2021'de Başarılı Bir Güzellik Salonu Çalıştırmak İçin 8 İpucu

Çok istikrarlı ve güçlü bir sektör olmakla ünlü güzellik salonları, 2020'de COVID-19 krizi nedeniyle sert darbe aldı. Ancak bu sektör, her zamanki dayanıklılığını kanıtladı ve ABD'deki kozmetik ve güzellik sektörünün toplam 2020 geliri, 2019'dakinden yalnızca biraz daha az.

"Hayatta birçok şeyden tasarruf etmeye hazırım ama sağlık ve güzellik bakımımdan değil!"- pandeminin neden olduğu ekonomik kriz sırasında birçok güzellik salonu yöneticisini sadık müşterilerden duydu.

Ve sadakat burada anahtar kelimedir. Müşteriler bu sektörde genellikle çok seçicidir, bu nedenle başarılı bir güzellik uzmanı olmak ve bir güzellik salonunu yönetmek, yalnızca standart bir güzellik bakımı hizmeti sağlamak değil,deneyim sunmak ve müşterilerle ilişkiler kurmakanlamına gelir.

Güzellik ve kuaför salonu ziyaretçileri sadece saçlarını kestirmek, kirpiklerini uzatmak veya tırnaklarını yaptırmakla kalmıyor. Geliyorlar çünkü özel görünmek ve daha da önemlisiÖZEL HİSSETMEK istiyorlar.

Çoğu hizmet işletmesinde olduğu gibi, sürekli olarak müşteri soruları ve şikayetleriyle ilgilenirken aynı zamanda kendinizi birinci sınıf bir güzellik uzmanı olarak konumlandıracak, günlük operasyonları yönetecek ve personeli denetleyeceksiniz. Bu nedenle başarılı bir güzellik salonu yöneticisi olmak eğlenceli, tempolu ve emek isteyen bir roldür.

Farklı ülkelerdeki güzellik profesyonelleri, kuaför ve tırnak salonu yöneticilerinin deneyimlerini bir araya getirdik ve bu deneyimleri 2021'de başarılı bir güzellik salonu işletmek için en iyi 8 ipucunda birleştirdik.

Birçok güzellik salonu çalışanı yaratıcı, özgürlüğü seven, parlak insanlardır. Diğer birçok yaratıcı ve sanatsal insan gibi, bazen rekabetçi, inatçı, bağımsız, kendi kendine yeten bireyler olabilirler.

Bu nedenle, güvenilir bir günlük operasyonu yönetmek ve bir güzellik salonunda sağlıklı bir ekip kültürü oluşturmak kolay değildir; bu, yöneticilerin hedefler ve beklentiler konusunda çok net ve net olması gerektiği anlamına gelir. Güzellik salonu yöneticilerinin ekip üyeleri arasındaki çoğu hatadan ve yanlış anlamadan kaçınmasının en kolay yolu, belirsizliğe mümkün olduğunca az yer bırakmaktır.

Vizyonunuz ve beklentileriniz konusunda mümkün olduğunca spesifik ve ayrıntılı olun:

• Ekibinizdeki rolleri ve sorumlulukları açıkça tanımlayın
• Her rol için gerekli becerileri ve nitelikleri belirtin
• Çalışanları takip etmeleri gereken yinelenen günlük prosedürler ve formlar konusunda eğitin
• Güçlü bir vardiya programı ve çalışanların bu konuda söz sahibi olma yolları oluşturun
• Güvenilir bir zaman takibi ve zaman çizelgeleri çözümü seçin
• Kalite standartlarını ve tutarlılığı korumanın bir yolunu bulun
• Yinelenen prosedürleri ve günlük raporları resmileştirin

Birçok güzellik ve kuaför yöneticisi için en zorlu hedeflerden biri, ekibinize ve müşterilerinize uyan esnek, ancak güvenilir ve şeffaf bir program oluşturmaktır. Esnek çalışma programlarına ve başlamanız için mükemmel bir çalışma programının nasıl oluşturulacağına ilişkin özel bloglarımızda planlama hakkında daha fazla ipucu ve nasıl yapılır kılavuzu alın.

Önceki bölümde öğrendiğimiz gibi, güzellik endüstrisi tamamen sadakat ve müşterilerle ilişkilerle ilgilidir, bu nedenle başarılı salon yönetimi için en iyi çalışanları işe almak ve elde tutmak çok önemlidir.

Etrafında harika bir ekip olmadan hiçbir başarılı iş gelişemez, ancak güzellik endüstrisi TÜM doğru insanları işe almakla ilgilidir.

Başarılı salon yönetimi, seçici olmakla ve doğru insanları işe almakla başlar. En iyi çalışanlarınızı işe almaya ve elinizde tutmaya yeterince dikkat ederseniz, yenilerini bulma konusunda asla endişelenmenize gerek kalmayacak.

Son olarak, bu kilit çalışanların sadık, ilgili ve iyi eğitimli olduğundan emin olun çünkü tüm iş onların verimliliğine bağlı olacaktır.

Çalışanlarınızı daha fazla satış yapmaları ve daha iyi hizmet vermeleri için eğitmek, kârlılığınızı artırabilir ve markanız etrafında sadık bir topluluk oluşturabilir. Yani çalışan eğitimine biraz para yatırarak aslında işinizi büyütüyor ve geliştiriyorsunuz.

Bağlantılar, PDF'ler, videolar, dijital çalışan eğitim kursları için kullanılacak resimler ve yeni işe alım kontrol listeleri dahil medya açısından zengin eğitim materyalleri oluşturmak için bir çalışan uygulamasını da kullanabilirsiniz.

Çoğu hata ve kafa karışıklığı, iletişim eksikliğinden kaynaklanır. Yapmanız gereken tüm güncellemelerden ekibinizi haberdar edin ve karşılığında geri bildirim isteyin. Önemli resmi güncellemeleri eğlenceli tartışmalar veya beyin fırtınaları ile karıştırın.

Çalışanlarla şeffaflık ve dostça bir ortam, güven oluşturur ve çalışanların katılımını artırmaya yardımcı olur.

İşteyken anlık günlük iletişim de çok önemlidir. Planlarda ani bir değişiklik mi var? Bir müşteriden yeni talepler mi? Adres değişikliği mi? Siz ve ekibiniz, tüm bu gerçek zamanlı güncellemeler için özel bir iş iletişim kanalına sahip olmalısınız.

Etkili iletişim, daha az kafa karışıklığına ve yanlış anlamalara yol açar, büyük ekip enerjisi sağlar, olumlu bir iş yeri kültürü oluşturur ve hesap verebilirlik yaratır. Bu nedenle, canlı bir iletişim akışı oluşturmak ve teşvik etmek çok önemlidir. Ve bunu başarmanın tek yolu, iletişimi eğlenceli ve ilgi çekici hale getirmektir.

Personeli yönetmek ve motive etmek, başarılı bir güzellik salonu yönetmenin bir başka önemli yönüdür.

Mutlu çalışanlar, iş verimliliğini artırmanın ve memnun müşteriler yaratmanın en iyi yollarından biridir. Başka bir deyişle: evet, mutlu çalışanlar üretken çalışanlardır. Kadar basit.

Bir güzellik salonu yöneticisi olarak amacınız, olumlu ve üretken bir şirket kültürü yaratmaktır. Çalışanlar, salon yöneticilerinin ve meslektaşlarının gerçek, samimi ve özel takdirini takdir eder. Bu tanınma, çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve daha iyi sonuçlara yol açar.

Ekip üyelerinin başarılarını takdir edin ve birlikte kutlayın:

• Müşteri puanlarına göre ayın favori güzellik uzmanı kim oldu?
• En çok rezervasyonu kim aldı?
• Aynı tedavi prosedürünü herkesten daha hızlı kim bitirmeyi başarır?
• Yeni bir beceri veya tekniğe kim hakim oldu?

Aynı şey, doğum günleri, aile yıldönümleri, kişisel gelişim başarıları gibi işle ilgili olmayan konular için de geçerlidir.

Çalışanlarınızın motive olduklarından, ilgilendiklerinden ve ürününüz veya hizmetiniz için sattıklarından emin olun ve bunu müşterilerinize satma konusunda herhangi bir pazarlama taktiğinden daha iyi çalışacaklardır. Çalışanlarınıza, onların müşterilere davranmasını istediğiniz gibi, hatta daha iyi davranın!

Başarılı bir güzellik salonu işletmek kesinlikle en basit iş değildir: bir günde her şeye dikkat etmek için yeterli saat yoktur. Malzeme ve aletler için alışveriş yapmak, çalışanlarınızı yönetmek, tedarikçiler için siparişleri yerine getirmek, ekipman kontrolleri, izin yenilemeleri… Ve tabii ki, günlük akışın zirvesinde kalmak için müşteriler ve ekiple hala iletişim kurmanız gerekiyor. Verimli bir salon yönetim yazılımı veya sistemi olmadan her şeye ayak uydurmak zordur.

Connecteam, yüzlerce küçük işletme sahibinin günlük operasyonlarda zamandan ve paradan tasarruf etmesine, ekip arkadaşları, tedarikçiler ve iş ortaklarıyla iletişimi kolaylaştırmasına ve aynı zamanda işin nabzını tutmasına ve bütünü denetlemesine yardımcı olan harika bir küçük işletme yönetimi uygulaması örneğidir. hepsi bir arada bir iş yönetimi uygulamasından iş performansı.

• Dijital kontrol listeleri ve formlar, günlük rutindeki sürtünmeyi azaltır, vardiya açmak veya günün sonunda salonu kapatmak gibi yinelenen prosedürleri hızlı ve sorunsuz hale getirir. Ayrıca, bir salon yöneticisi/sahibi olarak her şeyin üstünde kalmanız için sizin için daha iyi bir gözetim oluşturur. Günlük temizlik kontrol listeleri, ekipman inceleme raporları, malzeme ve sarf malzemesi siparişleri, müşterilerin özel istekleri, resimler, açıklamalar, evet ve hayır soruları, ekler ve daha fazlasını oluşturabilirsiniz.
• Hem resmi hem de gayri resmi duyurular için gerçek zamanlı anında iletme bildirimleri ve güncellemeler ile hem grup hem de bireysel çalışma ekibi sohbetleri, ekip iletişiminizi düzene koymanıza ve herkesin en son güncellemeleri zamanında aldığından emin olmanıza olanak tanır. Önemli duyurular, üst düzey çalışan takdiri, ekipman güncellemeleri veya diğer önemli mesajlar kaçırılmayacaktır.
• Salon çalışanı zaman çizelgeleri, %100 doğru maaş bordrosu için Connecteam'in QuickBooks Online veya Gusto ile entegrasyonu kullanılarak bir tıklamayla toplanabilir ve bordro için dışa aktarılabilir.
• Yerinde veya evde tedavileri kolayca planlayarak, onlara belirli güzellik uzmanlarını atayarak, vardiya notları, resimler, müşteri istekleri ve iletişim bilgilerini ekleyerek zamandan tasarruf edebilir ve ekip üyeleri bir vardiyayı kabul ettiğinde veya reddettiğinde, geç check-in yaptığında bildirim alabilirsiniz. veya görevlerini tamamladıklarında.
• Güzellik salonu çalışanları ve yöneticileri, devamsızlık ve çalışılan saatlerin doğrudan ve gerçek zamanlı bir kaydına sahiptir. Şimdi, bu, ekibinizin daha sorumlu olmasına ve bir soruna dönüşmeden önce dakiklik ve devamsızlık konusunda zirvede kalmasına olanak tanır.

Bir güzellik salonu yöneticisi ve işletme sahibi olarak, karşılaştığınız her zorluk için bir ürün seçebilirsiniz. Ya da bunun yerine, gerçekten ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip,hepsi bir arada bir salon yönetimi yazılımını temiz bir mobil uygulamadaseçebilirsiniz .

Uygulamış olabileceğiniz herhangi bir girişimin işe yarayıp yaramadığını görmek için çalışanlardan geri bildirim toplayın. Herhangi bir değişiklik yapıldığından beri herhangi bir gelişme fark edip etmediklerini görmek için anketleri kullanabilirsiniz. Dinlemek, her iki kişinin de kendisine saygı duyulduğunu hissettiği bir alan sağlar. İdeal olarak, bir geri bildirim görüşmesi her iki tarafta da öğrenmeyi ateşlemek içindir - olumlu bir değişiklik yapmak için durumu birlikte anlamalısınız.

Yöneticilerini dinlemede son derece etkili olarak değerlendiren çalışanlar, genellikle yöneticinin geri bildirim sağlama ve genel olarak yardımcı olma becerisi hakkında daha iyi hissederler. Bu ifadeye kesinlikle katılmayan katılımcılar, yöneticilerini düzenli olarak dürüst ve doğrudan geri bildirim sağlama konusunda önemli ölçüde daha düşük derecelendirdiler.

Çalışanlarınızın tek başına veya diğer güzellik salonlarında çalışmaya devam etmesi nedeniyle sürekli olarak yeni çalışanları işe almaktan ve eğitmekten bıktınız mı? Ciroyu azaltmanın ve elde tutmayı artırmanın en iyi yolu, çalışanların tanınmasına odaklanmaktır.

Bir araştırma, çalışan desteğine ve memnuniyetine yatırım yapan şirketlerin daha mutlu çalışanlara sahip olduğunu buldu. Dolayısıyla, Google bu çalışan teşvikini uyguladığında, çalışan memnuniyetinin %37 arttığını gördü çünkü finansal ödüller çalışanları üretken kılmak için yeterli değil.

Birisi şirketten ayrıldığında çalışanların morali ve üretkenliği darbe alabilir. Çalışanları düzenli olarak takdir ederek, çalışanlarınızın şirketinizde kalmak isteme olasılığını artırıyorsunuz.

Kovanız Ne Kadar Dolu kitapları, düzenli takdir deneyimi alan çalışanların şunları gösterdiğini gösterir:

• Daha iyi üretkenlik seviyeleri
• Daha fazla katılım
• Şirkete daha fazla bağlılık
• Daha iyi müşteri memnuniyeti.

Çalışan takdiri tüm ödüller değildir - çalışanları takdir etmek için para harcamanıza gerek yoktur. Çalışan memnuniyetini ve motivasyonunu artırmak için asıl önemli olan, iyi yapılan bir işin takdir edilmesi ve insanların emeğine önem verilmesidir.

Küçük bir işletmede çalışan tanıma hakkında daha fazla bilgiyi özel makalemizde bulabilirsiniz.

Elbette, bir güzellik salonu işletmek, üretkenliğin ve sayılabilir sonuçların ana ölçüt olduğu ortalama saha hizmeti işletme yönetiminizden çok farklıdır. Bir güzellik salonu işletmek ve güzellik uzmanlarıyla arka arkaya çalışmak tamamen sanatsal yaklaşım, görsel mükemmellik ve müşteri memnuniyeti ile ilgilidir. Ancak, güzellik salonu işletmeciliği hobiniz değilse ve bunu tamamen zevk için yapmıyorsanız, her işletmenin yaşaması ve çiçek açması için rakamlardan anlam çıkarması gerektiğini unutmamak önemlidir.

Örneğin, işletme sahiplerine çok pahalıya mal olan en yaygın hatalardan biri bordro hatalarıdır. Bu nedenle, çalışanların çalışma saatlerini izlemek, molaları ve hastalık izinlerini dikkate almak ve gereksiz fazla mesaiden kaçınmak için sağlam araçlara sahip olmak gerçekten önemlidir.

Rakamları inceleyin, bütçe anlayışınızı oluşturun ve önümüzdeki aylar için tahminlere bakın. Verdiğiniz her karar finansal verilere dayanmalıdır, bu nedenle güzellik endüstrisinde bile doğru bütçeleme başarınızın anahtarıdır.

Salon Yönetiminin Sonuçları

Başarılı bir güzellik salonu işletmek kesinlikle zorlu bir roldür: sanatsal vizyon, olağanüstü iletişim becerileri ve empati ile keskin bir iş gözetimi ve liderlik yetenekleri, stratejik büyük hedefler arasında hokkabazlık yapma ve rutin operasyonel yönetim ile birleştirmelisiniz.

Küçük bir işletme yöneticisi için üstesinden gelinemeyecek kadar fazla görünebilir, ama neyse ki, yalnız değilsiniz. Modern zamanlar bize işinizi çok daha kolaylaştırabilen ve bu sorunların çoğunu çözebilen basit, güçlü ve çok uygun fiyatlı salon yönetimi yazılım çözümleri sunarak size işinizin yaratıcı kısmıyla başa çıkmak için daha fazla zaman bırakıyor. Dünyanın dört bir yanındaki binlerce küçük işletme sahibi, günlük yönetim yazılımı olarak Connecteam'i seçiyor ve bunun şimdiye kadar verdikleri en iyi karar olduğunu söylüyor. Yani belki sen de denemelisin?