Amazon Sahte İncelemeleri Kullanan Bazı Satıcıları Kolaylaştırıyor

Bazı Amazon satıcıları, sahte incelemeler nedeniyle hesapların askıya alınmasından kaçınıyor. Bunun yerine Amazon, platformdaki alıcıların söz konusu ürünleri bulmasını zorlaştırıyor.

Amazon buna "keşfedilebilirliği azaltmak" diyor.

Bu satıcılardan bazıları için iyi haberler var. İkna edici bir Eylem Planı ile temyize giden suçlu satıcılar gibi, inceleme manipülasyonundan masum olanlar, keşfedilebilirlikteki azalmayı tersine çevirebilir.

Ama önce, bir Amazon sahte inceleme ve inceleme manipülasyonunun ne olduğunu anlamak önemlidir. Amazon'un etkilenen hesapları neden tamamen askıya almadığını ve ürünlerinin keşfedilebilirliği azalırsa satıcıların ne yapmaları gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Amazon'da sahte inceleme ve inceleme manipülasyonu nedir?

Amazon, platformunda müşteri incelemeleriyle ilgili son derece özel kurallara sahiptir. Özetle, üçüncü taraf satıcıların mükemmel bir inceleme alma umuduyla alıcılara teşvik sağlamalarına izin verilmez. Ayrıca Amazon satıcıları sahte incelemeler, arkadaş ve aile incelemeleri veya çalışan incelemeleri alamaz.

Yasaklanan faaliyetlerin listesi uzundur ve kapsamlı değildir. Kötü aktörler, ürünlerine veya rakiplerinin ürünlerine ilişkin incelemeleri manipüle etmek için sürekli olarak yeni yöntemler buluyorlar. Bu makalenin sonunda sınırlı sayıda Amazon kuralları yer almaktadır.

Ne yazık ki, birçok marka sahibi bu kuralları çiğnemek zorunda hissetti. Teyzelerinin kitap kulübünden incelemeler isterler. En iyi incelemelerini desteklemek ve rakiplerinin en kötü incelemelerini küçümsemek için denizaşırı bir firmayı işe alırlar. Fotoğraflı 5 yıldızlı incelemeler karşılığında PayPal üzerinden siparişleri iade ediyorlar.

Liste uzayıp gidiyor.

Geçmişte, Amazon genellikle inceleme manipülasyonlarına ve sahte incelemelere şu şekilde tepki verirdi:

• Hesap sahibini durdurması için uyarma
• Hesap sahibini uyarmak ve 72 saat içinde bir Eylem Planı talep etmek; POA kabul edildiyse, hesap askıya alınmadı
• Hesabın askıya alınması ve itiraza izin verilmesi
• Bir hesap, inceleme manipülasyonu nedeniyle ikinci kez askıya alındıysa, itirazlar kabul edilmedi

Keşfedilebilirliği azaltan nedir?

Son zamanlarda, hesapların askıya alınması yerine Amazon'un sahte incelemelerle ASIN'lerin keşfedilebilirliğini azalttığını gördük.

Amazon, orijinal olmayan incelemeler tespit ettiğinden, söz konusu ürünlerin arama sonuçlarında görünmemesini sağlar. Ayrıca, herhangi bir reklam kampanyası kısıtlanır.

Sonra ne olur?

"Arama sonuçlarında ve tanıtım kanallarında listelenen ürünlerde, incelemeleri belirleyip kaldırana ve bu tür incelemelerin yol açtığı ürünlerde tahakkuk eden haksız avantajı mümkün olduğu ölçüde tersine çevirene kadar keşfedilebilirliği azaltmaya devam edeceğiz. Bu süre zarfında, müşteriler ürünlerinizi bulup satın alabilecekler, ”diye yazıyor Satıcı Performansından incelemenin kötüye kullanılmasıyla ilgili bir mesaj.

İleti, yaptırımda bir hata olması durumunda temyize davet etmek için devam eder.

Amazon bunu neden yapıyor?

ABD Federal Ticaret Komisyonu'nun Amazon ve diğer çevrimiçi platformlardaki sahte incelemeleri durdurması için bu kadar çok baskı yapmasına rağmen, Amazon'un yaptırımların ciddiyetini azaltması biraz şaşırtıcı.

Bu stratejinin uygulanmasının birkaç olasılığı vardır:

• Amazon, satıcının yaptığından kesinlikle emin olmayabilir. Belki de sahte incelemelerin kaynağı şüphelidir veya bir rakibin şüpheli eylemlerde bulunduğu görülüyor.
• Amazon, satıcının yaptığından kesinlikle emin olabilir, ancak bunu hiçbir şey yapmamakla hesabı tamamen bloke etmek arasında bir orta yol uygulama noktası olarak görüyorlar. Bu, satıcıya kuralları daha iyi anlama ve eylemlerini düzeltme fırsatı verir.
• Amazon, ara sıra gözden geçirme manipülasyonu için satıcıları aşağı çekmekle o kadar ilgilenmeyebilir, ancak yalnızca devlet düzenleyicilerini memnun etmek için bazı adımlar atmaya ihtiyaç duyuyorlar.

Bir satıcı bu cezaya çarptırılırsa ne yapmalıdır?

Bir satıcı, Amazon Satıcı Performansı'ndan bu "keşfedilebilirliği azaltılmış" bildirimi alırsa, hesabını korumak için derhal harekete geçmelidir.

İlk ve en önemlisi, satıcılar kötü davranışı durdurmalıdır. Hesaplarının ve çalışanlarının masum olduğunu varsayamazlar. Çoğu zaman hesap sahipleri, sahte incelemeler yazan veya alan bir marka yöneticisine, ekip üyesine, arkadaşına veya aile üyesine sahip olduklarının farkında değildir.

Ardından, satıcı adına hareket etmiş olabilecek hizmetleri durdurmak çok önemlidir. Bu, hizmeti iptal eden e-postalar, ödeme kayıtları ve geçmiş e-postalar gibi ilgili bilgilerin bir dosyasının toplanmasını içerir. Amazon, itiraz sürecinin bir parçası olarak bu belgeleri isteyebilir.

Amazon'a başvururken, bir Eylem Planı spesifik, kapsamlı ve ikna edici olmalıdır. Hiçbir ayrıntıyı dışarıda bırakamaz. Bir satıcı, İnceleme Manipülasyonu politikalarını ihlal etmediğine ikna olsa bile, kuralları ihlal etmekten neden ve nasıl kaçındığını açıklamalıdır.

Seller Central'da tanımlandığı şekilde Manipülasyonu İnceleyin

Amazon, Satıcı Merkezi Yardımı'nda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi aşağıdakileri yasaklar:

• Bir satıcı, kendi ürünü veya rakibinin ürünü hakkında bir inceleme yayınlar.
• Bir satıcı, ürününün veya rakibinin ürününün incelenmesi karşılığında bir üçüncü tarafa mali ödül, indirim, ücretsiz ürünler veya başka bir tazminat teklif eder. Buna müşteri incelemeleri, web siteleri veya sosyal medya grupları satan hizmetlerin kullanımı dahildir.
• Bir satıcı, alıcı bir inceleme yazdıktan sonra (Amazon dışı bir ödeme yöntemiyle geri ödeme dahil) ve alıcıdan geri ödeme veya geri ödemeden önce veya sonra incelemeyi değiştirmesini veya kaldırmasını istedikten sonra bir geri ödeme veya geri ödeme sağlamayı teklif eder. Bu, Amazon'da alıcı-satıcı mesajlaşma yoluyla veya doğrudan müşterilerle iletişime geçilerek veya 3. taraf hizmetleri, web siteleri veya sosyal medya grupları kullanılarak yapılabilir.
• Bir satıcı, bir incelemeye bağlı ücretsiz veya indirimli ürünler sunan bir üçüncü taraf hizmeti kullanır (örneğin, satıcıların incelemelerini izleyebilmeleri için müşterilerin genel Amazon profillerini kaydetmelerini gerektiren bir inceleme kulübü).
• Satıcının bir aile üyesi veya çalışanı, satıcının ürünü veya bir rakibin ürünü hakkında bir inceleme yayınlar.
• Bir satıcı, olumsuz yorumları kendilerine gönderilmek üzere veya farklı bir geri bildirim mekanizmasına yönlendirirken, olumlu yorumlar Amazon'a gönderilir.
• Bir satıcı, incelemeleri manipüle etmek ve inceleme toplama yoluyla bir ürünün yıldız puanını yükseltmek amacıyla ürünler arasında bir varyasyon ilişkisi oluşturur.
• Bir satıcı, ürün ambalajına veya nakliye kutusuna bir inceleme karşılığında olumlu bir Amazon incelemesi veya teşvik talebinde bulunur.
• Bir satıcı, rakibinin ürünü hakkında bir inceleme yazmak veya değiştirmek için bir müşteri hesabı kullanır.

Riverbend Danışmanlık

Riverbend Consulting, Helium 10'un güvenilir bir ortağıdır. 125 yıldan fazla Amazon eski deneyimine sahip çevrimiçi perakendecilerin sorun çözücüleri ve savunucularıdır. Riverbend'in müşterileri riski azaltır, geliri artırır ve bebekler gibi uyur. Çevrimiçi satış dünyası, tek başına gezinmek için çok tehlikeli. Müşterileri arasında büyük üreticiler, özel etiketli markalar, ilk 10 satıcı ve anne-pop işletmeleri yer alıyor. Satıcılar veya üçüncü taraf satıcılar olsun, bu çevrimiçi perakendeciler yanlarında uzmanların olmasını hak ediyor.