Yapay Zeka İşin Geleceğini Nasıl Etkileyecek?

Yapay Zeka uygulamaları Amerika Birleşik Devletleri'nde yükselişte olduğundan, eğitim her zamankinden daha hayati hale geliyor.Aircall'ınBaş Teknoloji ve Ürün Sorumlusu ve kurucu ortağı Pierre-Baptiste Bechu , yapay zekanın işin geleceğini nasıl etkileyeceğini ve hazırlanmak için şimdi atabileceğimiz adımları açıklıyor.

Yapay Zeka, son birkaç aydır haber döngüsünün büyük bir odak noktası oldu ve şu tür sorular ortaya çıktı: Etik mi? Çok ileri veya çok hızlı mı çekildi? Peki ya insan unsuru?

Bu endişelere rağmen, büyük teknoloji şirketleri arasında devam eden yapay zeka yarışı, uzaya kimin hakim olacağını görmek için yarışan dünyanın en büyük kuruluşlarından gelen sürekli yapay zeka güncellemeleri akışıyla kızışmaya devam ediyor. Öyle ki bir grup yapay zeka uzmanı, yakın zamanda piyasaya sürülen ChatGPT ve Google Bard gibi yapay zeka sohbet robotlarından daha güçlü sistemler geliştirmek için altı aylık bir ara verilmesi çağrısında bulundu.

Bu araçların faydaları olmasına rağmen, bazıları teknolojiyi çok ileri götürdüğümüzü ve işyerinde insan katılımını ortadan kaldırmaya bir adım daha yaklaştığımızı düşünüyor. Aslında, son araştırmalar, ABD'deki çalışanların yüzde 47'sinin yapay zekanın onların yerini alacağından korktuğunu ve yüzde 59'unun yapay zekanın çok hızlı hareket etmesinden endişe duyduğunu ortaya çıkardı - bu, yapay zeka geliştirmede bir duraklamaya ihtiyacımız olmadığını gösteriyor; eğitim ve öğretimde bir ivmeye ihtiyacımız var .

Endişelere rağmen, yapay zekanın modern işyerini dönüştürme ve dağınık ve bitkin bir işgücünün, özellikle de tükenmişliğin büyük bir sorun olduğu müşterilerle yüz yüze olan ekiplerin üzerindeki baskıyı hafifletme potansiyeli var. Güvenli ve etik bir şekilde uygulandığı takdirde, iş gücünün hayatını kolaylaştırmak, döngü sürelerini kısaltmak ve çalışanların ihtiyaç duyduğu çabayı azaltmak için kullanabileceğimiz bir araçtır. Çalışanların korkuları, yapay zekanın varlığıyla değil, yokluğuyla düşürüleceklerini bildiklerinden emin olunarak fırsatlara dönüştürülmelidir. ABD'deki çalışanların çoğunluğu, yapay zekanın her alanda değer sunmasını bekliyor ve gerekli uygun eğitimle çalışanların yüzde 73'ü bunun daha yüksek satış performansı ve gelir artışı sağlayacağına inanıyor.

Büyük Bozulma

2020'de COVID-19 salgını ülkeyi vurduğunda, bildiğimiz şekliyle tipik iş yeri ortamı sonsuza dek değişti.

Uzak ve hibrit pozisyonlar, işçiler her gün ofise gidip gelmekten evden çalışmaya geçerken yeni norm haline geldi. Uluslararası ticaret durma noktasına gelirken tedarik zincirlerinde meydana gelen kapanmalar ve eksiklikler sonucunda işler aniden kesildi. Durum o kadar vahimdi ki, tedarik zinciri aksamaları 2020'de yüzde 67'lik bir artışa tanık oldu ve bazı sektörler bu aksamanın etkisini daha da fazla hissetti. Sektörler her yerde zarar görüyordu.

Aynı zamanda, uzaktan çalışmaya geçiş yapan şirketlerin sayısı artmaya devam etti, bu da çalışanlara olan talebin artmasına ve coğrafi sınırlardan bağımsız olarak hızla genişleyen iş başvuru havuzlarına neden oldu. O zamandan beri iş hayatı dengesi, iş arayan adaylar için bir numaralı öncelik haline geldi ve Y kuşağının yüzde 76'sı daha fazla esneklik için ücretten vazgeçeceklerini söylüyor.

Şirketler, küresel olarak çeşitlilik gösteren bir iş gücüne sahip olmak gibi uzak ve dağıtılmış ekiplerden bir dizi avantaj elde edebilirken, dağıtılmış bir iş gücünü yönetmenin kendi zorlukları da vardır. Örneğin, farklı zaman dilimlerine dağılmışken etkili bir şekilde iletişim kurabilmek, iyi bir bağlantıya sahip olmadıklarını hissettiklerinde hem çalışanlar hem de müşteriler için artan strese yol açan bir karmaşıklıktır.

Bu kopukluk, şu anda ön cephede bulunan müşteriyle yüz yüze olan ekipler için zararlı olduğunu kanıtlıyor. Bugün, müşterilerin yüzde 67'si yalnızca hızlı yanıtlar istemiyor, aynı zamanda duyulmak ve değer verildiğini hissetmek istiyor, bu da son derece kişiselleştirilmiş ve kaliteli iletişim için artan bir talebe yol açıyor. İş gücünün her zamankinden daha fazla bölünme yaşadığı günümüzde, verimli ve güvenilir iletişim, bir şirketin büyümesi ve hayatta kalması için hayati önem taşıyor.

Ekonomide belirsizlik devam ederken, yapay zeka şirketler için önemli bir büyüme faktörü olacak. Müşterilerle yüz yüze olan ekiplerin, müşteriler ve müşterilerle niteliksel ilişkilere odaklanmak için artan bant genişliği bırakarak idari görevlere harcadığı zamanı ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.

Yapay Zekaya Erişimi Demokratikleştirmek

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, yapay zeka özellikli bir iş yerinin avantajlarından yararlanmak için özellikle iyi bir konumdadır. Ne yazık ki, ABD ekonomik faaliyetinin yüzde 44'ünü tek başına oluşturan küçük işletmelerle ekonomimizin bel kemiği olmasına rağmen, yapay zekanın benimsenmesinin teknolojiye kıyasla KOBİ işgücünü dönüştürmek için nasıl aynı potansiyele sahip olduğu konusunda gevezelik olma eğiliminde. günümüzün devleri.

Örneğin, KOBİ'lerdeki müşteriyle yüz yüze görüşen ekipler, dünya dağınık durumdayken artan talep ve müşteri beklentilerine karşı özellikle savunmasızdır. Bu ekipler ayrıca kendilerini bir yapay zeka çözümüyle kolayca otomatikleştirilebilecek, zaman alıcı, sıradan görevlere çok fazla zaman harcarken buluyor ve bu da onlara müşterileriyle daha derin bağlantılar kurmak için daha fazla zaman bırakıyor. Bununla birlikte, aynı zamanda, KOBİ'ler yapay zeka uygulamasında daha büyük meslektaşları tarafından görülmeyen benzersiz engellerle karşı karşıyadır. Örneğin, ABD'deki KOBİ'lerin yüzde 57'si, yapay zekayı etkili bir şekilde uygulamak için uygun teknoloji altyapısına ve beceri setine sahip değil.

Bu endişe iş gücüne yayıldığından ve yapay zekanın faydalı etkilerine erişim sınırlı olduğundan, çalışanların yapay zekanın insan etkileşimlerinin yerine geçmek için değil, bir ortak olarak hareket etmek için var olduğunu anlamaları gerekir. Yapay zeka, tekrarlayan ve zaman alan görevlere harcanan zamanı azaltarak çalışanların daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlayarak iş yeri yetkilendirmesinde devrim yaratma potansiyeline sahiptir. AI uygulaması, KOBİ'leri çevik ve üretken tutarken aynı zamanda çalışanlara açık bir sinyal göndererek şu anda KOBİ'ler için büyük bir kazançtır - size güveniyoruz ve başarılı olmak için gerekli araçlarla sizi güçlendirmenizi istiyoruz.

Sıradaki ne?

ABD KOBİ'lerinin yüzde 66'sı önümüzdeki 12 ay içinde yapay zekaya yatırım yapacaklarını doğrulayarak, ilerlemeler devam ettikçe her boyuttan daha fazla şirketin modern iş gücünü güçlendirmek için yapay zekaya yönelmeye başlayacağını doğruladı.

Ancak yapay zeka araçlarının potansiyelini başarılı bir şekilde en üst düzeye çıkarmadan önce, uygulamayı planladığınız teknoloji hakkında soru sormak ve bilgi edinmek önemlidir. ABD'deki çalışanların toplam yüzde 61'i, yapay zekanın neler yapabileceği konusunda bir anlayış eksikliği olduğunu düşünüyor ve eğitimin başarı için kritik öneme sahip olacağını ve şirketlerin parmaklarının ucundaki teknolojiyi tam olarak kullanmalarına yardımcı olacağını vurguluyor. Çalışanların, yolculuğunun her adımında yapay zeka hakkında eğitim almaları gerekir. Bu, uygulamayı daha yumuşak bir geçiş yapmakla kalmayacak, aynı zamanda çalışanların yapay zekayı korkulacak bir şey yerine bir varlık olarak kullanmalarını sağlayacaktır.

Ardından, kuruluşların yapay zekanın şirket içinde nerede en etkili olacağını ve onu güvenli ve etik bir şekilde nasıl uygulayacağını belirlemesi gerekecek. Şirketler, bu ön uygulamayı belirleyerek, genellikle yeni teknolojinin uygulanmasıyla el ele gelen tahmin etme oyununu ortadan kaldırabilecektir.

Son birkaç yılda işletmeler, ekonomik ters rüzgarlardan işgücü kıtlığına kadar çok sayıda zorlukla karşı karşıya kaldı ve birçoğu için yapay zeka, bu rüzgarları yönlendirmeye ve istikrarlı bir büyüme yolunda kalmaya yardımcı olacak bir araç olarak kullanılacak. İşin geleceği belirsiz olsa da, kesin olarak bildiğimiz bir şey var ki, sektör ne olursa olsun rakiplere ayak uydurmak ve eğrinin önünde kalmak için AI entegrasyonunun zorunlu olacağıdır.

* * * * *

Aircall'ın Baş Teknoloji ve Ürün Sorumlusu ve Kurucu Ortağı Pierre-Baptiste Bechu tarafından yazılmıştır.

Pierre-Baptiste, Aircall'a 2014 yılında kurucu ortak olarak katıldı ve çözümün arka ucunun ve altyapısının ilk sürümünü sıfırdan oluşturdu. Onun liderliğinde ekip, güvenilirlik, ses kalitesi ve güvenliğe güçlü bir şekilde odaklanarak Aircall'ın hizmetlerini dünya çapında dağıtıyor. Pierre-Baptiste, Ecole Centrale de Lyon'dan Mühendislik Yüksek Lisans derecesine ve Universite Lumiere Lyon 2'den endüstri ve organizasyon psikolojisi alanında yüksek lisans derecesine sahiptir.