Yapay Zekanın Satış ve Pazarlamada Artan Rolü

Şimdiye kadar yapay zekanın kurumsal teknoloji yığınlarını devraldığının farkındasınız; ancak bu tam olarakne kadarhızlı oluyor?

McKinsey'e göre, çalışanların %22'si 2023'ün başlarında yapay zekayı düzenli olarak kullandıklarını ve bu sorumluluğun pazarlama ve satış departmanları tarafından üstlenildiğini bildirdi. Sektörün öne çıkan bazı sesleri de bu değişime dikkat çekiyor:

• LinkedIn Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Gail Moody-Byrd şunu belirtiyor: " Satış becerilerinin %59'u üretken yapay zeka tarafından artırılabilir. ”
• Sam Altman yakın zamanda manşetlere çıktı ve "şu anda pazarlama ajansları ve profesyoneller tarafından yürütülen görevlerin %95'inin" yakında yapay zeka odaklı olacağını söyledi.

Bu yapay zeka devralımının tam olarak ne zaman gerçekleşeceği belli değil. Ancak her iki alandaki profesyonellerin bu araçlarla daha rahat olmaları gerektiği açıktır.

Sizi bilgilendirmek için satış ve pazarlamada yapay zekanın mevcut durumunu inceleyeceğiz. Ayrıca bir satış veya pazarlama uzmanı olarak dikkat etmeniz gereken kullanım eğilimlerini, geleceğe yönelik tahminleri ve belirli yapay zeka kullanım örneklerini de inceleyeceğiz.

Satış ve Pazarlamada Yapay Zeka: Endişeler ve Fırsatlar

Yaklaşık 600 işletmeyi kapsayan yakın tarihli bir Bain & Company raporu, üretken yapay zekanın satış ve pazarlama departmanlarına sağladığı faydaları vurguluyor. Özellikle aşağıdakilere yardımcı olur:

• Müşteri iletişimini kolaylaştırın
• Saklanan müşteri verilerine erişimi artırın
• Kişiselleştirilmiş pazarlama varlıkları geliştirin

Bain & Co'ya göre işletmelerin çoğunluğu şu anda üretken yapay zekanın faydalarını değerlendiriyor veya yakın gelecekte bunu yapmayı planlıyor.

Sektördeki çoğu insan duvardaki yazıyı görüyor: ChatGPT , Jasper ve Gemini gibi araçlar kurumsal teknoloji yığınlarının önemli bir parçası haline geliyor.

Bununla birlikte, profesyoneller, özellikle de görev açısından kritik görevler söz konusu olduğunda, tam bir yapay zeka devralımına hazır değiller. 2024 pazarlamada yapay zeka anketimize göre , yanıt verenlerin önemli bir kısmı, aramalar yoluyla satış potansiyel müşterileriyle etkileşime geçmek (%45) veya stratejik planlar oluşturmak (%40)için yapay zekanın kullanılması konusunda şüpheci .

Hala üretken yapay zekanın ilk günlerindeyiz, bu nedenle insanların potansiyel müşteri yaratma ve dönüştürme sürecinde başarılı olmak için teknolojiye güvenmemeleri anlaşılabilir bir durumdur. Anlaşmaları kapatmak hâlâ yalnızca insanlara özgü bir an.

Üretken yapay zekanın satış ve pazarlamadaki rolünü bağlamsallaştırmak önemlidir: Amaç yapay zekanın tamamen yerimizi alması değil.

Amaç, insan unsuruna geri dönebilmemiz için manuel ve düşük öncelikli görevleri otomatikleştirmektir. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak, strateji oluşturmak ve ilişkiler kurmak gibi şeyler.

Zorluk (ve fırsat) doğru dengeyi yakalamakta yatıyor. Vakıf CEO'su Ross Simmonds'un sürekli işaret ettiği gibi, büyütme zihniyetini benimsemeniz gerekiyor:

Yapay zeka kesinlikle her şeyi yapamaz ve buna ihtiyacınız da yok. Sadece en fazla fayda sağladığı alanlara odaklanın.

Dolayısıyla, dikkatimizi satış ve pazarlamada yapay zekanın bazı temel kullanımlarına çevirdiğimizde, bunların insanları değiştirecek değil, tamamlayacak araçlar olduğunu unutmayın.

Hadi dalalım.

Uzman Kullanıcılar Yapay Zekayı Satış ve Pazarlama Ortamlarında Nasıl Uygular?

Yapay zeka patlaması satış ve pazarlama departmanları için yeni bir şey değil.

IBM Watson ve Salesforce Einstein gibi büyük veri ve makine öğrenimiyle desteklenen tahmine dayalı yapay zekalar yıllardır ortalıkta dolaşıyor. Bu sistemler başlatıldığında benzer düzeyde şüphecilik, alarm ve heyecan vardı (dik bir öğrenme eğrisinden bahsetmiyorum bile). Ama sonuçta bunları kendi avantajımıza nasıl kullanacağımızı öğrendik.

Üretken yapay zeka oyunu benzer şekilde değiştiriyor: Uzmanlar bunun küresel ekonomiye trilyonlarca dolarlık yıllık üretkenlik artışı getireceğini tahmin ediyor . Bu potansiyel, doğal dilin dijital ekonomiyi yönlendirmesinden ve hepimizin metni herhangi bir insandan daha hızlı işleyip oluşturabilen üretken araçlara erişimimizin olmasından kaynaklanmaktadır.

Satış ve pazarlamada üretken yapay zekanın gücünün nasıl açığa çıkarılacağına dair birkaç örneğe bakalım.

Toplantı Özetleri ve Analizi

Toplantılar, dijital profesyoneller, özellikle de yöneticiler ve yöneticiler için günlük yaşamın büyük bir bölümünü oluşturur . Ekip toplantıları, müşteri toplantıları ve insan liderleriyle birebir toplantılar, modern çalışma haftasının önemli bir bölümünü oluşturur. Ama bu sadece başlangıç.

Toplantının ardından, tartıştığınız konunun özetini çıkarmak ve eyleme geçirmek için gerekli tüm eleştirel düşünme süreci vardır.

Zoom ve Avoma gibi platformlar, toplantılardan elde ettiğimiz değer miktarını artırmak ve bunu yapmak için gereken süreyi azaltmak için üretken yapay zekayı kullanıyor. Bu platformlar çağrı kayıtlarını alıyor ve transkripsiyonlardan özetlere, eylem planlarından duygu analizine kadar her şeyi yapmak için yapay zekayı kullanıyor.

Bu basit bir kullanım örneğidir, ancak zaman sıkıntısı çeken satış temsilcileri ve pazarlama stratejistleri için büyük bir fark yaratır. Zoom'un AI Companion'ı Ekim 2023'te bir milyon toplantı özetini aştı ; dolayısıyla bu özelliğin hiçbir yere varmayacağını söyleyebiliriz.

Satış ve pazarlama ekipleri, toplantı kayıtları veya notlar üzerinde saatlerce süren eleme yükünü yapay zekaya devrederek, çağrılar sırasında orada bulunabilir ve işleri bittiğinde stratejik karar alma sürecine geçebilir. Bu bir kazan-kazan durumu.

Satış destek varlıkları

Üretken yapay zeka, satış dönüşümlerine doğrudan yardımcı olan, dönüşüm hunisinin en altına (BOFU) uygun içerik hazırlamak için vazgeçilmez bir araç olarak ortaya çıkıyor . Aşağıdaki gibi temel pazarlama varlıklarını düşünün:

• E-kitaplar ve teknik incelemeler
• Müşteri başarı öyküleri
• Ürün açılış sayfaları
• E-posta Şablonları
• Satış senaryoları
• Satış konuşması desteleri

Bu varlıklar, tipik blog yazınızdan veya listenizden daha fazla zaman alır ve maliyetlidir; daha üst düzeyde müşteri araştırması, SEO analizi ve metin yazarlığı becerileri gerektirir. Üretken yapay zeka, bu becerileri uygulamaya odaklanmanız için size daha fazla zaman tanır.

Yerleşik yapay zeka araçlarına sahip bir CRM kullanıyor olsanız da, özel bir GPT oluştursanız veya entegrasyonlar kullanıyor olsanız da, yaratımın ilk aşamalarını hızlandıran üretken yapay zekaya önemli bağlamları besleyebilirsiniz. İleriye dönük olarak şirketler, yaratıcı süreci hızlandırmak için yapay zeka odaklı içerik oluşturma iş akışını giderek daha fazla benimseyecek .

Yüksek kaliteli satış malzemelerini daha hızlı bir şekilde oluşturmak, stratejistlere ve yaratıcılara, müşterilerin belirli sorunlu noktalarına daha etkili bir şekilde hitap eden mesajları hassaslaştırma konusunda zaman kazandıracağından, pazarlamacılar için gelecekte büyük bir rekabet avantajı sağlayacaktır.

Konuşmaya dayalı sohbet robotları

Chatbot'lar, Microsoft'un kötü şöhretli asistanı Clippy'nin zamanından beri var. Ancak üretken yapay zeka sohbet robotları, sık sorulan sorulara yarı kullanışlı, hazır yanıtlar sunmak yerine, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize daha ilgi çekici bir çevrimiçi deneyim sunar.

Konuşmaya dayalı yapay zeka olarak da bilinen bu yeni tür yapay zeka sohbet robotları , web sohbeti sorularına canlı bir satış veya destek temsilcisi kalitesiyle anında yanıt verir. Önceki etkileşimlerin başarısına dayalı olarak en iyi yanıtı oluşturmalarına yardımcı olan çok miktarda müşteri etkileşimi verisi üzerine eğitilirler. Artık satış ekibiniz düşük öncelikli soruları yapay zekaya iletebilirken, insan temsilciler daha karmaşık konulara odaklanabilir.

Yeni nesil sohbet robotları özellikle e-Ticaret, seyahat ve SaaS gibi müşteri hizmetleri taleplerinin yüksek olduğu sektörler için faydalıdır.

Örneğin Shopify Magic , müşteri sorularına kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayarak "canlı sohbetleri ödemeye dönüştürmek" için tasarlanmış üretken bir araçtır. Her Shopify sitesine, ziyaretçilerin ilgisini çeken ve kişiselleştirilmiş, hızlı yanıt veren etkileşimle dönüşüm yolunda tutan bir karşılama görevlisi ve satış asistanı sağlar.

Magic ayrıca aşağıdakiler gibi yaygın e-Ticaret pazarlama görevlerini tamamlamaya yönelik özelliklere de sahiptir:

• SEO dostu ürün açıklamaları yazma
• Gerçek müşteri etkileşimlerine dayanarak SSS önermek
• Daha ilgi çekici e-posta başlıkları oluşturma

Tam bir e-Ticaret yardımcı pilotunun tüm özelliklerine sahiptir. Bahsederken…

Yardımcı pilotlar

Yardımcı pilotlar, yapay zeka ile entegre bir dijital çalışma alanı için tek adrestir. Daha önce tartışılan Bain & Co. raporu, yardımcı pilotları "organizasyon içinde belirli bir rolü otomatikleştiren" üretken yapay zeka araçları paketi olarak tanımlıyor. Yukarıda bahsettiğim yeteneklerin tümünü ve ayrıca bazılarını içeriyorlar:

• Toplantı özetleri, analizler ve hatırlatıcılar
• Müşteriye özel satış stratejileri ve desteği
• Pazarlama varlıklarının ve satış teminatlarının oluşturulması
• Ürünlere ilişkin bilgilerin yönetilmesi ve paylaşılması
• Müşteri sorgularına gerçek zamanlı yanıt verme

Temel olarak yardımcı pilotlar, dijital pazarlama ve satış profesyonelleri için Ironman kıyafeti gibidir.

Bu üretken yapay zeka paketleri çoğunlukla Saas'taki büyük oyuncular (Microsoft'lar, Google'lar ve Shopify'lar) tarafından sunuluyor çünkü çok fazla veri ve diğer platformlarla bağlantı gerektiriyorlar. Microsoft Bing'in Copilot olarak yeniden markalanması ve bu yapay zekanın 365 paketine entegrasyonu , dil öğrenme modellerinin (LLM'ler) nasıl satışların ve MarTech yığınlarının ayrılmaz bir bileşeni haline geleceğini gösteriyor.

Elbette Microsoft bu stratejide yalnız değil. Google, kullanıcıların Gemini'ye Dokümanlar, Gmail ve Slaytlar gibi Workspace uygulamaları aracılığıyla erişmesine izin vererek benzer bir AI yardımcı pilot konsepti sunuyor .

Yapay zeka yardımcı pilotları, temel olarak herhangi bir satış ve pazarlama görevine belirli bir kapasitede yardımcı olabilir. Müşteri verilerine dayalı olarak gerçek zamanlı analizler, stratejik bilgiler ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturma sağlarlar.

Bu platformlar ChatGPT veya Gemini gibi bireysel araçlar kadar yaygın olarak kullanılmasa da (en azından henüz değil), yardımcı pilotlar satış, pazarlama ve ötesinde tamamen entegre bir yapay zeka geleceğinin nasıl görüneceğine dair en iyi örneği sağlıyor.

Pazarlama ve Satış Motorunuzu Yapay Zekayla Nasıl Dönüştüreceğinizi Öğrenin

Üretken yapay zeka, satış ve pazarlama departmanları arasında popülerlik kazanmaya devam ettikçe, bu araçları etkili bir şekilde entegre etme ve bunlardan yararlanma yeteneği, başarılı işletmelerin ayırt edici özelliği haline gelecektir.

Bu değişime yön vermenin anahtarı, yapay zekayı yaratıcı, stratejik ve iletişimsel amaçlarla kullanabileceğiniz herhangi bir araç olarak görmekte yatmaktadır. Bu senin yerine geçecek biri değil; bu, yeni bir performans düzeyine biletinizdir.

Yapay zekanın işletmenizde oynayabileceği rol hakkında bilgi almaya devam etmek ister misiniz? Yapay Zeka Pazarlama Konsolumuzda belirli satış ve pazarlama durumları için tasarlanmış 130'dan fazla istemi inceleyin .