriyle ne zaman özel görüşme yapacağınızı anlatan net gizlilik yönergelerine sahip olmalıdır.
2. Hesaplarınızı Güvenli Hale Getirin
   

   Markaların veya şirketlerin yaptığı en büyük hatalardan biri de sosyal medya sitelerine zayıf şifreler koymaktır. Ciddi bir sosyal medya krizine yol açabilir. Bu yüzden bundan kaçınmalısınız. Birçok kişi sosyal medya sitenizin şifresini bildiğinden, güvenliği ihlal etme olasılığı daha yüksektir. Yani bu tür hatalardan sorumlu çalışanlardır diyebilirsiniz. Bilgisayar korsanları bir siber güvenlik krizine neden olabilse de, çalışanlar yanlış veya zayıf güvenlik önlemleri alarak hatalara daha yatkındır.

   

   Sosyal medya hesaplarınız üzerinde tam kontrole sahip olmanız önemlidir. Markanızın şifrelerini tüm ekip üyelerinizle bile paylaşmamak daha iyidir. Lütfen yalnızca hesaplara temel erişime ihtiyaç duyanlarla paylaşın. Bu nedenle, ekibinizin her bir üyesine yalnızca gerekli düzeyde erişim sağlayacak merkezi bir platform kullanmalısınız. Bu sayede şirketten ayrılan ve artık ihtiyaç duyulmayan çalışanları hesaplardan çıkarabilirsiniz. Lucidya bu aşamada sizin için en uygun araç olabilir.

3. Olası Sorunları Bulmak için Sosyal Dinlemeyi Benimseyin
   

   Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte yapay zeka araçları popülerlik kazanıyor; bir sosyal dinleme programı büyük bir teşviktir. Bu program ile markanızın hareketlerini takip edebilir, sosyal medya hesaplarınızdaki tekil aktiviteyi takip edebilirsiniz. Markanızla ilgili olası sorunları bulmanıza yardımcı olabilir ve bir kriz olarak ortaya çıkmadan bunları önlemenize yardımcı olabilir. Potansiyel sorunları izlemek istiyorsanız, sosyal duyguları izlemelisiniz. İnsanların markanız hakkında ne hissettiğini bilmenize yardımcı olan bir ölçümdür; Burada bir değişiklik fark ederseniz, sosyal medya krizinin yolda olduğu açıktır. Böylece insanların markanız hakkında ne söylediği hakkında bir fikir edinmek için sosyal dinlemeye odaklanabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizin duygularını sık sık izlemenize ve önemli değişiklikler hakkında sizi otomatik olarak uyarmanıza yardımcı olabilecek Lucidya gibi bir araç kullanın. Bazı takipçileriniz tarafından gönderilen spam mesajları, kötü niyetli bağlantıları ve rahatsız edici içeriği içerebilir.

   Bu şekilde böyle bir durumla başa çıkmayı veya oluşmasını engellemeyi planlayabilirsiniz.

4. Krizde Nelerin Önemli Olduğunu Bilin
   

   Markanız için sosyal bir durum yaratan birincil şey, markanız hakkında aşırı derecede olumsuz konuşmadır. İnsanlar markanıza kaba davrandığında bu kriz sayılmaz; kriz, bir markanın sosyal medyada olumsuz yorumlar almaya başlamasıyla ortaya çıkar. Acil bir durumun göstergesi olabilir. Böyle bir krizi önlemek için markanızın taşıyabileceği olumsuz yorumların sayısını belirlemelisiniz, ardından aracınız sizi uyaracak ve markanızı krizden kurtarabilirsiniz. Sosyal dinleme programınız, insanların markanız hakkındaki görüşlerinde ani bir değişikliği belirlemenize yardımcı olabilir.

5. Bir Kriz İletişim Planı Yapın
   

   Markanızın sosyal medya krizleriyle başa çıkması için yapacağınız bir iletişim planı, bazı belirsiz durumlarda hızlı tepki vermenize yardımcı olabilir. Biraz geç bir yanıt pişmanlıklara yol açabileceğinden, olabildiğince hızlı hareket etmek önemlidir. Kuruluşta kıdemli bir kişi değilseniz, olası sorunların bir şeyleri kontrol etmesini yine de önleyebilirsiniz. Şirketinizin sosyal kriz iletişim planı aşağıdaki noktalardan oluşmalıdır.

   • Krizin türünü ve doğasını anlatan yönergeler
   • Her departmanın sorumlulukları
   • Dahili güncelleme iletişim planı
     
6. Sosyal medya politikasının bağlantısı
   

   İnsanlar sizden bir şey dinleyecek durumda oldukları için onlara hızlı bir şekilde cevap vermelisiniz. Sorunun oluştuğunu kabul edebilir ve yakında kaldırabilirsiniz. Tatil de olsa müşterilerle iletişim kurmalısınız. Kriz durumunu kademeli olarak aşağı çekebilecek mütevazı mesajlar göndermelisiniz.

7. Planlanan Gönderileri Duraklat

Markanızın sosyal dinleme programı sizi bazı olası sorunlar hakkında bilgilendirdiğinde, planlanmış tüm gönderilerinize ara vermeli ve bu sorunları önlemek için planlarınıza odaklanmalısınız.