Çarşı Sesi

Tüketicilerin yapay zeka hakkında ne hissettiğini ve içerik oluşturmak için yapay zekayı kullanma konusundaki düşüncelerini inceleyen bir tüketici araştırması anketi.

Yapay zeka (AI) bir zamanlar yalnızca bilim kurgu filmlerinde görebileceğiniz bir şeydi. Ancak artık insanların içerik oluşturmak, verileri işlemek ve bilgileri hızlı bir şekilde dağıtmak için kullandığı günlük bir araç haline geldi ve muhtemelen kalıcı olacak.

Bilgi tazelemek gerekirse, üretken yapay zeka, belirli bir görev için gerçekten eğitim almaya gerek kalmadan öğrenmek ve yeni içerik oluşturmak için makineleri kullanan ileri bir teknolojidir. ChatGPT, Bing Chat, Google Bard ve Bazaarvoice çözümleri gibi popüler uygulamalara güç veren şey budur.

Yapay zeka bugünlerde çok fazla ilgi görse de, markalar aslında bunu web sitelerinde müşteri hizmetleri veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan sesli asistanlar aracılığıyla bir süredir kullanıyor. Yapay zeka, müşteri memnuniyetini artırmaya, yaratıcı fikirleri hayata geçirmeye, ürün keşfini artırmaya ve içerik oluşturma ile pazarlama stratejisi geliştirmeyi kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Ancak yapay zekanın bazı dezavantajları da var. Birincisi, tüketiciler teknoloji veya ürettiği içerik hakkında ne düşüneceklerinden her zaman tam olarak emin olamıyorlar. Ama kesinlikle bununla ilgileniyorlar.

Yapay zeka araştırma raporunun temel bulguları

Günümüzde tüketicilerin yapay zeka hakkında tam olarak ne düşündüğünü ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturma konusunda yapay zekaya güvenip güvenmediklerini öğrenmek için dünya çapında 9.000'den fazla kişiyle anket yaptık. İşte söyledikleri.

1. Tüketiciler yapay zekaya ilgi duyuyor ve onu kullanmaya devam etmek istiyor

Yapay zekanın herkesin ilgisini çektiğini söylemek yanlış olmaz. %36'sı üretken yapay zeka araçlarını kullandı ve bunların %55'i bunları tekrar kullanacak. %14'ü üretken yapay zekayı kullanmadı ancak gelecekte kullanmayı planlıyor.

Yalnızca %14'ü görüntü oluşturucuları kullandı, ancak bu tüketicilerin %56'sı araçların harika olduğunu ve bunları tekrar kullanacağını düşünüyor.

Üretken yapay zekayı görüntü oluşturuculara kıyasla daha fazla kişi kullanmış olsa da, her iki teknolojiyi de deneyenler arasında araçları beğenen ve bunları tekrar kullanacak kişilerin sayısı neredeyse aynı. Bu çok önemli!

2. Tüketiciler yapay zekanın daha iyi yorumlar yazmalarına yardımcı olabileceğini düşünüyor

Alışveriş yapanların çoğu, ürünleri araştırmak ve ne satın alacaklarına karar vermek için incelemeler, fotoğraflar ve videolar da dahil olmak üzere UGC'ye güveniyor. Ancak bazı alışveriş yapanlar aslında yorumların kendilerinin bırakılmasından endişe duyuyor.

Bir inceleme yazarken, insanların %68'i en azından bazen diğer müşterilere yardımcı olabilecek hangi bilgilerin paylaşılacağı konusunda emin olamıyor. %73'ü ne söyleyeceklerini bilmedikleri için en az bir kez yorum bırakmaktan kaçındı.

Araştırmamız birçok tüketicinin yapay zekanın bu zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olabileceğine inandığını ortaya çıkardı. %67'si, bir e-ticaret sitesinin yüksek kaliteli ürün incelemeleri bırakmalarına yardımcı olmak için yapay zeka destekli koçluk sunmasının en azından bazen faydalı olacağını düşünüyor.

Tüketicilerin yaklaşık yarısı (%49), üretken yapay zekanın onlara ne yazmaları gerektiği konusunda rehberlik ettiği bir web sitesinde yorum yazmak istiyor çünkü bunun daha iyi bir inceleme yazmalarına yardımcı olacağını düşünüyorlar.

3. Pek çok kişi yapay zekanın sahte incelemeleri artırabileceğinden endişe ediyor

Tüketiciler uzun süredir sahte incelemelerden endişe duyuyorlar. Sahte yorumların alışveriş yapanların markalara olan güvenini kaybetmesine ve bu markalardan alışveriş yapmayı bırakmasına neden olabileceğini gördük.

Sahte incelemelerin fark edilmesi kolay olabilir. Bir ürünün aynı ifadelerle birden fazla incelemesi olduğunda, inceleme içeriği ürünle eşleşmediğinde, incelemelerde dilbilgisi hataları veya yazım hataları bulunduğunda ve çok sayıda olumlu derecelendirme ve inceleme olduğunda öne çıkarlar.

Birçok tüketici, yapay zekanın daha fazla kullanılmasıyla sahte incelemelerin daha yaygın hale geleceğinden korkuyor. İnsanların %45'i yapay zeka teknolojisinin ürünler hakkında daha fazla sahte incelemeye ve asılsız iddialara yol açabileceğinden endişe ediyor.

Tüketicilerin neredeyse yarısı (%45), tamamen yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğe karşı koruma sağlamak için önlemler alırlarsa web sitelerine daha fazla güveneceklerdir; bu, inceleme yazmalarına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanan bir kişi değil, tamamen yapay zeka tarafından yazılan incelemeler anlamına gelir.

4. Tüketiciler yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğe güveniyor (en azından bazen)

Araştırmaya göre tüketiciler yapay zekayı kullanmakla ilgileniyor ve faydalarını görüyor ancak yine de en azından bazen insanların da işin içine dahil olmasını istiyorlar.

%53'ü üretken yapay zekaya bir dereceye kadar güveniyor ancak birçoğu insan girdisi ve gözetimi istiyor. İnsanların yalnızca %16'sı tamamen yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğe izin veren web sitelerine güveniyor (%53'ü bu sitelere hiç güvenmiyor).

İçerik yapay zekanın yardımıyla gerçek kişiler tarafından oluşturulduğunda güven seviyeleri artıyor. Anketimizde, yazarın yapay zeka destekli bir koçluk rehberinden yardım alması durumunda insanların %74'ü en azından bir incelemeye güvenebilirdi.

Neredeyse dörtte birinin (%23) alışveriş yapanların daha kaliteli incelemeler oluşturmasına yardımcı olmak için yapay zeka destekli inceleme koçluğunu kullanan bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapma olasılığı daha yüksek. %52'si böyle bir koçluk kılavuzuna sahip olmanın alışverişte bir fark yaratmayacağını söyledi. satın alma kararları.

5. Tüketiciler hala yapay zeka tarafından oluşturulan bazı içeriklere karşı temkinli davranıyor

Yapay zeka giderek yaygınlaşsa ve tüketiciler birçok durumda ona güvense de bazen hâlâ temkinli davranıyorlar.

İnsan yerine üretken yapay zeka kullanılarak oluşturulan bir reklamın sunulması söz konusu olduğunda yalnızca %18'i bu konuda olumlu, %58'i tarafsız ve %24'ü olumsuz düşünüyor.

Bir markanın veya perakendecinin web sitesinde bir ürün hakkında soru sorduğunda %45'i anında aldıkları yapay zeka tarafından oluşturulan cevaba güveniyor. Bunların %32'si yapay zekanın yanıtına güveniyor ancak bir insan tarafından yazılan yanıtı tercih ediyor.

Görseller konusunda tüketicilerin %22'si bir markanın veya perakendecinin web sitesindeki yapay zeka ile oluşturulmuş ürün fotoğraflarına veya videolarına güvenirken, %21'i kendi sosyal medyalarında yayınlanan yapay zeka tarafından oluşturulmuş fotoğraf veya videolara güveniyor.

Araştırma tüketicilerin yapay zekayı sevdiğini gösteriyor: onlara verin

Araştırmamızın gösterdiği gibi, özellikle farklı yapay zeka araçlarını denemiş kişiler arasında yapay zekaya olan ilgi artmaya devam ediyor. Araştırmamız ayrıca tüketicilerin daha kaliteli incelemeler yazmak için yapay zekayı kullanmanın değerini ve bu geri bildirimi yazmak için biraz yardım almanın onların daha fazla yorum bırakmasını sağlayacağını ortaya koyuyor.

Dolayısıyla yapay zeka, markaların inceleme hacmini, güncelliğini ve kalitesini artırmasına yardımcı olabilir; tüm bunlar alışveriş yapanların daha bilinçli satın alma kararları vermesine yardımcı olur. Alışveriş yapanların istediği şey budur, dolayısıyla onlara bunu yapmaları için gerekli araçları sağlamanız gerekir.

Bazaarvoice çeşitli yenilikçi üretken yapay zeka özellikleri geliştiriyor. Örneğin, yeni inceleme koçluğu özelliğimiz, faydalı incelemelerin nasıl bırakılacağı konusunda proaktif ve tarafsız rehberlik sunar. Yapay zeka destekli resim yazısı özelliğimiz, Instagram için etkili içerikler oluşturmanıza yardımcı olur. Bu özellikleri denemek için buradan kaydolun.