Toptan dağıtımda yapay zeka: İnsan-makine sinerjisini bulma

Toptan distribütörler onlarca yıldır değişme ve uyum sağlama baskısı altındadır. Küreselleşme, dijitalleşme ve genel olarak internet, toptancıları sürekli gelişmeye zorladı. Distribütörler için yapay zeka gibi güçlü bir teknolojiye erişim, Pandora'nın kutusunu açmak gibidir. Yunan mitindeki gibi sorunlara mı yol açacak, yoksa daha önce görülmemiş bir değişimi daha iyiye doğru mu körükleyecek?

Yapay zekanın halihazırda iş optimizasyonuna ve otomasyona büyük katkı sağladığına ve gelecekteki dönüşümlerde itici güç olacağına şüphe yok. Pek çok distribütör, verimliliği ve karlılığı artırmak için gözünü yapay zekaya dikiyor. Yine de yapay zekanın çalışanlar üzerindeki etkisi, bireysel mahremiyet, güvenlik ve insani bağlantının kaybedilmesi konusunda endişeler mevcut.

Değişim yolunda distribütörlerin insanları geride bırakmadıklarından emin olmaları gerekir. Endüstriyi insanlıktan çıkarmak ve insanların işlerini değiştirmek, bu Pandora'nın kutusunun barındırdığı potansiyel sefaletlerden sadece ikisi.

Distribütörler, insanları odak noktasında tutarken yapay zekanın yardımıyla sektör dönüşümüne doğru ilerlemek için bir orta yol bulmalıdır. Örneğin, insan-makine işbirliği, endüstrinin her ikisinin de güçlü yönlerinden yararlanmasına ve rekabetçi değil tamamlayıcı bir sinerji oluşturmasına olanak tanıyacaktır; buna "düello değil, düet" adı verilmektedir.

Toptan dağıtım ve yapay zeka riskleri

OpenAI'nin ChatGPT'sinin 2022'nin sonlarında piyasaya sürülmesinden bu yana yapay zeka, herkesin kullandığı bir kelime haline geldi. Bu gelişme, yapay zekanın geçmiş teknik devrimlerle karşılaştırıldığında temel farklılığını gösteriyor: Teknolojinin gelişme hızı.

Yapay zekanın bu güçlerinden iş optimizasyonu için yararlanmak, distribütörlerin operasyonlarını geliştirmelerine ve genişletmelerine yardımcı oluyor. Daha doğru tahminlere, premium 7/24 müşteri hizmetlerine ve aksaklıklara veya fırsatlara hızlı tepki verme sürelerine olanak tanır.

Mevcut kullanım durumları ne kadar etkileyici olsa da, gelecekle ilgili endişeler her türlü teknolojik evrimin doğal bir yan ürünüdür.

1. Yapay zeka halihazırda konumları, özellikle de giriş seviyesi konumları hızla değiştiriyor .
2. IBM İş Değeri Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çalışanların tahminen %40'ının yeni bir çalışma ortamında rekabet edebilmek için yeniden beceriler kazanması gerekecek .
3. Pek çok işçinin korkusu, beceri açığını kapatamayanların geride kalmasıdır. Goldman Sachs'ın 2023 tarihli bir raporu, teknolojinin 300 milyon tam zamanlı işin yerini alabileceğini göstererek endişelerini haklı çıkarıyor.
4. Yapay zeka yetenekleri distribütörlere heyecan verici bir değişim vaat ederken , aynı zamanda halüsinasyon, önyargı ve derin sahtekarlık riskini de beraberinde getiriyor.

Yapay zeka ve insanlar masaya neler getiriyor?

Toptan dağıtımda yapay zekanın işe yaraması için distribütörlerin, çalışanlarının teknolojiye dair heyecanları arasında endişelerini göz ardı etmemelerini sağlamak için adım atmaları gerekiyor. Yapay zeka rollerini ne kadar yeniden tanımlarsa tanımlasın, işletmeler asla insansız yürümeyecek.

Elbette yapay zekanın insanların ayak uydurmayı umamayacağı bazı güçleri var; bilgi işlem kapasitesi ve hızı bunlardan birkaçı. Ancak tam tersi, insana özgü olan ve yapay olarak yeniden yaratılamayan pek çok şey sunabiliyoruz.

Bir şirketin çalışanları masaya yaratıcılık, empati ve güvenilirlik getirir; bunlar, yapay zekanın taklit edebileceği ancak muhtemelen hiçbir zaman ustalaşamayacağı güçlü yönlerdir.

Yapay zeka, bazen "3D" olarak adlandırılan sıkıcı, tehlikeli ve kirli sıradan ve monoton görevlerde üstün başarı gösterir. Ancak çalışanları bağlamsal bilgilerle destekleyen karmaşık analizler de gerçekleştirebilir.

Örneğin büyük bir toptancının binlerce karmaşık teklif ve sözleşme içeren satış geçmişini ele alalım. Yapay zeka, ilgili ürünleri veya kişiye özel hizmetleri önermek için geçmiş satışlar ve alıcı profilleriyle ilgili çok büyük miktarda veriyi tarayabilir. Gelişmiş algoritmalarla, basit kural tabanlı analizlerin gözden kaçırabileceği kalıpları tespit edebilir.

Yapay zekanın birkaç dakika içinde tamamladığı aynı görev, bir kişinin birkaç saatini alabilir. Ancak yapay zekanın kopyalayamadığı şey, satış görevlisinin satışı kazandıracak mükemmel teklifi sunmasına olanak tanıyan ağ oluşturma ve ilişkilerdir.

AI meslektaşın rakibine karşı

Peki yapay zekayı işimizde rakip olarak görmek yerine bir meslektaşımız olarak görmeye başlasaydık ne olurdu? Çıkmaza girdiğimizde devreye giren ama aynı zamanda kendine özgü insani yeteneklerimizle desteklediğimiz “biri” olarak mı?

Yapay zekanın yardımıyla ve çalışanlarıyla bağlantıda kalmak isteyen distribütörler şunu göz önünde bulundurmalıdır: Yapay zeka ve rekabet içinde değil işbirliği içinde olan kişiler, tüm potansiyelinizi ortaya çıkarmanın anahtarını elinde tutabilir.

Birinin diğerinin zayıf noktalarında üstün olduğu veya tam tersinin olduğu her iki dünyanın da en iyisine sahip olabilirsiniz. Böyle bir diyalogda, toptan dağıtımdaki yapay zeka, kolay etkileşim ve daha doğal bir değişim sunduğundan, bir araçtan çok meslektaş haline gelir.

Bu hibrit insan-yapay zeka işbirliğiyle, önceki örnekteki satış elemanı yapay zeka önerilerini kullanarak zamandan tasarruf edebilir ve sonuçları kendi kişisel deneyimine ve yaratıcılığına göre daha da hassaslaştırabilir.

Toptan dağıtımda yapay zekanın başarısı için umudu canlı tutmak

Pandora'nın kutusu gibi, bir kez açıldığında akıllı teknolojiler dalgası ve bunların sonuçları durdurulamaz. Yapay zekanın durdurulamaz bir değişim gücü olduğu zaten kanıtlandı. Bu değişikliklerin bazıları zorlayıcı olabilir ancak Pandora mitinin sonunda kalan tek şey umuttur.

Yapay zekanın potansiyel olarak kötüye kullanılmasına rağmen teknolojinin siber güvenliğe doğru gelişmeye devam edeceğini umuyoruz. Potansiyel işten çıkarma tehdidine rağmen yapay zekanın insanları işlerinde tamamlamak için kullanılacağını, onların yerine geçmeyeceğine inanıyoruz. Yapay zekanın işbirliğine dayalı bir güç olarak kullanıldığında kuruluşları daha güvenli, daha verimli ve daha tatmin edici bir çalışan deneyimine doğru güçlendirebileceğini umuyoruz.

SAP Pazarlama ve Çözüm Sorumlusu Julia White bir blog yazısında "Heyecan verici ve üretken yapay zeka satış sunumlarını geride bıraktık" diye yazdı.

Bu, toptancı distribütörlerin kolları sıvayıp yapay zekanın işletmelerinin geleceği için ne anlama geleceğini düşünmeleri için kritik bir zaman olduğu anlamına geliyor.