ALALA'nın Özel e-Ticaret Öngörüleri

Yayınlanan: 2022-06-04

Adını savaş çığlığını kişileştiren Yunan tanrıçasından alan ALALA, kalabalık spor giyim alanında lüks nişi çivileyen ciddi savaşçılar için ve onlar tarafından bir markadır.

Bir gecede ortaya çıkan yeni markalarla birlikte, küresel spor giyim pazarı 2024 yılına kadar 231.7 milyar dolara ulaşacak. Giyim sektörü ortalaması olan %3'e kıyasla 2016'da ABD'de %11'lik bir büyüme oranına sahip olan aktif giyim sadece devralmakla kalmıyor, aynı zamanda onların payı da artıyor. Yenilikçi markalar çok yönlülüğe ve tasarıma öncelik verdikçe, dolaplarımız da büyüyor.

ALALA Kurucusu Denise Lee, sizi sadece spin sınıfına götürmekten daha fazlasını yapabilen, sınırları zorlayan giysilere yönelik harekete öncülük ediyor. Performans kumaşları, file dolgular ve koyu renk bloklama ile ALALA'nın tasarımları spor salonundan akşam yemeğine kadar gidebilir ve karşılaştırıldığında “kot pantolon ve şirin bir üst” sıkıcı görünebilir.

ne yazık ki e-ticaret

Müşterilerinizin dünyayı ele geçirmesine yardımcı olan giyim tasarımı ve pazarlaması, göründüğü kadar karmaşıktır. Neyse ki, ALALA'nın e-Ticaret ve Dijital Pazarlama Direktörü Avery Mehlhorn, onu yıkmaktan çok mutluydu. Onunla özel AMA'mız için gönderdiğiniz soruların yanıtlarına bir göz atın.

Yeni başlayan bir markayı pazarlamanın AZ'si

S: Ücretli ve ücretsiz pazarlama için yaptığınız en başarılı kanal hangisiydi? (Örneğin, Facebook, Google PLA'lar, Amazon, web sitesi vb.)

C: Böyle şeyler söylemekten nefret ediyorum ama başarıyı tanımlamanız gerekiyor. Örneğin, Facebook ve Instagram'da en iyi ROAS'tan [reklam harcamalarından elde edilen getiri] bazılarını elde edebildik. Ancak büyüme hedeflerimiz de var, bu da ROAS'tan daha çok erişimle ilgili kampanyalar yürütmemiz gerektiği anlamına geliyor. Her zaman o müşteriyi bulmakla ilgilidir - dijital alanda nerede saklanıyorlarsa.

S: Hedef kitlenize en uygun demografiyi ve ilgi alanlarını nasıl buluyorsunuz?

C: Varsayımlar olmadan geniş bir başlangıç ​​yapın. Sistemlerinizi doğru bir şekilde bağladıysanız, sizinle etkileşim kuran veya alışveriş yapan kişilere bakabileceksiniz. Bu kitleleri filtreleyerek, bu demografinin nasıl göründüğüne bakabilirsiniz. Facebook, belirli yaşam tarzları vb. ile aşırı endeksleme yapıp yapmadığınız konusunda size bilgi vermek için Personix'e bir bağlantı bile sunuyor . Kendinizi doğru ayarlarsanız, parmaklarınızın ucunda çok fazla veri var.

S: Trafiği nasıl artırırsınız?

C: Trafiği artırmak asla sorun değildir. Bu gerçekten, her pazarlama dolarının mümkün olduğu kadar ileri gitmesini sağlamakla ilgili bir soru - çünkü Facebook'a bir ton para harcayabilir ve sitenize gelen trafiği hemen artırabilirim, ancak bu büyük olasılıkla dönüşüm oranınızı ve diğer KPI'lar. Müşterinizin kim olduğunu bilmek ve ardından onları hedeflemek, trafik çekmenin en iyi yoludur. Bu, Sosyal Reklamlar, Halkla İlişkiler, SEM vb. aracılığıyla yapılabilir.

S: ALALA, etkileyici pazarlamanın trafik artışını nasıl takip ediyor?

C: Etkileyicilerimizi Ortaklık Programımıza dahil etmek için çok çalışıyoruz. Bu, tam olarak kimin tıkladığını ve kaç kişinin tıkladığını izlememizi sağlar. Kanallar arası artışı gerçekten %100 olarak niteleyemezsiniz. Bazı büyük büyük veri yatırımları olmadan gerçekten herhangi bir istatistiksel güvene bile ulaşamayacaksınız. Ancak, gözle görülür bir artış varsa ve olan en önemli şey x-influencer'ın yayınlanmasıysa, o zaman onların bir etkisi olduğunu bileceksiniz. Emin değilseniz, tekrar test edin.

S: Bir ürün hattı lansmanına ne tür e-İletişim veya dijital pazarlama faaliyetleri giriyor?

C: Sezonluk ürün indirimleri için sezonu desteklemek için birkaç şey yapıyoruz. Lookbook sayfalarını kullanıma sunuyoruz ve VIP müşterilerimizin koleksiyona erken erişmelerine izin veriyoruz. Ayrıca, sezonun sitede ne zaman yayınlanacağını müşterilere bildiren hype reklamları oluşturacağız.

Yapacağımızdan emin olduğumuz bir diğer şey de sezonu bir konsept/hikaye etrafında iletmektir. Örneğin, Sonbahar 2017, tasarımcılarımızın aldığı ilhama dayalı olarak “La Femme” idi.

ne yazık ki e-ticaret

Müşteri deneyimi nasıl uyum sağlar?

S: Müşteri deneyiminde mükemmelliği nasıl tanımlarsınız?

C: En önemli şey, müşterilerimizin giysilerimizi sevmesidir. Bundan memnun değillerse, bunu telafi edecek hiçbir indirim veya ücretsiz kargo kodu yoktur.

Bir e-ticaret açısından: Müşteri deneyiminde mükemmelliği, satın alma heyecanı yaratmak ve karışıklık veya sürtüşme anlarını ortadan kaldırmak olarak tanımlıyorum.

Müşteri hizmetleri perspektifinden: Bir müşterinin sahip olduğu sorunların üstesinden gelmek için çok çalışıyoruz.

S: Önce müşteri olarak kalmanızı nasıl sağlıyorsunuz? Somut örnekler paylaşabilir misiniz?

C: Müşteriyi ilk sırada tutmak bir disiplindir. Bence müşteri odaklı kalmanın ilk adımı, onların gelirin ötesindeki değerini anlamaktır. Ya sizin için çalışabilirler ya da onlarla başa çıkmakta zorlanabilirsiniz.

Ayrıca sorunlara proaktif yaklaşmaktan da korkmuyoruz. Dışarı çıkma emri sonsuza kadar sürdü mü? Müşteriyi rahatsız etmeden önce ulaşmalıyız. Müşterilerimizin bize tekrar tekrar güvenmeleri için en iyi müşteri hizmetini sunmak istiyoruz.

Bir hikayemiz, tahmin edebileceğimiz her şeyin ötesinde bir flaş indirim yaptığımız zamandı. Tüm siparişleri almak haftalarımızı aldı ve kaosun içinde stok seviyelerinin düştüğünü ve müşterilere stoklarımızda olmayan satın almalar bıraktığını fark ettik. Bir kabus.

Ama gerçekten, bu deneyimi tersine çevirebildik ve gecikmeler için özür dileyen her müşteriye ulaşabildik, ihtiyaç duymaları halinde hızlı nakliye teklifinde bulunduk ve tükenen bir ürün satın almaları durumunda onlara maliyetini iade ettik ve Onlardan bizim de seve seve göndereceğimiz iki stil daha seçmelerini istedi. Müşterilerimize bu şekilde yaklaştığımızda inanılmaz olduklarını gördük. Anlaşılır bir şekilde üzgün olmak yerine, deneyim konusunda gerçekten olumlulardı.

S: Markanız etrafında nasıl bir topluluk oluşturuyorsunuz?

C: Başarımızın anahtarı, onlar kadar sıkı çalışan en iyi kıyafetleri talep eden modern kadınlar için bir marka olmanın ötesindeki sohbeti veya topluluğu tanımlamak için çok fazla çalışmamaktır. Bir alan yaratarak ve seslerinin onu tanımlamasına izin vererek bu kadınları desteklemeye çalışıyoruz.

İkincisi, biz kadınlar için bir kadın markasıyız. Güncel kadın sorunları konusunda tutkulu çalışma arkadaşlarımız var. Bu nedenle, örneğin geçtiğimiz Mart ayında Kadınların Tarihi Ayı için Eşittir Eşittir gibi kuruluşlarla ortak olmak bizim için gerçekten otantikti.

ne yazık ki e-ticaret

Sitede dönüşüm ve katılımı artırma

S: E-Ticaret işletmeleri dönüşüm oranlarını nasıl artırabilir?

C: Dönüşüm oranını artırmak için pek çok taktik var. Başlamak için ilk yer kendi dijital gayrimenkulünüzdür. Bir adım geri atın ve UX'inizdeki sürtünme noktalarına gerçekten bakın. Bazı sorunlar, örneğin CTA yerleşimi ve renk gibi hızlı ve kolay bir şekilde çözülebilir - diğerleri ile birlikte yaşamak zorunda kalabilirsiniz. Çoğunlukla orada olan bir siteniz olduğunda (asla %100 olmayacak), ardından gelen trafik karışımına bakın. senin siten.

CVR'yi artırmak istiyorsanız, trafiğinizi nerede doğruladığınızı düşünün. İnsanları sitenize gelmeden önce birkaç temas noktasıyla mı hazırlıyorsunuz? Dönüşüm huninizin daha da aşağısında olmak için sitenize gelen trafik miktarını artırabiliyorsanız, CVR'niz artacaktır.

S: İnsanların işletmeniz için yorum yazmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

C: Müşterilerimize gerçekten hiçbir şey yaptıramıyoruz. Onları bir sonraki alışverişlerinde indirimle ödüllendiriyoruz. Ayrıca, bu etkileşimleri daha çok bir arkadaşla sohbet ediyormuş gibi hissettirmek için zaman ayırmaya çalışıyoruz, böylece bu aynı zamanda sadece mali olana karşı duygusal bir ödül olur.

S: Erkekler ve kadınlar aynı ürün görseli stiline farklı tepkiler mi veriyor?

C: %100 evet. Erkekler ve kadınlar görsel girdiyi farklı şekilde tüketme eğilimindedir. Çok temel düzeyde, erkekler çok görsel olmaya, kadınlar ise bağlantı kurmaya yöneliktir.

ALALA bağlamında, imgelerimiz aracılığıyla bir yaşam tarzı veya duygu iletmezsek, bunun müşterilerimiz için düz kalacağına inanıyorum. Şimdi, düz düzlükler mi yoksa model üstü mü, modelin yüzünün mü gösterilmediği mi vs. ile ilgili ayrıntılar için - bu gerçekten markanıza bağlı olacak. Emin değilseniz A/B testi yapın. Bir marka için işe yarayan şey, bir başkası için ölüm öpücüğü olabilir.

ALALA ile ilgili daha fazla Soru-Cevap için aşağıdaki AMA'nın tam kaydına göz atın: