Çarşı Sesi

Reklam oluşturma süreci, beyaz tahtadan sunumlara ve canlı geri bildirim oturumlarına kadar her zaman işbirliğine dayalı bir süreç olmuştur. İçinde bulunduğumuz yapay zeka çağında, yalnızca birbirimizle değil, fikirlerimize yanıt verebilen ve onları kullanılabilir reklam içeriğine dönüştürebilen güçlü yapay zeka araçlarıyla da işbirliği yapıyoruz. Tek gereken bir istemdir.

Örneğin, bunu DALL-E 2'ye taktığınızda: Çiçeklere benzeyen kablolu kulaklıklardan oluşan bir vazo, resim oluşturucu şunu ortaya çıkarır:

Görüntü mükemmel değil. Ancak kavramları, ürünleri, üslubu ve paletleri birbirine bağlayarak birkaç karmaşık pazarlama görevini aynı anda tamamlar. Resim, tek bir reklamın veya tüm kampanyanın başlangıç ​​noktası olabilir.

Profesyoneller için ilginç felsefi sorular ortaya atsa da, AI'nın yazıdan görsel sanatlara, müzik ve animasyona kadar her yaratıcı alana dokunduğuna şüphe yok. Dikkatli yönlendirme ile AI, e-ticaret işiniz için kesinlikle bir varlık olabilir.

Dünya yapay zeka teknolojisindeki gelişmeleri yakalamaya çalışırken, pazarlamacılar ve reklamverenler birçok yönden fayda sağlayabilir. Yapay zeka, anlamlı pazarlama teminatı oluşturmak, sonuçlar toplamak ve içgörüleri yeni kampanyalara uygulamak için insan liderliğindeki çabalara yardımcı olabilir (ve olacaktır).

Bu güçlü araçlara ne kadar çabuk alışırsanız, hedef kitleniz üzerindeki etkilerini o kadar derinden anlayabilir ve marka kalitesini ve bütünlüğünü korurken işinizi büyütmek için kullanabilirsiniz.

Yapay zeka, e-ticaret ortamını şimdiden nasıl (yeniden) şekillendiriyor?

Üretken yapay zeka, geniş bilgi ve veri depoları toplar ve makine öğrenimini kullanarak kullanıcılardan gelen basit istemlere dayalı olarak algoritmik olarak yeni görüntüler, metinler ve programlar oluşturur. OpenAI, ChatGPT ve DALL-E'yi 2022'de halka sunduğundan beri, üretken yapay zeka, çevrimiçi ortamda insanlarla ve ürünlerle etkileşim biçimimizi hızla değiştiriyor.

Örneğin, yapay zeka diyaloga dayalı ticareti çocuk oyuncağı haline getirdi. Chatbot'lar ve yazılı mesajlaşma hizmetleri artık müşteri sorularını anında ve doğru bir şekilde yanıtlayabilir.

AI ayrıca müşteri yolculuğu boyunca ekstra kişiselleştirme katmanları ekler - belirli soruları yanıtlamaktan ilgili ürün incelemelerini önermeye, gelişmiş çeviri ve yerelleştirmeye ve gezinme önerilerine kadar. Derin öğrenme, AI modellerinin her zaman kişiselleştirilmiş mesajlaşmaya ince ayar yapmasını sağlar.

Hatta eski markaları modernize ediyor. Örneğin, Mens' Wearhouse'un yeni AI asistan paketi, çevrimiçi veya şahsen takım elbise alışverişi yapmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Ve sesli ticaret gibi yeni özellikler sayesinde çevrimiçi alışverişi daha erişilebilir hale getiriyor. Estee Lauder'ın yeni sesli asistanı VMA, görme engelli kullanıcıların ciltleri için doğru makyaj tonunu bulmalarına yardımcı oluyor.

Ad Age bunu çok iyi özetliyor: Reklamcılıkta AI kullanmak, pazarlamacıların "yaratıcı fikirleri hayata geçirmesine, üretim angaryasını ortadan kaldırmasına ve düşük stresli test ve deneylere izin vermesine" yardımcı olur.

Özellikle güzellik, giyim, tüketici elektroniği, paketlenmiş tüketici ürünleri ve ev geliştirme sektörlerindeki markalar, reklamcılıkta AI kullanmanın tüm inceliklerini öğrenmekten yararlanabilir. Farklı kitlelere ve günlük olarak kullanılan ürünlere sahip şirketler için reklamcılık her zaman daha doğru, kişisel ve yaratıcı olabilir.

E-ticaret satıcıları için reklamcılıkta yapay zekanın faydalarına, kullanım durumlarına ve örneklerine daha derinden bakalım.

Reklam stratejinizde AI kullanmanın dezavantajları

Üretken yapay zeka "yaratıcı" bir güçtür, ancak bu yapay zeka modellerinin tam olarak ne kadar "yaratıcı" olabileceği tartışmaya açıktır ve hızlı değişime tabidir. Pazarlamacıların çıktıları doğrudan yapay zekadan alıp müşterilere sunma konusunda dikkatli olmaları gerekir. ChatGPT gibi gelişmiş araçların bile uydurma veya intihal edilmiş bilgiler sağladığı bilinmektedir.

AI reklamlarını denemek isteyen e-ticaret markaları şunlara karşı dikkatli olmalıdır:

• Yanlış veya uydurma bilgi
• Telif hakkı ihlali
• İntihal
• yanlış öneriler
• Yanlış beyan tasarımı
• Belirli gruplara veya kişilere karşı ayrımcı olan yapay zeka tarafından oluşturulmuş reklam kopyası
• Veri gizliliği veya sızıntıları ile ilgili sorunlar

Dolayısıyla, yapay zeka pazarlama stratejisi, reklam oluşturma, optimizasyon ve daha pek çok konuda yardımcı olabilse de, pazarlama kampanyalarını özerk bir şekilde yürütmeye hazır değil.

E-ticaret reklamverenleri için yapay zekanın faydaları

Genel olarak, AI size zaman kazandırır ve pazarlama iş akışlarını daha verimli hale getirir. Bununla birlikte, e-ticaret işinizi büyütmenize yardımcı olacak bir dizi özel, somut fayda da vardır. İş avantajları şunları içerir:

• Daha yüksek reklam hacmi . Programatik reklamcılık, reklam kreatifinde geniş ölçekte varyasyonlar oluşturmayı kolaylaştırır (bunun için bütçeniz olduğu sürece!). Sonuç olarak daha fazla reklam = sosyal medyada daha fazla varlık
• Geliştirilmiş reklam alaka düzeyi . AI, kitle demografisi ve tercihlerinin yanı sıra kullanıcı davranışına göre uyarlanmış içerik oluşturabilir. Reklamlar ayrıca Google, Facebook/Instagram, TikTok ve LinkedIn gibi reklam ağları için otomatik olarak optimize edilebilir.
• Daha yüksek dönüşüm oranları . Artan erişim ve reklam içeriğinin daha iyi (yeniden) hedeflenmesi sayesinde, müşterilerin yolculuklarının sonunda "satın al"ı tıklama olasılığı daha yüksektir
• Artan müşteri katılımı . Daha iyi hedefleme, müşterilerin içeriğinize tepki verme, yanıt verme ve paylaşma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir
• Kampanya sonuçlarından daha eyleme geçirilebilir içgörüler . AI, müşteri verilerine dayalı içgörüleri iş ölçümlerinize ve hedeflerinize göre uyarlayabilir

Pazarlama ekipleri, yapay zeka araçlarından öğrendiklerini anında uygulayarak sürekli bir fikir oluşturma, insan ve robot geri bildirimi ve ürün geliştirme döngüsü oluşturabilir.

E-ticaret markaları reklamcılıkta AI'yı nasıl etkili bir şekilde kullanabilir?

AI, çevrimiçi perakendeciler için reklamcılıkta aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde kullanılabilir:

• Reklamları bireysel müşterilere göre kişiselleştirme. Yapay zeka platformları, çok büyük miktarda veriyi işleme yeteneği sayesinde çeşitli biçimlerde kişiselleştirilmiş reklam içeriği sunma gücüne sahiptir. AI, müşterinin göz atma geçmişi ve satın alma modelleri gibi girdileri izleyebilir ve bu bilgileri yeni ürünler önermek için kullanabilir.
• Reklam yerleşimini optimize etme. AI araçları, reklamı yapılan ürünle alakalı web siteleri gibi, reklam yerleştirmek için en iyi yerleri belirleyebilir. Hepsinden iyisi, yerleştirmeyi geniş ölçekte gerçekleştirebilir
• Reklamların etkililiğini ölçmek . AI, bir reklamı gören kişi sayısını, kaç kişinin tıkladığını ve reklamdan ne kadar para kazanıldığını izlemek için kullanılabilir.
• Görevleri otomatikleştirme. Üretken yapay zeka, reklamları bir araya getirme ve planlama gibi yinelenen görevleri otomatikleştirir
• Gerçek zamanlı içgörüler oluşturma . Yapay zeka asistanları, müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak değerli içgörülere ve raporlara dönüştürerek müşteri yolculuğu boyunca yeni gelir fırsatları yaratabilir

Yapay zeka reklamcılığının bu mevcut kullanım durumları heyecan verici olsa da, yapay zekanın e-ticaretteki potansiyelini yeni yeni görmeye başlıyoruz.

Reklamcılıkta AI kullanan e-ticaret markalarına örnekler

Birçok şirket, reklamlarında zaten gelişmiş makine öğrenimi, otomasyon ve üretken yapay zeka kullanıyor. Bu markalar, markalarını desteklemek, farkındalık oluşturmak ve nihayetinde daha fazla ürün satmak için yapay zeka araçları arıyor.

İşte perakende, güzellik ve ev tadilatı alanlarından üç örnek.

1. Walmart

Bazaarvoice ortağı Walmart, hem çevrimiçi hem de mağazalardaki müşteri deneyimini iyileştirmek için son birkaç yıldır yapay zeka teknolojisine yatırım yapıyor. Şirket yakın zamanda New York'ta tek bir mağazada yeni bir girişim olan IRL'yi hayata geçirdi. IRL, envanter ve yeniden stoklamadan üretime ve kiosklara yardımcı olacak et tazeliği bildirimlerine kadar hem çalışanlar hem de müşteriler için mağaza içi deneyimin tüm yönleri için yapay zekayı kullanmaya yönelik deneysel bir yaklaşımdır.

Walmart uygulaması ayrıca müşteri tercihleriyle ilgili verileri kaydeder ve yapay zeka sayesinde müşterilere istedikleri bir ürünün stokta olup olmadığını çevrimiçi veya mağazada bildirebilir.

Walmart'ta teknoloji stratejisi ve ticarileştirmeden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Anshu Bhardwaj, CNBC ile yaptığı bir röportajda, nihai hedefin müşteri arzuları ile müşteri davranışları arasındaki uyumsuzluğu en aza indirmek olduğunu söyledi.

2. Sephora

Kişiselleştirme ve müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda Sephora her zaman çağının ötesinde olmuştur. Şirketin "Live Beauty" sohbet robotu, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını anında bulabilecekleri birçok yoldan biridir. Ayrıca, fondöten tonları gibi kategorilerdeki seçimleri daraltmak için çeşitli güzellik sınavları ve ürün tavsiyesi araçları da sunarlar.

Sohbet robotları ve sınavlar her zaman müşterilerle konuşma düzeyinde etkileşim kurmanın harika bir yolu olsa da Sephora, potansiyel müşteriler nerede olursa olsun bu konuşmaları sürdürmek için gelişmiş yapay zeka algoritmaları da uyguluyor.

Örneğin, müşteriler tercih ettikleri ruj tonları için ürün önerilerini sosyal medyada, banner reklamlarda veya sitenin kendisinde görebilirler.

3. Behr Boya

Evinizdeki DIY projeniz için bir boya rengi seçmek çok zor olabilir. Behr Paint, müşterileri bire bir görüşmelere dahil etmek ve kişiselleştirilmiş boya rengi önerileri sunmak için IBM Watson'ın yapay zeka reklam teknolojisini kullanıyor.

IBM'e göre, "Conversations, tanımlama bilgileri veya kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler kullanmadan tüketicilerle kişiselleştirilmiş bağlantıları ölçeklendirmek için Watson'ın makine öğrenimini ve Natural Language yeteneklerini kullanır."

E-ticaretin öncülerinin hepsinin ortak bir noktası var: AI'nın ileriye dönük müşteri deneyiminin önemli bir parçası olacağına büyük bahse giriyorlar.

AI reklam oluşturma için en iyi uygulamalar

Doğal olarak, bir pazarlama yöneticisi olarak yapay zekayı kötüye kullanmanın tuzaklarından kaçınmak isteyeceksiniz. Ayrıca, güçlü yapay zeka modellerinin perakendeciler için sunduğu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmak isteyeceksiniz.

E-ticaret reklamcılığında yapay zekayı uygulamaya yönelik başlıca ipuçlarımızı burada bulabilirsiniz:

• Yapay zekayı bitmiş bir ürün olarak değil, başlangıç ​​noktası olarak kullanın. AI çok fazla doğru yapıyor ama aynı zamanda bazı şeyleri yanlış yapıyor. AI, Instagram altyazıları gibi fikirler üretmenize yardımcı olabilir, ancak bunları şekillendirmeniz ve iyileştirmeniz gerekir. İçeriği dünyaya göndermeden önce reklam metnini kopyalamayı ve doğruluğunu kontrol etmeyi unutmayın.
• Müşterilerinizi dinleyin. Muhtemelen AI reklamlarınızı ilk seferde doğru şekilde alamayacaksınız. Pazarlama kampanyalarınız hakkında geri bildirim isteyin ve hangi müşteri deneyimlerinin en çok yankı uyandırdığını görün, ardından bu çabaları ikiye katlayın
• UGC'yi AI kampanyalarınıza dahil edin. Müşteri derecelendirmeleri ve incelemeleri, size neredeyse gelişmiş makine öğrenimi kadar çok şey öğretebilir. Topladığınız UGC'yi yapay zeka destekli kampanyalarınız için girdi olarak kullanın
• Tüketici verilerine dikkat edin. Güvenlerini zedelemediğiniz sürece, mevcut müşterilere ve ürününüz veya hizmetinizle ilgilenmesi muhtemel kişilere kişiselleştirilmiş reklamlar göndermek için yapay zekayı kullanabilirsiniz. Veri gizliliği yasalarına ve yönergelerine uyun ve yalnızca kullanma izni aldığınız verileri girin
• Reklam sonuçlarınızı takip edin. AI reklamlarınızın performansını izlemek ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için Google Analytics gibi veri araçlarını kullanın
• Reklamlarınızı test edin ve optimize edin. Yeni tasarımlar oluşturabileceğiniz ve hızlı bir şekilde kopyalayabileceğiniz için AI araçları, hızlı deneyler için harikadır. Neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için yeni reklam biçimlerini, kopyalamayı ve hedeflemeyi deneyin
• Reklamlarınızı güncel tutun. Reklamlarınızı düzenli olarak güncellemek ve kitlenize yeni içerik sağlamak için otomasyonu kullanın
• Yaratıcı ol. Yapay zekada yeni ve güçlü bir yaratıcı ortağınız var. AI reklam kampanyalarınızla alışılmışın dışında düşünmekten korkmayın

AI'yı kullanmaya başlama

Reklam endüstrisinin AI trendlerini yakalamasıyla ajanslar hiç şüphesiz yüksek bütçeli ve son teknoloji kampanyalar üretmeye başlayacak. Ancak küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki şirket içi pazarlamacılar bile, marka değerlerine ve misyonuna sadık kalırken müşterileri için ilham verici deneyimler yaratmak üzere zemin kata inebilir. Ne kadar erken başlarsan o kadar iyi.

Bir Bazaarvoice müşterisiyseniz, yeni üretken AI özelliklerini test etmekle ilgilendiğinizi bize bildirebilirsiniz.

Bazaarvoice müşterisi değilseniz ve reklamlarda yapay zeka hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yapay zeka pazarlamasına yönelik eksiksiz kılavuzumuzu okuyun.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİN

Deneyime aç müşterileri tatmin etmeye yönelik bir perakende pazarlamacı kılavuzu

Şimdi Oku