Amazon'da köpek yiyen bir dünya var. Ya da en azından, sonunda kötü niyetli Amazon korsanları tarafından çarpıldığınızda böyle hissedebilirsiniz.

Bunu bir geçit töreni olarak düşün. Çoğu başarılı Amazon satıcısı, ister listeleme içeriğinizi değiştirsinler, ister kendi özel etiket listenizde ürün satsınlar, hatta ürün kategorinizi "yetişkinler" olarak değiştirsinler (tuhaf taktik, doğru) bir noktada vicdansız rakiplerle uğraşmak zorunda kalacaklardır. ?)

Amazon Marka Koruması , etrafta dolaştığını gördüğünüz bir terim olabilir - ancak bu isimde resmi bir program mevcut değildir. Bunun yerine, markanızı Amazon'da korumak için kendi başınıza atabileceğiniz adımlar var. Amazon korsanlarının sıklıkla kullandığı birkaç yaygın taktiğe ve bunlarla en iyi nasıl mücadele edebileceğinize veya Amazon listenizin gizlenmesini önlemeye yardımcı olacağız.

Şunları tartışacağız:

• Yetkisiz listeleme içeriği değişiklikleri
• Kendi listenizdeki Satın Alma Kutusunu kaybetmek
• Orijinal VEYA sahte ürünler satan Amazon korsanları
• Ticari marka tescili, telif hakları ve diğer IP ihlalleri
• Şüpheli/sahte Amazon incelemeleri

Ve en önemlisi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bu zorluklarla nasıl başa çıkılacağı:

• Amazon Marka Tescil Programı
• Amazon'un “Şeffaflık” programı
• Uyarılar gibi yardımcı olabilecek Helyum 10 araçları

O zaman boks eldivenlerini al ve ringe gir!

1. Yetkisiz Amazon Listeleme İçeriği Değişiklikleri (ve Bunlarla Nasıl Mücadele Edilir)

Amazon Marka Kaydı. Programı muhtemelen duymuşsunuzdur, ancak Amazon'da yeni başlayanlar için dikkat etmek isteyeceksiniz. Marka Kaydı, herhangi bir özel markalı satıcı için tartışılmaz bir gerekliliktir.

Buna birazdan gireceğiz. Bu, Amazon'da korsanları listelerken sıklıkla kullanılan bu ilk taktikle ilgilidir: listelemenize girip ürün resimlerinizi ve açıklamanızı değiştirmek.

Bunu nasıl yapıyorlar, bu sizin ürününüz olduğunda soruyorsunuz? Amazon Satıcı Merkezi hesabınıza girip ürünlerinizi düzenlemediler, değil mi?

Hayır, Amazon hesabınızın ele geçirildiğini size bildirmedikçe, hayır, hayır, hayır.

Amazon'un kataloğunun teknik olarak herkesin kullanımına açık olduğunu anlamak çok önemlidir. Bu, kendi benzersiz ürününüzle yeni bir katalog girişi (yeni bir ASIN) oluştursanız bile, o ürün listelemesinin %100'üne sahip olmadığınız anlamına gelir.

Bu, herkesin gelip Satın Alma Kutusunun hemen altında bulunan bu düğmeye basabileceği anlamına gelir:

Ve tada – ürün listeleme artık Seller Central'daki kendi Envanter Yönetimi sayfasındadır.

Artık ürün listeleme içeriği, yani ürün resimleriniz ve ürün kopyanız üzerinde otorite için savaşabilirler.

(Bu arada, bu, resimlerinizin ve listeleme açıklamanızın, madde işaretlerinin vb. yedeklerini tutmak için iyi bir nedendir.)

Kötü niyetli rakipler daha sonra listeleme içeriğinizi değiştirmeye devam edecekler - bu, resimlerinizi ve kopyalarınızı silmek, onları yanıltıcı veya uygunsuz olanlarla değiştirmek veya şu anda entrikacı benliğin bile düşünemediği başka bir fikir olabilir.

Resimlerinizi ve kopyanızı silmek, kendisi için konuşur - sıralamanız düşecek ve listeniz boş görünüyorsa satışlarınız da düşecek.

İçeriğinizi uygunsuz malzemeyle değiştirmek, elbette, Amazon listelemenizin bastırılmasına veya askıya alınmasına neden olabilir ve yanıltıcı içerik koymak, insanların bir şey aldıklarını düşünerek satın almalarına, ancak daha sonra başka bir şey (bu “başka” sizin asıl ürününüz) almasına neden olur. ) – genellikle yüksek getiri oranları, olumsuz yorumlar ve listelemenizi mahvedebilecek diğer şeylerle sonuçlanır.

Ancak bunu önlemenin ve Amazon marka korumasını sürdürmenin harika bir yolu var.

Amazon Marka Kaydı, Amazon'da Size Marka Korumasını Nasıl Sağlayabilir?

Devam etmeden önce, Amazon Marka Kaydı'nın her derde deva olmadığını unutmayın. Marka Kaydı ile bile, insanlar listelerinizi değiştirmeye devam edebilir. Yine de listenizde "geri yüklenebilir" ve öğenizi de satabilirler.

Ancak Amazon'da tescilli bir marka olmak, bu tür çatışmalarda en fazla yetkiye sahip olmanızın yanı sıra listeleme değişiklikleri yapma konusunda da en fazla yetkiye sahip olduğunuz anlamına gelir. Ayrıca Buy Box kavgalarında ve belki de en önemlisi IP ihlali anlaşmazlıklarında size fayda sağlayacaktır. Ama daha çok aşağıda.

Genel olarak, Amazon Marka Kaydı için ihtiyacınız olan en önemli şey tescilli bir ticari markadır. Çoğu durumda, bu aktif bir ticari marka olmalıdır - ancak bunun yerine bekleyen bir ticari markayı kullanabileceğiniz Amazon'un IP Hızlandırma programından geçmek gibi istisnalar vardır.

Ticari markanızın ürün ambalajınızda da görünmesi gerekecektir.

Bu nedenle markanızın tescili, marka konseptinizi tamamladıktan sonra mümkün olan en kısa sürede atmanız gereken adımlardan biridir - Amazon'da satışa başlamadan önce bile ticari markanız için başvuruda bulunabilirsiniz.

Ve ticari markanızı nasıl alacağınızla ilgili daha fazla ayrıntı için (aynı zamanda süreci 'kısaltmak' için ilk önce bir Avrupa'ya kaydolma taktiğimiz), 20 yılı aşkın bir süredir ticari marka hukuku uzmanı olan Anita Mar'ın konuk blogumuza bakın. Bu alandaki deneyimi ve ardından ticari markasını ve Amazon marka koruma hizmetlerini inceleyin.

Ayrıca Yael Cabilly'nin AM/PM podcast'indeki röportajını da dinleyin. Yael, e-ticarette marka hukuku alanında uzmanlaşmış bir avukattır.

2. Satın Alma Kutusunu Kaybetmek (ve Nasıl Geri Alınır)

Amazon'a yeni başlayanlar için "Satın Alma Kutusu"nun, bir müşterinin "Sepete Ekle"yi tıklayacağı Amazon listesinin en üstündeki küçük pencere olduğunu bilmesi önemlidir.

Çoğu kişi sadece fiyata ve teslim tarihine bakar ve ardından "Sepete Ekle"ye basar. Benzersiz veya nadir bir ürüne bakmıyorsanız, muhtemelen bu sizin bir alıcı olarak deneyiminizdir.

Ancak, "Amazon'dan Gönderimler" yazan ama "M4Deals Tarafından Satılan" alt kısımdaki kısma bakın?

"Satılan", ürünü gerçekten satan satıcıdır (varsayımsal olarak, bu sizin listeniz olsaydı siz).

Mükemmel bir dünyada, eğer bu sizin özel markalı ürününüzse – yani tasarladığınız, markalaştırdığınız ve ürettiğiniz bir ürün – “Satılan” her zaman sizi söylemeli.

Ama ya olmazsa?

Satın Alma Kutusunu geçer ve daha yakından bakarsanız, bazı ürün listelemelerinde, özellikle de özel olmayan bir markaya ait olanlar, genellikle "'fiyat'tan Yeni (#)" ve "Diğer Satıcılar" altında listelenen birden çok satıcıya sahip olacaktır. Amazon'da" başlıkları.

Bu satıcılar, arbitraj satıcıları (öğeyi daha düşük bir fiyata çevrimiçi veya mağaza perakende satış noktalarından satın almışlar ve daha yüksek bir fiyata satıyorlar) veya toptancılar (doğrudan üreticiden toplu olarak satın alıyorlar) olabilir.

Satın Alma Kutusunu kazanmak, fiyat, Prime Shipping kullanılabilirliği ve hızı ve satıcı puanı/performansı gibi bir dizi faktöre bağlıdır. Satın Alma Kutusu rekabetçi bir gayrimenkuldür çünkü alıcıların %99'u kimin sattığını kontrol etmez; sadece "Sepete Ekle"ye basarlar.

Ancak özel marka listelemeniz söz konusu olduğunda, tek yaratıcı sizseniz, neden başka biri de satış yapsın?

Amazon Korsanları ve Sırtlayıcılar

Amazon liste korsanları. Halihazırda yapılmış listelemenizi geri alırlar ve satışa katılırlar.

Ama bekleyin - kesinlikle bunlar sahte olmalı, değil mi?

Bazen öyleler ama her zaman değil. Buradan genellikle iki yol vardır.

Birincisi, bu listedeki binicilerin gerçekten de sahte satıyor olmaları. Bu, markanızın pahasına kâr etmek (ucuzdan yapılmış malları satarak ve ürününüzdeki olumsuz incelemelerin gelmesine izin vererek) veya rakip markaların ayağa kalkabilmesi için markanızın itibarını kasten mahvetmek olabilir.

İkinci yol ise, binicilerin sizden yasal ürünler satın almasıdır – genellikle siz bir indirim yaşarken – ve daha sonra bunları satmak için fiyatın tekrar yükselmesini bekleyin. Genellikle Satın Alma Kutusunu kazanabilmeleri için sizi alt ederler veya oturdukları envanteri satmak için düşük veya stok tükenene kadar beklerler.

İlk senaryoda, yapmanız gereken birkaç şey var. Umarım o zamana kadar Marka Kaydınız olur; eğer öyleyse, bu senaryodan tamamen kaçınabilirsiniz (anahtar kelime: mayıs – asla garanti edilmez) . Aksi takdirde, onları taklit ürünler konusunda uyarırsanız Amazon'un sizin tarafınızda olması daha olasıdır.

Amazon Marka Koruması - Test Satın Alma İşlemi Gerçekleştirin

Ne olursa olsun, bir "test satın alma" yapmak isteyeceksiniz. Bir deneme satın alma, bir müşteri olarak, doğrudan satıcıdan listelemenizi geri alarak satın aldığınız yerdir. Kendi ürününü değil, onların ürününü seçtiğinizden emin olun (temelde, o sırada Satın Alma Kutusunda kimin olduğuna bağlı olarak kendinizden satın almadığınızı onaylayın.)

İlgili tüm sipariş bilgilerini kaydedin. Ürününüzü teslim aldığınızda ve gerçekten sahte olduğunu doğruladıktan sonra ürünün, ambalajın vb. fotoğraflarını çekin. Ardından bunları orijinal ürününüzle karşılaştırarak fotoğraflar çekin. Farklılıkları not edin.

Şimdi, buna bir Fikri Mülkiyet ihlali iddiası olarak yaklaşmadığınızı bilmek çok önemlidir. Bu senaryoda bir IP talebinde bulunursanız, sonsuz bir döngüde Satıcı Yardımı temsilcilerinin etrafından dolanırsınız.

Amazon'a kanıtınızla yaklaşırken, bunu bir alıcının "açıklandığı gibi olmayan bir ürün" aldığı şeklinde çerçevelemelisiniz. Açıkçası, Amazon, mutsuz bir müşterinin ne düşündüğünü, satıcının ne düşündüğüne göre daha fazla önemseyecektir.

Aşağıdakileri içeren, mümkün olduğunca kısa bir rapor hazırlayın (madde işaretleri iyidir):

• Öğe ASIN
• Ürün başlığı
• Amazon sipariş kimliği (bir sayı dizisi olmalıdır)
• Satın aldığınız ürünün mümkün olduğunca çok açıdan çekilmiş fotoğrafları
• Bu öğenin neden "açıklandığı gibi olmadığının" kısa açıklaması
• İletişim bilgileriniz (e-posta, telefon numarası)

Formunuzu bağlantı yoluyla gönderin (ve Diğer sorunlar > İhlal bildir'i seçin): https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Veya [email protected] adresine e-posta gönderin.

“Telif hakkı”, “hak ihlali” vb. gibi IP ile ilgili herhangi bir dil kullanmaktan kaçının, aksi takdirde bu, mesajınızı işaretleyebilir ve yanlış yere yönlendirebilir.

Bunun yerine, alınan öğenin listelemedeki öğe açıklaması/resimleriyle neden eşleşmediğine odaklanın.

Satıcılar, bir bildirimde bulunduktan sonra, genellikle 48 saat sonra binicinin listeden kaybolduğunu gördüklerini söylüyorlar.

Amazon Marka Koruması - Envanter satın alma limitlerini belirleyin

Ürünlerinizin her biri için maksimum satın alma miktarı belirleyebileceğinizi biliyor muydunuz? Bu, bir korsanın envanterinizi temizlediği ve ardından yeniden sattığı senaryoyu önlemek için tüm satıcıların şiddetle tavsiye ettiği en iyi uygulamadır.

Bu tür davranışlar, özellikle satış yaparken meşhurdur. Çevrimiçi arbitraj satıcıları, özellikle mevcut tüm birimlerinizi indirimliyken satın alabilir, size hiçbir şey bırakmaz - ve ardından tam fiyattan (veya daha fazla!) yeniden satmalarına izin verir.

Tüm öğeleriniz için bir maksimum satın alma miktarı belirleyerek bunun olmasını önleyin. Bunu, Seller Central'daki Envanteri Yönet bölümünden veya birden çok satın alma miktarı limitini tek bir yerde belirlemek için Envanter Koruyucu aracımızı kullanarak yapabilirsiniz!

Amazon Marka Koruması - Şeffaflık Programıyla Seri Numaralarını Belirleyin

2019'da kullanıma sunulan Şeffaflık programı, ürünlerinizin her birine ayrı ayrı numaralandırılmış seri barkodlar koymanıza olanak tanır; böylece Amazon, ürünlerinizi gönderirken her birinin orijinalliğini doğrulayabilir. Bu teorik olarak sahtecilerin ürünlerinizi Amazon'da satmasını engeller.

Şeffaflık etiketi ayrıca alıcıların, orijinalliği doğrulamak ve ürün bilgilerini görüntülemek için Şeffaflık uygulamasıyla kodu taramasını sağlar.

Tabii ki, bu yine de yasal ürünler satan satıcılarla mücadele etmenize izin vermez ve Şeffaflığın sizin için buna değip değmeyeceğine karar vermek size kalmıştır. Birim başına fiyatı yüksek ürünler (bilgisayarlar veya diğer yüksek düzeyde teknik öğeler gibi) satıyorsanız, birimlerinizin her birini korumak buna değer olabilir.

Şeffaflık uygulaması ve nasıl kaydolacağınız hakkında daha fazla bilgi için Amazon'un buradaki sayfasına bakın.

Herhangi bir satıcının Şeffaflık deneyimi varsa, aşağıya yorum yapmaktan çekinmeyin ve sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin!

3. Ticari Marka/Telif Hakkı ve IP İhlali (ve Kime Söylenmeli)

Yukarıda Amazon Marka Kaydı hakkında ayrıntılı bilgi verdiğim için bunu bir daha yapmayacağım, ancak Marka Tescilli olmak fikri mülkiyet (IP) ihlali davalarında davanızı kanıtlamanıza yardımcı olacaktır.

Amazon, IP yasasını uygulayacaktır ve ihlal eden materyalleri kaldırmak için genellikle hızlıdırlar, ancak bu makaledeki diğer şeyleri, yalnızca ürününüzü yeniden satmak için listenizden bindirmeleri atmak gibi uygulamayacaklarını unutmayın.

Her halükarda, bir satıcının IP ihlali yaptığını fark ederseniz - örneğin, telif hakkıyla korunan resimlerinizi, ambalajınızı, ticari marka logonuzu vb. listelerinde kullanarak - onları Amazon'a bildirebilirsiniz.

Bu, başınıza geleceğinden şüphe duyabileceğiniz şeylerden biri - olana kadar ve sonra kendinizi daha erken korumayı dileyeceksiniz!

Bu, en kısa sürede bir ticari marka başvurusunda bulunmanın neden kesinlikle gerekli olduğuna geri döner - temel olarak, marka adınızın ne olacağını öğrenir öğrenmez bir ticari marka için başvuruda bulunun.

Korkutulmuş mu? Ticari marka ve telif hakkı yasası biraz korkutucu olabilir, ancak muhtemelen düşündüğünüzden daha kolaydır. Yukarıdaki materyallerimize bakın - ah, bu arada, eksiksiz Amazon kursumuz Freedom Ticket, ticari markanızı nasıl ve nereye dosyalayacağınız, ücretler, hangi malzemelere ihtiyacınız olduğu vb. konularda size adım adım yol gösterir.

Her neyse, hak ihlalinde bulunan içeriği bildirmek için doğrudan Amazon'un "İhlal Bildir" sayfasına gidin ve formları aracılığıyla bir rapor gönderin.

Telif hakkı ve ticari marka bilgilerinizin güncel ve etkin olduğundan emin olun (sadece dosyalanmış ve beklemede değil) ve ardından savaşa hazır olun.

Kötü niyetli satıcılar geri adım atarsa, yasal danışman aramanız gerekebilir - bu sularda gezinmeye aşina olan eski bir Amazon Performans ve Politika Ekibi üyesi, bağımsız risk değerlendirme analisti olan Chris McCabe ile yaptığımız röportaja göz atın.

4. Sahte Olumsuz Yorumlar (ve Nasıl Kaldırılır)

Uyandığınızdan, gelen kutunuzu kontrol ettiğinizden ve bir düzine yeni olumsuz yorumunuz olduğunu görmekten kaynaklanan çok özel bir panik var - hepsi gizemli bir şekilde bir gecede ortaya çıktı ve yalnızca bir incelemeye sahip yeni hesaplardan (diğer bir deyişle, listenizde bıraktıkları yorum. )

Şüpheli? Kesinlikle. Ve bu, özellikle yeni ürün lansmanları veya kötü niyetli olumsuz incelemelerin akışını tamponlamak için yeterli özgün olumlu incelemeye sahip olmayanlar için zararlıdır.

Amazon'da marka korumasını sürdürmek için bu incelemeleri bildirebilirsiniz ve yapmalısınız. Amazon, yorumların kaldırılması konusunda oldukça katıdır, çünkü "alıcıların deneyimlerini ve fikirlerini ifade etmeleri için adil ve eşit bir forum sağlamayı" isterler. Ancak etkinlik şüpheliyse ve açıkça iftira içeriyorsa, endişelerinizi doğrudan [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Test satın alma raporunda olduğu gibi, şikayetinizi kısa ve duygusal süslemelerden uzak tuttuğunuzdan emin olun.

"Topluluk Yönergeleri" hakkında daha fazla bilgi, en altta "Kötüye Kullanım Bildirme" bilgisi ile birlikte Amazon'un sayfasında bulunabilir.

5. "Yetişkin" Ürün Kategorisi Bastırma Numarası

Bu alışılmadık taktik biraz garip ama yine de etkili.

Temel olarak, bir rakip ürün kategorinizi ne olursa olsun (Mutfak) yerine "Yetişkin" olarak değiştirecektir.

Evet, bilmeyenler için, Yetişkin kategorisi öğelerinin "gizli" bir pazarı var - bunun neleri içerdiğini tahmin edebilirsiniz!

Korsanları listelemenin en iyi yanı “gizli” kısımdır. Tabii ki, Yetişkin kategorisi öğeleri normal arama sonuçlarından gizlenir; Bu kategorideki öğeleri bulmak için bilerek bazı filtreler ayarlamanız gerekir. Doğal olarak bu, inatçı masum gözbebeklerini kazara bu mayın tarlasına (veya bakış açınıza bağlı olarak bu Elysium'a) tökezlemekten korumak içindir.

Liste değişiklikleri konusunda uyarı almanın herhangi bir yolu yoksa (işte başka bir utanmaz Helyum 10 Uyarı fişi), ürününüzün "Yetişkin" olarak değiştirildiğini ve bu nedenle neredeyse tüm Amazon'da esasen görünmez olduğunu bilemezsiniz. Neredeyse girişinizin bastırılması gibi.

Kendi başınıza fark edebilmenizin tek yolu, satışlardaki ani düşüş/durmadır. Bir gün haftada birkaç yüz birim satıyorsunuz; sonraki, hiçbir şey.

Bu size olursa, bu yanlış sınıflandırma için ürün kategorinizi mutlaka kontrol edin.

Ancak – bu şekilde öğrenmeyi beklemek, potansiyel satış kaybı açısından size çok pahalıya mal olabilir. Bu, Uyarıların gerçekleştiği an hakkında size bildirebileceği bir şeydir.

Amazon'da Markanızı Korumanın En İyi Yolu Önleyici Eylemdir

Burada kullanabileceğim bir milyon benzetme var (bazıları uygun olandan daha az) ama diyelim ki bu, arabanızı düzenli olarak yağ değişimi ve düzenli bakım için götürmeniz gerektiğinde, yolda aceleyle bir arıza olana kadar beklemek gibi bir şey. bir otoyol rampasının yanında 5 yönlü bir kavşağın ortasında saat trafiği.

Kendini koru . Bu sorunları ortaya çıkmadan önce önleyin.

Ve önceden engellenemeyenler için, en azından meydana geldikleri anda haberdar olun, böylece tehdidi ortadan kaldırmak ve satışlarınızda ve sıralama hızlarınızda kesintilerden kaçınmak için hemen tepki verebilirsiniz.

Bu nedenle, liste değişiklikleri, kopya ve resim değişiklikleri, Satın Alma Kutusu kaybı ve olumsuz yorumlar dahil olmak üzere listelemelerinizde şüpheli etkinlik olduğu anda sizi bilgilendirecek olan Helium 10'un Uyarılar aracını bir kez daha öneriyoruz.

Aslan Kral'daki Jeremy Irons'ın Yarası'nın sözleriyle:

"Hazır ol!"